大學生兼職外語導游智慧平臺建設的可行性分析
來源:用戶上傳
作者:周元章 王文峰 朱玉雪
摘要：基于對大學生兼職做外語導游和語言實踐能力培養的分析，首先，文章分析了大學生兼職外語導游的主要原因；其次，討論導游兼職工作具體實施的可行性、利與弊以及必要性；最后，闡述了外語導游智慧平臺設計的可行性。
P鍵詞：大學生導游；語言實踐；大學生課外兼職
一、大學生兼職外語導游的必要性分析
（一）陜西省旅游資源現狀分析
陜西省，作為中華民族重要的發祥地之一，從最早期的藍田上陳遺址至今保存了大量的文化資源，這也為省內旅游資源的開發奠定了先天的優勢基礎。陜西的旅游產業開發較早，也較完善，旅游景區非常多，不管是秦俑、西岳華山還是陜西歷史博物館，既具有參觀價值又有審美價值，吸引著大量的外國游客。近代的陜西是中國革命的搖籃，陜西省紅色旅游資源豐富，革命遺址、革命歷史紀念地眾多，革命文物遺跡星羅棋布。其中著名的有延安革命紀念館、西安事變紀念館、八路軍西安辦事處紀念館、延安棗園革命舊址、楊家嶺革命舊址、王家坪革命舊址、洛川會議紀念館、咸陽市馬欄革命舊址、漢中川陜革命根據地紀念館、銅川市陜甘邊照金革命根據地舊址。“紅色旅游”是中國紅色文化對外傳播最直接、最有效的途徑。
近年來，中華文化在世界上的感召力和影響力明顯增強，作為中華優秀文化的一部分，紅色文化也吸引著不少外國游客。在分布城市層面上，入境外國旅游流量大、頻率高的城市最高的是北京，而在城市之間的入境外國旅游流動關系上“北京-西安”城市對組合所占份額較高。陜西省的國際接待日益增長，游客來體驗中國紅色文化魅力，體驗陜西豐富的紅色文化內涵。入境外國游客來國內旅游最大的障礙在于語言溝通和交流上，其解決方法之一就是各級旅游相關部門應加強與教育行政部門的合作，培養高校外語導游人才，以促進入境外國游客獲得更好的旅游體驗。雙語導游也是省內專業旅游機構能夠關注到的需求，對于大學生導游和專業旅游機構來講是一件雙贏的活動。然而對于大學生來說，不同于社會上的旅游機構以獲取利潤為最終目的，而是把兼職外語導游視為重要的語言實踐機會。如此，利用陜西省豐厚的旅游資源和外國游客資源創設一個智慧軟件平臺幫助大學生兼職外語導游具有一定的價值意義。
（二）助力大學生外語實踐能力的培養
隨著中外文化、政治、經濟等方面的交流變得越來越頻繁，聯系也變得更加緊密，外語成為中外溝通必不可少的橋梁，外語學習者也自然而然地為搭建這座溝通的橋梁起著重要的推動作用。在中國，不缺乏外語學習者，國家設立了眾多不同層次、不同研究領域的外語高校，每年有大批學習外語專業的畢業生，然而真正有能力勝任外語導游工作的人才并不多，大多數學生達不到能夠支撐起中外文化交流的嚴格標準。盡管他們通過日常學習語言知識，中外文化，有大量的知識輸入，但是他們實際的語言實踐機會并不多，外語類學生的實踐機會比較局限。然而外語類大學生的確需要提供實踐機會。學生進行廣泛的語言實踐活動，通過多種手段激發學生實踐的熱情，可以不斷加強對學生學習外語的興趣的培養，讓學生變興趣為參與實踐的動力。當他們已經具有一定的語言水平，最需要的是有運用所學到的語言的機會，輸出以多種形式促進第二語言習得。學習語言是一個不斷積累并在情境中不斷表達的過程，只有通過不斷輸出才能檢驗自身真正掌握的語言技能是否達到期望水平。創建紅色旅游的智慧平臺能給學生提供與外國游客直接交流的機會，提供多語種講解服務，為國際人文交流打下了堅實基礎。不僅可以提前鍛煉學生在真實語境中運用所學語言交流的能力，還能夠在互相交談中產生觀點的碰撞，以促進中國文化與外國文化的交流、借鑒與學習，充分利用好紅色旅游資源，強化提升專業講解接待水平，大力推進國際人文交流工作廣泛開展，向國際友人傳播中國紅色文化。
（三）助力大學生綜合素質的提升
