老年服務公益創業實踐平臺搭建
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摘 要：該文以老年服務公益創業實踐平臺搭建為研究對象，結合當下我國社會養老服務體系不足的問題，概述平臺發展前景、平臺服務內容及業務系統，并探討了市場推廣戰略，包括APP推廣和產品預熱，以及融資和財務計劃，并對平臺發展過程中創業團隊可能遇到的風險進行分析，同時提出一定的參考對策。我國目前公益創業項目成功率極低，該項目將為我國探索老年服務公益項目創業做出一定貢獻。
關鍵詞：公益創業 老年人服務 養老
中圖分類號：G647.38 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）04（a）-0183-02
隨著我國經濟的發展，我國老年人口不斷增加，由于種種原因，我國養老服務問題已成為亟待解決的重要問題。因此，加強我國社會養老服務體系建設勢在必行。在這種背景下，養老服務與公益創業相結合是十分必要的。它不僅可以完善我國養老服務體系，而且可以促進產業結構的優化升級。
1 老年服務公益創業實踐平臺的構建
1.1 平臺簡介及發展前景
該老年服務公益創業實踐平臺是一項大學生創業項目。當下“智聯招聘”“趕集網”等綜合服務類平臺百花齊放，然而其受眾主要是青年及中年人，對于老年人的服務信息傳遞依然局限于線下朋友圈內部。老年人有求無應，健康養生、休閑娛樂等要求無法得到滿足。
該項目立足于網絡熱潮，目的是在于利用互聯網便捷、多樣性的特點構建網絡平臺為同城的老年人提供全方位的綜合服務，包括生理健康管理、精神文化活動、心理健康服務及其他。
1.2 平臺服務內容及業務系統
1.2.1 平臺服務內容
（1）生理健康管理。
建立《健康檔案》：一對一針對部分有需求的老人，定期為其測量心率、血壓等基本生理指標并記錄在冊;針對《健康檔案》，由團隊專業醫護人員及營養師制定治療建議、注意事項及飲食安排;聯系醫生定期開展義診、知識講座、推拿按摩等活動。
?。?）精神文化活動。
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教老年人利用電腦、手機進行基本的操作，重點是教會老人能夠非常流利地使用微信、QQ、翻閱新聞、醫院掛號、照相以及淘寶上購物等功能，讓老年人享受科技發展成果，便捷日常生活。
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利用重大節假日開展豐富多彩的康樂活動，如文藝表演、適合老年人的趣味活動、集體生日、集體婚禮等，來豐富老人的日常生活。
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聯合“百老惠第三齡學院”，就老人興趣愛好發展搭建銀齡互助平臺，引導其參加如書法、戲曲、聲樂等興趣班，加強老年人之間的交流溝通。
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針對年紀偏大、行動不便久未出門的老人開展春秋游活動，特別是大型養老機構老人人數眾多、工作人員嚴重不足，缺乏組織此類活動的能力，如每年3月、11月帶領老人推著輪椅開展春秋游活動。
?。?）心理健康服務。
?、俪Ｒ娦睦砑膊『Y查：承接養老機構及社區老年人常見心理疾病篩查工作，利用專業的老年人心理測評工具幫助相關機構進行心理普查。
②心理輔導：團隊專業心理咨詢師針對個別有心理問題的老人進行心理輔導及引導。
?、坌睦砩除垼航M織心理沙龍向老年人講授心理健康知識、團隊互動活動、放松訓練等。
1.2.2 業務系統
該平臺主要包括用戶基礎系統、反饋系統等。
（1）用戶基礎系統。
記錄每一位用戶（老人）信息，包括詳細地址、聯系方式、應急電話等基礎信息，也同時進行紙質數據記錄及數據庫信息儲備。用戶注冊時，平臺將為老人設計問卷（將會參考相關醫療領域領導人意見完成），包括老人血型、年齡、過往病歷史等。
?。?）反饋系統。
