架起“心”橋，化干戈為玉帛

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　　六點了，我走在回家的路上，突然接到校長的電話，校長說下午放學時，我們班的小濤爺爺來接小孩，要硬闖校園，跟學校門衛發生了語言和肢體的沖突。小濤爺爺出言不遜，侮辱門衛還威脅門衛人身安全。我們班的家長一向都很尊重和配合我的工作，怎么會跟門衛發生如此大的沖突？我不禁納悶起來。
　　小濤是外來務工子女，我們學校所處的東平村原先是外地人的聚集地，他們在當地有一定的勢力，所以小濤爺爺對門衛的威脅之言不得不令人重視，我想如果不好好解決這個問題，那口頭威脅可能就會變為事實了。晚飯后，我打了電話給小濤媽媽，我向她說了小濤最近在學校表現，接著我把爺爺侮辱門衛，還揚言要毆打門衛的事情告訴了小濤媽媽。
　　第二天下午，媽媽和奶奶過來了，在保安室聽門衛陳述事情的經過，媽媽聽了不停地跟兩位門衛道歉，門衛要求爺爺收回昨天所說的那些話。我考慮到爺爺的脾氣，所以沒有讓爺爺到校，免得“火星撞地球”。我想讓媽媽、奶奶了解清楚事情的經過，通過身邊的家人勸說，等爺爺平靜下來后，思考自己的行為，最終讓問題得到解決。
　　為了避免事情給孩子留下陰影，我找了小濤談話，我讓小濤明白事情是爺爺做的，應該由爺爺負責，門衛叔叔不準外人進來學校，是保護我們的安全，爺爺不應該跟門衛叔叔……”小濤睜大眼睛望著我，連連點頭。我讓小濤反思：昨天的事情本來可以避免發生，我們哪點沒做好？小濤聽了低下了頭說：“如果我不貪玩，早點出去，就不會發生這樣的事了?！?
　　兩天后，小濤爺爺在奶奶的陪同下來到了學校，在校長主持下，小濤爺爺鄭重地跟兩位門衛道歉，最后大家握手言和。
　　這是一個多方溝通的事件，即教師與家長、教師與學生、教師與學校、家長與孩子、門衛與家長、學校與家長之間的溝通問題。反思事件的全過程，表面上看是門衛與家長的沖突，但作為班主任的我有沒有責任呢？我覺得自己的工作做得不夠仔細：1.與家長溝通工作沒有做好。這學期跟小濤媽媽溝通過幾次，都是談孩子學習情況，而小濤媽媽這學期上班去了，由爺爺接送，我渾然不知。2.與孩子溝通工作也沒有做到位。如果我平時多與孩子溝通，多關心孩子的生活，就能發現情況，然后教育小濤換位思考，放學后不要只顧自己玩耍，讓爺爺下班后匆匆趕來接他，還常常看不到人影。3.與學校溝通不足。如果知道學校這幾天整頓保安制度，提前做好溫馨提示，也不會發生這樣的事情。在這里家長與孩子的溝通也是出了問題，家長應該教育孩子放學后耐心地在校門等家長的到來。家長平時也要跟孩子約法三章，讓小孩在校門等，而不是自己擅闖學校找孩子。當然最大的問題是出自家長與門衛的溝通，因為當時門衛就知道爺爺是學生家長，應該好好溝通告知學校規定，而不是簡單說明，還賭氣說：“就是不給你進?！遍T衛手持的器械不是用來對付家長的，事后我觀看了事發時的視頻是：當爺爺和第一個門衛發生沖突時，第二個門衛手持長棒向前，讓家長誤以為門衛拿長棒打他，所以才讓事件越演越烈。學校與家長溝通也存在一定問題，學校要整頓的保安制度，這關系到家長接送小孩的問題，學校應該提前與家長們溝通，以取得家長的理解和支持，當時就是因為爺爺不理解：“我天天來接小孩，你們都讓我進，為什么今天不給我進？是不是故意刁難我？”所以才有了爺爺所說：“我偏要進?！睆目陬^沖突演變為肢體沖突，矛盾不斷激發和升級。
　　事情最后是在多方溝通之下，得到了圓滿的解決。很慶幸自己多年來良好的家校溝通，為處理這件事奠定了良好的基礎。教育學也是一門關系學，如果教師與家長之間互相信任，家長就會相信教師，接受教師的觀點，支持教師的工作。如果學生相信教師，那么他就會對老師言聽計從;如果學生不相信教師，那么不論教師專業知識有多深，人格魅力有多出彩，說出來的話多有道理，一切都無濟于事。所以建立親密和諧的家校、師生關系尤為重要，那么怎樣構建和諧家校和師生關系？我認為良好關系從“心”開始，從溝通開始。
　　針對這件事，筆者結合多年的班主任工作經驗來淺談處理家校矛盾的方法。
　　一、加強溝通，防患于未然
　　班主任的工作首先要細致，平時要多關心學生的學習和生活，多與孩子們溝通，取得孩子們信任，留意孩子們言行舉止的變化，發現問題及時處理。家校溝通立足于平日，教師只有平日與家長溝通順暢，取得家長尊重和信任，與家長建立良好的關系，即使發生了問題，家長從情感上也會體諒老師，尊重老師，不給老師添麻煩。
　　二、冷靜處理，弄清原因
　　事情已經發生了，教師一定要冷靜對待，不能自亂陣腳，作為教師一定不能失去自己的分辨能力，一定要搞清楚事情的來龍去脈，用事實說話，不能用主觀的想法去評判一件事和一個人。操之過急不是解決問題之道，遇事不能慌張，要學會思考，要在調查事實的基礎上化解矛盾。
　　三、換位思考，認真傾聽
　　家校發生矛盾后，教師應耐心聽取家長的解釋和訴求，和諧處理矛盾，更應站在家長角度，周全考慮整個事件，想盡辦法解決問題，尤其不能激發矛盾使矛盾升級，給班級、學校及至社會造成不良影響。出現問題并不可怕，重點是我們如何去處理，使事情得到圓滿的解決。
　　四、拿出真誠，積極應對
　　事情發生了，不管事情是大是小，不管教師有沒有責任，教師都要拿出真誠與家長溝通，表明態度，積極采取措施，讓家長感受到老師盡職盡責。如果是老師出錯，那么教師一定要放下身份承認失誤，承擔責任，要讓家長感受到老師的真誠。如果是家長出錯，那么老師要采取寬容之心平和對待，講事實，擺道理，做到有理、有禮、有節。
　　溝通是一個值得永遠探究的話題，行之有效的溝通一定要建立在平等、尊重的基礎上，溝通雙方或者多方能夠尋找交集點，盡可能站在對方立場和角度去思考，我相信溝通的橋梁一定會暢通無阻。
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