關于醫院后勤保障工作精細化管理探究

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　　【摘  要】后勤保障工作是醫院運作中不可或缺的一部分，對于醫院整體醫療工作能否正常運行具有重要影響。良好的后勤工作質量是保障醫院診療工作順利進行和維持醫院良好就診環境的關鍵，直接關系著醫院醫療水平與經濟效益的提升。近年來，各醫院的競爭越發激烈，醫院對于后勤保障工作管理給予了更多重視，本文就醫院后勤保障工作應用精細化管理的措施進行探究。
　　【關鍵詞】醫院;后勤保障工作;精細化管理
　　【中圖分類號】R47      【文獻標識碼】A？     【文章編號】1672-3783（2019）05-0271-02
　　在醫療事業迅速發展的時代背景下，人們對于醫院醫療水平、服務水平、醫療環境等各方面要求逐漸提高。為提升核心競爭力，醫院不僅需致力于提升醫療服務質量，更需對后勤管理工作進行改革創新，以優化后勤工作質量與效率，為各項醫療工作的順利實施提供基礎保障[1]。精細化管理的管理理念在于規范各項工作流程，提高工作效率，盡量減少醫院運行成本的消耗，使資金得到最高效的利用，達到利益最大化，從而降低醫院整體運行成本，使其社會效益、經濟效益得到提升[2]。
　　1 業務流程精細化
　　工作流程的管理松散是導致醫院后勤管理混亂的一個重要因素，也是影響整體工作質量的重要原因[3]。而業務流程精細化有利于提升后勤工作效率，通過對各項工作的負責人員、操作時間、操作空間以及操作內容進行管理和規范，將精細化管理應用至工作細節之處，可使各項工作更為標準化和科學化，使其得以井井有條地進行，減少忙亂和錯誤，同時也便于相關工作的落實和監督。首先在各項設施布局方面應規范化與精細化，確保各項環節高效、精準地開展，達到無縫銜接，減少查找設施、物品的時間，將工作效率最大化，使后勤管理工作更為有序、高效、精細，以提高后勤工作質量與工作效率。同時需加強后勤人員的培訓，使其熟練掌握各項工作具體流程及操作技巧，并幫助其培養良好的精細管理思維，使后勤業務流程和工作人員操作水平均得到轉變與升級，進一步提升后勤工作質量。此外還需實行責任制，當后勤工作出現嚴重失誤時需追責至個人，并給予一定懲罰，從而提高工作人員責任心，促進其自我能力的提升，使其在工作中更為認真和細心。
　　2 醫療成本精細化
　　后勤工作成本是醫院運行成本中的重要部分，且大部分醫院存在后勤運行成本過高，資源利用率低的問題[4]。因此，降低后勤成本、倡導節能減排是降低醫院運行成本的一項有效措施。在后勤工作中應注意規范各項成本的核算，使其更為精細化與系統化，避免賬目與實際不符的情況。在此方面，可利用現代信息技術對各項支出、收入情況進行精細化管理，相比人工核算和記錄更為快速也更為精確，有效減少賬目錯誤的情況。此外還需強調各項細節處的節能減排環保措施，在確保醫院各項工作正常進行的同時盡量減少資源消耗，提高資源有效利用率?？赏ㄟ^建立獎懲制度來提升工作人員節能減排的意識，將各項能源消耗納入醫院各部門的績效考核中，針對各部門的具體情況評估能源消耗情況，制定消耗標準。對能源消耗超出標準的部門給予一定懲罰，節能減排落實良好、能源消耗低的部門則給予一定獎勵，從而培養各工作人員節能減排的積極性，使各項節能減排工作得到有效落實，長期實施后還能逐漸使其成為一種自覺行為，對于降低成本具有重要作用。
　　3 管理制度精細化
　　后勤管理制度的不完善對于整體管理質量的提升帶來嚴重阻礙，缺乏制度支撐的各項精細化管理措施難以得到良好實施，對于工作人員的限制和約束力不足[5]。因此，院方需重視改革和完善后勤管理制度，做到制度精細化，建立科學完整的管理體系，使各項管理工作得以順利、安全地實施。管理人員應充分考慮各項后勤工作的特點、工作規律等，制定合理詳細的工作管理制度，依據工作內容的不同可分為多個小組，如水電組、餐飲組、清潔組等，并指定不同工作區域，明確各個崗位職責，避免職責混亂的情況，并加強各項工作質量的監督，增加績效考核制度和獎懲制度，從而確保精細化管理措施在各部門和崗位中得到良好實施，使后勤工作人員能夠有章可循。而在獎懲制度作用下可增加工作人員的積極性，改變其工作態度，促進工作質量與效率的提升，有效節約資源。
　　4 后勤管理智能化
　　在科技與信息技術迅速發展的時代，醫院后勤工作也需加強信息化建設，通過現代信息技術規范醫院的物資采購、供應、收入、支出等各方面的記錄與分析工作，提高數據準確性的同時可節省人力資源，使各項記錄工作更為簡單。例如，在營養中心應用信息化管理可依據就餐人數準備食物，避免食物不足或浪費的情況發生，且便于記錄每日采購品種、數量、價格等信息，便于后期總結和分析。在維修方面，應用信息管理系統可使各項信息傳遞更為迅速，各項工作開展更為高效，且便于績效評估和責任細化。當醫院電力、暖氣、電梯、水力等設施出現問題時，可直接在信息管理系統進行報修，由系統迅速識別并將任務發放至各個檢修工作人員，使其迅速獲得消息并及時進行檢修工作，完成檢修后在信息管理系統進行確認，從而提高工作效率，減少設備損壞帶來的不便，確保醫院各部門、各區域均能夠正常運行。
　　5 小結
　　總而言之，后勤工作的正常運行是保障醫院整體醫療服務工作順利進行的關鍵，涉及各個方面，工作量大，工作內容繁雜，因此必須給予科學高效的管理，以提高后勤工作管理質量，推動醫院整體水平的提升，確保醫院正常運營。精細化管理應用于醫院后勤保障工作中有助于降低醫院后勤運行成本，使各項工作井然有序地實施，做到有章可循、獎懲有度，從而促進工作人員的能力提升，使其養成節能減排的良好習慣，有利于醫院在激烈競爭中更好地生存發展。
　　參考文獻
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　　[3] 熊文飛. 基于精細化管理的醫院后勤基建管理優化路徑探析[J]. 勞動保障世界， 2016（33）：53.
　　[4] 俞宏軍. 關于精細化管理在醫院后勤保障工作中的應用探析[J]. 企業改革與管理， 2016（1）：214-214.
　　[5] 謝楊， 石磊. 試論醫院后勤保障中的精細化管理[J]. 解放軍預防醫學雜志， 2016，34（4）：282.
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