做好辦公室工作的幾點思考

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　　【摘要】辦公室作為一個單位的綜合辦事機構，既是綜合管理部門，又是具體的辦事機構、服務窗口，要參與政務、處理事務、搞好服務，在企業發展中發揮著積極的職能作用。本文就如何做好辦公室工作，更好地服務于企業改革發展，提出了自己的觀點和思路。
　　【關鍵詞】協調;參謀;服務;督辦
　　辦公室是企業不可或缺的一個部門，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的樞紐，決定了辦公室在企業攻堅克難、推動發展過程中需要承擔的重要責任和使命。針對企業發展中的全局性、戰略性、前瞻性問題，辦公室必須充分發揮綜合協調、行政樞紐、參謀助手、服務溝通、督辦檢查等功能作用，不斷增強大局意識、責任意識、服務意識和創新意識，積極運用現代企業管理理論和思想，切實提升辦公室工作水平。
　　一、明確工作原則是做好辦公室工作的先決條件
　　原則是工作的前提和先導，辦公室必須從企業發展全局和中心工作出發，堅持高標準、嚴要求，梳理工作重點，明確工作思路，用思路引領行動，以行動推動發展。
　?。ㄒ唬┦冀K保持高度站位。辦公室能參與企業重要會議和一些重大決策的研究出臺過程，經手文件傳閱量、信息量大，知曉掌握的企業秘密也相對較多，工作人員必須具有很強的政治性、政策性和保密性，這決定了辦公室員工必須把握大局，站在更高的層面上認識問題、分析問題、出謀劃策，要圍繞大局、統籌兼顧，時刻保持清醒的頭腦，嚴格遵守政治紀律和組織紀律，自覺維護企業利益。
　　（二）始終堅持標準化要求。辦公室工作的政策性、原則性很強，必須在標準化建設上投入大精力，抓好管理，規范辦事，這需要不斷完善企業管理制度體系，依靠制度建設建立高效管理運轉機制，深化精細化管理，持續推動管理流程化，扎實做好風險評估、內控流程梳理等工作，注重工作銜接，實現各項工作規范、有序、高效運轉。
　　（三）始終抓好貫徹落實。對一個企業來說，“三分戰略、七分執行”，要使各項工作抓出成效、取得實效，關鍵在于工作執行和落實。辦公室必須嚴格按照企業的重大決策部署，以及領導同志批辦、上級機關交辦的事項，結合實際牽頭制定貫徹意見，以更高的標準和更嚴的要求推動各項工作提速、提質、提效，狠抓督辦檢查，確保安排部署落實到位。
　　二、打造過硬團隊是做好辦公室工作的重要保證
　　加強辦公室團隊建設，有利于調動和發揮辦公室員工的主觀能動性，更好地履職盡責、提升素質、轉變作風、做好服務，凝聚成促進工作、推動發展的合力，促進辦公室工作水平邁上新臺階。
　　（一）增強責任意識，強化工作作風。責任是壓力，也是動力。辦公室工作分工具體、各負其責，但由于涉及全局事務多、責任重、要求高、協調量大，要求辦公室員工在日常工作中圍繞大局、突出重點，當好領導的參謀助手，首先就要增強責任意識，培養強烈的工作責任心。工作中，要充分發揮個人主觀能動性，不疲于應付工作任務，做到嚴于律己、堅守崗位、落實責任、扎實工作。要把好工作關口，做到急事求快、快而不亂;緩事求穩、穩而不拖，保證各項工作任務按時按質按量完成。要勤于思考、善于總結，自我加壓、勇于擔當，對待大事著眼全局，堅持從企業發展的高度通盤思考和處理問題，力求辦事周全;對待小事著眼于細節，思考問題認真縝密，辦事程序規范周密，做到精益求精，力求實現“零差錯、零失誤”。