教育的目的應是知識的掌握與運用，是創造力的開掘與發展，“一考定終生”使得檢驗掌握知識的標準不僅在于運用所學知識解決實際能力的問題，而是各種各樣的標準化測試。全人教育要培養的是“完整的人”必須超越學科和專業的分割，全面提高人的綜合能力。大學生做兼職有不同的動機，有的是希望通過實踐來實現自己的價值，有的是希望培養自己獨立的人格，還有希望為家庭減輕部分負擔的，又或者提到培養自己的語言專業技能。這也是大學生從高中步入大學成為一個“完整的人”的過程。全人教育是對大學教育特別是大學文化素質教育的正確定位， 是教育者對教育的理想追求，而體驗拓展是全人教育重要的實施途徑之一。除此之外，通過與陌生人相處，了解外國人的性格、需求和價值觀，學生的溝通能力以及協調能力都會有所提高。大學生社會化既有社會對大學生個體的外部教化， 也有大學生個體對社會的自我調適， 是個體與社會之間的互動過程，社會兼職正是這兩者之間進行溝通的“橋梁”。鑒于此，導游兼職能助力大學生外語實踐能力的提升，因而智慧平臺的創建有其必要性。
二、大學生兼職外語導游智慧平臺研究的過程
（一）外語學生兼職導游意義
目前，關于深入研究在校外語類大學生做導游兼職的可行性或者利弊的分析并不多見。社會上大多談及的還是比較廣泛的內容，比如大學生兼職的利弊，或者大學生畢業之后直接從事導游職業，而沒有細化到對外語類大學生做導游兼職的分析。基于項目研究的初衷是讓大學生得到鍛煉機會，而非將導游作為畢業之后的職業規劃，當然對于的確對這方面感興趣的大學生自然是一個非常好的選擇，首先只需要分析兼職給大學生帶來的利弊問題。這個問題也是社會上比較有爭議的問題。兼職的取舍取決于它帶來的價值是否能夠匹配得上為之所付出的時間。也就是兼職類型與兼職目的間的相符度，時間與學習的沖突度，內容與專業的相關度，報酬與勞動強度的對等度，環境與主觀意識的影響度。從這些角度來分析，外語類大學生做導游兼職是利大于弊的。
對于很多學習外語的學生來說，學習中一個很明顯的問題就是學習中的輸入量比輸出要多得多，但真正能夠體現語言運用能力是在真實的現實交際的輸出過程中。如果這些擁有外語技能的大學生通過導游智慧平臺兼職導游，他們能夠獲得口語表達能力的提升、文化知識的積累以及額外的收入，而付出的最大的成本就是時間成本。比如他們需要把課余時間放在聯系客戶、安排行程、學習講解上。盡管如此，他們在與外國游客交談時還是有學習機會的，有些知識是在書本上難以學到的知識。利用課余時間與外國游客交流，將課堂所學運用到實際，實實在在地使大學生在認識社會、服務社會的過程中成長起來。除此之外，大學生做兼職還有利于搭建學校與社會溝通的橋梁，促進大學生社會化，了解社會的人才需求。
據調查，陜西省絕大部分高校都設有外語專業，英語專業設立最多，也有部分高校設立了俄語、西班牙語、日語、法語等，每年的招生人數也很多，這也就表明我們關注的是很大的一個外語學習者群體，從他們自身發展與切身利益來說，對這個主題的探討對他們有一定的參考價值，這也是本文研究的根本動機。
（二）外語學生兼職導游的優勢與不足
在校大學生做導游兼職有優勢也有劣勢。比如作為學生如何與社會上專業的導游機構競爭。陜西省旅游產業較為發達，所以專業導游機構市場也相對飽和，他們的體系相對更加完善。而大學生不僅經驗不夠豐富，也沒有專業的、系統的流程，對游客來說不穩定性較高。但是，大學生兼職導游并不會因此而處于非常劣勢的地位。首先，外語導游大部分選自駐陜高校和外語優勢院校，通過全日制對于專業課的學習，多數學生可以獲得較高的外語水平。其次，大學生是一個年輕的群體，思維活躍，充滿青春活力，對于外國游客來說更具親和力，也對中國文化有更新鮮的見解。最后，陜西高校數量眾多，兼職的勞動力的市場價格相對較低，勞動力數量有保障，能夠給外國游客以更低的成本獲得同樣或更優質的服務和旅游體驗。
