基于大數據的電力營銷管理創新分析
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【摘 要】大數據時代，企業資產不再局限于有形資產，更包括了海量無形數據資產。大數據技術已經成為企業生存和發展必須要倚重的關鍵技術。當前電力行業處于改革的關鍵時期，基于大數據實現電力營銷管理的創新是非常值得研究的課題。
【關鍵詞】大數據;電力營銷;管理創新
1引言
現行電力企業營銷管理手段已經不能適應時代發展需求，要求盡快創新電力營銷管理模式，為電力企業健康發展提供保障。大數據技術應用下，為電力營銷創新提供了技術支撐，在電力企業營銷管理水平提高的基礎上，有助于提升企業競爭實力，促進電力企業生產、營銷等環節順利開展。
2基于大數據的電力營銷管理創新要點
2.1對潛在的電力用戶進行定位
現代電力營銷工作要求電力企業將電力用戶放到核心位置，更加關注用戶的實際需求，如果需要全面地創新營銷管控系統，也必須從營銷客戶處入手，結合已有的用戶數據，來改進用戶信息管理模塊，注重平臺具有的收容能力與信息調度能力，在整理數據時，必須優先整合客戶數據。管理者對電力客戶群體持有深入了解之后，可改變常規的營銷服務方案，結合客戶的實際用電需要，來保持電力營銷服務的專門化以及個性化。電力企業不斷地優化服務模式，可通過定制型的電力營銷服務來充分滿足用戶的需求，為了可以有效獲取更多的電力用戶信息，需要調整與電力用戶溝通的方式，使電力用戶能夠主動地提供數據，電力企業與用戶之間的關系也可變得更加融洽。用戶決定電力企業的實際經營效益，因此所有的創新營銷工作都必須圍繞電力用戶展開，電力用戶在現代電力營銷環節中可以保留更多的主動性，具有針對性的營銷服務可幫助電力企業保留客戶。
2.2做好基礎建設
為了更好地使用大數據功能，必須做好系統與平臺的建設。在系統方面，需要對當前系統實現一體化的改進，例如預付費抄表管理系統，充分應用日常價經營當中的相關數據，生成更多的指標性數據、報表數據，從而為用戶的經營數據提供支持。繼續推送遠程化的采集監控系統以及自主性收費終端，做好一體化平臺的建設、升級以及推送對接，有效緩解數據共享不暢、流通不暢等問題。在平臺建設方面，需要大力推動大數據之下的新業務平臺建設，以APP平臺、信息推送平臺、監控預測平臺、電子支付結算平臺、用戶管理平臺等。強化信息發布、數據查詢以及網絡繳費等，擴展電力營銷的服務途徑，隨著電力體制的不斷改革在渠道的步點范圍方面不斷的擴展。構建大戶數據營銷的消費互動系統以及相關的信息推送系統，推送關于營銷的核心數據，保障營銷的精確化。落實實時數據的采集、監測以及預警，借助對設備終端的模塊升級，逐漸強化監控功能，在設備出現異常時及時提供警告指令，提升監管水平的同時為用戶提供更多的提示。
2.3基于大數據開發新產品
由于電力營銷具備的特殊性，其營銷的商品是無形的電力，這是電力公司營銷當中的核心點，所有的營銷策略基本上都是建立在電力這個無形商品之上的，而電力這個商品一旦售出，一般情況下是不會出現變化的，所以在目前的形勢下，電力公司需要抓的一個關鍵點是售后服務。為此，基于大數據技術，分析客戶用電情況乃至客戶在用電過程中發生的停電情況，當然關鍵就是這個停電問題，電力公司的服務好不好，實際上就看這個供電可靠性。所以可以考慮建立一套可視化故障維修程序，變被動維修為主動維修，當然這需要加強電網的支持。這就不得不說，在大數據技術的支撐下，可以更好的在電網規劃、建設、改造上出力，打造堅強電網，實現可靠供電，尤其是現在多元化電源的背景下。
2.4實施個性化的電力銷售模式
