智慧旅游景區發展問題及解決策略分析
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作者:劉晶
摘 要：隨著信息技術飛速發展，我國旅游業體現出全新發展態勢。智慧旅游作為旅游產業與信息技術深度融合的全新突破口，對國家旅游業可持續發展具有促進作用。當前，智慧旅游已經邁進相對成熟的發展階段，旅游者出行便捷度與舒適度均已明顯提高。但智慧旅游景區發展還存在區域智慧化發展程度差異大、電商平臺服務水平亟待提升以及人才隊伍建設不完善等問題。對此，唯有政府發揮引導職能，突出景區管理部門主體地位，依托網絡信息數據分析，促進智慧景區實現精準營銷，強化智慧旅游專業人才培養，構建高水平人才隊伍，才能有效拓展智慧旅游發展空間。
關鍵詞：智慧旅游；旅游景區；時代價值
中圖分類號：F592；F49 文獻標識碼：A
近年來，國家針對新時代旅游業發展面臨的現實需求，提出以信息技術助推旅游業發展，進而促進旅游業實現智慧化發展。旅游景區構建應貫徹落實智慧化指導戰略，各地區旅游景區要緊跟旅游業發展態勢，抓住智慧旅游發展主線，促進旅游地、旅游城市與景區實現智慧化發展，旅游相關部門應在旅游業發展過程中，引導相關主體樹立智慧旅游觀念，持續提高智慧旅游宣傳與推廣力度，從而提高特色化旅游項目在我國旅游市場中占據的銷售份額，有效帶動區域經濟社會良性發展?？v觀我國旅游業發展進程，智慧旅游作為新時代背景下旅游業創新發展衍生的新業態，亦是旅游業與信息技術融合的必然產物，更是日后國家旅游業可持續發展的構想與規劃。探討智慧旅游景區發展問題，制定相應發展策略，對促進國家旅游業整體發展有著現實意義。
?。ㄒ唬┨嵘皡^管理及服務水平
傳統旅游景區管理對于景區工作者個體管理水平與專業能力依賴程度較高，導致不同旅游景區因工作人員能力素質差異，在管理和服務工作過程中，工作水平具有明顯差異性。而智慧旅游景區與信息技術手段深度融合，能夠充分發揮現代信息技術優勢，實現旅游景區管理和服務的信息化與智慧化發展，此種管理和服務主要依賴信息技術與網絡通信技術等手段，及時指向旅游景區內部各轄區與分管部門各項工作，并進行規劃與協調，從而在較大限度上加強旅游景區調配旅游資源的能力和效率。不但能夠為市場運營信息數據的公開化與透明化發展提供信息支持，而且也能夠全方位監督旅游業發展進程中相關部門的工作動向[1]。
（二）有助于旅游業實現突破性發展
一般來說，旅游景區在具體發展過程中面臨的重大問題，就是在運營實踐中諸多簡單問題難以獲得及時排查與解決，而這亦是現階段國內旅游業無法實現突破性發展的關鍵影響因素。以現代信息技術手段為依托，促進信息技術和旅游業融合發展，可以使旅游景區充分運用信息技術與互聯網平臺實現運營管理的創新，不但能夠促進旅游景區在新媒體平臺進行廣泛宣傳、增加曝光率，而且也有助于旅游景區運營和經濟效益的提高。另外，智慧旅游景區發展與移動通信技術普及運用息息相關，以智能手機終端為依托，旅游景區能夠及時了解自身在運營管理和發展過程中產生的各類問題，從而構建更新穎的管理與服務模式，有效吸引游客對智慧旅游景區的注意。此種發展模式，既能夠推動現代旅游產區實現科學化與規范化的突破性發展，景區運營實踐中軟件設施和硬件設備的有機整合，也能進一步彰顯智慧旅游景區的優勢，而智慧旅游景區所具備的市場吸引力與潛在附加價值亦能在此環境下獲得充分呈現。
?。ㄒ唬﹨^域旅游景區智慧化發展程度差異較大
