基于多重維保模式的設備故障報修系統的研究與開發
來源:用戶上傳
作者:任雪梅
摘要：設備故障報修解決了企業生產運行中的設備故障問題，與設備的使用壽命、生產的安穩息息相關。某企業對于不同專業、類型、區域的設備由不同的單位進行設備維保。傳統的故障報修中，維修任務的派發、記錄、追蹤完全依靠人工記憶、傳達，容易導致數據出現差錯、制度執行偏差，故障維修的效率受調度人員個人能力限制，整個維修工作效率低下，設備故障問題不能及時、高效解決。為了對多重維保模式的設備，科學、高效地進行故障報修處理，確保企業生產任務安全、高效完成，需要研發出一套行之有效的管理系統，實現設備故障的智能化流程化報修、數據查詢統計、任務單處理及其他必需的系統管理功能。
關鍵詞：維保模式；流程；故障報修
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A
文章編號：1009-3044（2022）32-0091-03
1 概述
某煉化企業裝置復雜，設備眾多，設備維保采用外委模式，根據不同專業簽約不同維保單位或廠家專門技術人員，為專業維保；根據不同的部門、裝置、屬地劃分簽約不同的維保單位，為區域維保；維保單位又會根據動設備、靜設備或者區域的細分指派不同的工程師，整個故障維修業務劃分所謂縱橫交叉、錯綜復雜，這就加大了檢修調度難度，既要熟悉維保業務劃分，在面對幾十家維保單位的前提下快速做出判斷，精準下達指令，又要對故障處理情況跟蹤掌握，這就需要詳細的故障報修策略并以之為基礎的科學的故障報修管理系統。
2 系統設計
2.1 故障報修
故障報修數據處理模塊包含故障報修、維修任務處理兩個功能，實現維修指令的生成、維修任務派發、維修任務記錄、維修任務關閉。檢修調度可以通過來電信息獲取或手動輸入、選擇形成維修指令，一鍵發送，系統以發送短消息的方式將維修指令傳達至維保單位、維保工程師（系統根據條件選擇自動關聯）手機。在發送消息的同時形成維修任務記錄，也可以逐條數據手動錄入維修任務信息，或者以EXCEL格式進行批量導入。故障處理完，對維修任務進行關閉，關閉方式包含“已解決、緊急工單、正式工單”三種狀態，對需要下緊急工單的任務形成緊急工單，對需要走ERP系統創建正式工單的任務發送短消息給設備檢修部相關工程師進行提示。
內在的邏輯關聯：生產部、裝置→維保單位；生產部、裝置、專業→維保單位、維保工程師；生產部、裝置、專業、設備位號→維保單位、維保工程師；設備位號→維保單位、維保工程師。邏輯關系圖如圖1所示。
2.2 緊急工單
在進行維修任務處理時，有些任務需以緊急工單模式處理，檢修調度可從維修任務中獲取部門、裝置、專業、故障描述、報修人、維保單位等相關信息，一鍵創建，系統自動生成帶條形碼的、按企業要求的、預制格式的緊急工單，并發送短消息通知維保單位工單領取人，同時，將維修任務的狀態由“處理中”變為“緊急工單”，進行維修任務關閉。當緊急工單任務結束后，掃描帶條形碼的緊急工單實現緊急工單關閉。檢修調度也可以手動創建緊急工單，按要求逐項信息錄入[1]。
2.3 查詢統計
系統可以按部門、裝置、專業（機械、電氣、儀表）、故障描述、設備位號、維保單位、維修任務狀態（處理中、已解決、轉工單）等多種條件進行組合查詢及統計，并將結果生成以Excel格式展現的表格，可將表格導出進一步分析。系統使用人員可以根據維修任務的記錄、狀態了解企業目前設備故障情況，故障報修的部門、裝置、處理故障的維保單位、工程師以及故障處理的結果，可以通過對一段時間內某裝置或某專業、某類故障描述的維修任務進行查詢統計，形成直方圖或趨勢圖，可對該裝置、該專業設備的故障出現率、故障類型、設備運行維保的合理性進行分析，為企業下步設備檢修計劃提供決策支持；通過對設備故障處理效率、設備返修率的統計分析，可以對維保單位的維保工作做出評估，對維保單位的績效考核、維保續用提出參考性意見。
