建設配網搶修一體化的效率分析及相關措施
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摘要：電力企業的正常供電對人們的生產、生活具有重要意義，一旦配電網發生故障，必然會產生極大的負面影響。電力部門必須大力運用一體化調度系統，通過對其優勢的利用，提升對故障的搶修能力與質量，為用戶提供正常的供電服務，避免造成損失，為國家經濟的正常發展奠定良好的基礎。
關鍵詞：建設配網；搶修一體化；措施
前言
在國網大力提倡建設智能電網的條件下，各地電網公司必須要積極響應國網要求，根據自身發展實際情況，整合各項資源信息，實現各平臺信息的共享與管理集成，構建系統完善的故障搶修指揮管理平臺，及時收集故障信息，準確派發檢修工單，還要加大對搶修人員的監管力度，對他們接單、到場搶修等各環節進行全面監控，使搶修工作能夠高效、保質完成。
1建設搶修一體化的工作
1.1成立管理組織保障體系
營銷部是本單位95598業務管理及業務支撐的歸口管理部門；運維檢修部是本單位故障搶修業務及其專業管理范圍內95598業務的處理部門。電力調度控制中心是本單位配網故障搶修指揮的歸口管理部門。
1.2對檢修人員進行了監督
從某個角度來看，檢修人員的業務素質直接關系著配網故障搶修的效率。一些檢修人員沒有遵循必要的工作流程，對故障線路進行維修，延長了斷電時間，折損了供電企業的經濟效益。為了避免出現上述問題，配網故障搶修一體化創新管理模式應用了遙感技術，為檢修人員提供實時指導。當檢修人員沒有遵循操作規范時，控制中心可以在第一時間糾正檢修人員的錯誤，對查線流程進行掌控。
1.3對材料與工具的管理
通過運用一體化調度系統，對于搶修人員所提供的關于故障現場的描述，系統可自動進行梳理，并對搶修所需的工具與材料等的調度信息進行自動記錄，在最短的時間內對工具與材料的申請進行審批，以此縮短審批時間，提升搶修效率，對搶修工作做到精細化管理。
1.4建設供電服務指揮平臺
供電公司提出了建設“供電服務指揮平臺”。“供電服務指揮系統”由電子地圖顯示、指揮調度、編輯維護、系統管理四大部分組成。實現地理接線圖、配網系統圖、臺區圖相結合快速跳轉檢索；客戶數據與地理接線圖、配網系統圖、臺區圖相結合，直接通過客戶信息跳轉到變臺圖，地理接線圖跳轉至配網系統圖對應線路設備；客戶數據與配網檢修數據規范統一；地理圖直觀顯示報警位置超時聲音報警；故障報修工單電子填寫、查詢打?。慌渚W系統拓撲分析等功能?！肮╇姺罩笓]系統”通過接收國家電網公司“95598”客戶故障報修信息，調度值班人員在系統中選擇輸入報修客戶的行政區、街道、居住小區，電力客戶用戶號、姓名、聯系方式等信息，系統能快速準確的在地理位置圖上完成故障地點定位、故障線路設備初判，輔助配電搶修調度值班人員完成故障原因分析、故障類型判定，并根據綜合分析信息，正確派發故障處理班組，指導搶修人員完成現場故障搶修作業任務，極大的提升了故障搶修效率，實現了搶修作業安全快速、服務水平優質高效的目的。
1.5GPS車輛定位
在搶修中心接收到搶修信息后，客服人員會對GIS系統的車輛與人員調度進行人工復核，及時修改其中的錯誤，以確保合理地對車輛與人員進行安排。通過運用一體化調度系統，搶修車輛的位置得到了實時定位，客服人員將運用GIS地理圖形對搶修線路進行合理優化，縮短搶修時間，提升搶修人員的工作效率，為用戶提供優質的服務。
1.6對配網實行了動態監測
在傳統配網故障搶修時，工作人員需要撰寫操作票，記錄配網的實時故障。這一搶修方式不僅浪費時間，更阻礙了檢修效率的提升。配網故障搶修一體化創新管理模式采用了動態監測技術，形成了完整的配網運行數據圖。當運行數據出現異常，工作人員無需撰寫操作票，對故障點進行排查和處理即可。
