基于質量安全原則在醫院藥劑科的管理價值評價
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【摘 要】 目的：評價基于質量安全原則在醫院藥劑科的管理價值。方法：我院于2018年1月開始對藥劑科實施質量安全原則管理，抽選管理前12個月510例用藥患者資料做回顧性分析，設為對照組;抽選管理后12月用藥患者510例，設為觀察組，對兩組藥品損壞、藥品濫用等不良事件發生率及患者對藥劑科工作滿意度。結果：觀察組用藥不良事件發生率低于對照組（P<0.05）;且觀察組滿意度更高（P<0.05）。結論：質量安全原則可有效降低藥劑科不良事件發生率，提高藥劑科服務水平，值得推廣。
【關鍵詞】 質量安全原則;藥劑科;管理價值
【中圖分類號】 R969.4 【文獻標志碼】A【文章編號】1005-0019（2019）12-267-02
藥劑科主要職能是根據醫院臨床用藥、教研需求，結合藥物市場信息及藥品科技，向臨床提供優質、低廉、安全藥品[1]。隨著人們安全意識增強，醫院形象，醫療、服務水平不斷提升，需進一步加強藥劑科安全管理，保障患者用藥安全，避免醫患糾紛[2]，為此，我院特應用質量安全原則，加強藥劑科安全管理，報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 抽選我院2018年1月對藥劑科實施質量安全管理后12個月內510例用藥患者為觀察組，男263例，女247例，年齡16.4～82.6歲，平均（46.27±5.06）歲;回顧分析實施安全管理前510例常規用藥患者臨床資料，男271例，女239，年齡17.6～83.8歲，平均（45.08±4.93）歲，藥劑科工作人員無變動，對比兩組資料（P>0.05）。
1.2 方法 對照組未實施質量安全管理，藥劑科根據醫院及科室制度、流程完成本職工作。觀察組應用質量安全理念，加強藥劑科安全管理，①建立安全管理小組：由藥劑科主任、經驗豐富藥劑師、行政管理人員組成，共同參與、組織藥劑科質量安全管理工作。②建立質量安全體系：安全小組成立后，綜合分析醫院既往醫療事故，根據醫院規模、發展情況，制定針對性安全管理體系，規范安全體系構架及詳細規章制度，并帶領、指導科室工作人員嚴格按照安全管理體系制度完成日常工作，安全進行質量管理。③加強藥品管理：增強藥劑科藥品管理力度，定期檢查藥品有無損壞、是否到期等不安全情況[3];根據藥物種類、性質規范藥物存放、放置方式，藥物存放室內溫度、濕度嚴格根據《藥品經營質量管理規范》制定;對于部分高危藥品需標貼明顯標簽警示，每月統計院內藥品種類、用量。④提升服務水平：加強藥劑科工作人員服務意識，可定期組織交流座談會，加強醫學服務意識培訓，開設醫藥咨詢窗口，以便及時為患者/家屬提供醫藥咨詢。并加強藥劑科工作人員專業技能培訓，制定“以患者為中心”的合理用藥方針，培訓工作人員對藥物應用熟練度，提高用藥安全性。⑤建立不良事件反饋制度：加強臨床用藥后不良反應監控，需及時緩解安撫患者/家屬情緒，分析掌握不良反應原因，并上報至安全管理小組，及時制定針對性解決措施，降低此類型不良事件再發生風險。
1.3 觀察指標 觀察兩組用藥中發生藥物損壞、濫用、藥物過期等不良事件發生率;并借助自制服務滿意度調查表，評估患者對藥劑科工作滿意度情況，共100分，分值越高，滿意度越高。
1.4 統計學
數據納入SPSS17.0軟件，（x±s）表示計量資料，t檢驗;（%）表示計數資料，x2檢驗，P<0.05有統計學意義。
2 結果
觀察組不良事件發生率0.78%（4/510），明顯低于對照組4.12%（21/510）（P<0.05）;且觀察組滿意度評分明顯高于對照組（P<0.05），見表1。
3 討論
藥劑科為醫院重要部門，其發展可間接反映醫院整體醫療水平，同時藥劑科取藥窗口體現著醫院形象及服務水平[4]，因此加強藥劑科安全對醫院發展及臨床安全用藥意義重大。
安全質量管理原則主要指以有效、規范的質量管理規范為制度基礎，加強藥劑科藥品安全管理[5]。本研究中，我院借助安全質量管理原則，首先成立安全管理小組，并從建立安全質量體系、強化藥品管理、提升服務質量水平方面加強藥物安全質量管理力度，有序提升藥品安全管理水平;此外，通過建立不良事件反饋機制，可及時分析患者用藥后常見不良反應，予以對癥干預，以防止不良事件再發生;可有效提升醫院整體醫療水平，提高患者滿意度（P<0.05），為醫院樹立良好社會形象。
綜上所述，安全質量管理有效提高藥劑科藥品管理水平，降低不良事件發生率，提高患者滿意度，減少醫療糾紛，值得推廣。
參考文獻
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[5] 彭仁平， 高興明， 張志亞. 醫院藥劑科管理中應用安全質量管理理念的效果觀察[J]. 醫學理論與實踐， 2018，52（5）：779-780.
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