“大營銷”建設中營銷稽查管理工作存在的問題

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　　【摘  要】國內社會經濟的發展與電力行業的進步，加大了電力企業的運營管理難度，也使得電力營銷工作中的問題在日益激烈的市場競爭中愈加顯著。電力營銷稽查管理質量是營銷效率的重要影響因素，對電力企業供電部門綜合實力的提升有著關鍵的意義。本文討論了在“大營銷”建設中營銷稽查管理工作存在的問題，并對加強稽查管理工作效率方面提出了幾點建議。
　　【關鍵詞】大營銷;營銷稽查管理;問題
　　前言：國家現代化建設的不斷深化，使得國內工業建設與人們生產生活對電力的需求量也在快速提高。當下許多電力企業將大部分精力投入于電力市場上，對電力營銷管理方面的工作未做重視。電力營銷稽查是以電力產品直營相關業務為重點，對電力營銷有較高的要求，主要針對營銷中重要業務工作情況與相關政策的執行力度等方面進行稽查。電力營銷稽查管理通過對電力營銷的監督管理，并結合考核評價等方式，來推動電力企業的長遠發展。
　　1.“大營銷”建設的主要內容
　　“大營銷”建設是對電力企業營銷管理模式的創新、組織架構的變革與業務流程的調整優化?！按鬆I銷”建設是節省電力企業人力與物力資源的重要方式，也是實現企業內部電力部門與營銷團隊進行全面深入協作的關鍵途徑，是提高營銷服務質量、提升客戶滿意度的必要工作。
　　2.電力營銷稽查工作的意義
　　電力營銷稽查部門的建立是電力營銷業務開展的前置條件。營銷稽查部門是由電力企業高層直接領導的，監督電力營銷業務的全部環節，并提出針對性改良意見的機構。電力營銷稽查部門獨立于電力營銷業務流程之外，這種組織結構使其能夠及時發現營銷部門的不良行為，并便于其收集相關證據、調查實際情況?；椴块T還是電力營銷部門的保障機構，能提高電力營銷的整體經營效益，有利于維護電力部門與客戶間的關系，保障電力部門的正常運營。
　　3.當下國內電力企業中，電力營銷稽查管理工作存在的問題
　　3.1 缺少對電力營銷稽查管理工作意義的了解
　　部分電力企業的營銷工作，對稽查管理工作的重要性缺少相應的認了解，對稽查管理的工作范圍也缺少正確的認識。部分電力企業的營銷稽查管理工作，將規范市場秩序等方面的工作視為重點內容，無視了稽查管理工作的真正作用。
　　3.2 電力營銷稽查管理缺少完善科學的考核機制
　　當下部分企業的電力營銷稽查管理工作缺少相應的考核機制，其評價體系與考核標準還有待繼續完善?，F行的稽查管理考核標準大多傾向于防漏電、反竊電等工作，缺少覆蓋面更廣、目標更具多元化特征的考核體系?？己藱C制的不完善，會導致電力企業難以對電力營銷問題及員工進行有效的管理與獎懲，使得營銷問題難以有效解決。
　　3.3 電力營銷稽查管理定量考核難度大
　　國內的電力營銷稽查管理工作，在實際開展時會受到各方面的限制，導致難以對稽查工作制定合理的定量考核標準。在當下的行業環境下，定量考核制度的實際執行難度也很大。這種情況導致電力營銷稽查管理工作的考核無法發揮其真正的作用，難以對稽查工作進行有力的約束。
　　3.4 電力營銷稽查管理工作方式有待更新
　　部分電力企業的營銷稽查工作方式，是較為傳統的，稽查人員會手動整理相關的資料，并結合資料分析結果來開展稽查工作。這種方式嚴重增加了營銷稽查的工作量，不利于稽查工作效率的提高。在營銷稽查實際工作中，還有部分工作人員采取以自身經驗為基礎來判斷營銷活動開展情況的工作方式，這種主觀性較強的稽查方式缺少正確性與科學性，且易受各種因素的影響。
　　3.5 電力營銷稽查管理工作有待提高