客觀來講，各區域經濟發展水平不盡相同，各區域旅游景區智慧化發展程度亦有所差異，必然會對旅游業整體發展造成一定影響，所以要求旅游業要科學規劃與布局自身發展格局[2]。就現階段區域經濟發展而言，各區域旅游業普遍已經引進地方經濟社會發展綜合指標體系，是增加各地方民眾收入的重要經濟構成部分，但各地方經濟基礎不同，不同區域和不同城市在移動通信設備覆蓋率、經濟發展政策幫扶與引導以及信息技術發展布局等方面的差異，導致智慧旅游景區存在顯著的發展差異，旅游景區智慧化建設與發展程度較低的區域，其在經濟社會發展層面也普遍處在低迷狀態，而對于旅游景區智慧化建設及發展程度較高的區域，其經濟社會發展則體現出繁榮昌盛的狀態。就現階段國內旅游景區智慧化發展現狀而言，不難發現旅游景區內在客觀發展規律及方向。以南方經濟發展較為發達的區域為例，對該區域旅游景區展開考察可知，其景區經濟效益相對較高，而對經濟社會發展欠發達的邊疆與內陸區域而言，其景區旅游資源整體利用率偏低，旅游總體規劃缺乏科學性、合理性，導致旅游景區生成的市魴б嬉蠶嘍越系停難以帶動周邊區域關聯性產業良性發展。所以，有關部門要立于國家旅游業發展戰略高度規劃與布局旅游行業發展方向，加大對于旅游業發展的扶持力度，構建完善的利益分配機制，進一步調整和優化國家各區域旅游業發展框架，不斷提升國家旅游業智慧化發展程度，為國民經濟帶來全新增長點。
?。ǘ┞糜萎a業電商平臺服務水平亟待提升
隨著網絡技術迅速發展與普及運用，旅游電商已然成為社會智慧旅游行業發展過程中旅游供應鏈條中不可或缺的中間商，其利用信息技術手段有效整合旅游供應鏈條中的碎片化資源，直接面向游客群體實現信息數據雙向交互，進而更為精準與及時地完成市場細分，為目標消費者供給針對性與個性化旅游產品[3]。以安徽省部分5A級智慧旅游景區為例，這些景區與我國部分線上旅游企業均建立了合作關系，包括藝龍旅行網和攜程旅行網等，但仍有部分智慧化發展程度偏低的旅游景區并未和各線上旅游企業生成長效的產業合作鏈。據研究證實，近80%的游客在出行前會利用旅游電商平臺查閱有關信息，且多數游客均有在線上平臺預訂旅游服務與產品的體驗與經歷。同時，亦有多數游客表示在線上預訂旅游服務與產品方便快捷的背后，也存在很多售后問題難以及時得到有效解決，影響其旅游體驗。
?。ㄈ┲腔勐糜螌I人才隊伍建設尚未完善
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智慧旅游隸屬新生事物，還處于發展階段，需要大量專業技術人才、經營管理人才作為支撐，特別是復合型與應用型智慧旅游專業人才?，F階段，各所院校在培養智慧旅游專業人才層面處在摸索階段，無論是課程體系建設、專業內容設置還是培訓深造等工作尚未完善，使智慧旅游專業人才儲備有所不足。當前，智慧旅游行業從業者普遍是從旅游業其他崗位轉崗過去，也有部分信息技術領域從業者轉崗從事智慧旅游行業工作，產生掌握旅游專業知識的缺乏技術素養，而技術過硬的缺乏旅游知識儲備的現象，導致智慧旅游從業者整體專業程度亟待提高，實踐經驗也有待豐富，難以快速適應我國智慧旅游景區發展的要求。同時，近幾年社會重大突發事件對于旅游行業造成的巨大沖擊，多數從業者相繼轉行，導致智慧旅游行業人才大量流失，部分旅行社與景區舉步維艱，阻礙智慧旅游景區可持續發展。
?。ㄒ唬┘訌娬龑毮馨l揮，突出景區管理部門主體地位
在建設智慧旅游景區過程中，要積極與地方政府相關部門展開合作，最大化發揮政府部門在構建智慧旅游景區中所承擔的引導職能與引領作用[4]。政府部門要進一步加強對區域經濟發展與景區規劃的關注和重視程度，在融入地方旅游景區鮮明特色的同時，推出系列性優惠政策，加大智慧旅游景區建設投入力度，進而在保證當地旅游景區特色的基礎上增加附加價值，朝著智慧化方向發展，縮短各區域旅游景區智慧化發展差距。另外，政府部門還要正確認識旅游產業在市場經濟體制下發展的必然態勢，在構建智慧旅游景區時，促進旅游業發展契合市場經濟發展的現實需求，推動現代信息技術在區域經濟發展進程中發揮其促進作用。誠然，智慧旅游景區構建與發展屬于系統性工程，在具體建設過程中，地方旅游管理部門要突出自身主體地位，進而在彰顯區域旅游景區特色的基礎上，實現旅游景區和信息技術的有機融合。而這便要求管理部門廣泛調研景區特色優勢，明確旅游景區當前發展動向與優勢，運用現代信息技術彌補地方景區發展過程中面臨的諸多問題與不足之處。同時，為規避智慧旅游景區構建中產生嚴重的同質化問題，管理部門要在進行景區整體規劃時充分考量地方景區運營的優勢和特色，這亦是市場經濟體制下各景區失信突破性發展的關鍵因素。所以，管理部門要突出自身主體地位，指向智慧旅游景區及建設，提供科學建議與必要策略，從而促進智慧旅游景區建設與區域經濟發展、城市整體規劃充分結合。
