論做好醫院思想政治、信訪工作的重要性
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摘要：醫院作為社會主義精神文明的重要窗口，關系患者家庭的切身利益。目前醫院改革和機制轉換過程中，如何進一步加強思想政治和信訪工作，充分發揮行政管理人員在思想政治工作的優勢，及時解決患者與廣大醫護工作者反映的熱點、難點問題，保障醫院的正常醫療秩序，是我們政工工作者必須認真研究的新課題。
關鍵詞：醫院;思想政治;信訪工作
一、醫院加強思想政治、信訪工作的重要意義
首先，加強醫院員工的思想政治教育工作，是維護醫院人員順利工作的重要措施。以往在醫院內部，或多或少都會出現一些小的矛盾，在這個時候就急需通過思想政治教育工作，改變醫護人員的正確觀點，進而更好的維護醫院的長久發展。另外，開展新時期醫院的思想政治教育工作，還可以加強工作人員的使命感和人生觀，使醫護人員能夠充分的發揮人道主義精神，這樣可以使整個醫院建立起正確的社會主義價值觀，也能夠使工作人員面對當今的金錢誘惑而不動于忠，牢記自己救死扶傷的光榮使命，堅持按照黨的基本原則做事，堅守一個醫生的職業道德底線。最后在醫院開展思想政治教育工作，還能促使醫院的工作人員勇于面對困難，更加發奮工作，這樣就可以保證醫院的可持續發展。
另外，在醫院的醫療實踐活動中，醫患關系是最基本、最頻繁的人際關系，醫患糾紛是醫院信訪工作中的難點和重點。隨著社會整體素質的提高，醫療質量已不再是患者唯一關注的問題，他們還更加關注醫院提供的各種醫療服務，對于醫院里的各種違規違法現象，敢于提出意見，并能采取法律手段保護自己的利益。其次，患者對醫療效果的期望過高，也是導致醫院信訪增多的原因?；颊呋蚱浼覍俨涣私忉t療技術的局限性及個體的差異性，在醫療效果不符合預期結果，或者發生醫療事故時，就歸咎于醫務人員的失職，從而引發糾紛。當這些處理結果與信訪者的預期結果有所出入時，上訪人常常會采取走訪、電話、書信等方式，向政府機關、相關行政部門等施壓，試圖制造社會輿論以實現其目的，進一步加劇了醫患關系的緊張程度，也對醫院聲譽產生了不良的影響。如果不能恰當地解決醫患糾紛，不僅會影響醫院形象和聲譽，也會在一定程度上破壞社會和諧。
因此，醫院辦公室應承上啟下聯系左右，與職能科室共同協調出現的各類突發投訴、意見、建議、舉報等信訪問題，此時對辦公室信訪專職人員思想政治工作提高了更高的要求，因此創新思想政治、信訪工作對促進維持醫院和諧的醫療環境、加強醫院綜合管理具有非常重要的作用。
二、提高認識，把思想政治、信訪工作擺在重要位置
當前，我國大部分的醫院都在進行醫療制度改革工作，在這個特出時期，醫院醫護人員的道德觀念和價值觀都會發生一定的轉變，這時我們必須得清楚的意識到這種負面的影響對醫院產生的巨大沖擊，而思想政治工作這時在不及時跟上，就不能幫助醫護人員正確的樹立道德和人生觀，也無法引導他們走向正確的價值觀和法制觀，這樣就會間接的影響到醫院的社會效益。所以，我們要認識到思想政治工作的重要性，擺正自己的位置，加強醫護人員的思想政治教育工作，正確引導他們樹立先進的思想信念，擺正人生的價值觀，以無私奉獻和服務大眾為目標，打造一支高素質的健康醫護隊伍。
其次，伴隨著我國法制觀念的不斷進步，醫院的各種規章制度也在逐漸改善，這對于醫院的信訪工作帶來了更高要求，比如，醫院醫護人員的各種行為和觀念的問題，或是醫院和患者之間的矛盾問題，因此這個時候就急需運用思想政治教育做好群眾工作，以促使醫院的信訪工作更加完善，為今后醫院的各種工作提供保障。就目前的醫療現狀，大部分患者的維權意識和法律意識都在逐漸加強，他們更加重視自己的健康和各種權益，這使醫院的信訪工作更加重要，同時在新形勢下信訪工作還要面對更多的新問題和各種新情況。所以，要把醫院的思想政治和信訪工作擺在重要的位置上，這樣不但能夠解決醫院的各種工作矛盾，還能夠預防醫患糾紛發生的可能性，這對促進醫院醫療質量的提高和保障醫院深入改革有著重要的作用。
三、如何做好醫院思想政治、信訪工作
首先，應加強醫院黨委對思想政治工作的領導，黨政、工、團要齊抓共管，以黨組織為領導核心，以行政職能部門為依托，以科室班組為基點，把政治工作納入醫院管理范疇，及時掌握全院職工思想活動規律，加強思想政治工作的針對性，形成一個積極參與、協調的思想政治工作網絡。其次，要把全方位目標管理為總綱推動思想政治工作進展。進一步把思想政治工作納入醫院全方位目標管理，實行思想政治工作責任制考核，將思想政治工作的成效作為考查各級干部的一個重要指標，要建立健全思想政治工作學習制度、會議制度、活動制度、獎懲制度，真正把思想政治工作滲透到各項工作中去。
另外，還要認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和黨的方針政策，熟悉掌握國家法律法規，實事求是、堅持原則、合理合法、秉公辦事，不得不負責任地隨意答復，不得推諉、敷衍、拖延。信訪專職干部要深入臨床一線與醫護人員和患者談心，變患者上訪為干部下訪。了解患者及家屬的所思所想、所盼所需，有針對性地解決患者反映的熱點、難點問題，主動為醫護人員、患者服務，發現問題，及時解決。同時堅持實事求是，秉公辦事，無論大事小事，都要多走訪，細調查。以事實為依據，以法律為準繩，嚴格按照政策法律和法規辦事，不偏聽偏信，斷章取義，做到清如水、明如鏡，公平、公正。當然，對一些借醫療糾紛事件，聚眾鬧事、無理取鬧、制造事端的患者，要嚴格依法追究其責任，維護醫療市場穩定和諧。
四、結語
總之，醫院的思想政治和信訪工作是黨的優良傳統，也是密切聯系群眾的政治優勢。我們要在今后的工作中及時發現新問題和新情況，并大膽創新和積極探索，把思想政治和信訪工作延伸到醫院的各種地方，充分發揮信訪工作的協調和促進作用，最大限度地激發醫院醫護人員的高尚情操和工作熱情，努力構建一個和諧的醫療環境。
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