平臺將建立老年用戶服務項目評價體系。老年人在剛接觸服務或享受服務后，可以向項目本身或服務人員寫下他們的建議。同時，平臺還可以根據老年人的反饋信息，及時完善其服務內容。
2 老年服務公益創業實踐平臺的發展
2.1 市場推廣
2.1.1 APP推廣
?。?）應用商店推廣。
APP發行將免費同步安卓與IOS市場。與國內三大手機網絡運營商做線上網絡推廣，通過短信、微信公眾號推送、線上業務推薦等方式推廣該項目。通過與天空下載、中關村下載等熱門APP下載站點聯合推廣APP，獲取更多線上資源及線下關注量。
（2）網盟類推廣。
用戶使用APP時會觸發全屏/半屏彈出或嵌入式廣告，插屏廣告主要投放至手游、網絡視頻站點。
?。?）應用內推廣。
與其他APP開發商合作進行應用內互推，站點內相互進行廣告推廣，交換用戶量，擴大自身APP影響力。
與百度、人人網等常駐網民流量大的站點合作，將APP信息投放至此類站點，由于站點流量大，平臺將獲取可觀的瀏覽及下載量，進而將潛在用戶轉化為實際用戶。
?。?）線下推廣。
燈箱、刀旗、LED屏幕等線下媒體推廣。
與肯德基合作開展萬元募捐活動，線上線下點餐的用戶可以通過下載APP并向團隊捐助一元錢的形式（團隊定時公開受捐助信息）為老年人增進幸福感，并以此獲得點餐折扣。 2.1.2 產品預熱
當面向老年人的公共服務創業實踐平臺即將進入市場時（上半年上線），做好產品預熱工作。在安卓、蘋果市場論壇等平臺上做在線宣傳預熱，同時配合當地地區做線下應用程序會議推廣，或調查觀眾對老年電臺的喜好情況。此外，我們不應該忘記大多數老年人更喜歡看電視，如果他們有能力投放電視廣告是最好的選擇。此外，還要爭取各大渠道“新品首發”資格，并且每月發布新版本。
2.2 融資與財務計劃
該平臺不會以任何手段來收取注冊費，或是會員費。最初，通過國家對大學生創業貸款的政策籌集創業資金，在當地老年群體中，依托優質的平臺服務，樹立良好的信譽，以贏得更多的關注和點擊。同時，我們正在尋找愿意與這個平臺合作的廣告商，允許他們在他們的應用程序上發布大約3個軟廣告。這樣，創業團隊就可以從中獲得一定的經濟效益，平臺和運作、不規則的社區展示、志愿者隊伍的管理，都可以得到一定的支持，以維持平臺的可持續發展。中期，APP獲得良性發展之后，與投資商建立長期的合作關系，同時還會與其他NGO達成合作關系，共同分享資源，擴大平臺影響力。后期，平臺在獲得來自投資商的穩定經濟資助后便可以持續發展，創業團隊依靠平臺逐步擴大團隊規模，同時嚴格把控名譽的積累和服務質量。
2.3 風險管理
該平臺發展過程中，主要會遇到宣傳渠道受限（發起人全部來自在校大學生，沒有過多的社會資源可以利用）、互聯網普及度不高、服務質量以及同類平臺的競爭問題。因此，主要采用以下措施進行風險管理。
第一，盡量利用多媒體渠道，采用多種宣傳方式，重點宣傳平臺的創新部分，以及更完善的功能。我們可以從社區發展開始，逐步擴大平臺的知名度，在老年人同意的情況下，我們可以通過老年人之間的溝通來傳遞平臺的信息。第二，我們應該建立一個工作室，在工作室里建立一個新的項目——老年人培訓課程。在培訓課程中，我們應該為老年人做簡單的溝通和培訓，使他們能夠熟練地使用互聯網。同時，這也提高了他們使用互聯網的興趣。這樣，通過老年人之間的信息網絡，更多的老年人可以被吸引到我們的工作室。它不僅能很好地服務老年人，而且能更快、更準確地推廣我們的平臺。第三，服務質量問題，在平臺正式運營前做一次問卷調查，統計各年齡段老人需要的服務，在平臺運營初期主要推出受眾較多的服務，并在平臺逐漸運營成熟的過程中使服務種類多樣化、具體化。工作人員尋找有足夠信譽的合作伙伴，及時接收老人接受服務后的反饋。第四，要求必須嚴格地掌握信息的真實性，并且安排人員督促合作方是否嚴格遵守合約，給老人提供最真實、最舒適的服務。同時，平臺還需要不斷地創新平臺經營模式，開拓服務種類，定期在各個不同的社區舉辦有特色的活動，來吸引更多的老人關注和了解平臺，擴大受眾范圍，保持有持續的競爭力。
參考文獻
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