3 系統建設的總體目標
該系統總體的建設目標是在設備維保單位不唯一、不確定的煉化企業內部網絡搭建一套基于互聯網的設備故障報修系統，實現設備故障電話報修、網絡處理（維修任務派發、關閉）功能，達到設備故障報修處理信息化、自動化目的。通過系統內在數據的邏輯關聯，按企業的制度規定、維保職責的劃分快速、精準下達派遣指令，可以對任務的完成情況進行跟蹤，確保設備故障得以閉環處理；同時，通過使用系統的查詢、統計功能，對各種歷史數據進行分析、未來趨勢做出預測，為設備維保方案、生產運行計劃提供依據。同時，通過系統信息記錄實現無紙化辦公，節約物力資源；系統自動篩選、關聯，確保任務派發準確，提高工作效率；消息一鍵觸發，提高溝通效率，節約人力資源。同時，系統通過故障報修模擬，提供業務查詢、培訓功能，使維修調度人員不用翻閱書籍、查閱資料的情況下，快速熟悉廠區維保業務劃分。
4 系統總體架構
流程描述：報修人員進行設備故障報修，根據設備專業、部門裝置、故障描述生成維修指令，一鍵發送，進行指令派發；在派發指令的同時，生成維修任務記錄，任務狀態為“處理中”；維修任務關閉、故障處理結束的任務，直接關閉任務。緊急工單，對需要緊急工單處理的任務，創建、派發、關閉緊急工單、急工單處理完，任務結束。正式工單，對需要走ERP下正式工單的任務，短信通知檢修部相關工程師，任務結束；維修任務結束，維修任務狀態改變，整個笮蘗鞒探崾。
5 系統技術路線
?。?）該系統基于呼叫中心+CRM的基礎上研究開發，基于傳統PBX系統設計方案，使用IP-PBX多媒體智能交換機，實現網絡、電信IP-PBX下的數據交換，由模擬線路、16口模擬網關、語音服務器完成呼叫中心的硬件搭建，系統基本功能實現坐席的監聽、強插、強拆、代接、強制離席等熱線功能。
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?。?）系統采用基于web的N層結構，使系統的開發、實施、前端使用、后期維護都極為方便易行。對于系統開發者，不需要開發多種不同的軟件，通過對服務器的部署、權限的控制分配，能實現系統所有功能；對于前端用戶，不需要安裝其他客戶端程序，使用瀏覽器作為界面，直接登錄即可，操作簡便；對于系統的實施部署，得到極大簡化，可以達到零開銷目標；對于系統的后期維護，在需要修改完善、升級處理時，無須對用戶端逐一修改，僅需對服務端做出相應處理即可[2]。
?。?）系統服務采用.NET平臺，該平臺具備可管理性，開發效率高，服務器環境、web應用程序配置簡單，開發部署工具功能強大，易于部署；技術發展成熟，作為開發主流技術，配套資源完善，擁有眾多的開源項目做參考；具備新技術眾多，搭建企業級應用極為方便；能夠與Windows平臺做到緊密結合，使系統功能能夠得以最大限度運用[3]。
（4）系統采用SQL數據庫，SQL Server安全性高，環境良好，具有良好的可擴充性；數據獨立性高，用戶負擔減輕；具備易用性、可伸縮性，語法簡單、語言簡潔，使用方式多樣；性價比良好，與其他服務器軟件緊密關聯；數據統計方便直觀，靈活性較高，使得企業在快速變化的環境中能從容響應[4]。
