互聯網電商運營模式變革探究
來源:用戶上傳
作者:林令山
關鍵詞：互聯網；電商；運營模式
1引言
在新時期，消費者的消費方式及消費觀念都有了很大改變，進而形成了一種新型商業模式。商I消費由實體店購物向網上消費轉變，商業模式亦隨社會、經濟、文化的發展而改變。主流商業模式大致可以分為線下實體店、線上零售、社交電商等部分，迎來全新的商業形態?；ヂ摼W技術的成熟與普及，新基建蓬勃發展，是商業模式轉型的關鍵。目前，基礎設施日臻完善，但是還需要進一步打通商品流通渠道，擴大消費市場。目前，淘寶的相關產業鏈巨大，以其獨特的優勢遠遠領先于京東，吸引著大量用戶購買商品。在未來幾年，隨著智能手機的普及以及移動支付技術的不斷成熟，電商運營將進入一個新時代。
2互聯網電商阿里巴巴運營模式案例研究
2.1阿里巴巴簡介
阿里巴巴致力于金融業務和電商業務，借助互聯網的優勢，為客戶提供各種便利。阿里巴巴是全國最大的網絡公司，旗下有淘寶、天貓、菜鳥網絡等業務，已經形成一套完整的商業體系。在企業創建20年內，已經實現了年成交額高達3萬多億元人民幣，其云計算業務在持續擴張中，付費用戶已經達到了50萬。阿里巴巴正跟隨時代不斷創新電商運營模式，拓展業務市場，成為世界最大的移動經濟實體[1]。
2.2阿里巴巴運營模式
阿里巴巴在發展高峰期與蘇寧達成了合作，出資將近300億元人民幣成為蘇寧的股東，同樣蘇寧也出資入股了阿里巴巴。蘇寧與阿里巴巴共同合作電商、物流、售后服務等，蘇寧易購進駐天貓。阿里巴巴和蘇寧的合作，兩者能夠達到資源的分享，突破諸多的問題，也是“自營+平臺”模式的一種體現。阿里巴巴在中國率先建立了一個龐大的網上交易市場，蘇寧擁有傳統的線下體驗商店，其產品也是成熟且自成體系的。兩家公司將發揮各自的優勢，共同構建一種新型的線上、線下的合作方式。雙方共同努力，形成一種資源的分享系統，并且根據自身的優勢，利用大數據、物聯網、金融等技術，在網絡上建立有效的聯系。阿里巴巴在天貓設立蘇寧超級旗艦店，為蘇寧易購吸引了大批消費者，也為蘇寧的營銷提供了巨大的資本支撐。蘇寧是最大的家電零售商，阿里巴巴擁有完整的物流系統，通過天貓來實現規模效益，并注重消費者使用感受，從而擴大天貓電器城的品牌知名度。這種實體商店既是顧客購買商品的主要途徑，也是企業進行品牌推廣、宣傳、服務的一種有效途徑。
3互聯網電商京東運營模式案例研究
3.1京東簡介
京東商城是國內最大的網上購物商城之一，成立于2004年，在線銷售數萬個品牌和超過30萬種的產品，內容涉及消費電子、數字通信、家居百貨、服飾、母嬰、圖書及食品等。其在配送方面也是非常專業，通過建立全國物流網絡，實現全國范圍內貨物送達。長期以來，京東堅持電商運營模式，極大地減少中間環節，降低成本，更具競爭價格優勢，產品品類與產品結構的持續改進使其更加充實。物流配送也是京東自營快遞，涵蓋全國大部分區域，物流體系較完善，配送速度快，能夠滿足顧客需求[2]。
3.2京東運營模式
