基于用戶體驗的老年人智能購物終端的設計研究
來源:用戶上傳
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【摘 要】為了解決老年人的“購物難”問題，提升老年用戶的購物滿意度與愉悅感，同時通過智能購物終端來縮短老年人與智能產品之間的“數字鴻溝”。本文運用用戶體驗設計的研究方法，深入挖掘影響老年人智能購物終端設計的重要因素，從而為智能購物終端的設計提供設計準則。基于用戶體驗的老年人智能購物終端在方便老年用戶購物的同時，能提升老年用戶使用智能產品的信心，拉近老年人與信息時代產品的距離，有利于“智慧養老”的實現。
【關鍵詞】用戶體驗;老年人;用戶研究;智能購物
中圖分類號： TP311.56 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2019）16-0063-002
DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.16.028
Research of Smart Shopping Terminal Design for the Elderly Based on User Experience
LANG Chao-nan YU Ru-xin ZHU Yu-bin XU Le
?。↗iangsu Normal University，Xuzhou Jiangsu 221116，China）
【Abstract】In order to solve the problem of the elderly’s shopping， improve older users satisfaction and pleasure about shopping and shorten the "digital divide" between the elderly and intelligent products by smart shopping terminal. This article used the research methods of user experience design to explored influencing factors of the design of intelligent shopping terminal and then provided design criteria for the design of the intelligent terminal shopping. Smart shopping terminal for the elderly Based on user experience can make shopping convenient and improve the confidence of the older users of using smart products. In addition， It can make the elderly and the informational products closer and help to realize the “wisdom of old age”.
【Key words】User experience （UE）; The elderly; User study; Smart shopping
0 引言
隨著社會經濟的發展，老年人越來越注重養老生活的質量的提高，讓科技惠及老年人，這是科技“以人為本”的發展要求，是實現“智慧生活——智慧養老”的需求。
對于老年人來說，購物是日常生活的主要活動內容，然而隨著年齡的增長，老年人的生理、心智等各方面機能每況愈下，外出購物逐漸成為難題。而目前較為流行、便利的購物方式——網購、手機購物APP，并不是針對老年用戶所設計的，因而老年用戶在使用中會產生許多問題與困擾，也打擊了老年用戶使用信息產品的信心。
本文將運用用戶體驗設計進行老年人智能購物終端的設計研究，提煉老年用戶的實際購物需求，旨在滿足老年用戶購物需求的同時，為老年用戶提供較為較良好、愉悅的用戶體驗，從而拉近老年人與信息社會的距離，使他們自由享受現代信息技術所帶來的生活樂趣。
1 用戶體驗概述
用戶體驗（User Experience，縮寫為UE）是指用戶使用產品、系統或者享用服務之前、期間和之后的心理感受，包括情感、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就，即涉及人與產品、程序或者系統交互過程中的所有方面[1]。用戶體驗是一種典型的以用戶為中心的設計方法，它追求產品在實現功能的同時滿足用戶日益增加的心理需求，并能為用戶體驗帶來更多的情感體驗[2]。
2 老年人智能購物終端設計影響因素的研究分析
2.1 用戶因素
用戶研究是產品設計的第一步[3]。因此，在進行智能購物終端設計前需要對老年用戶信息數據進行采集，明確老年用戶群體的生理、心理、認知特征以及消費心理、購買行為特性等內容。
