大數據視域下智慧旅游管理問題及策略探索
來源:用戶上傳
作者:陳凱
摘 要：隨著經濟社會的不斷發展，計算機技術飛速發展，給人們的工作生活帶來了非常重要的影響，尤其是在計算機技術基礎上發展起來的大數據，正深刻影響著社會的方方面面，對旅游行業也有非常重要的影響，推動智慧旅游的發展。但當前旅游行業在構建和落實智慧旅游管理過程中還存在一些問題，必須針對這些問題進行分析，采取恰當的解決方式，提高智慧旅游管理能力和水平。
關鍵詞：大數據；智慧旅游；管理能力
中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A
在大數據的支持和推動下，智慧旅游應運而生，并不斷推動旅游行業更好更快發展，給游客提供更好更便利的服務，提高顧客的旅游體驗感。但新時代，旅游行業的進一步發展和人們日益增加的旅游需求給智慧旅游管理帶來了新的挑戰，因此相關企業與景區必須不斷優化智慧旅游管理體系，不斷提高服務能力和水平。
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大數據具有非常顯著的特點，首先，數據群非常龐大。人們在工作和生活的過程中會隨時隨地產生各種數據，也會接收各種信息，由此導致數據群越來越大。其次，數據的傳播速度越來越快。隨著4G、5G的發展，數據的傳輸將更加高效，也在一定程度上推動社會經濟的發展[1]。最后，數據的多樣性屬性也非常顯著。數據信息包含文字、數字、圖像、視頻、音頻等多種信息。
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智慧旅游，也被稱為智能旅游，就是利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網或移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
（三）大數據視域下發展智慧旅游的優勢
1.提高游客體驗
智慧旅游的進一步發展能夠有效提高游客的旅游體驗。一方面，能夠幫助游客更好地了解景點的相關信息。游客選擇旅游場所時往往會選擇自己沒有去過的，但由于對所在的景點了解不夠清楚，可能會浪費較多的時間和精力，游玩不夠盡興，而且無法提前做好攻略，游玩過程中缺乏方向性和目標性，在一定程度上降低游客的游覽體驗[2]。而通過智慧旅游體系的構建，能夠有效幫助游客了解相關信息，包括景區的實際情況、所涉及的區域范圍、著名的景點、周邊的娛樂設施和酒店分布情況等，還能為游客提供合適的旅游路線，讓游客在游玩過程中沒有后顧之憂，提高消費體驗感。此外，智慧旅游體系的構建還能使游客通過相關的平臺或移動端直接訂購門票、酒店等，提高游玩的便利性。
2.促進旅游企業發展
隨著旅游行業的不斷發展，旅游企業之間的競爭壓力越來越大，企業想要在激烈的競爭中搶占競爭優勢，必須運用大數據更好地把握旅游數據，做到科學分析，針對游客的需求及時制定相應的發展策略，提高管理能力和水平，滿足游客的需要，提高游客對企業的認可度和滿意度。例如，企業可以借助大數據明確不同的景點分別在哪個時間段將迎來游客的最大流量，有針對性地調整人員配置和服務設施，滿足游客的需求；也可以通過大數據分析的方式探討不同旅游景點最受游客歡迎的旅游路線，及時向游客進行推薦，提高游客游玩的興趣[3]；還能根據游客在相應平臺上的訂票情況及時分析游客的數量，做好應對準備。上述一系列措施將會帶動旅游企業逐步發展，增強市場競爭力。
3.推動社會進步
智慧旅游是近年來新興的旅游業態，是我國旅游產業的一部分。相對于其他傳統旅游行業而言，智慧旅游具有較為明顯的競爭優勢，對不可再生資源依賴度低，大力發展智慧旅游，能夠促進旅游行業的發展，推動社會進步，提高綜合國力，因此成為各地區重點關注的行業。
?。ㄒ唬┗A設施不完善
大數據視域下，智慧旅游管理還存在一些問題，其中景區的基礎設施配備不夠齊全是一個重要問題。首先，通信網絡是影響智慧旅游管理的重要因素。景區想要充分發揮智慧旅游管理體系的作用和價值，必須保證通信網絡設施齊全，實現無線網絡全覆蓋。但有些景區的所在位置較為偏僻，無法實現無線網絡全覆蓋；有些景區雖然能夠做到全覆蓋，但信號微弱、網速較慢，嚴重影響數據接收，也會給游客與外界的聯系帶來不便。其次，有些旅游景區在智能化設備的購置方面還沒有做到位，并沒有意識到投放智能化設備的重要性，仍采取人工售票、檢票等方式，導致旅游高峰期景區內外人員密集、交通擁擠，嚴重影響游客的旅游體驗[4]。
