供應鏈視角下山東省有線電視行業發展探析
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摘要：近年來，有線電視行業發展動力不足，一個重要原因就是其供應鏈管理存在不合理因素。本文從供應鏈角度出發，以山東省有線電視行業為研究對象，分析其在供應鏈管理過程中存在的客戶需求響應不及時、合作關系不密切、信息共享程度不深等問題，并對此提出相應改進建議，以期為山東省有線電視行業發展提供有益借鑒。
關鍵詞：有線電視行業;供應鏈管理;山東省
隨著我國城市化進程的加快，以及農村居民文娛生活水平的提高，有線電視行業得到了極大程度的發展。據國家統計局消息，2016年前，我國有線電視用戶呈現逐年攀升趨勢，但2016年我國有線電視實際用戶為2.23億，占全國家庭電視收視市場的60%，這也是全國有線電視用戶數量首次下降。有線電視行業的發展瓶頸同樣存在于山東省，而出現這一發展困境的一個重要原因就是行業發展過程中供應鏈管理存在不合理現象。
1.供應鏈背景下山東省有線電視行業發展存在的問題
山東廣電網絡有限公司目前已全面完成全省市、縣、鄉三級整合，已形成具有自身特色的由供應商、服務商、用戶等節點構成的供應鏈網絡。但在近幾年發展過程中，其供應鏈管理方面還存在一定問題，這也是有線電視用戶流失的重要原因之一 。
1.1 供應商選擇不嚴謹
有線電視行業的供應商涉及設備與器材供應、技術供應等多個方面，各公司在選擇供應商時都有自己的選擇原則與指標體系，但這也在一定程度上造成了部分公司在選擇供應商時出現了不嚴謹不嚴格的情況，進而出現部分設備與器材質量不過關等，給公司形象造成損失，也會導致用戶體驗滿意度的下降。
1.2 存貨管理不細致
有線電視公司存貨管理能力直接影響著企業運營能力，進而影響三網融合過程中企業擁有的話語權。從當前山東省有線電視企業的存貨管理過程來看，存在著存貨分類模糊、存貨盤點方法落后、存貨處理不完善等問題，造成了部分資源的浪費，并且不能為后續訂貨提供有效庫存數據。這也使得企業庫存持有成本較高，企業靈活性較差。
1.3 外包管理不科學
有線電視行業存在諸多業務外包現象，如工程施工、售后服務等，在外包過程中，會出現控制失效、雙方合同內容缺乏透明度、無效管理等問題，造成有線電視企業與外包公司的利益沖突。這樣不僅不能幫助有線電視企業降低成本，反而會給企業造成不利影響。
1.4 信息共享不到位
供應鏈管理的核心手段即為信息的充分共享。而在有線電視行業的供應鏈管理中，由于部分組織機構較為冗雜，致使信息傳遞時間長、失真程度較高。同時，由于供應鏈中各節點企業沒有做到充分信任，所以使整個供應鏈上的信息無法充分共享，從而使企業間很難達成戰略合作關系。
1.5 用戶響應不及時
服務行業的一大制勝法寶就是做到及時響應客戶需求、提升客戶滿意度，有線電視行業亦是如此。在當前有線電視行業發展過程中，由于信息傳遞不及時、用戶信息維護不到位、用戶需求預測不準確等原因造成的用戶需求響應過慢問題依然存在，加之有線電視行業創新動力不足，很難吸引更多用戶，這直接導致有線電視用戶總量下滑。
2.改進措施分析
2.1 嚴格選擇供應商
供應商的選擇直接影響企業是否能從源頭上保證產品與服務質量，因此，供應商的選擇一定要科學嚴謹嚴格。首先，企業應制定一套科學評價指標體系，用該體系衡量供應商是否合格。其次，在進行供應商選擇時，合理運用經驗法、訪談法以及競標等方法，盡可能在比較中選取最合適的供應商。第三，在制定指標體系以及評價供應商的過程中，建立健全監督管理制度，以保證選擇過程的公平公正性。
2.2 科學管理存貨
首先，加強對存貨管理人員的培訓，使他們掌握科學管理存貨的方法，如JMI庫存管理等，讓員工業務素質與能力得到提升。其次，企業盡可能完善存貨管理的配套設施設備，如提升倉庫智能性等，使存貨管理更科學，為訂貨及供應商選擇提供有力依據，進而提升企業運營能力。
2.3 妥善管理外包業務
首先，企業應對哪些業務需要外包做出合理決策，然后進行外包服務商的選擇。其次，在選擇外包服務商時，應建立相應的評價指標體系，對外包商的能力做出評估，選擇合適的外包商。第三，科學管理外包業務，妥善處理與外包服務商的合作關系，做到松弛有度，使外包商圓滿完成外包業務。
2.4 充分共享合作信息
首先，通過雙方的合作協議以及對未來目標的共同愿景，加強彼此間的信任，這是信息共享的前提與基礎。其次，精簡供應鏈結構，保證信息溝通渠道的順暢，提升信息傳遞效率。第三，通過先進的信息技術手段，建立信息共享平臺，使供應鏈節點企業打破傳統企業界限，充分共享相關信息，提升供應鏈競爭力。
2.5 及時響應用戶需求
首先，有線電視企業應注重創新，通過新服務新產品吸引用戶，應對用戶個性化需求。其次，完善用戶信息維護過程，及時把握用戶的需求變化，掌握市場新動向。第三，科學整理并分析收集到的信息，對用戶需求做出較為準確的預測。
結論
有線電視是豐富人們生活、拓展人們視野的重要工具之一，其發展空間較為廣闊。山東省有線電視行業要抓住三網融合、5G技術等發展契機，充分認識到“當今企業的競爭已不再是企業與企業之間的較量，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭”，積極采取有效措施，改進當前發展過程中不能滿足供應鏈要求的部分，使山東省有線電視行業得到更好發展。
參考文獻：
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[2]朱震宇.廣電網絡行業存貨管理研究[D].蚌埠：安徽財經大學，2015.
作者簡介：
苗世鋒（1990- ），通訊作者，男，漢族，山東膠州人，山東廣電網絡有限公司膠州分公司工程部，研究方向：廣電網絡、工程建設;
尤雪（1990- ），女，漢族，山東膠州人，青島工學院經濟管理學院講師，研究方向：供應鏈管理、物流管理。
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