　　（二）強化學習意識，增強業務能力。學習不僅是提高個人素質和整體工作水平的需要，也是辦公室工作“上水平、創一流”的根本手段。辦公室員工既要學好黨的理論知識和行業改革發展的大政方針，提高政治理論水平，又要全面掌握現代辦公業務知識，以及企業管理、生產經營、法律法規、市場經濟等各方面的知識，不斷優化知識結構、拓寬知識領域、更新工作理念，才能更好地勝任本職工作，提高自身認識問題、分析問題、解決問題的能力和水平，從而更好地適應企業的發展。
　?。ㄈ┘訌妳f作意識，凝聚團隊合力。辦公室工作雖有明確的分工，但是工作交叉和配合多，要把各項工作做到位，關鍵還要看辦公室員工的整體素質、服務水平和協作配合的默契度。融入團隊、齊心協力是對辦公室員工的基本要求，也是做好辦公室工作的重要條件。辦公室員工必須樹立團隊意識，全面掌握部門工作目標、總體思路和階段重點，在落實好本職崗位職責的基礎上，正確處理好本職工作與部門全局工作的關系，切實將分工與協作有機結合起來，發揚團隊協作精神，懂得換位思考，做到相互補位、相互幫忙，才能使辦公室工作整體保持步調一致、齊頭并進。
　?。ㄋ模﹫允亓疂嵰庾R，做到清白自律。辦公室作為窗口部門，工作接觸面廣，與外部聯系多，這就要求辦公室員工時刻保持警惕，切實提高堅守廉潔自律的自覺性。辦公室員工必須強化廉潔從業、轉變作風工作，自覺把自己置身于企業和群眾的監督之下，置身于規章制度的約束之下，堅持自重、自省、自警、自勵，自覺抵制享樂主義、奢靡之風的侵蝕，做到不正之風不染、不義之財不取、不法之事不做。要經得住考驗，頂得住誘惑，在日常工作的一點一滴中珍惜個人名譽、陶冶個人情操、完善個人人格，樹立辦公室風清氣正的良好形象。
　　三、提供優質服務是做好辦公室工作的必然要求
　　服務工作是辦公室的基本職責，是做好企業各項工作的落腳點之一，職工群眾滿不滿意是辦公室工作成效的最好檢驗，必須抓好落實。
　　（一）當好參謀助手，增強服務的全局性。辦公室作為企業的綜合管理部門，其參謀助手作用發揮情況，直接關系到各項工作從研究、謀劃到部署、落實的各個環節。衡量辦公室員工工作水平如何，不僅要看其保障日常工作運轉的效果，還要看其在關鍵問題、關鍵環節、關鍵時刻能不能為領導當好參謀。一是參之有道。企業發展形勢總的來說是機遇與挑戰并存，對于發展中的風險和困難絲毫不能掉以輕心，而是要統籌研究、科學分析、著力解決。因此，辦公室應圍繞企業發展大局，對生產運營、人才規劃、財務預算、內控建設等方面存在的重難點問題，組織開展專項調查研究，為領導收集必要、全面、客觀的信息，探索行之有效的解決辦法，提供決策依據，通過以點帶面，促使問題逐步得到解決。二是謀之有策。辦公室需要充分研究國家、行業相關政策、上級有關要求和企業工作部署，收集整理上級領導指示精神，有針對性地進行總結提煉，形成對企業解決問題、推動發展的總體認識和判斷，及時根據形勢任務發展變化提出相應的建議。同時，要緊密結合不同時期工作、發展實際，提高調研工作水平和服務決策認識，說到點子上，輔到關鍵處，更好地服務領導決策、推動企業科學發展。三是助之有力。辦公室在發揮參謀助手作用時，要站在領導的角度考慮問題，思考工作，想領導之所想，助領導之所需，切實做到補臺不拆臺、到位不越位、作為不亂為，形成有序運轉、無縫銜接的工作機制，多出解決實際問題的好主意、好點子，多謀促進事業發展和維護穩定和諧的好辦法、好舉措。 　　（二）做好統籌協調，增強服務的針對性。協調工作是辦公室的一項重要職能，也是辦公室上下溝通、平行交流的橋梁和紐帶。