2建設配網搶修一體化的措施
2.1捕獲故障信息
配網故障搶修一體化管理系統實現了與95598客服系統的有機結合，節省了多方信息相互傳遞的時間。當有用戶向進行故障報修時，95598客服人員先通過GIS地理信息系統對用戶地的理位置做出精準定位，再將報修客戶的信息上傳至系統當中。此時，配網搶修部門的調度人員便可以在第一時間對搶修工作進行統籌安排。
2.2故障定位
一體化調度系統主要通過兩種方式獲取故障信息：一是通過接口獲取SCADA系統、MIS系統、負控主站系統等系統中的故障信息；二是巡視人員將巡檢過程中發現的安全隱患或故障通過手持式PDA終端上傳到系統。系統根據故障信息來源及嚴重程度，結合國網GIS空間信息服務平臺提供的地理圖形，將相關信息加以區別展示與定位。運檢人員根據故障信息及GIS地理圖形就可以將故障準確定位到與之有關的臺區，并可以查看故障來源、受理時間、故障描述、性質、狀態等實時信息，凸顯出存在故障的重要用戶，并通過時間提醒、語音提示、短信告知等手段，提醒客服和檢修維護人員及時對故障進行處理。故障搶修指揮人員在獲得相關故障信息和系統智能分析決策結果后，可以及時制定科學合理的故障搶修計劃安排，合理利用有限資源，縮短停電時間，降低停電損失，提高用戶滿意度。
2.3系統派工流程
工作人員將報修客戶提供的故障信息上傳至系統之后，配網故障搶修一體化管理系統便開始了一系統的智能操作。第一步，系統自動讀取工作人員上傳的故障類型、地理位置以及報修用戶資料等信息，并生成《搶修工作單》；第二步，為保證搶修人員的合理配置，系統會根據故障情況對搶修施工團隊進行智能優選；第三步，根據GIS地理圖形上待命搶修車輛的分布情況，本著就近原則指派趕赴搶修地點的車輛，并且給出最佳行車路線，以便迅速到達搶修現場；第四步，配網故障搶修一體化管理系統參考工作人員提供的故障現場描述信息，智能配置故障搶修所需要的工具、設備、材料以及調度信息，避免出現搶修人員準備工器具不全，浪費工器具申請審批時間等現象。以上這些流程，充分體現了一體化管理系統特有智能管理、信息互通、資源共享的便捷之處，為盡快完成故障搶修搶占了寶貴的時間。
2.4故障搶修統計
系統根據設置時間要求，自動統計出某時間段的故障信息，包括：故障時間、故障位置、故障時間、故障次數等信息進行綜合統計分析，且可以通過列表、柱狀圖、曲線圖等形式進行同期對比分析，智能分析出故障率較高的線路和故障率較高的故障類型，便于決策人員基于95598報修的故障定位界面制定有針對性的整改措施，合理通過技術整改和負荷調配來減少故障。
2.5客戶滿意度回訪
在完成搶修工作后，95598客服人員需要做好搶修工作單、搶修竣工單、滿意度評價單的關聯工作，當進行過客戶滿意度回訪之后，方可視為完成搶修工作的全部流程。客戶滿意度回訪的目的是客觀評定搶修團隊的業務水平及服務態度等級，由此激發工作人員的積極性，提高工作效率，還可以通過用戶滿意度評價作為參考依據，建立起晉升或考評機制。
3總結語
配網故障搶修一體化調度監控系統，為配網安全可靠、節能經濟的高效穩定生產運營提供了強有力的技術保障，大大縮短了故障搶修處理時間，全面提升了供電公司故障搶修體系的綜合自動化信息管理水平，提高了供電優質服務水平和客戶滿意度。
參考文獻
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[2]劉賢杰.配網故障搶修一體化調度系統研究[J].中國電業，2014（2）.
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