隨著年齡的增長，老年人的視覺、聽覺等各方面生理機能產生不同程度地衰退[4]，進而影響老年用戶對產品的使用、感知。同時，老年人的認知心理也開始產生變化，如記憶力衰退、思維混亂、反應遲鈍等，這些因素也會影響老年用戶使用產品。另外，老年階段，大多數老年人沒有工作的壓力，生活以保健、休閑、交際為主，于是他們越來越重視心理需求與精神需求的滿足。因而在進行產品設計時，既要考慮老年用戶群體的生理障礙，還要更加關注老年人心理需求，激發老年人的愉悅感。
2.2 環境因素
老年人智能購物終端主要是為了解決老年人因其身體原因而出門購物，但是還需考慮到體質較好的老年人的購物需求。因而我們需充分考慮老年人使用該產品的環境、場所。根據問卷、訪談的調研結果，可知老年人使用智能購物終端的場所以居家室內為主，也有部分用戶選擇在公園、老年娛樂中心等產所。對于室內環境來說，智能購物終端受到的限制較小，但是對于公共場所等非靜態環境來說，老年人的思緒容易受到外界影響而忽略正在進行購物活動或產生誤操作。因而智能購物終端的設計需要考慮老年用戶所處的環境，平衡功能與用戶的需，另外還需公共場所注意保護用戶隱私。 2.3 技術因素
大屏幕、多點觸摸以及操作的流暢性成為未來智能產品的設計發展趨勢。屏幕的材質、尺寸、性能以及操作系統平臺的性能將影響著產品的體驗[5]。
智能購物終端依賴于網絡的存在與流暢的網速。寬帶上網技術是智能購物終端的必備的條件。目前的上網寬帶速度快、資費低和掉線率低?？焖俚纳暇W速度提高了網頁的訪問效率，從而給用戶更佳的購物體驗。
3 老年人智能購物終端的設計原則
3.1 簡單易用，智能適度
目前，市場上現有的老年人智能產品的功能設置、交互步驟、界面布局與老年人的認知、實際需求存在很大差距。許多產品功能設置過多，存在一些不必要的附加功能，長期被老年用戶閑置。許多智能產品的操作思維、界面布局與老年人已形成的經驗和思維觀念不一致，使他們不能預見每個操作步驟會有什么反映，從而易導致老年人的“高科技恐懼癥”。因此，在開發設計老年人電視購物產品時，應特別注意處理好基本功能和輔助功能的關系，保證主要功能實現的可靠性、有效性和持久性。交互方式、操作步驟要符合老年用戶的習慣、經驗，界面布局盡量簡化、清晰。只有兼具實用性、易用性，才能給老年用戶帶來良好、滿意的用戶體驗。
智能產品固然能方便老年人的生活，但是我們要明確一點：老年人認知能力老化，對信息的感知、反饋能力也降低。另外老年人對信息技術、高端產品了解較少，因而智能產品的“智能程度”要有所控制，需適度。
3.2 交互自然，操作舒適
設計專家斯蒂芬·P·安德森曾說過：“良好的交互設計關注人們所想，所做以及所感”[6]。老年用戶的交互方式、操作過程主要依賴自己大腦中已存在的相關信息或外界的提示。如果產品的交互方式、操作流程比較復雜或不符合老年人以往的感知和經驗，這樣就不會產生流暢的交互體驗。因而智能產品的交互方式、操作流程需符合老年用戶的感知、習慣、心理需求，這樣才能避免用戶的重復操作或誤操作，保持交互過程的流暢、自然。
隨著老年人年齡的增加，老年人不再過分執著于物質富足，更在意心理上的感受。在智能產品操作中，老年用戶更在意自己使用時是否感覺舒適。老年人因其肢體靈活度的降低，操作方式、速度、幅度也有所變化，因而產品設計時需充分考慮老年用戶生理特點。
3.3 賦予趣味，充實情感
趣味元素的添加有利于增加老年人與智能產品的親和感，拉近老年用戶與科技產品的距離。通過賦予產品趣味化語言，使之與使用者之間產生一種微妙的生命情感，讓人感到愉悅、富有樂趣。智能產品利用適當的隱喻設計、富有趣味的語義給人造就愉悅的優勢來達到與人的親和與友善，更好的構架起產品與使用者之間的橋梁。另外，具有一定思想文化深度的事物常常能引起老年人的回味和思考。老年人常常希望文化內涵也能在日常用品中反映出來，從而通過產品不斷的提示達到社會價值的一種自我暗示和肯定[7]。
4 結語
隨著經濟與信息技術的高速發展，未來生活必將朝著智能化、數字化的方向發展。因而智能化也將成為未來產品的發展趨勢。老年人智能購物終端研究與設計有利于解決老年人“購物難”的問題，同時通過智能產品使得老年人獲得更精細、動態、新奇、愉悅的體驗。另外智能產品的使用有利于老年人建立起使用信息技術產品的信心，有利于“智慧生活、智慧養老”的實現。
將用戶體驗融入到老年人智能購物終端的設計研究中，對老年用戶進行生理、心理、認知特征方面的調研總結，為以后老年人產品設計研究提供了可靠的參考數據。另外以用戶為中心，注重老年人的心理需求與心理感受，關懷老年群體，體現了“以人為本”的理念，有利于和諧社會的安定與繁榮。
【參考文獻】
[1]羅仕鑒，朱上上.用戶體驗與產品創新設計[M].北京：機械工業出版社，2010.
[2]唐納德·Norman.情感化設計[M].付秋芳等譯.北京：電子工業出版社，2004.
[3]馮嫻.設計中的人類學——洞悉用戶需求的方法[J].設計，2011（04）：32—37.
[4]鄭林欣，張帥.基于老年人生理衰退的產品設計[J].包裝工程，2007，28（10）：188—190.
[5]馬志強，蔣曉.基于用戶體驗的智能手機網站界面設計探討[J].包裝工程，2012（08）.
[6]李樂山.工業設計心理學[M].高等教育出版社，2004.
[7]李世國.交互設計[M].北京：中國水利水電出版社，2012.
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