（三）в渭嬤爸腔燮教ㄉ杓品槳阜治
為便于大學生從事導游兼職，創建一個可以為外國游客和在校大學生提供溝通與預約服務的在線智慧平臺是必不可少的。如果在陜西省建立互聯網紅色旅游橋梁，開發一款包含有兼職需求的學生、運營管理商和外國游客的智慧旅游軟件，可以有效地調動語言服務的人力資源，亦可增加游客的導游選擇。海外游客與外語人才可通過平臺有效互動，再加上運營商的有效管理，可增強大學生通過導游智慧平臺做導游兼職的可行性。
基于現代市場模式，可以由專業人員開發相關旅游軟件，大學生利用軟件直接向旅游消費者提供翻譯服務，鑒于平臺不涉及金融的直接交易，可以通過會員制或者第三方的方式對用戶進行收費。例如：包月用戶可獲得每月不限次數發布接單信息的權限，免費用戶每月只有四次發布接單信息的權限。這種適當差異化收費既不會阻礙免費用戶正常使用，同時又對真正有需求的用戶提供更好的服務。形成“大學生、消費者（游客）、管理平臺”三方機制的運營模式，在最大程度上促進三方的共同合作和交流。為抵御風險，軟件平臺開發初期可以把宣傳推廣作為重點，通過線下以及網絡媒體等宣傳手段，以省內具有外語技能的大學生以及國外社交網絡群體為主要推廣對象；其次，能以簡單便捷的下載方式留住目標群體，又能通過共贏模式獲取景區等相關部門機構的贊助，規劃好每一步戰略任務。智慧旅游軟件作為線上產品，下載后便可使用，如果能確保用戶接受度與操作性都較高，那么這樣的產品就可以取得持續性和長效性的發展。APP能夠給用戶提供什么樣的價值是APP生存死亡的重要點。所以堅信對用戶的分析，要包含清晰的用戶畫像，用戶的年齡、收入、地域、關注點、文化水平等，不同的產品定位需要直接對客戶的分析重點也不同。比如不同人群對喜歡的APP風格不一樣，這就決定了未來的APP的整體的人機交互、操作邏輯、界面美觀的整體設計。通過對不同用戶的特點分析，才能更好地服務用戶。用戶的良好體驗感將會促進產品的發展，在這個網絡迅速發展的時代，在抓住網絡帶來重要機遇的同時，也應大膽去直面網絡所帶給人們的潛在挑戰，不畏難關更好地促進產品設計和運作。
本產品設計主體以具有外語類優勢的大學生、程序研發企業（軟件管理人員）旅游時需要翻譯的消費者三方共贏的模式，通過對旅游市場需求調研，分析產品類型定位，尋找合適的軟件開發企業，將需求遞交相關研發企業，由相關研發企業開發智慧平臺軟件，逐步到軟件試運營與正式上線運營。軟件設計時對于圖片的合理運用、清晰的信息層級、舒適的色彩搭配都將會提高整個APP界面的美感，從而為整個的產品體驗加分。一個成功的產品，視覺層面只是其中一部分，軟件設計通過文案和配圖，引導用戶去思考這個APP的價值，把用戶需求透過情感流露表現出來，使軟件過程中更加形象化、生動化、立體化，加強產品的預熱，讓用戶獲得舒適感，軟件設計主題色為紅色或深色相關顏色為主，凸顯紅色旅游產品的特點，彰顯紅色旅游的熱烈和莊重，以及APP的穩重性和安全性，用圖標來直接表達闡述的情景，用更為纖細的線來體現產品推出的內容的精致性。軟件設計應綜合運用擬人化、交互化表達方式，要學會角色扮演、講故事，根據目標用戶的特點來選擇。讓軟件的用戶身臨其境，最后使軟件用戶心情愉悅，提高軟件閱讀量。注重設計效果（或動畫流程效果），此階段屬于APP界面設計高級階段。同時大量的研究表明，動畫效果的接入，可以更好提高用戶的使用體驗，動畫效果如今已經深入到軟件設計界面的每個角落。屏與屏之間的切換因為動效而顯得更加連貫，交互的上下文邏輯也因為動效的加持而更加清晰。動畫效果對于產品和用戶而言，都是一個不可多得的重要組成部分。普遍認為動效的最佳持續時長應在200毫秒到500毫秒之間，這一個數據是基于人腦的認知方式和信息處理速度得出來的。任何低于100毫秒的動畫效果對于人的眼睛而言，瞬息即逝太多短暫，很難被認知者識別出來。而超過1秒的動效會使認知者有遲滯感。在電子設備這樣的移動端設備上，動效時間持續長度應該控制在200～300毫秒之間，在平板電腦上，這個時長應該延長大概30%，也就是說，時長應該在400～450毫秒之間。通過對這些數據的合理運用，結合相關成功案例，立足于市場調研的數據合理分析，完全可以設計出一款可應用于紅色旅游使用者的互動軟件。
