分析移動互聯網背景下的電力營銷服務創新
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摘 要：在科學技術不斷革新的背景下，電力營銷服務創新方面同時面臨著機遇和挑戰。移動互聯網當今網絡體系的重要組成部分，由于其具有便捷性、自由性、效率性等特點，被各個行業所應用，其中也包括電力行業。在智能電網不斷發展背景下，移動互聯網技術為電力營銷服務創新提供了新的渠道，有效提升了電力營銷服務質量?；诖?，本文首先提出移動互聯網的含義，分析基于移動互聯網的電力營銷服務創新策略，并分析應用優勢。
關鍵詞：移動互聯網 電力營銷 服務創新 策略 優勢
中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2019）03（b）-0226-02
隨著我國社會經濟不斷發展，當今人們的生活水平也不斷提高，用戶對用電服務質量有了更高的要求。在移動互聯網技術不斷發展的背景下，傳統的電力營銷服務已經無法滿足當代人的服務需求，很多群眾希望以更加便捷的方法享受到電力營銷服務，給電力營銷服務移動化發展提出了發展契機，這就需要全面融入移動互聯網技術，讓傳統的實體營銷服務變為移動營銷服務，采用移動技術打破時間、空間的限制，實現電力事業的可持續發展。
1 什么是移動互聯網
移動互聯網就是將移動通信和互聯網技術融合，成為一體。是指通過互聯網技術、平臺、商業模式與移動通信技術結合，并應用到實踐活動當中。4G時代的到來（很快就會迎來5G）以及移動終端的普及，為推動移動互聯網的發展帶來了巨大能量。在2020年5G移動網絡很有可能實現普及，到時移動互聯網產業勢必會有前所未有的發展。
2 移動互聯網下電力營銷服務創新中的應用
2.1 移動用電檢查
以移動互聯網為核心，電力營銷服務體系可以實時用戶任何時間、任何地點的用電數據。業務人員可以通過移動設備下載或查詢用戶的基本信息，包括業務套餐、電量電費等，并將現場所采集的信息數據傳輸到營銷系統中心，實現一鍵式操作。移動營銷服務系統不僅支持信息的實時傳遞，也支持離線操作?，F場業務人員將所采集的信息傳輸到數據庫之后，中心業務人員在授權之后可以對數據庫信息進行整改、劃分，十分便捷。
2.2 智能停電、復電
通過移動互聯網平臺設置用戶欠費的限期、限額，根據網絡數據信息，實時掌握用戶用電消費狀態。如果用戶用電達到了系統預設的參數條件時，系統自動會生成催費的電子單據，提醒客戶及時繳納電費、違約金、滯納金等費用，在客戶繳費完畢之后，系統會自動判定信息，通知業務人員及時復電。同時，通過移動互聯網，營銷服務系統可以將用戶用電信息，包括費用額度、用電量、計量方式等信息傳遞給用戶，讓用戶實時掌握自身的用電信息。在移動互聯網技術不斷完善的基礎上，如今用戶繳納電費可以直接采用手機營業大廳支付費用以及實現個性化業務。
2.3 防竊電管理
二維碼技術的發展也強化了防竊電管理質量，可以通過二維碼、條形碼進行防竊電封印，對電能計量裝置進行封印、封鎖。該項技術的實施流程為：將封印信息列入到系統數據庫當中；管理人員可以將封信條碼發送到各個基層單位；工作人員登錄個人授權賬號即可領取封信條碼，包括領用信息、人員ID、封印碼編號等，將這些信息錄入到系統當中，這樣即可直接查詢到操作工作人員；工作人員到現場對電表裝置增設封印后，可以通過移動互聯網平臺掌握封印信息，包括封印位置、封印編號、客戶信息等；工作人員結合現場實際的工作情況，一旦出現了異常信息，可以聯系最近的基層單位到現場核查，第一時間處理問題，并完善設備信息。
