企業如何推動質量管理小組活動
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摘 要：質量管理小組活動（又稱“QC小組活動”）是全面質量管理的重要一環，企業推動QC小組活動有助于其持續提升質量管理水平。本文主要從領導作用、管理制度、培訓、班組建設、激勵機制等方面進行分析，系統地闡述了企業如何推動QC小組活動。
關鍵詞：企業;保障;QC小組活動
QC小組活動是在生產或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高個人素質和經濟效益為目標組織起來，運用質量管理理論和方法開展活動的小組。QC小組活動自從1978年引入中國后發展迅速，每個企業都有不同的推進QC小組活動的方式，本文結合QC小組活動的特點和實踐經驗，有針對性地從以下幾方面進行簡單的分析和探討如何推動活動開展：
1 重視領導作用，保障活動資源
企業領導作為一個企業的核心，可以通過其領導作用和實際行動，在企業內部創造一個良好的質量管理環境，這也是 “領導作用”的體現。
QC小組活動分為策劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、處置（Action）的四個階段，雖然屬于群眾性質量活動，但每階段都會涉及公司人員、工作時間、資金等一系列問題，而領導掌握著企業的各種資源，因此企業QC小組活動推進者必須及時主動與領導進行溝通，向領導闡明開展QC小組活動的意義，使得領導從思想上重視QC小組活動，從而可以保障活動所需資源的調配。
企業QC小組活動推進者還應從活動的每個環節都讓領導參與其中，如：向領導匯報年度活動工作計劃，確定獲得課題、參加成果發布會、為獲獎員工頒獎。領導的參與，可以使企業各部門更加重視QC小組活動，讓員工看到領導狠抓質量管理的決心和對QC小組活動的高度關注，激發員工積極開展QC小組活動的決心和動力，也最大程度地保障活動的順利開展。
2 健全配套制度，規范活動開展
制度是指要求成員共同遵守的規章或準則。在企業中要有序推行一項活動必須要有配套制度進行規范和約束。QC小組活動是一項有著各種明確要求的群眾性質量改進活動，涉及面很廣，程序比較嚴謹，企業應把QC小組活動作為管理的一個要素，結合本企業的特點，對QC小組活動的組建、注冊登記、活動開展、培訓、成果發表、評選和獎勵以及小組活動的基本程序等內容制定出相應的配套制度，以正確指導QC小組活動。
配套制度可參照國家六部委聯合頒發的《關于推進企業質量管理小組或的意見》、上級單位和中國質量協會的相關規定結合公司實際情況制定。“制度管人，流程管事”，合理可行的配套制度可以使QC小組活動更加規范，引導員工更多地參與到活動中，推進QC小組活動持續良性地開展，確?；顒尤〉幂^好的成效。
3 做好培訓引導，培養活動骨干
由于QC小組兼具“廣泛的群眾性”、“嚴密的科學性”的特點，既要滿足企業參與人員很廣，又要具備相應的活動專業知識，必然要做好系統的培訓引導。
企業可以訂購專業書籍下發員工自學普及QC小組活知識，邀請動資深老師開展集中專項培訓。通過培訓詳細講解QC小組活動的程序和方法，使參與者熟練掌握和學會運用QC小組活動的技巧和各類質量管理工具，將以往同行業的優秀QC小組活動成果作為培訓案例進行深入剖析，為小組活動的開展打下牢固的知識基礎。如條件允許，企業應逐步讓QC小組活動推進者和骨干成員進行QC小組診斷師的培訓取證，建立高質量的QC小組診斷師隊伍，加強活動全過程的培訓和指導，通過培養一批教員，帶動一批學員，循環往復，培養一大批QC小組骨干人才。
QC小組活動推進者應及時關注各小組的活動進展，采取多種形式來促進所遇到的問題的交流討論，適時對小組成員進行引導和培訓，同時總結和推廣成功經驗，幫助QC小組成員積極掌握相關知識和解決疑難困惑。
4 依托班組建設，實現雙贏發展