（二）管理理念不科學
管理理念不夠科學是當前智慧旅游發展過程中存在的重要問題之一。一方面，旅游企業缺乏科學的管理理念[5]，沒有把消費者的需求放在首位，對智慧旅游體系的構建也缺乏重視。另一方面，地方相關政府部門也缺乏服務意識和管理理念，沒有為企業的發展提供必要的政策支持和資金保障，在人力、資源等方面沒有給予其一定傾斜，在一定程度上影響當地旅游行業的整體發展。
（三）營銷模式不合理
營銷模式對于旅游企業的發展是非常重要的，合理的營銷模式能夠提高旅游景點的影響力，吸引更多的游客到來，給旅游企業帶來更多的經濟收益。但當前部分旅游企業在發展智慧旅游過程中的營銷方式不夠科學合理，導致能夠接受到相關營銷信息的人群較少，甚至其只在本地較為有名，嚴重影響企業的經濟收益。
?。ㄋ模I人才缺乏
人才缺乏是影響智慧旅游管理的重要因素之一。一方面，相關企業缺乏Ω咚刂嗜瞬諾鬧厥櫻沒有意識到當前智慧旅游體系構建和實施過程中需要高素質的管理人才[6]，而當前承擔這部分工作的相關人員工作能力和職業素質較低，無法順利完成智慧旅游體系發展和落實的工作任務，影響企業的發展。另一方面，培訓機制缺乏也是重要的影響因素之一。企業沒有加強對相關工作人員的培訓、沒有制定明確的培訓機制和相應的措施，無法通過切實有效的培訓提高工作人員的智慧旅游管理能力和水平，最終也會降低企業的整體競爭力。
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管理平臺搭建不夠完善也是當前智慧旅游管理非常顯著的問題，有些景區沒有搭建起科學完善的管理平臺，導致各部門之間的信息不能共享，影響數據價值的發揮，而且對游客服務平臺的搭建不夠科學，導致游客無法在平臺上獲取足夠的旅游信息，在一定程度上會降低游客的使用體驗感。此外，景區對旅游數據的分析和利用程度不夠，在相關平臺上收集到的各類信息沒有得到有效處理，阻礙數據對景區發展的推動。
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旅游景區想要有效提高智慧旅游的服務能力和水平，必須加強基礎設施建設。首先，要實現無線網絡全覆蓋，滿足游客的上網需求。相關人員要對當前旅游景區的無線網絡覆蓋情況進行詳細調查，對未實現無線網絡全覆蓋的區域，加大資金投入力度，完善網絡設施建設。其次，要加大設備投入力度。景區應充分認識到智能設備引入的必要性，預留充分的資金用于引入設備，根據大數據分析設置合理的設備數量，如智慧公交車、充電站等，還需要預留一部分的儲備設備資金，在旅游旺季等人流量較大時及時進行補充，滿足人們的旅游需求。最后，景區要加強對相關平臺和軟件的優化設計，為人們提供路線查詢、購物消費等服務，也要在智慧旅游平臺和軟件設計上充分尊重游客的實際反饋，定期了解游客對平臺和軟件的使用情況，結合游客的意見和建議，邀請專家學者及時對其進行優化設計，提高服務水平。
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管理理念會在一定程度上影響景區的智慧旅游管理水平和效果，因此其必須轉變管理理念，更好地發揮智慧旅游的作用和價值。首先，旅游景區必須革新觀念，充分認識到智慧旅游的生存法則，做到以人為本，在充分了解游客需求的基礎上，開展系列管理工作，提高游客的服務體驗感，贏得游客的認可和信賴，只有這樣才能在激烈的市場競爭中占有一席之地[6]。其次，相關政府部門也應該積極承擔起自己的責任和使命，積極轉變自身的管理理念，更好地促進旅游行業的發展。要積極探索服務型政府，針對旅游行業智慧旅游管理現狀，制定出臺一系列政策文件，設置專項發展資金，引導和幫助相關景區與企業發展智慧旅游，同時需要充分發揮監管職能，及時利用大數據分析等手段，加強對所在地區游客數量的預測，防止出現游客數量過多、交通擁擠等現象。此外，政府部門還應該充分保障旅游數據安全，加強對數據的管理和監控，避免相關數據外泄，給當地旅游產業發展帶來無法挽回的損失。
