現代醫院管理制度下醫院績效管理分析
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摘要：隨著醫療改革的進行和我國衛生水平的不斷進步，現代醫院在不斷加大的競爭中面臨著越來越多需要解決的難題和需要跨越的障礙，其中，醫院的內部管理工作質量的高低越來越成為決定醫院綜合實力和外在競爭力的重要因素?，F代醫院的管理制度中，對于醫院績效管理是一個較為復雜的領域，也是與員工工作息息相關的、比較能引起員工重視的一個方面，對于醫院績效管理的完善和落實也成為醫院管理人員的重要責任和主要任務。本文主要從現代醫院中績效管理工作存在的問題與限制入手，通過結合實際找到解決策略來為這個領域提出更多有效的管理手段和創新思路，希望能對我國現代醫院邁向更高的臺階、獲得更大的發展提供一些新的思路。
關鍵詞：現代醫院;管理制度;績效管理;現狀與不足;優化辦法
隨著國家衛生體制改革的深入實施，現代醫院在管理經營中出現了很多制約其未來發展的問題，尤其是在績效管理的過程中，還存在很多問題。高質量的績效管理不僅能夠加大員工的工作積極度，也能夠不斷提升員工的工作滿足指數，通過在員工之間形成一種正向的競爭來不斷促進員工履行自身責任和職責，形成一股促進醫院整體發展進步的合力，加強醫院的管理水平和整體實力。因此，越來越多的實例告訴我們績效管理的重要性，績效管理作為近年來醫院管理中的重點內容，也逐漸得到了很多學者和研究人員的關注和探索，在學術領域也是一個具備重要價值的研究課題。本文的研究內容對于加大醫院管理、促進績效體制的順利開展既具備豐富的理論意義，也具有一定的實踐價值，是能夠起到實際作用的，因此十分值得進行，是一個重要的研究課題。
一、現代醫院績效管理制度的現狀與不足
?。ㄒ唬┕芾砣藛T未形成對績效管理的清晰認識
績效管理并非和獎金分配直接畫上等號，作為績效管理中的一個重要形式，獎金分配制度是績效管理的重點，但并非全部。然而，很多績效管理人員對于這個領域并沒有一個全面化、多角度的了解，也未形成對績效管理的清晰認識，反而錯誤地把這二者劃上等號，并只對員工的獎金分配進行規劃和籌謀，缺失了對其他方面的重視。另外，績效管理的實施對象由于大多數為員工，因此就會導致管理人員對績效管理的對象出現偏差，認為管理對象僅僅局限于醫院的員工，而忽視了科室和各個部門等相關方面的重視和投入。除了以上兩點外，管理人員的管理過程流于表面，沒有一個實質性的工作內容也是績效管理障礙中的一個。很多人沒有對績效管理有一個全面清晰的認知就開始從事績效管理工作，在工作中無法全面科學地給員工傳達績效管理知識，進而造成員工之間對于這方面的了解程度不足，也就無法正確進行配合和參與。
?。ǘ┛冃Ч芾砣狈陀^的評判標準
績效管理由于對象的不同，也必須有一套不同的針對性標準，然而，這一方面在現階段很多醫院中還未被體現出來。放眼于大多數醫院，很多績效管理模式采取的方式大多都是一套標準針對醫院所有人員，不管他們的工作性質以及工作層次如何，都沒有評判標準的變化。這樣的后果和弊端也是顯而易見的，一些工作較復雜以及工作量較大的員工會產生一種報酬與工作量不符合的心理，并出現工作懈怠和工作壓力增加的現象。同時，績效管理的很多指標都比較空洞，沒有一個可操作化的量化標準。例如，績效管理中可能會提出“對醫患關系處理較好的員工進行獎勵”這種標準，但這個指標就無法直接落地實施，因為我們沒有具體說明醫患關系好壞的標準，因此沒有評價的基準線，無法進行公平公正的評估?，F階段的績效管理缺乏客觀的評判標準是很多醫院的共通性問題，為了使得績效評估更好落地實施，就必須進行書面化評判標準的落實和客觀性標準的出臺。
?。ㄈ┛冃Ч芾淼姆答仚C制不夠完善