2.4 移動化設備巡視
將移動互聯網技術與GPS定位技術融合，根據定位技術即可在移動互聯網平臺上查詢配電系統信息。根據實際情況下達巡視任務，科學調度不同崗位，包括檢測班、調度班、帶點工作夜巡班、特訓、例巡等，通過移動網絡將各項任務下發給每個班組，班組結合上級下發任務進行巡檢。如果在巡視時發現了斷路器故障、變壓器故障、避雷裝置損壞等，通知檢修班第一時間對設備進行維修、更換，以最快的時間復電，保證電力服務質量。并且中心系統可以通過GPS定位，隨時掌握巡視工作人員的工作地點、工作流程，實時對現場工作進行指揮調度，提升巡視工作效率和質量。
2.5 用戶報修與搶修
移動互聯網平臺是雙向信息傳遞形式，除了電力營銷單位向用戶發送信息，反過來用戶也可以向營銷大廳發送信息。如某個小區受到了暴雨影響，地下積水嚴重，導致電路損壞，整個小區斷電。傳統方法由于信息傳遞存在著滯后性，再加上定制維修、搶修計劃，往往需要6～12h復電時間，降低了用戶滿意度。而通過移動互聯網可以有效提升報修、搶修效率，通過95598系統向客服人員申報故障維修，系統可以第一時間定為報修客戶區域，通知管理人員展開工作調度，安排故障點最近的搶修車、搶修隊伍到現場進行勘察、搶修。在整個流程中，系統會對搶修工作進行實時記錄，在預處理方案當中直接提出最優方案，從而提升搶修效率。
3 移動互聯網的應用優勢
3.1 提升工作效率
在過去，營銷服務系統都是通過電腦端進行操作，無法及時掌握現場工作的實際情況，受到了時間、地點的限制。而移動互聯網技術，可以利用移動平臺，通過短信、VPN等方式，只需要攜帶智能機、筆記本電腦、掌上設備等，即可開展相關的業務服務工作，通過線上支付、線上交流、GPS技術等，為了現場工作人員提供便捷手段，這樣即可提升工作效率和質量。在電路報修、搶修當中，用戶可以及時聯系到業務人員，待到信息核實之后安排勘察人員、搶修人員到現場進行搶修，根據數據庫信息制定搶修策略，從而提升工作效率。
3.2 解決了停復電問題
在過去，欠費客戶停電催費、客戶繳費流程較為復雜，很多用戶工作較忙，沒有閑暇時間繳費，因此影響了客戶體驗。而采用移動平臺的停復電功能，用戶不僅可以實時掌握用電的實際情況，還能夠通過智能手機直接繳納電費，也可以通過網上大廳開辦業務，保證了服務的人性化?？梢姡苿踊ヂ摼W技術的應用，大大提升了服務主動性，廣受客戶青睞。
3.3 用電檢查更加規范
整個網絡系統可以根據不同性質、不同時間，針對性制定用電檢查流程表，通過GPS技術掌握一線工作人員情況，要求其嚴格按照標準開展工作，將工作中發現的問題及時反饋給中心系統。這樣不僅可以避免出現區域漏查現象，還可以提升檢查質量。
3.4 確保電力裝置安全
通過移動互聯網和傳感器設備，可以實時檢測電力設備的運行情況，并將采集的信息數據進行處理、傳遞、分析、反饋、動作一系列流程，對每個裝置進行封印設置，保證整個電力系統的安全。用戶無法打開封印，如若要打開封印需要輸入解鎖密碼，通過網絡技術提升電力裝置安全，避免出現竊電、借電、篡改等現象。
4 結語
綜上所述，在移動互聯網不斷發展的背景下，電力營銷服務系統也得到了完善，大大提升了工作效率和服務質量，更好的滿足客戶服務需求，讓產品為向導理念專向了客戶為向導理念，加強了與客戶之間的溝通與交流，實現了電力企業朝向現代化、信息化、合理化方向發展，保證了營銷服務的針對性、主動性，這對推動電力行業發展有著重要意義。
參考文獻
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