（三）創新營銷模式
旅游景區積極引入智慧旅游體系不但是為了提高游客的服務體驗，更是為了獲得更多的經營收入，因此營銷模式的重要性不言而喻。景區要通過創新營銷模式，吸引更多的游客前來游玩。例如，景區可以利用大數據對自身開發的旅游產品、設計的旅游活動進行充分有效的宣傳推廣，提高對游客的吸引力，吸引更多的游客，從而取得較好的營銷成果；還應該加強與餐飲、住宿、娛樂等相關行業的合作，合力提高旅游服務的規范性和統一性，滿足游客的食住行游購娛等需求，推動各行各業協同發展，創造更多的經濟收益。
（四）培養和引進專業人才
大數據視域下，實現智慧旅游管理，必須積極培養和引進專業人才，以市場需求為導向，調整智慧旅游管理模式，提高行業整體的服務水平，為旅游行業的發展提供源源不斷的動力。首先，相關政府部門應該充分發揮主導作用，積極承擔起自身的責任和使命，制定出臺人才培養與引進的相關政策，并加大資金扶持力度，推進智慧旅游管理人才培養進程，吸引更多的優秀人才參與智慧旅游管理建設。其次，高校應在響應政策號召的同時，加強與旅游企業的溝通和合作，了解當前智慧旅游管理現狀及其對人才的需求情況，更新修訂培養方案，對教學內容設置和教學安排進行調整，培養更多高素質的優秀人才，使其滿足行業發展需求，提高人才就業率。再次，旅游企業應該提高對人才的重視程度，結合當前智慧旅游管理過程中存在的問題，以及現有從業人員的不足之處，制訂明確科學的培訓方案，加強對人才的統一培訓，提高人才的服務能力和水平，特別是要提高網絡服務工作人員的能力和水平，確保其能夠為游客提供更高質量的服務；也可以通過設立激勵機制，在薪酬待遇和未來發展等方面設立一定的激勵措施，吸引旅游人才加入企業，更好地推動行業的發展進步。
（五）搭建智慧旅游管理平臺
首先，政府部門在平臺搭建過程中應統領相關各級部門，如氣象部門、交通部門、市場監管部門、應急管理部門和旅游部門等，確保各個部門實現有效的數據共享。要加強對數據的分析和反饋，根據數據庫中往年的數據情況進行比對，更直接有效地反映當前的旅游發展現狀，如果存在數據異常的情況要及時聯系相關部門，采取必要的措施，進行預防和控制。其次，旅游景區或企業要搭建游客平臺，涵蓋游客在旅游過程中所有的需要，如餐飲預訂、天氣預報、景區門票、旅游線路、交通路線等，確保為游客提供全方位的綜合服務，還要加強對旅游相關的各項數據和信息的收集和匯總，分析游客的年齡結構、出游動機、偏好、消費層次等，充分挖掘數據背后的價值，更要搭建安全管理平臺，加強對安全方面的監控，在景區各個角落安裝監控設施，及時將相關數據傳輸到后臺，了解游客在游玩過程中的具體情況，防止意外事件發生[7]，保障游客的生命財產安全。
智慧旅游管理體系的構建和發展能夠為人們提供更好的服務，推動旅游企業的發展，促進旅游行業的進步。但當前智慧旅游管理體系在發展過程中還存在一些問題，如基礎設施不完善、管理理念不科學、營銷模式不合理、專業人才缺乏等。因此，政府部門、景區與企業等必須加強基礎設施建設、更新管理理念、創新營銷模式、培養和引進專業人才、搭建智慧旅游管理平臺，提高智慧旅游管理能力，為游客提供高水平服務，更好地滿足游客需求。
[1] 梁川飛.智慧旅游在旅游企業管理中的應用現狀與方法研究[J].中國市場，2022（15）：91-93.
[2] 曾妍.大數據環境下智慧旅游管理平臺的設計與實現[J].無線互聯科技，2022（4）：64-65.
[3] 于建韜.智慧旅游管理系統的分析與應用[J].佳木斯職業學院學報，2022（3）：155-157.0.
[4] 龔花，陳琦，名輝.基于大數據分析的旅游景區管理策略優化研究[J].廣西質量監督導報，2020（10）：40-41.
[5] 張艷娜. ZC公司文化園智慧旅游管理優化研究[D].洛陽：河南科技大學，2021：4-8.
[6] 吳保剛.大數據在智慧旅游管理中的應用：評《旅游管理》[J].科技管理研究，2020（6）：274.
[7] 徐岸峰.基于網絡平臺的智慧旅游服務模式研究[D].哈爾濱：哈爾濱理工大學，2019：15-19.
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