辦公室做好溝通協調工作，對于解決企業在改革發展穩定中遇到的各種矛盾和問題，處理與黨政機關、行業協會、媒體、股東等各方面的關系，提高企業整體運轉效能具有重要作用。一是對外加強溝通，爭取多方支持。企業在建設發展和生產經營等方面都需要良好的外部條件，諸如黨政機關的政策支持、行業協會和有關合作單位的工作支持、股東方的資金支持等。統籌協調好這些方面的關系，必須充分發揮辦公室的協調作用，主動向上對接，緊跟上級機關的工作思路和計劃，抓住上級領導關注的重點，及時報送相關信息，爭取上級支持。要建立有效的聯系溝通合作機制，在協調中講大局、講誠信、講公道，樹立良好的企業形象。二是對內統籌協調，提高工作效能。辦公室要做好與企業系統內各部門、各單位的協調配合，主動溝通，及時、準確地把上級安排的各項工作布置、貫徹下去，促使各部門、各單位工作步調一致、齊頭并進，保證企業整體運轉高效有序。
　　（三）搞好工作創新，增強服務的先進性。雖然辦公室的工作程序性比較強，但并不意味只靠領導安排和傳統經驗辦事就行，應根據形勢發展變化，充分發揮主觀能動性，在繼承傳統習慣和做法的基礎上，敢于創新工作機制和手段，提升服務質量和效率。一是推進思路創新。辦公室員工應積極探索解決問題的有效途徑和方法，從只滿足于抓好具體事務向善于抓大事、謀全局、當高參轉變;從只注重做好當前工作向善于從實際出發、搞好超前服務轉變;從被動完成領導交辦的任務向自覺開動腦筋、主動服務、創造性的開展工作轉變;從習慣單打獨斗向統籌兼顧、協調配合、齊心協力轉變。二是推進方法創新。辦公室員工應善于在決策中爭取主動，在執行中掌握主動，在落實中尋找主動，增強服務決策的主動性，增強綜合協調的全局性，增強督辦落實的實效性。要推進制度創新，根據不斷變化的新形勢、新要求，及時健全和完善各項規章制度，提高制度的健全性、針對性和實用性。三是推進手段創新。辦公室員工應充分借助先進的信息網絡技術運用于辦公室工作，加快管理工作和主要業務流程的信息化、自動化、規范化建設步伐，實現科學管理、精細化管理。
　?。ㄋ模┳ズ枚睫k檢查，增強服務的實效性。加強督辦檢查是領導掌控全局、正確導向的主要手段，也是辦公室輔助領導決策付諸實踐的一項重要服務工作，對于保證企業政令暢通起到了至關重要的作用。一是要緊緊圍繞企業中心任務和重大決策、工作部署，對工作項目實施過程中的方法、步驟、措施、環節進行督辦，保證重大決策和重要工作部署落實到位。二是要全面、準確、客觀地了解和反映各項決策事項的貫徹落實情況，尤其要了解反映工作中帶有全局性、苗頭性、傾向性、趨勢性的問題，為領導決策提供真實的第一手資料和決策建議。三是要針對工作實際開展督辦，對于階段性工作，由于工作過程短，效果體現快，在規定的時間內，督辦工作的重點應放在事項的薄弱環節上，防止不了了之;對于長期性工作，督辦工作的著力點應放在各個階段、各個環節的效果上，確保實現最終工作目標。
　　四、結語
　　做好辦公室工作是一項光榮而艱巨的任務，辦公室只有向一流水平看齊，準確把握經濟社會發展規律和企業改革發展脈絡，圍繞企業中心工作，充分發揮“參與政務、管理事務、綜合協調、搞好服務”的工作職能，進一步完善機制、優化流程、管控風險，才能不斷提高辦公室工作整體水平，創造一流業績，從而為企業做大做強、全面完成發展戰略作出積極貢獻。
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