目前，京東正在大力拓展線上業務，主要以自營京東服務中心、加盟京東幫和百萬便利店為主，進行戰略布局。京東將在縣城一級到四級的區域進行拓展，將其定位在一個具有展示、營銷、配送和客戶體驗的區域內，形成一個京東的服務圈。京東構建縣鎮的物流網絡，促進了城市與農村的融合。京東服務中心是京東鄉下電商的一個綜合性管理機構，負責物流配送、招聘鄉下推銷員、管理鄉鎮合作點等，促進了人們網上購物，為鄉村居民帶來了與在城里同樣的生活。京東致力于將京東的物流網絡擴展到線下，以提升京東的物流配送效率以及服務品質，將分銷網絡輻射到偏遠地區，從而解決電商“最后一公里”的問題。
面對農村地區的訂單較少，物流配送設施非常的薄弱，顧客不能享受到與城鎮的顧客一樣的送貨服務，也難以享受到商品的售后服務等問題，京東通過“京東幫”的方式，實現了京東電器的“進門”，打通了“最后一公里”。在鄉村，農戶的消費需求量很大，但消費能力較低，需要有一支專業化的服務團隊。“京東幫”與京東的服務機構相輔相成，負責京東的電器銷售，并為客戶實現產品的到貨及售后服務?！熬〇|幫”的目標是三線以下的鄉村，并在縣內建立了第二個分揀站、分揀中心。“京東幫”不但采用了經過廠商認可的安裝網絡，而且充分利用當地維修站的資源，為當地客戶提供運輸、安裝、維修、更換等一站式的服務[3]。
京東的另外一個陣營則是開設京東便利店，提供品牌和產品，讓便利店可以從品牌商那里買到自己想要的東西，這可以提升店鋪的價值，讓店鋪擁有更大的盈利空間。在銷售期間，品牌商會對顧客的產品進行評估和回饋，以便企業能夠適時地制定市場戰略。而品牌商家也可以利用京東的渠道跟蹤他們的商品運營情況。商家則將商品價格等信息傳達給顧客，便于廠商利用客戶資料進行商品的制造。京東便利店利用日用品的流通，提高了周轉量，通過三位一體的便利商店，促進了品牌的成長，也加強了與消費者之間的互動。
4互聯網社交電商的運營模式
社交電商以社交媒體為載體，通過社交活動，低成本地獲得流量。這種新型商業模式顛覆了傳統商業運營方式，改變了人們消費習慣和生活方式，以內容共享的方式進行商業化。社交電商指依托互聯網技術和大數據等手段，利用社交平臺進行線上交易并分享到線下實體店中，形成線上線下聯動銷售的商業模式。社交網絡改變了人們傳統的消費習慣，也給各實體店和品牌店帶來了商業上的機遇。對商家與平臺而言，社交電商內在價值是去中心化獲得低成本流量，達到用戶與用戶之間分化成長。在這個基礎上，社交電商又有了一個獨特的優勢，社交讓用戶成了真正的消費者，借助社交行為刺激購買需求，信任機制提升了購買的效率，有助于消費者之間的宣傳。在互聯網時代，社交成為一種新的消費模式，社交電商作為一個全新的商業模式正快速成長并壯大起來。社交電商最核心的價值是內容，用共享、推薦和其他方式和用戶進行交互，用內容賦能商業，實現商業循環化發展[4]。例如，社交電商最典型的代表是小紅書，通過大數據分析，可以提前預判商品未來走勢。從選品上看，以小紅書平臺的用戶發布記錄為基礎，以“點贊”“點評”為依據預測銷售。同時，福利也將采取閃購的模式，95%的商品上架后2小時內售罄，庫存壓力小、周轉率高。另外，云集微店是云集微店旗下電商平臺，開店的門檻非常低，共享即可。店主通過微信公眾號發布店鋪信息，讓顧客直接進入店鋪進行下單購買，然后通過云服務系統將訂單發送到商家，最后由商家完成發貨。倉儲、物流、客服都是云集微店包辦，云集微店與微商最明顯的不同就是，傳統微商屬于多級代理體系，但云集微店擁有成千上萬的品牌，幾千種類別商品共享，而這些物品全共享庫存云端[5]。
5互聯網電商運營模式的變革分析