為了提高企業電力經營效益，有必要采取個性化的電力銷售模式，根據用戶消費能力和用電特點等信息，為用戶提供精準的電力銷售服務，從而保證企業營銷戰略的有效落實。隨著經濟市場環境的變化，使得電力企業間競爭更加激烈，這時需要企業盡快完成銷售模式的改革，采取以用戶需求為主的營銷機制。為用戶提供優質服務是企業持續發展的關鍵，企業管理層和公司員工都應具備較高服務意識。例如，電力公司管理層可加強服務理念在內部的宣傳，要求營銷管理人員各項工作的開展，都以電力用戶個人意愿為前提。電力公司不是單純的為用戶提供電能，還要開展營銷、收費等工作，為了建立起可操作性強的服務機制，關鍵在于管理工作的信息化和數據化，確保電力營銷服務的實時性和有效性，建立起電力企業和用戶之間的溝通橋梁，從而保證電力銷售規劃滿足用戶需求，在樹立企業良好形象方面有重要作用。
2.5提高電力營銷數據信息的安全
在信息化電力營銷平臺構建的時候，電力工作人員需要從營銷平臺的應用層、網絡層和用戶層進行入手，確保各級之間數據傳輸的質量與安全。在電力營銷信息化建設時，還應當構建相應的網絡安全防護系統，有效的抵御網絡病毒的惡意攻擊，提高電力處理信息系統的運行安全，保障相關數據信息的可靠。在電力營銷信息化建設的過程中，還應當加強工作團隊的建設。因為隨著信息化處理系統的工作運行，電力營銷工作的效率得到了很好的提高，而一些工作人員就出現了職業倦怠，在實際工作開展的時候沒有起到足夠的安全意識，從而誘發電力事故的發生。因此在電力營銷信息化建設的過程中需要對工作人員進行加強培訓，第一提高相關電力工作人員的安全意識，第二提高電力營銷工作人員的專業技能，第三推動工作責任制度的管理，從而更好有效的保障電力營銷系統的安全性。在電力信息化營銷系統構建之后，需要對電力營銷的管理機制進行有效的改革優化，確保新的管理制度可以充分的發揮出信息化技術的整體優勢，隨著電力營銷管理制度的不斷優化改進，最終可以形成規范性的信息管理模式，提高電力企業的運營質量與安全。
3基于大數據的電力營銷管理的創新發展趨勢
充分運用數據信息是電力企業的主要發展趨勢，主要包括：第一，將各環節的數據相融合。電力企業需要完成生產、供應、銷售等環節，各環節之間需要一定的連接。在生產階段，電力企業需要保證充足的電力生產量，以及較高的電力質量，確保不會影響供應環節。電力企業可以通過大數據分析每月或每年應生產多少電力，防止出現電力供應不足，影響社會基本需求，或是電力生產過剩，增加電力企業成本等情況。在供應階段，電力企業應滿足客戶的需求，建立完善的售前、售后服務體系;同時應加強電網建設，防止因電網老化使電力無法輸送，給客戶造成損失的情形發生。電力企業可以通過大數據分析客戶的需求，對客戶的使用情況進行分析，進行更好的供應分配。在銷售環節，電力企業需要開展新的銷售渠道與客戶，通過大數據，企業可以分析出新的潛在客戶需求，并采用適當的方式進行銷售，在滿足客戶用電需求的基礎上，積極推廣。第二，將數據可視化。電力企業需要在利用數據的基礎上開展工作，那么就需要更好的數據呈現效果。通常，電力企業可以利用圖表等形式將有效數據充分展示出來，并根據電力企業的實時運行狀態進行調節，以便于管理者和員工充分了解電力企業的發展情況以及可能存在的不足與局限性，能適當作出調整。
4結束語
綜上，大數據時代下的到來，對電力企業營銷管理產生了明顯影響，為了保證電力企業穩定運行，要求企業在運營過程中加大對電力營銷管理手段不斷創新的重視，真正做到與時俱進。只有充分利用大數據技術的運用優勢，才能保證電力企業營銷管理水平逐步提高，能很好完成營銷工作任務，進而發揮電力企業在我國經濟建設上的作用。
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