?。ǘ┮劳芯W絡信息數據分析，促進智慧景區實現精準營銷
智慧旅游營銷是指充分整合旅游景區相關門戶網站、線上旅游電商平臺和微信公眾號等資源，借助線下和線上全方位推廣的形式構建景區營銷系統[5]。其與傳統營銷相比發生了本質上的變化，以網絡信息技術普及與推廣為依托，旅游景區在營銷手段與營銷渠道等層面均具有革命性突破和創新，能夠明顯提高景區營銷推廣力度，增加景區對于目標市場的輻射力及影響力，強化游客群體黏性，全面提高景區營銷效果和效率，實現景區引流的市場營銷發展目標。就國內智慧景區發展實例來看，可以發現這些智慧旅游景區均充分運用信息化和科技化手段，不斷改進傳統旅游景區內部停車系統與閘機系統，健全景區內部自動售票、視頻監控等系統，加大游客自助服務平臺等智慧旅游設施建設力度，落實基于大數據技術的實時監測與信息采集分析，從而有效引導與疏散景區內部人流和車流。依托網絡數據收集、整合與統計分析游客消費熱點、客源地及行為模式等，構建數據信息安全標準體系，以游客愛好與興趣為基準進行市場細分，把握市場動態數據信息，以此為智慧景區營銷和管理決策提供有效的數據支撐。近年來，國內多數旅游景區借助在地鐵站、機場與火車站等人流密集區設置旅游服務自助信息終端設備，便于游客查閱目的地周邊旅游信息、推介有關旅游產品、體驗智慧旅游服務以及完成線上終端預訂服務等，使游客在旅游景區內所有互動均可借助線上數據并定位目標市場游客群體，幫助智慧旅游景區運營管理人員做出預見性營銷分析和決策，同時為市場中體驗旅游、個性旅游及品質旅游等消費態勢提供精準服務，有效提高游客旅游滿意度，進而以大數據技術為依托進行精準營銷。
?。ㄈ娀腔勐糜稳瞬排囵B，構建高水平的專業人才隊伍
智慧旅游景區發展對于相關領域人才提出了更高要求，在此環境下，國家與相關部門應加大支持力度，鼓勵各高等院校在本校旅游管理學科中構建智慧旅游課程教育體系，不斷豐富課程教學內容，引進當下市場智慧旅游發展實例，幫助學生群體充分了解智慧旅游景區發展方向。對于職業院校而言，可以增設智慧旅游專業，培育復合型、應用型智慧旅游人才。而對于各個智慧旅游景區來說，則要加大招錄智慧旅游專業人才的力度，適當提高人才福利待遇，從而完善景區內部專業人才隊伍建設。智慧旅游景區、行業企業、高等院校及職業院校應構建校企合作體系，強化培訓智慧旅游專業人才、管理人才，增強從業者智慧旅游景區發展意識與思維，并積極探究專業理論與技術知識，提高自身專業能力與職業素質水平。
旅游業發展所面臨的大環境愈發復雜，同時旅游市場亦日新月異，旅游景區若想在新時代社會中占據一定市場份額，為游客群體提供更加滿意的服務與產品，應加快智慧旅游景區發展?，F階段，部分區域旅游業發展仍停滯在傳統理論層面，并且發展模式相對單一，脫離了信息時代發展主題，對旅游業長效發展具有不利影響。所以，行業必須革新，構建智慧旅游景區，使旅游景區內部各工作環節均呈現科技優越性，推動旅游景區朝著可塑化與系統化方向發展。
[1] 郭曉璇，韓瑞玲.智慧旅游城市景區智慧化建設水平對比研究[J].綠色科技，2022（11）：198-201.
[2] 馬倩倩，陳小歌.智慧旅游時代龍門石窟景區網絡關注度分布特征研究[J].綠色科技，2022（5）：231-234.
[3] 高遠.大數據環境下旅游景區智慧旅游管理模式的構建[J].a業創新研究，2021（14）：50-51.
[4] 孫虎鳴.智慧旅游背景下的吉林省冬季景區公共設施設計思考[J].工業設計，2020（12）：100-101.
[5] 夏遠利.智慧旅游背景下大運河文化帶旅游景區建設探析[J].江蘇建筑職業技術學院學報，2020（2）：87-90.
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