質量管理在汽車測試項目中的應用研究
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摘 要：隨著汽車測試機構逐步走向市場化以及汽車測試市場競爭的日趨激烈，測試機構的測試能力和服務意識都需進一步提升和完善。文章針對面向汽車行業提供第三方技術服務的測試機構，提出了質量管理在汽車測試項目中的應用原則和管理思路，保證測試項目全部環節的規范進行以及和與測試工作有關的全部活動過程可控，并做好應對風險和機遇的措施，不斷改進測試活動，為促進汽車產品研發和提高汽車產品質量提供技術支持。
關鍵詞：質量管理;汽車測試;項目管理
中圖分類號：U472.32 文獻標志碼：A 文章編號：2095-2945（2019）17-0193-02
Abstract： With the gradual marketization of automobile testing institutions and the increasingly fierce competition in the automobile testing market， the testing ability and service consciousness of testing institutions need to be further improved and perfected. In view of the testing organization which provides the third party technical service for the automobile industry， this paper puts forward the application principle and management idea of quality management in automobile testing project， to ensure that all aspects of the test project are standardized and that all activities related to the test work are controllable， and that measures are taken to deal with risks and opportunities， to continuously improve the test activities， andto provide technical support for promoting the research and development of automobile products and improving the quality of automobile products.
Keywords： quality management; automobile testing; project management
1 概述
隨著儀器設備不斷地改進，汽車測試技術也在不斷發展，在汽車不拆解的情況下，對汽車零部件的測試也更加迅捷、可靠。為了保證汽車測試項目的程序化、標準化、規范化，國內相繼建立了專門的汽車測試機構和認證機構，以促進汽車新產品的研發、認證試驗，提高汽車行業質量管理水平。
汽車測試環節主要是提供汽車測試服務，在整個環節中，需建立起完善的管理體系和良好的工作秩序，實現測試機構對所有工作環節的有效控制，以確保對所測試的產品做出公正、科學、準確的評價，促進產品質量和水平的提高，該環節輸出的主要產品就是測試服務?；谏鲜龇治觯嚋y試組織機構需要建立一套機構內資源與過程活動相結合的管理模式，即質量管理。質量管理由管理活動、資源控制、產品實現以及測量、分析與改進活動相關的過程組成，包含確定顧客需求、設計測試方法、執行測試、輸出測試結果等全過程的策劃、實施、監控、糾正與改進活動的要求[1]。
2 質量管理在測試項目中的應用原則
質量管理作為一門管理科學，在企業內部具有很強的實用性。對于汽車測試項目，質量管理是一個系統過程，在測試項目活動進行過程中，需要消耗一定的資源，這類資源必須滿足測試項目的質量要求。測試機構內各個職能部門圍繞測試項目展開工作，保證項目過程規范化。同時，各職能部門需要支持質量部門獨立地、有效地行使管理權限，以對測試項目實施的全過程中進行質量控制[2]。