　　電力營銷稽查工作大致可分為徹查與抽查等方式，這兩種方式都要求稽查人員核對分析相關報表、臺賬等檔案。這兩種稽查方式中，徹查的工作量非常大，工作期間需要有極大的人力物力及財力，并要消耗大量的時間，不利于電力企業的整體效益。抽查則因其形式，隨機性較強，稽查深度不足，最終的稽查結果可能會遺漏相當多的問題，無法全面地反映營銷業務的真正情況。徹查與抽查在當下的信息化社會中，均為傳統落后的工作方式，不利于電力企業提升稽查效率、及時解決營銷問題。
　　3.6 電力營銷稽查管理工作缺少后續跟蹤
　　部分電力營銷稽查工作在發現營銷問題后，未嚴格要求相關單位在規定日期內進行針對性的整改工作，且大多缺少后續的跟蹤管理，對相關部門的整改過程及整改結果缺少監督檢查工作。還有許多稽查管理工作在發現問題后，未組建相應的專項稽查活動，導致相似的問題一再發生。
　　4.電力營銷稽查管理的有效方式研究
　　4.1完善電力營銷稽查管理體系
　　電力企業應加強對電力營銷稽查管理工作的重視，建立并完善電力營銷稽查管理體系，使稽查工作能夠在電費計算、電價監督等方面能得以落實。電力營銷稽查體系的構建，能夠擴大稽查管理工作的范圍，有利于保障稽查活動的順利開展，推動稽查工作內容的實施。電力企業還需結合市場發展與營銷業務情況，對稽查管理體系進行不斷調整，補充已有的規定，加強監督及管理力度，提升稽查管理工作質量，推動電力企業全面實現操作規范化，大幅度提升企業的電力營銷水平。
　　4.2 創新稽查工作方式
　　當代電力企業應積極調整改善傳統的稽查方式，創新稽查手段，采取內部稽查與外部稽查結合的方式來進行工作?；楣芾砣藛T則需調整稽查計劃的制定方式，利用定期定點的稽查工作，加強電力營銷稽查結果的合理性與客觀性。
　　4.3 提升抄表質量
　　提升抄表質量的措施需要對抄表員的工作效率、用戶信息核對、電費審核等幾個方面進行考慮。在抄表員方面，稽查工作需要考察其抄表時間、次數間隔、實抄率等情況，避免誤抄、估抄情況的發生，降低電量丟失情況發生頻率。
　　4.4 組織電價執行的專項稽查活動
　　稽查人員應對電力企業、抄表員、用電類別等范圍內的用戶進行檢索，并組織考察電價執行的專項稽查活動。對電價執行情況的稽查工作，可采取核實定比定量用戶名單、電價執行有疑問的用戶名單等方式。
　　4.5 營業管理的專項稽查
　　針對修改指針、退補電費電量等工作，電費計算中心需要加強管理力度，規范電力營業管理。組織專項稽查工作，便于工作人員檢索用電變更業務與臨時電力用戶等。
　　4.6 電費賬務專項稽查
　　稽查管理要結合企業實際，建立電費收取情況等方面的專項稽查工作，對電力系統中的電費賬目、用戶余額等情況進行核查。
　　4.7 用電檢查專項稽查
　　稽查工作在對稽查供電部門進行用電檢查時，要對該項工作的實際進展進行考察，并對其問題處理情況與整改情況進行跟蹤，還要對該部門的用電合同、變壓器維護等工作進行檢查。針對用電量加大的客戶、變壓器容量與實際用電量差異較大的客戶，需要對實際情況進行核實，并查找產生問題的原因。
　　結束語：電力營銷稽查管理工作，是提高營銷工作質量的重要方式，也是推動電力企業運營效率的有力措施。分析當下電力營銷稽查管理工作中的問題，并采取相應的方式加以處理，利用相互制約監督的機制，來規范營銷管理，提升用戶對電力企業的信賴程度，推動電力企業聲譽的提升，保障電力企業的快速穩定發展。
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　　（作者單位：內蒙古電力（集團）有限責任公司錫林郭勒電業局）
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