醫院員工滿意度調查分析
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[摘要] 目的 通過對醫院各個職種的問卷調查結果討論員工滿意度。方法 通過掃描二維碼在網上填寫問卷的形式，每位員工只需填寫一次。結果 滿意度前三：工作協調與溝通、對醫院的認同程度、對領導的滿意程度;滿意度后三：醫院的工作條件和環境，薪酬福利及工作壓力。結論 通過關注不同職種的需求，從職業生涯發展，員工心理契約及薪酬方面著手提高員工滿意度，達到降低流失率從而保留人才的目的。
[關鍵詞] 醫院;員工;滿意度
[Abstract] Objective To discuss employee satisfaction by questionnaire survey results of various types of hospitals. Methods Fill in the questionnaire on the Internet by scanning the QR code. Each employee only needs to fill in one time. Results The top three satisfaction： job coordination and communication， the degree of recognition of the hospital， the degree of satisfaction with the leadership; the third level of satisfaction： the working conditions and environment of the hospital， salary and welfare and work stress; Conclusion By focusing on the needs of different types of jobs， from career development， employee psychological contract and compensation aspect， to improve employee satisfaction and achieve the goal of reducing the turnover rate and retaining talents.
[Key words] Hospital; Staff satisfaction; Taent loss; Hospital management
員工滿意度是對組織管理一種真實評價，在一定程度上員工滿意度調查可以看成是組織內部一種有效的溝通平臺，其結果不僅可以反映出員工對不同方面的需求以及目前的滿意程度，而且可以為醫院管理工作制度及管理改進措施的制定提供參考，從而可以提升員工的工作投入程度，培養員工對醫院的認同感、歸屬感，不斷增強員工對醫院的向心力和凝聚力，利于醫院未來的發展。因此，定期對醫院員工進行滿意度調查，并對調查結果進行分析十分必要。報道如下。
1 資料與方法
1.1 問卷內容
包括對醫院的認同程度、醫院管理方面、工作條件和環境、員工個人發展、工作壓力、薪酬福利、工作協作與共同、對領導的滿意度、對信息化的滿意程度9項內容，36個問題，每個問題設有5個不同層次的答案。
1.2 調查對象及方法
調查時間：2017年12月12日—2017年12月22日。
調查對象：包含醫生、護理、醫技、行政及后勤崗位兩千余在職員工。
所用方法：采用網上填寫問卷的方式，通過掃描二維碼在網上填寫問卷的形式，每位員工只需填寫1次，問卷填寫完畢后從網絡后臺導出相關數據進行匯總分析。
2 結果
2.1 總體員工滿意度
共有2 140人參與調查，實際回收問卷1 869份，回收率為87.3%。該院總體員工滿意度為81分（權重：滿意為100分，較為滿意為80分，一般為60分，不太滿意為30分，不滿意為0分），該院員工滿意和較為滿意度達到76%，處于較高水平。
通過統計分析發現，該院員工滿意度最高的前三項為：工作協調與溝通（滿意度86%）、對醫院的認同程度（滿意度85%）、對領導的滿意程度（滿意度81%）。由此可見，該院同事之間、上下級之間以及部門之間相處和諧，溝通順暢，且員工對醫院的文化理念認可程度高，具有較強的歸屬感與凝聚力，而醫院領導在平時的工作中也對員工給予了高度支持以及關懷。