績效管理的意義除了對員工工作進行一個合理的評判，還應該起到一個反饋員工工作質量與工作表現，促使員工加強自省，不斷改正工作不足的作用。在醫院實際管理中，績效管理人員在反饋機制的處理上還存在一些問題和不足，其中最大的問題就是不能夠有效的把反饋機制落實到每一個員工，通過績效水平的評估來給員工一個工作評價，從而沒辦法達到加強員工的自我認知以及對自己前一階段工作的反思的目標。很多醫院的績效考核只不過是一種流于表面的“面子工程”，只是管理人員為了應付檢查以及完成上級部門的要求而敷衍進行的工作，而績效考核結果不能夠進行及時整理和分析，就無法及時反饋給員工，讓員工對自己的績效有一個清晰的認識?？傊?，績效管理并非只有績效考核過程，后期的反饋機制也是一個需要加強關注的重點，在具體實踐中管理人員應當持續進行反思。
二、現代醫院績效管理的優化辦法
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醫院中的多數員工都沒有對績效考核有充分的認識，針對此種情況，績效管理人員應當在醫院內發揮好自身職責，通過進行相關的宣傳來為醫院員工普及績效管理內容和考核方法，使各部門員工都能夠有效了解績效考核工作的重要性以及意義，而不是在績效考核的時候才給員工提出各種新要求和新標準，遭到員工的抵制和質疑。同時，對于一些獎勵方法，也要有一個清晰的標準，讓員工對績效管理工作有一個較高的信任度和認同感，爭取做到公平公正。當然，面對一些員工的質疑和不滿，績效管理人員也一定要耐心與其溝通解釋，用接納的態度以及尊重的語氣來解答員工心中的疑問，爭取創造一種透明、公開的績效考核模式?？冃Ч芾砉ぷ鞯膬热莸玫狡占傲?，對于今后工作的實施也會創設一個順利的環境，因此是一個一舉兩得的辦法。
?。ǘ┛冃Ч芾韮热葑龅綍婊?、標準化
績效管理的具體考察標準既不能隨著管理者的心情不斷變化，也不能根據員工的實際工作不同而有所差別，必須有一個統一的標準和嚴格的執行程序?？冃Ч芾韮热莸臅婊蜆藴驶强冃Ч芾砉ぷ髂芊竦玫絾T工認可支持的一個重要因素，也是不斷加強醫院管理能力，促進管理手段提升的必然要求。在績效管理實際中，會存在很多徇私舞弊的情況發生，由于一些人情往來，管理人員很容易受主觀情緒的影響，做出一些不符合規定的事，對醫院造成不好的影響，破壞績效管理工作的公平和公正。面對這種狀況，把考核標準進行書面化、標準化，出臺紙質文件以及進行公示是一個避免類似問題出現的有效手段。這種做法也能夠有效提升管理部門的公信力和威望度，有利于處理好各部門之間的關系，加大醫院公平公正氛圍的培育。
?。ㄈ﹦撔路答仚C制，明確崗位職責
醫院管理中，做到切實考慮患者的切身利益，將患者作為一切工作的重心是醫院發展中應該遵循的首要目標，也是績效管理工作需要加入績效考核標準的一條內容。為了使得醫院工作人員在工作中更好地為患者考慮，形成一種穩定友好的醫患關系，就要不斷加強反饋機制的創新和改革，通過對員工工作中的不足進行反饋以及對做得好的工作進行表揚，來形成一種良性循環，促使員工進行自我反思，加大自我整改，這既是由醫院工作的實際情況所要求的，也是由績效考核中的需求所決定的。另一方面，為了使得績效管理工作更有效率地進行，醫院也應該將崗位分類分級體系進行完善，促進醫院崗位的有效設置，管理好人員聘用工作，使得醫院內部的管理機制也同時得到完善。
三、結論
綜上所述，我們可以看出，現代醫院在運營過程中不僅要不斷發現自身的問題，也要持續加強解決策略的探索和尋求。在競爭不斷加大的新形勢下，醫院作為一個重要場所，承擔著治病救人、緩解病人疼痛的高尚使命和重要價值，因此，醫院的內部管理工作做的好，不僅僅是對醫院本身的促進，也是為老百姓解決困難、順利就醫提供了很大的幫助。本文通過對醫院績效管理的探討，以小見大地為醫院管理提出了更多的建議和思路，筆者也相信，現代醫院的未來發展前景將會越來越光明，走上一條順利、可持續的發展道路。
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