智能電網技術在用電營銷中的應用
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摘要：隨著智能電網的發展，國家和社會對電力網絡的營銷模式提出了新的要求。即不僅要實現資源配置的優化，還要綜合考慮環境保護和新能源技術的推廣。在我國當前的智能電網用電營銷中，供應關系的轉變是一項顯著特點，即隨著分布式供電技術的發展，市場供需關系和價格模式也在發生改革。而作為信息化社會的需要，智能電網對電網終端設計和數據的采集分析也有新的改變。本文就此討論智能電網技術在我國電力市場營銷中的應用。
關鍵詞：智能電網；電力網絡；用電營銷
0引言
伴隨我國電力硬件設備制造水平及軟件系統水平的提升，我國電力行業逐步邁入了智能化發展階段，電力營銷作為電力業發展的重要手段之一，積極創新電力營銷服務模式和轉變電力營銷思維就顯得至關重要。面對新時代發展需要，構建高效率的智能化電力營銷體系，不斷提升服務質量和電力管理效率，也是我國電力事業發展的根本需求。
1智能電網與智能化電力營銷
智能電網就是實現電網的智能化運行管理與控制，主要就是指運用高速網絡通信技術，引入前沿的設備、傳感、決策支持以及控制方案，保障電網結構的安全性、經濟高效、環保節能等特性。與傳統電網比較，智能電網具有更高的承載力和更好的電能品質。它對火電比較合適，同時也能夠對水電、光伏電或是風電等常見的電能進行對接，電網有很好的自愈能力。
電力營銷就是以客戶需求為出發點，調整電力資源的供用關系，為用戶提供多樣化、更優質的電力產品及服務，這也是市場經濟體制下電力企業實現穩定快速健康發展的基本任務。智能電網形勢下，立足于傳統電力營銷模式創新，結合現代智能化技術，就可以實現全新的智能化電力營銷新模式，提供多種智能化技術及設備的支持，實現了與電力用戶的實時溝通交流，能夠更好的滿足現代智能電網用戶的多樣化、多層次需求，進一步提升電網運行的經濟效益。
2用電營銷管理工作的現狀
2.1用電營銷管理的重視程度
考量我國電力行業的發展歷程，過去的幾十年間，國家對電力行業予以財政支持，而電力行業作為壟斷行業，并不需要擁有強大的競爭力。故而，在市場占有率得以保障的前提下，供電企業往往不重視用電營銷管理，但社會經濟不斷發展，打破壟斷已成為全社會的共識，供電企業的數量會大幅增加，行業內外部的競爭壓力陡然增強。
2.2用電營銷管理的激勵機制
在用電營銷管理工作中，激勵機制為關鍵性內容，科學的激勵措施可充分發揮員工的積極性，從而轉化為促進供電企業發展的內部動力?，F今，我國諸多供電企業已運用了用電營銷管理，而激勵機制的運用卻存在一定的問題，如用電營銷人員的崗位職責尚不明確，尤其是原營銷“一部四中心”的組織架構被打破后，內耗相比增多，圍繞市場增效益激勵機制更是在“大窩飯”中難以得到充分體現。長此以往，供電企業的經濟效益就難以保障，從而阻礙了企業的發展壯大。
2.3用電營銷管理的市場調查
供電企業的服務對象是廣大消費者及企業，應明確用電營銷管理要致力于“始于客戶需求，終于客戶滿意”。通過用電營銷策略的健全，以樹立企業信譽，并擴大企業知名度。在用電營銷管理層面，我國供電企業的相關經驗尚且不足，難以清晰認識供電市場調查，具體體現于調查工作的不到位、調查內容的不深入，后續提供的用電解決方案不精準，性價比不高等問題還依然存在。如此用電營銷策略的制定就不符合實際情況?？傊?，由于市場調查不明確，供電企業的競爭力就難以提升，同時影響了市場占有率的增大。
2.4用電營銷管理的管理理念
現今，供電企業的管理模式不斷更新，傳統的電力營銷管理理念已經不能適應現代電力行業的發展。為了保持強大的競爭優勢，供電企業應該改變傳統的電力營銷管理理念。但是，從電力營銷管理的概念來看，我國供電企業在使用服務營銷管理的概念方面還存在經驗不足的問題。在實際管理中往往對用戶需求重視不夠，如繳費平臺過多且部分操作繁瑣；催費短信發送頻繁，客戶體驗感差；停電信息發布不嚴謹，告知不及時等，如此造成用戶對供電企業的滿意度不高。若不能及時轉變用電營銷管理理念，供電企業將面臨大量用戶的流失問題不利于企業的長遠發展。
3智能電網技術在用電營銷中發展策略
3.1提升用電營銷市場競爭意識
現今，電力需求逐年增長，供電企業也正加快發展，以特高壓、抽水蓄能電站和智能電網為特征的建設正全力推進，供電“卡口”以及棄風、棄光的問題正逐步得到緩解。發電企業的多元化，用戶降低用電成本的期望值和供電企業保持發展的必要利潤這三者的矛盾會在今后一段時間內長期存在，供電企業營銷管理就必須牢固樹立市場競爭意識。
3.2用電營銷價格的制定
在供電企業從發電廠購電到銷售向最終用戶的整個過程中，電力價格處于動態變化的過程。但由于國家政策的限制，在實際操作過程中，供電公司無法對售出電價進行調整，因此只能在電廠和發電入網之間引入市場競爭機制，既保障能源供應的安全性，也為分布式供電入網提供條件。尤其是智能電網實時監測控制體系的建立，使得自動化技術能更好地在發電管理中得到應用，這樣一來，就便于根據市場需求實時調整供電情況和上網價格與時段，為發電企業提供更好的資源配置方案。
3.3增強建設網絡基礎設施
為了電力行業的用電營銷能夠迅速和持續發展，要求電力行業不斷完善電力網絡的相關基礎設施，提高用電營銷的真實性與安全性。智能電網下建立用電營銷模式的工程任務十分艱巨而又十分復雜，不能只解決眼下發生的問題，還需要對以后有可能發生的問題做好防范，提前準備好應對策略，繼續保障智能電網的有效運作，使用電營銷的安全性得以提升。電力行業應增加資金的投入，通過先進的技術和充足的資金支持，幫助電力網絡構建可靠、真實的用電營銷結構，不斷完善電網服務的各個環節，使電力用戶增強電力網絡營銷的滿意度及信任度。
3.4提高用電營銷服務能力
要想更好的進行電力網絡營銷，有關人員的業務素質要求是必不可少的，電力企業要對用電營銷人員定期進行業務培訓，全面提高營銷人員對用電營銷的認識，不斷更新最新的用電營銷知識及方法。在工作中，營銷人員應以熱心、認真的服務態度，對電力用戶的疑問進行專業解答，用最好的服務品質回報電力用戶。電力企業也要建立對用電營銷人員的獎懲制度，鼓勵業績優秀和被用戶稱贊多的營銷人員并給與嘉獎，對不遵守電力企業規定或對待用戶態度惡劣的營銷人員進行嚴厲的批評和處罰，維持好電力企業的形象。
4結束語
智能電網的發展對電力網絡營銷工作既是機遇也是挑戰。隨著分布式供電、新能源技術和大數據技術的不斷發展，營銷模式必將想著個性化、多樣化和復雜化的方向推進。電力營銷智能化體系對我國智能電網建設和電力企業與客戶間的合作促進中發揮了重要的推動作用。廣大電力企業工作者必須不斷創新電力客戶關系管理模式，真正的將我國電力營銷智能化系統建設好。
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