加強電力營銷精細化管理的方法及重要性分析
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【摘 要】電力營銷業務是供電企業的核心業務，其工作質量的好壞將直接關系到供電企業自身的生存和發展。隨著社會經濟的不斷發展，電力客戶對用電質量、用電服務的要求也越來越高?！熬毣钡淖谥荚谟诜止さ木毣约肮芾淼木毣?，電力營銷精細化管理的優勢十分明顯，能夠提高供電消費市場，有利于確立電力企業市場優勢，利于企業營銷服務體系的運行等，本文主要分析了加強電力營銷精細化管理的對策。
【關鍵詞】電力營銷;精細化;重要性;對策
電力營銷是供電企業經營發展的重要管理項目，對企業發展具有一定的重要影響。隨著電能市場的不斷發展，供電企業傳統的電力營銷模式已經無法跟上時代發展的腳步，必須進行電力營銷模式改革創新。精細化管理是一種現代科學管理理念，它強調規范操作、定量分析和市場中心。在電力營銷服務終端能源市場的競爭日益激烈的形勢下，供電企業要實現可持續發展，就必須與時俱進，不斷推進電力營銷服務精細化管理，確保管理高效，提高企業運營的效率和效益。
1電力營銷管理中精細化管理應用的意義
精細化管理在電力營銷中的應用重點是系統化和細化，這種管理方式主要借助信息技術將營銷標準化、程序化和數據化，通過這樣的方式促進電力企業營銷的各個部門能夠保持高效的配合、持續的發展。精細化管理的針對性較強，最核心的是通過剛性的規定加強各項工作的落實，對管理事物進行詳細的分析和研究，以此來實現企業管理的良好體系。企業營銷精細化管理最終目的是要實現和滿足客戶的需求，提高經濟效益和市場競爭力，進而促進電力企業的長足發展。
2電力營銷精細化管理重要性分析
2.1有利于提高供電消費市場
在電力企業的后續工作中對電費的收繳也是很重要的一部分。傳統的對電費的收繳是由工作人員去每家每戶進行收繳電費，浪費人力還浪費時間，遇到戶主不在的情況還會有很多的麻煩，因電費上的小誤差還會引起戶主的不滿，服務質量提升不上來，而精細化的電力營銷服務技術被引進之后，節省了工作人員去收繳電費的步驟，通過電力營銷服務精細化的管理，使每家戶主足不出戶就可以進行電力繳費，不出現一絲誤差，既能提高電費收繳率，又能提升電力營銷服務水平。
2.2有利于確立電力企業市場優勢
隨著社會的發展，我國市場的經濟也在不斷地變化著，作為一個企業，想要長久的生存，就要進行不斷的改善與創新。而在電力企業中，首先作出改變的就是對營銷服務管理的精細化，完善管理體系，利用網絡的新技術，提高營銷服務質量，促進電力企業的整體發展。
2.3有利于企業營銷服務體系的運行
電力營銷服務管理精細化，也在一定程度上對企業管理人員的專業水平進行提高，對于電力營銷服務管理精細化的實施，一定要有足夠的專業能力，而為了完善這種體系，一定要對電力營銷人員進行不停地培養，鍛煉工作人員新技術的運用，大大地提高了電力企業人員的整體水平素質，更好地促進企業發展。
3電力企業營銷精細化管理措施
3.1改變電力企業營銷的服務理念
隨著電力企業的越來越被重視，企業的營銷理念受到影響，而要適應社會發展，也要確立全新的營銷理念。根據實際情況，結合過去的營銷理念，加以分析和改變，運用精細化的企業營銷管理手段不斷的提高客戶服務質量，增加整體效益。在服務的時候遵守企業的服務理念，從客戶的角度出發，用心服務，讓客戶能感受到來自工作人員的尊重、真誠，充分了解客戶的心理需求，提高自身的服務意識，從而增加客戶的消費心理，讓客戶也有一定的經濟利益，更能促進消費者的消費理念，從而擴大電力營銷的市場，促進電力企業的發展。針對不同的客戶，通過客戶對電力產品的需求進行預測和心理分析，采取有針對性的服務，能更好的提高電力企業的服務質量，樹立企業工作人員的營銷服務意識，全員參與服務，與客戶建立一個雙贏互利的關系，讓客戶對電力產品的售前售后工作都能達到滿意的效果，維護好企業優質服務的形象。