毋庸置疑，技術路線是軟件設計中最為重要的部分，軟件設計技術路線這一部分時應充分需要考慮前端設計、后端設計以及工程設計三個方面，對于這三方面的統籌協調可以給智慧平臺的用戶以更好的使用體驗，提高軟件使用過程中的流暢性與舒適性。前端部分的設計應聚焦軟件使用者的用戶體驗，后端部分的設計應注重平臺的日常監管與處理的易操作性，而工程部分的設計用當注重軟件的使用特點，軟件的流暢性、安全性等都是舉足輕重的問題。
前端部分：軟件的前端部分主要是用戶界面，包括六大板塊以此突出此平臺的簡潔化、人性化的特點，使消費者方便迅速定位需要，尋求相關服務。第一板塊為主頁，用戶可以快速完成智慧平臺注冊，接受推送消息，瀏覽熱門紅色旅游景點的信息，以及其他用戶游覽后的心得體會。第二板塊為景區介紹，由大學生錄制多語言的紅色景區介紹，極大程度上服務用戶獲得更佳觀賞體驗。第三板塊為線下服務板塊，消費者可自行選擇自己預選的大學生完成線上預約，在線下游覽時提供翻譯服務。第四板塊為禮品商店服務板塊，消費者通過網絡購物的方式，搭建消費者與紅色旅游景區紀念禮品銷售之間的橋梁，使游客足不出戶便可買到遠方的工藝品。第五板塊為用戶中心板塊，該頁面包含用戶的簡要個人信息，以及相關的訂單詳細信息。第六板塊為幫助板塊，常見的問題以及其解決方法、聯系方式、建議意見投稿。由于軟件主要的服務前端仍為Android和 IOS端，同時也是市場設計與開發的主要受眾群體，在設計開發前端時主要采用JAVA語言技術，軟件使用序列化、反序列化技術，在每次刷新界面時，都讀取工程文件，以完成對用戶操作的頁面恢復，以實現最好的用戶體驗。界面的設計應兼顧美學與理學，用對比鮮明的色彩呈現每個功能獨一無二的模塊，使各個界面都沉穩大方、簡潔明了，極大地優化用戶的體驗。采用頁面緩存技術實現歷史文章的恢復功能。在最大程度上為消費者提供更加便利的服務，呈現更加友好親近的服務效果，使每個界面都簡潔的同時又能充分l揮價值，優化使用者服務體驗。
后端部分：軟件使用時，首先要搭建本地終端服務器，以便存儲用戶數據、景點喜好資源數據、用戶上傳數據等。用戶注冊時后臺會將用戶的注冊信息錄入，建立用戶數據庫。運用網頁解析技術，解析軟件當中用戶的主要喜好類型，包括但不限于時間、地點等關鍵詞自動聯想并加載到本地服務器，運用文件讀寫技術為用戶提供下載到本地功能，以便用戶離線時使用。同時，用戶可以自己上傳文本、圖片、視頻，從而更方便其他使用者更好地尋找到自己想要的資料，其次可以為使用者帶來相關感興趣的內容，提高軟件的服務內容，基于大數據信息，偏好類型更好解決消費者問題，提供更好的相關服務。高效性、趣味性以及實用性正是該紅色旅游智慧平臺開發的初衷。上傳的視頻數據會在后臺和用戶信息關聯，既可以方便自己學習，也可以供他人瀏覽，豐富不同用戶的學習素材。運用網頁解析技術解析網頁中出現的新聞文章、熱門景點信息等數據信息并加載到本地服務器，運用文件讀寫技術為用戶提供下載到本地功能，以便用戶離線觀看和使用。對于相關陌生景點，本產品為使用者提供關鍵詞檢索服務，使用者可以通過相關信息查詢獲取信息，以便服務于自身需求。個性化推薦功能使用時需要借助人工智能技術，根據用戶的使用習慣抓取用戶經常閱讀的文章、感興趣的標簽，從而在數據庫中選擇相關的數據資料，在推送界面上向用戶進行個性化推薦，本功能基于用戶的興趣偏好，采集用戶行為和用戶Profile 數據。將用戶感興趣的內容推薦給用戶，給用戶帶來沉浸式的體驗，優化用戶的產品體驗。
