AI時代創新高職圖書館流通服務管理初探
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[摘要]隨著人工智能時代的到來和服務型經濟模式逐漸深入到社會各行業，對高職院校培養服務型制造業技術人才提出了新要求，高職圖書館是院校教學與教研重要的輔助部門，在館藏與服務同等重要的圖書館管理中也跟隨時代的腳步和學院快速發展要求進行管理創新的嘗試，以人為本，在經過近三年的管理創新嘗試中為圖書館服務績效考核做出了新成效。
[關鍵詞]以人為本;高職院校;創新創建;服務型模式管理
[中圖分類號]G640 [文獻標識碼]A [文章編號]1671-5918（2019）06-0034-03
doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2019.06.016 [本刊網址]http：//www.hbxb.net
緒論
在我國經濟結構正在轉型的今天，國家倡導我們各行各業要有服務型思維，需探索與創新，對高職院校的快速發展提出了新要求，而圖書館是我院校教學和教研重要的情報、信息服務的重要輔助部門，圖書館責無旁貸地、主動地為各二級學院提供科技查新服務，知識產權咨詢等參考咨詢服務及傳統的紙質圖書流通服務，教材參考及數字圖書館的信息更新提供及時，準確，有效的服務。但是，作為圖書館紙質圖書流通管理過程中，圖書館館員和職工存在工作效率低下、服務工作被動，服務滿意度不高的情況，在2014年全院績效考核中圖書館服務滿意度的成績是學院墊底，是圖書館人管理和員工績效考核存在問題和不足。針對管理和績效考核的弱項，圖書館在管理思維和模式上嘗試新的辦法和措施來激發員工的工作主動性，提高員工的積極性，改善員工工作環境，為員工爭取權益，隨著近兩年圖書館的工作風貌的改進，提升了窗口服務形象。
一、對流通各規章進行修訂，讓員工在規貝0中體驗到制度的必要與人性
?。ㄒ唬D書借閱規章制度進行修訂，服務更人性
（1）在2017年對圖書館在借閱權限上大膽放開，在校學生讀者借閱從5冊/人增加到10冊/人;全院教職工讀者在借閱從20冊/人增加到30冊/人，借閱期限從90天/冊放開到180天/冊，受到了廣大讀者的普遍歡迎。
?。?）在圖書超期情況下交納的超期使用費也從以往在每冊O.1元/天（無限）修改為每冊0.1元/天（最高不超過20元），減輕讀者在使用上的負擔。在每年的“世界讀書日”全院讀者都能享受到超期費用的減免優待的基礎上的今年的教師節再次為全院教職工提供超期費用免付的活動：“溫情還書，超期費用歸零！”的活動，讓全院師生感受到圖書館管理上的人性化，目的就是讓廣大讀者感受到圖書館是服務育人中有體貼和有溫情。
?。?）增設臨時借閱證，給短期（15天及有上）內在我院接受培訓的社會人員提供借閱服務，給予知識信息服務的支持。
?。?）對各流通閱覽室的開放時間做修改。2018年4月有讀者要求流通閱覽服務窗口能延長開放時間，為了滿足讀者的學習需求，圖書館讀者服務中心就對“中文圖書借閱一區”嘗試新的開放時間和輪班方式，得到館長的支持和員工的配合，延長了開放時間，同時把自習室的早晨開館時間提早到7：00，得到了學生讀者的歡迎。
?。?）遇到法定節假日圖書館閉館的日子，在中文圖書借閱兩區大門外門廳里安放臨時書桌椅，解決少數讀者學習有安靜環境的問題，滿足讀者的需求。
?。?）通過院工會對每個部門工會的活動要求，每月的工會活動都經工會負責人用心籌劃，誠邀成員參與，給員工精心準備活動獎品，凝聚人心，增進交流，健康身心。
?。ǘT工的考勤制度完善
建立調換班制度的起因是流通服務窗口崗位的工作是早（8：00）到晚（20：30）的輪流班形式，一人一崗輪流上崗崗位，有事要請假但會影響崗位工作服務質量，為讓員工處理好私人或家庭事件，安心在崗位上工作，特為輪流崗新設調換班制度，員工有事可以要事先和同事協商好，讓同事先頂一個班，事后再還回班的一種制度，這樣員工不必因為要處理家事或者私事而影響自己的考勤業績。這一新設的制度受到了服務窗口員工的歡迎，認為這種制度的新建是從員工自身利益考慮和服務窗口保證工作不受影響的一項人性化的制度。辦理調換班時必須事先由員工填寫調換班申請表，交主管領導簽字后由圖書館辦公室報備。
?。ㄈ﹩T工的年度考核進行改革