?。?）運用條碼技術，可靠性高，制作容易，操作簡單；信息輸入速度快，條碼位置自由、材質不受限制，圖形易識別，靈活、實用；識別設備操作容易，不需要專門、特殊訓練，價格相對便宜、成本低[5]。
6 應用價值
?。?）實現設備故障報修的標準化管理，簡化工作流程，提高工作效率。改變傳統設備故障報修及任務處理全憑人腦記憶、手寫筆記、電話傳達指令、業務熟悉靠翻閱資料、歷史信息及處理進度查閱困難的狀況，系統實現自動判斷選擇維保單位、自動生成維修指令，一鍵觸發，實現故障報修網絡化、信息化，節約人力資源；同時，降低了對檢修調度人員的要求、經過簡單培訓、會熟練使用系統的人員，便能成功擔任檢修調度，完成檢維修任務調派。
?。?）提供人員設備維保業務培訓功能。系統的查詢、故障報修模擬功能可以幫助使用者快速了解、熟悉企業相關制度要求、多重維保對應設備故障維保范圍的劃分，進一步熟練業務。從另一種角度來說，該系統可作為檢修調度人員一種新的學習、培訓工具，可以進一步提高檢修調度業務素養。
（3）延長設備的使用壽命，減少費用的支出。設備故障得以快速、及時處理，減低設備故障對生產平穩狀態的影響。通過歷史數據分析，采取科學合理的故障處理措施，確保檢維修質量，減少設備的故障率，延長設備的壽命，減小設備的更換率，減少設備費用的支出。
?。?）為企業對設備維保單位績效考核提供依據。通過對設備故障處理的及時率、返修率、一定時間內完成的維修量的統計分析，對設備維保單位在工作效率、工作量、工作質量等方面完成情況進行考核提供有效依據，為下一步維保業務合同的簽訂、設備維保方案的構成提供有效參考和借鑒。
?。?）為企業生產運行的調整提供技術支持。通過對生產裝置關鍵設備、重點設備故障報修情況的數據分析，列出設備停運大修計劃，做出相應的生產線切換、生產負荷調整的生產運行調整計劃。
7 結束語
基于多重維保模式的設備故障報修系統是一個簡單易用、功能強大、安全性高、穩定性好、通用性強的故障報修管理工具。系統以設備故障報修、任務處理為核心，針對不同區域屬地、不同專業的設備由不同單位、不同工程師維保，系統自動判斷、選擇并生成維修指令，精準派發，并對設備故障的報修、任務處理過程進行監控，形成可追溯的記錄資料，同時為系統使用人員提供多重查詢統計、分析圖表，為企業管理者制定相關決策提供有效依據。軟件結構簡單，目標明確，流程清晰，易上手，操作靈活，適合設備維保模式多重的煉化企業的設備故障報修管理，能充分實現工作效率的提升、人力資源的節約、經濟成本的降低的系統建設的目的。同時，系統自動生成的各種數據記錄、統計分析報表為企業裝置的設備維保檢修、生產的計劃檢修、停產檢修提供數據支持，帶來了生產的安全保證和更大的經濟效益。
參考文獻：
[1] 薛貴生.基于ERP系統的設備檢修工單管理研究與開發[J].電腦編程技巧與維護，2016（14）：52-53.
[2] 張峰，張莉莉.基于WEB的小區報修管理信息系統的流程分析與設計[J].電腦學習，2007（6）：12-13.
[3] 周永臣，沈國榮，馬繼軍.ASP.NET程序設計與應用開發[M].2版.北京：清華大學出版社，2014.
[4] 貍停王小玲. SQL Server 2008 數據庫應用技術[M].2版. 北京：中國水利水電出版社，2018.
[5] 張成海，張鐸，趙守香.條碼技術與應用-本科分冊[M].2版.北京：清華大學出版社，2018.
【通聯編輯：代影】
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