工程方面：機械工程采用模塊化設計方法。模塊化設計根據給定的原則將軟件劃分為相對獨立，但相互關聯的較小模塊。模塊分解、信息隱藏和獨立性是實現模塊化設計的關鍵指導原則。對于三者的合理把控有利于軟件流暢性、安全性的提高，這無疑是對軟件設計的巨大貢獻。分解：分解是解決復雜問題最有效的方法，模塊接口的負載隨著模塊數量的增加而增加。每個軟件包都有一個最低成本區域，在這個區域中，保留模塊數量將最大限度地減少軟件開發的總工作量。信息隱藏：信息隱藏是指模塊的數據和過程必須隱藏在不需要知道它們的其他模塊中。其目的是提高模塊的獨立性，減少在修改或維護模塊時將一個模塊中的錯誤傳播到另一個模塊的風險。模塊獨立性：模塊獨立性描述了將軟件分為模塊時要遵循的標準，并作為確定模塊構建正確性的標準。模塊獨立性越高則塊內聯系性越強，塊間聯系性越弱。軟件的開發采用結構化的分析和設計方法，將邏輯實現與物理實現分離，明確分析用戶需求、可用時間和團隊成員之間的分工。開發過程貫穿一系列設計階段，從系統需求分析到產品發布和維護，每一個都會產生一個循環反饋回路。
本產品的推出將外語專業學生兼職導游的外語實踐提供便捷的方式，提升外語口譯水平，使口語實踐取得更好的效果，切實提升外語專業學生實踐專業知識和人際交往的技能，促進學生外語綜合能力的提升，為他們進入今后的實際工作打下良好基礎。
三、潛在問題的分析
事物都是有兩面性的，關于大學生兼職外語導游的觀點與想法，仍存在著一些分歧和爭論，一些現實客觀因素也客觀存在。第一，學生在考取導游證需要付出成本。他們需要花時間學習，并考取導游資格證，這一個過程就會勢必會增加學生的工作量，他們付出的甚至可能會高于回報，這就有可能影響到專業知識的學習，舍本逐末了。其次，學生如果無證做導游可能導致一些法律問題、人身安全問題等隱患。若外國游客對大學生導游更加感興趣，這就會對其他專業導游機構帶來沖擊，他們會采取怎樣意想不到的對策也并不能忽略。所有這些問題都還是未知的且有待解決的，也都還需要在未來作更加深入的研究。
四、智慧平臺未來的發展與目標
導游平臺從設計到實際運營勢必會面臨較多困難，從維護運營成本到利潤獲取，從社會影響到社會責任，每一步都可能存在阻礙。除此之外，社會上一切事物的存在都有理由，即使是最接近完美的事物勢必也是經歷了最艱難的打磨。同樣，外語導游兼職智慧平臺的創建也必須經過不斷優化升級才能在旅游市場中生存下來，并達到理想效果。大學生外語運用能力的培養具有舉足輕重的意義，外語導游兼職平臺的設計也是基于外語專業學生語言實踐的需求的，供需雙方的需求讓外語導游智慧兼職平臺的建設具備潛在的發展前景。我們期望外語導游智慧兼職平臺的創建能切實外語學生提供一個語言能力提升和交流實踐的機會，有效地提高其外語水平，并在這個過程中培養出獨立思考和獨立解決問題的能力。復合型人才培養模式注重學生的綜合素質，實踐學習是一個重要的環節。培養了解世界、溝通中外的高水平外語人才，才能服務于中國與世界交流合作的大局。有豐富外語實踐經驗的學生才能更好地傳播中華文化、展示中國形象，向世界宣傳好中國燦爛悠久的歷史文化，要講好紅色故事，傳播紅色文化，推動紅色文化的世界傳播。
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＊本文系2020年陜西省省級大學生創新創業項目“IRtour樂趣紅游”（編號：S202010705045）的成果。
（作者單位：西安石油大學外國語學院）
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