從測試項目的活動過程來看，質量體現在整個項目范圍內所有的階段。包含子項目、子項目的每個工作單元，也即項目的工作質量[3]。從測試項目輸出的最終結果來看，質量體現在其測試結果的實用價值上，也即項目的服務質量。汽車測試項目活動是應客戶的要求進行的，不同的測試客戶來自不同的廠家，分別對應著不同的質量要求，通常其要求會直接反映在雙方簽訂的測試項目合同中。因此，項目質量除必須符合國家的有關標準和法規外，還必須滿足測試項目合同條款內的要求，項目合同是進行汽車測試項目質量管理的主要依據之一。
汽車測試項目的質量管理體系中應包含一些提前制定好的控制程序?？刂瞥绦蚣瓤梢宰鳛楣芾磙k法，也可視作標準流程，保證該測試項目能夠滿足過程中的所有要求?？刂瞥绦虬Q定質量工作的方法、目標和責任，并通過質量計劃、質量保證和質量改進等關鍵步驟來協助完成測試活動。
3 汽車測試項目中的質量管理思路
汽車測試機構對測試項目進行質量管理，需依據國家相關法律法規、CNAS實驗室認可規則和政策、《測試和校準實驗室能力認可準則》（CNAS-CL01：2018）及其相關準則和應用說明的要求，并結合測試機構內實際狀況，建立與所承擔的測試活動相適應的管理體系，以確保測試活動實施的一致性和結果的有效性，以及測試結果滿足法律法規及客戶要求。質量管理思路主要有以下四點。
3.1 制定質量管理體系 首先，要確保機構內所有的測試工作符合國家有關法律法規、滿足實驗室認可準則及客戶要求，在上述基礎上，制定符合機構內部環境的質量管理體系的綱領性文件。在文件中，需闡述測試機構的質量方針和目標，規定組織結構和各崗位職責，對測試機構從事的各項管理、技術運作和支持服務活動提出具體要求，并對客戶做出承諾。該文件作為從事測試工作和服務客戶的依據和準則，機構內全體員工必須遵照執行。
測試機構依據質量管理體系要求及人員構成和能力情況將持續制定成程序文件以確保測試活動實施的一致性和測試結果的有效性，其中應包含對管理體系文件的控制程序。同時，還應建立和保存清晰的記錄以證明其運行滿足質量管理體系的要求。
3.2 做好應對風險和機遇的措施
測試機構應在質量管理過程中強化風險意識，并根據質量管理體系制定風險評估和控制的相關程序，識別并控制測試活動中相關的風險和機遇，一是確保質量管理達到預期結果，二是減少測試活動中的負面影響[4]。
測試機構內部應定期組織測試部門應對已識別出的風險和機遇，并對潛在的風險和機遇進行預判和評估，各相關職能部門制定相關措施，采用各種分析工具（如FEMA、SWOT等），應用定性方法，確定如何在質量管理過程中整合并實施應對措施，保證實施的有效性。
3.3 改進測試活動
測試機構可通過定期評審操作程序對測試項目的適應性、以總體目標的實現程度來對測試項目進行評價，利用審核結果、進行風險評估和數據分析以及分析能力驗證結果等，識別和選擇改進機會，并采取對應的措施達成改進的目標。
另外，測試機構可采取客戶滿意度調查、與客戶的溝通記錄和共同評價報告等方式向客戶征求意見和建議，并將相關內容反饋至測試部門。測試部門應分析和利用這些反饋，以改進質量管理體系、測試活動，提高客戶滿意度[5]。
3.4 糾正測試不符合項
不符合項是指測試機構的內部管理和具體的測試項目中不滿足CNAS發布的認可要求。測試機構應在內部設立不符合項責任部門，在測試過程中，當有不符合項出現時，不符合責任部門應對測試項目作出評價，并對不符合項進行分類，確定該項不符合程度是否是一般還是嚴重。責任部門針對不符合記錄表中提出的問題進行調查分析，并對不符合立即進行糾正，對不符合的工作的可接受性做出判斷。當評價結果表明不符合項有重復出現的可能性，或與測試機構內部的運作與其政策和程序的符合性產生對立時，應立即執行糾正不符合項措施。
相關測試負責人應組織不符合整改的驗證工作，當驗證不通過時，不符合責任部門需重新制定措施，直到通過驗證為止。對于暫?；蛉∠臏y試工作，測試負責人在不符合項得到糾正并驗證合格后方可批準恢復工作[6]。
4 結束語
質量是企業的生命，在市場化的環境下，測試機構在提供測試服務的同時也要考慮生存和盈利。汽車測試機構的發展得益于汽車企業生產和銷售的高速發展，只有通過更高水平的汽車測試服務質量，才能提高客戶的滿意與信任?；诖?，在測試機構內實施高水平化的質量管理，做好風險控制，不斷改進測試活動與方法，保證測試結果有效性地輸出，整個測試機構才能安全、高效的運轉。
參考文獻：
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[4]許峰.項目質量風險控制及其管理程序解析[J].企業改革與管理，2019（01）：38-39.
[5]王曜暉.華駿汽車公司測試平臺建設項目成本控制研究[D].吉林大學，2018.
[6]吳卓紅.檢測技術機構質量管理體系內部審核中的常見不符合項[J].中國計量，2016（07）：42-43.
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