自2017年開始每個員工的年度考核不再是主管領導和館長“一錘定音”的形式，而是從員工的日常工作表現和員工之間的相互配合協調能力來通過投票，定權重系數的程序形式來公開公正的評定員工的年度考核等級。詳細評定方案如下。
?。?）每位員工認真、如實寫好年度工作總結。
?。?）每位員工的年度考核成績以百分數形式構成，劃分為三個模塊：第一模塊是由館務委員會成員對每位非館務委員會的員工給出平時的工作質量和完成的各項全館重大工作的參與深度進行評定成績，按照比重占總評三成（假設：員工甲在館務委員會得分85分，那么員工甲在第一模塊是25.5分）;第二模塊是員工的主管領導的給予該員工的分數評定，占總評的三成;最后一個模塊是全員開展的互評得分，占四成，從這三個層次的評比結果累積相加得到每個員工的考核分數。
?。?）對館務委員會成員進行年度考核評定則由館務委員會成員互評分數占測評三成，由圖書館領導們進行全年每個委員會成員各項工作完成情況進行評分，結果占總評三成及全館員工對館務會成員給出評定分數占四成，三項相加得出館務委員會成員的考核總分。
?。?）根據學院分配的考核各等級人數比例再從各員工的總評分數由高到低的落實哪些員工可以評優秀，哪些人員可以評良好，哪些人員是在合格等級，最終經過館領導審核再上報學院院領導。從民主，公開，公正的角度給予員工考核等級，讓真正優秀的員工對工作的成果得到全體館員工們一致的肯定，也激勵后進的員工要在今后的工作中注重工作時效和服務質量。這一新舉措得到全館員工的大力支持也激發了員工的工作主動性和積極性。 二、創新創建，解放思想，優化管理，整合資源
（一）創新構建圖書館兩中心
2016年根據學院發展的要求，對圖書館重新設定了兩個主管科室：讀者服務中心和資源建設中心，而讀者服務中心的服務窗口的建設和管理是圖書館服務工作的重心。
?。ǘ┙夥潘枷耄瑘D書館增設精細的職能部門，內部無償征選職能負責人
圖書館為提升工作時效，崗位職能落到實處，精細分工和培養有領導才能和執行力的員工，搭建了圖書館辦公室這一平臺，用來敦促、協調和服務于兩個中心日常事務，與此同時在讀者服務中心下分設了流通閱覽部、推廣策劃部、研究支持部。這幾個內設的部門并不享受學院額外職務補助、津貼，純粹是由館內黨員、業務精、優秀有資質的員工自愿申報各部負責人這一崗位，經過圖書館全體成員民主投票競選得出。在2017年上半年落實了每個部門的負責人后都一一建立了詳細的崗位職責，通過這種首創，明確了各部門的責任范圍，增強了各負責人的責任意識和主觀能動性，提高了圖書館各部門的工作時效。舉一個實例：2017年度的世界讀書日的活動（常州機電職業技術學院第十三屆讀書節活動），該活動前期有館務委員會成員出謀劃策后經過館領導開會決定，再到圖書館辦公室出讀書節活動通知和活動方案，從活動的啟動，到各個活動的展開，直到活動后期的各活動成效的報告，該讀書節的所有項目到2017年6月結束，為期兩個半月，每項環節都具體到各個部門及成員，轟動了當時整個校園，并且在省級媒體還做了相關新聞報道。通過上述的一個實例不難看出，只有精細化的定位和管理才能做到“事事有人，件件有為?！?
?。ㄈ┏闪^務委員會，優化管理
設立館務委員會的目的是為圖書館的工作創新發展、規劃和開展館內外重大事務時需要館務成員策劃參與和協同員工完成的一個組織，該組織成員也是由全體館員民主選舉投票得出。該組織每個成員都要按圖書館辦公室要求參加每個月流通閱覽室的各個服務窗口例行的書架檢查，各閱覽室安全衛生等內務檢查，檢查結果再反饋給讀者服務中心的主管，起到監督流通閱覽服務窗口日常工作和協調解決窗口工作上問題的作用。例如：在2018年學院年度體檢發現流通閱覽窗口有4位員工要住院動手術，成員們針對這樣的突發事件即刻開會安排成員頂崗值班，使得流通服務窗口的日常工作正常有序運作。該組織近年來為圖書館的各項全館性工作的開展做出了積極的貢獻。
（四）面對圖書館建設要求，整合流通閱覽室資源