QC小組的組成形式有別于傳統的行政班組，但活動成員也多為基層員工，課題也多圍繞現場實際提出問題，并加以分析、解決。而班組是企業中最基本的作業單位，QC小組活動的人員來自于一個或多個班組，為著解決共同的問題組建團隊，因此班組建設對于QC小組活動意義重大。
4.1 QC小組活動立足于基層
QC小組活動是班組建設的一個重要有機組成部分，班組為其提供了肥沃的土壤，活動依托于班組建設，從中吸取營養。無論是“問題解決型”（包括“現場型”、“攻關型”、“服務型”、“管理型”）還是“創新型”的活動課題類型，都要密切圍繞實際情況，而班組是最熟悉基層情況的基本單元，因此只有依靠班組群策群力開展活動才能將活動推行得更好。
4.2 QC小組活動反哺班組
①通過引導班組成員從QC小組活動的角度和PDCA循環的理念去思考現象、組織素材、運用質量管理工具、找出癥結，從而采取措施徹底解決了班組面臨的實際問題;
?、趯⒎乐箚栴}再次發生的有效措施納入企業內控制度、管理標準或操作規程等，規避了班組以后工作中的類似風險;
?、郯嘟M成員在QC小組活動中思維不斷碰撞，提升了人員整體素質，增強了班組的凝聚力，激活了班組的創新力，也對質量管理工作有了更深刻的認識;
④班組成員主動參加QC小組活動，通過開展活動的途徑，積極打造學習型班組文化，實現個人與班組的共同發展;
⑤QC小組活動成果的展示是班組建設卓有成效的體現，推動了班組工作上新的臺階，實現了班組發展與推進QC小組活動的雙贏。
5采取激勵機制，提高員工積極性
QC小組活動不是一項公司生產經營的具體工作，沒有可供考核的工作指標。由于QC小組具有“明顯的自主性”的特點，活動能否有效開展，取決于由參與QC小組活動的人員主動性和責任心，適當采取激勵機制可提高員工開展活動的積極性。 根據馬斯洛提出的“需要層次理論”，人有“生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現的需要”，這五種需要由低到高，體現人的需求的提升。當人獲得應有的尊重和有效的激勵，就能調動活動的積極性，實現自我價值?？傊行У募钍侄卧赒C小組活動推進工作中是必不可少的，以下主要闡述四種激勵方式：
5.1 榮譽激勵
QC小組活動結束后，企業可以自主組織評選出優秀QC小組成果，或者推薦參加省市或行業的優秀QC小組評比。對于獲得企業優秀QC小組、省市或行業優秀QC小組、國家級優秀QC小組榮譽稱號的，企業應向獲獎的每一個小組及成員頒發榮譽證書，同時進行表彰，激勵獲獎員工以后更好地推進QC小組活動。
5.2 物質激勵
物質激勵是最基本的激勵手段，企業可以對獲獎的QC小組按獲獎的等級、各成員的貢獻程度給予一定的物質獎勵，包括提升工資級別、一次性發放獎金/獎品等，將開展QC小組活動與員工的個人實際利益緊密掛鉤。
5.3 目標激勵
QC小組活動與企業的發展目標、解決發展難題等緊密相連，時刻使員工認識到小組活動與企業的興衰、與個人成長密切相關;通過活動成果的內部交流和公開發布，公司要重視小組成員提出的每一個問題，及時肯定其對活動的付出，最大程度地激發員工參加活動的熱情和積極性。
5.4 培訓激勵
培訓是企業給員工提供的一項軟性福利。對于參加QC小組活動的骨干成員，可以選送到專業機構進行系統的QC小組培訓、參加各級QC小組成果的發布會。通過學習和交流，激發所有員工參加活動的熱情和積極性。
6 結語
綜上，領導作用、管理制度、培訓引導、班組建設和獎勵機制等五方面在推動企業QC小組活動時并非單獨存在，而是之間存在相互關聯和相互影響，因此，要確保QC小組活動的持續健康地開展，必須結合企業實際情況從上述多方面入手，保證各類資源的投入，形成一套符合公司實際情況的推進QC小組活動的保障方式。
參考文獻：
[1]黃凌飛.QC小組活動在企業質量管理中的應用[J].企業改革與管理，2018（05）：40-41.
[2]郭美萍.以《質量管理小組活動準則》指導質量管理小組活動[J].中國質量，2017（07）：97-101.
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