5.1科技是電商運營模式改革的驅動力
無論是阿里巴巴的無人零售店還是“盒馬鮮生”，都是一種技術上的革新。線上的電商與傳統的線下零售業有著本質的不同，而要做到真正的差別經營，技術才是最重要的。網絡購物的迅速發展，已經引起消費者對產品消費觀念的變化，同時推動了在線購物模式的轉型。隨著人工智能技術的不斷發展，將會不斷推動線上、線下的智能化，從而實現真正的無人零售。未來，互聯網電商將成為實體零售業轉型升級的主要方向之一，其在物流領域也會有所涉及?；ヂ摼W電商運營重視數字化服務平臺及其他基礎設施的改善與創新，把數字化技術和大數據結合起來，通過建立統一的平臺，為消費者提供個性化的消費體驗和便捷的支付方式。電商在運營過程中積極利用新科技，強化運營管理體系，實現了交易的智能化，再造零售業態，以及構建了線下零售生態圈。
5.2生鮮領域是商業內熱點
線上與線下的結合是電商運營發展的趨勢，需要在線上線下找到新的收入增長點，生鮮電商更是如此。隨著“生鮮超市”在我國各大城市興起，其運營模式也隨之改變。當前，電商重視生鮮銷售，試圖突破線下生鮮零售的瓶頸，采取合理的運營模式開展布局。在“生鮮超市”模式中，生鮮產品的配送主要依靠第三方平臺完成。“盒馬鮮生”經營線下店，京東與永輝超市的合作相得益彰，強強聯手便是其中的典范。隨著“生鮮超市”的興起，“線上+線下”模式也將會有更大的發展空間。總的來看，互聯網電商從流量和倉儲兩個方面實現物流優勢，但在線生鮮零售還是一個很大的短板。由于傳統的生鮮渠道難以滿足日益增長的消費需求，導致了大量商品積壓或滯銷，需要通過和有流量人口的實體店進行合作，迅速占領生鮮領域的市場份額，通過線上和線下的互動，利用網絡的流量，以及自身公司的各大優勢，實現生鮮電商的快速發展。生鮮電商應逐漸改變運營模式，優化商品配送方式和配送路徑。同時，電商平臺要加強對生鮮產品及生產企業的管理和監督，保障其產品質量。另外，倉儲冷鏈物流的技術也應繼續提高，并對電商物流供應鏈進行優化和改進[6]。
5.3供應鏈整合是電商運營關鍵
在大數據與智慧物流蓬勃發展的背景下，把用艫淖試醋楹掀鵠矗并借助流量資源與大數據資源使供應鏈重新組合，相互融合。無論是阿里巴巴和蘇寧的聯合，還是京東幫和京東超市都有需求。在未來，會看到越來越多的企業加入這個行列中。在大數據日寸代，大企業也開始重視大客戶。比如阿里巴巴與蘇寧的合作，通過供應鏈重組減少了物流配送的總體成本，形成成熟的配送體系和上千萬平方米的倉庫，也能幫助企業建立完善的營銷模式。通過對不同的銷售渠道進行分析，并結合消費的累積進行評估，有助于品牌商家進一步了解消費者的消費習慣。在此基礎上，通過對消費者需求的分析，制定個性化定制化服務方案，可以提升產品競爭力和市場占有率。因此，電商運營有必要將供應鏈中的各個環節綜合起來并加以優化，利用大數據促使產業鏈重構，降低物流成本。
6結束語
隨著互聯網技術與社會經濟環境不斷融合，以用戶為中心形成了一個全新概念，對電商運營提出了更高的要求。因此，互聯網的快速發展給電商帶來新機遇的同時，也提出了挑戰，要求電商不斷創新運營思路，緊跟時代發展，不斷提高自身的運營水平。
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