圖書館在近幾年的新書入藏量有快速增加，導致2012年圖書館的整體搬遷時館藏規劃的中文圖書借閱一、二兩個區60萬冊圖書根本無法容納未來幾年近20萬冊新書的入藏要求。這個問題迫切要解決，在2017年底，讀者服務中心在館務會商議和圖書館員工的積極建言獻策下在2018年5月對原來的期刊報紙閱覽室進行搬遷改造，把報紙搬遷到自習室，有助工上架和管理;500多種期刊搬遷到中文圖書借閱二區，有二區一位員工負責管理，把騰出來的閱覽室重新安裝書架，建立新書閱覽室。新書閱覽室的入藏量多，任務重，把原本流通量極低的藝術、工具書閱覽室關閉，員工分配到新書閱覽室，藝術類書全部搬遷到“中文圖書借閱一區”，工教材參考書按類搬至“中文圖書借閱二區，這樣既解決了新書館藏問題，也解決了新書閱覽室人員不足的問題并且提升了藝術類圖書和工具書的借閱量。兩個中文圖書借閱室還同時開辟了圖書專題展示柜區域，每月都利用館藏圖書作圖書推廣閱讀展示的嘗試，引導讀者讀好書，同時增加紙質圖書的借閱量。這樣的人員與圖書資料的雙整合不僅方便了讀者，也優化了圖書館的館藏。
三、讀者服務中心的“我最喜愛的館員”與“優質服務窗口”兩個評定
自2014圖書館開始嘗試在每年12月要對流通服務窗口的每位員工在館內外進行“我最喜愛的館員”的評比，通過全院讀者的投票和館內全體工作者的投票來評出窗口工作人員對日常提供給讀者的服務予以評價，并且這項榮譽也是純粹的一份殊榮，不予物質獎勵。這樣一年一度的選評激發了從事窗口服務的工作人員從內心深處做好服務工作，勉勵獲此殊榮的員工全心全意為讀者服務！
在對“我最喜愛的館員”評選的同時也對各個流通閱覽室進行“優質服務窗口”的評選，目的是作為一閱覽室小集體要有齊心協力盡本職的感召力，把優質服務作為工作的基本要求，帶動其他流通閱覽室為全院師生服務好。作為3年被學院師生評選為“優質服務窗口”的流通閱覽室，平時的工作都由該室負責人安排好每周的例行常規工作，責任到每位員工和與之配給的勤工儉學的學生助理，從創建到管理好圖書館的愛心義工群，充分用好了圖書館助工和愛心義工這兩支已不可缺失的充滿朝氣的隊伍，完成讀者服務中心主管交代的緊急、重要的工作任務，比如：期刊報紙閱覽室搬遷，藝術、工具圖書的搬遷上架，密集書庫建設前的搬書保潔等，為圖書館的工作做出了不可忽視的貢獻。經過四年的選評，這項創新評選工作不僅提升了為讀者服務的質量，而且也激發了圖書館所有員工的工作熱情，在2016年圖書館在全院年度績效考核評比中榮獲行政職能“二等獎”，在2017年度再接再厲榮獲該獎項的“一等獎”，獲得全院的肯定！大大提升了全館員工的集體榮譽感。
四、增加自動化設備及普及手機閱讀，方便讀者的同時也提高流通工作服務效率
（一）引進電子閱讀機及自助借閱機
智能時代已經拉開了“帷幕”，圖書館也在2015年采購電子閱讀機和引進移動圖書館，為全院讀者提供手機閱讀電子書，利用手機查閱館藏等，目前“閱讀電子化”也是全民閱讀中閱讀發展的一個大趨勢，從圖書館到2017年底的數據統計中，全院移動圖書館使用量也在逐年增長，從2015年的9932次到2017年12月11554次，全院人均1次，直到當下2018年新生入館教育，培訓新生下載手機移動圖書館，并且在手機App，上完成“新生入館考試”來普及使用移動圖書館和移動閱讀。通過學生讀者下載手機移動圖書館App，對圖書館的數字資源的利用意識也在逐年增強。
2017年也計劃在2018年引進智能化的圖書自動借還機，截至目前，開始安裝使用。用設備來輔助人力，使得借閱和還書工作有序而不擁堵，不讓讀者為借書（還書）而駐足等待，目的是更加方便讀者利用好圖書館的資源。
?。ǘ┩茝V圖書館數字資源
目前圖書館中文數字資源有18種，外文數字資源3種，每年圖書館都要為全院讀者開展“數字資源利用推廣”一系列的活動，比如“萬方數據庫開學季”“移動閱讀，學術發現”“超星杯數字達人大賽”等十幾項圖書館數字信息資源的培訓，比賽，推廣等等，通過這些活動來提升讀者的信息素養和提高了本館數字資源的利用水平，為學生的大學學業的各項考試和論文寫作水平的提高提供了堅實而準確的信息參考服務。
結語
當今我國正在經濟模式轉型，無論是事業單位還是企業單位，都在壓縮傳統的經濟建設成本而擴大新領域，新模式，新市場的開發成本，從“以人為本，解放思想，創新創建，智能支持”，常州機電職業技術學院圖書館積極應對AI時代圖書館從館藏服務中心逐步轉型為滿足讀者需求為中心的讀者驅動式服務型圖書館，雖任重道遠，然砥礪前行！
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