3.2完善管理標準體系
建立完善的管理標準體系是精細化管理實施的基礎前提，因此要做好精細化管理必須要強化體系建設。電力企業應該根據員工的具體崗位和工作任務，制定科學的管理標準，同時要明確考核標準，并嚴格執行，以此來為精細化管理的實施奠定良好的基礎，使其有章可循。對員工進行詳細嚴格的考核，能夠有效強化精細化管理實施，促進電力企業的發展。長久的實踐證明了電力營銷的業績對企業的發展有重要的影響，所以加強電力企業營銷精細化管理的落實，有利于電力企業的發展，能夠有效地提高企業的整體的效益，促進電力企業實現最終的戰略目標。
3.3創新營銷模式，擴大企業影響力
企業營銷服務的主要目的就是讓客戶對自己的電力產品感到滿意，因此，在營銷過程中，必須遵循顧客為上的營銷理念，樹立正確的服務意識，不斷地對精細化營銷服務管理進行改進完善，對各個程序也要安排得當，工作模式上提倡創新的方式，在出現問題時采取有效的應對方案，結合實際效果對營銷服務管理進行不斷的優化，為長遠的利益考慮。比如，可以建立一個營銷服務大廳，保證環境的舒適干凈，設立專門面對顧客的咨詢服務臺，針對一些經常往來的客戶設立特別窗口，讓這些長久合作的客戶心理找到一些平衡感。也可以利用一些節日進行活動的宣傳，進而更好的宣傳企業，促進企業的發展。
3.4提升營銷服務的效率
利用電力企業營銷精細化的管理，用手機、微信、支付寶等便捷、周到、全方位的電力服務模式都可以進行電力繳費以及購買，這樣就能方便客戶足不出戶就可以享受到電力產品的全方面咨詢和消費，在這種信息化控制體系里，更能準確的對電力信息化處理，與客戶在網絡上進行溝通，給客戶展現出清晰地數據。在這種新環境新體制下，不斷地讓客戶對這種信息化體制產生認同，從而實現開放共贏的思維理念，也能進一步提高企業的服務效率，從而更好地促進電力企業的長遠發展。
3.5完善精細化信息平臺的管理方式
據目前為止，在企業精細化的電力營銷服務管理中，主要是通過建立數據庫、對信息管理平臺進行智能分析以及信息技術的完善等進行數據的統一，也能對客戶不同層次的需求進行執行和信息的收集。而對精細化信息管理平臺的完善，必須從幾個方面進行考慮：
?。?）通過篩查模式對營銷管理信息系統的數據進行高質量的提取，提高營銷服務管理的質量;（2）在對客戶的檔案進行整理的時候，進一步對比核實，并對其檔案進行安全維護，避免有人惡意盜取，更好的完善和建立客戶的檔案保存方式;（3）增加對客戶信息數據收集驗收的系統體制，及時發現問題的所在和客戶的展示反應，從而進行信息系統數據的更新和改善，這樣更能有效的保證電力企業產品數據的準確性和時效性，通過對客戶檔案管理模式的有效改善，從而提高信息的管理水平，并從客戶的信息反映，更好地提供服務。
4結語
綜上所述，供電企業電力營銷精細化管理是促進供電企業持續發展的重要途徑，供電企業應積極完善電價控制體系、創新電力營銷模式、保證電力營銷管理的多元化、加強企業形象建設，從多方面提升電力營銷管理的工作水平，使供電企業的市場競爭力得到有效提升。
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