該院員工滿意度相對較低的3項為：醫院的工作條件和環境（67%）、薪酬福利（61%）以及工作壓力（57%）。
2.2 不同職種的各項滿意度分析
醫院員工職種分為醫生、護士、醫技、行政和后勤。從不同職種員工滿意度調查的分析可以更清晰地了解不同職種的滿意度以及不同職種的不同需求，對醫院今后的工作起到了“指南針”的作用。
2.2.1 對醫院的認同度 全院員工對醫院的認同程度處于較高水平，5個職種相比較認同程度最高的為護士和后勤人員，滿意度均為88%，其次行政人員為86%，相比較認同程度較低的為醫技（82%）和醫生（81%）。
2.2.2 對醫院管理的滿意度 在“對醫院管理的滿意度”一項中滿意度最高為護士（83%），滿意度最低的職種是醫生群體（72%），由此可見護士群體和醫生群體對醫院管理方法及模式具有不同的看法，說明了這兩個群體的需求的不同。
2.2.3 對工作條件和環境的滿意度 對工作條件和環境的滿意度調查中，行政人員滿意度最高（79%），醫生對工作條件和環境的滿意度最低（62%），由此可見工作的具體內容和操作內容的不同對工作設備和環境也具有不同的需求，而目前醫生的工作條件和環境還有待改善和提高。 2.2.4 對個人發展的滿意度 對員工個人發展的滿意度調查中，行政人員對個人的發展滿意度最高（76%），醫技和后勤人員的滿意度最低，均為72%，可見行政人員從工作中獲得的成就感最多，對個人職業生涯發展最滿意。
2.2.5 工作壓力程度 56%的醫生認為工作壓力較大，40%的護士認為工作壓力較大，39%的醫技人員認為工作壓力較大，39%的行政人員認為工作壓力較大，32%的后勤人員認為工作壓力較大，考慮是因為工作壓力與工作時間、工作量以及工作風險有著密不可分的關系。
2.2.6 薪酬福利滿意度 行政人員對醫院的薪酬福利滿意度最高為75%，其次是護士，滿意度為68%，醫生群體對醫院薪酬福利的滿意度最低為49%。由此可見有一半的醫生對于目前所處崗位的薪酬福利不滿意，未達到其預期的水平。
2.2.7 溝通與協作滿意度 員工對工作中協作和溝通的滿意度水平總體較高，其中護士群體的滿意度最高（89%），醫技人員最低（82%），這說明護理部門與部門、上下級、同事之間溝通較順暢，工作效率高，協作能力強，配合度較高。
2.2.8 對領導的滿意度 員工對領導的滿意度是指在工作中員工對來自上級的支持、領導的尊重與關懷、領導授權方面是否滿意。其中行政人員對領導的滿意度最高（85%），護士其次（84%），滿意度最低的為醫技人員（75%）。
2.2.9 對信息化的滿意度 護理人員對醫院信息系統滿意程度最高，達到82%，醫技人員滿意度最低（67%），由此可見目前的醫院信息化和信息系統尚未滿足醫技人員需求。
3 討論
該次調查發現，護士的滿意度較高，主要體現在對醫院的認同程度、管理認同程度、工作協調與溝通以及對醫院信息化的滿意程度4個方面;行政人員對工作條件和環境、員工個人發展、薪酬福利、對領導的滿意度4個方面滿意度最高;醫生的工作壓力在5個職種中最大，醫生群體對醫院的認同度、醫院管理、工作條件和環境以及薪酬福利相對其他職種來說滿意度最低，醫技人員對工作協調與溝通、對領導的滿意程度以及對醫院信息化的滿意度最低，后勤人員感受到的工作壓力最小，對員工個人發展滿意度最低。因此，醫院需要從以下幾個方面著手提高員工的滿意度。
3.1 員工個人職業生涯發展
人的需求是多方面的、不斷變化的，當基本需求被滿足后人們將具有更高層次的需求，因此醫院需要提供平臺和更多的機會讓職工在不同的職業生涯階段的需求能有實現的機會，提供更清晰的職業發展道路以及更多的學習平臺和機會。
3.2 建立良好的心理契約
心理契約是員工和組織之間存在的一種無形的紐帶，通過建立良好的心理契約有利于提高員工的滿意度。因此，醫院管理者要鼓勵員工終身學習，達到自我價值的實現，通過建立持續學習的醫院文化給員工的精神層面帶來指引，從而促使員工和醫院之間建立良好的心理契約。
3.3 合理的薪酬制度
合理的薪酬制度能起到激勵員工的作用，對員工的滿意度也有較大的影響。因此，相關工作者需注重薪酬制度的改革和完善，同時需要注重各科室二次分配的合理性，實現二次分配的公平公正透明，從而起到激勵員工的作用，提高員工滿意度，減少人員流失率。
4 結語
人力資源是組織發展的關鍵，因此組織應重視員工的需求，從員工切實關心的問題出發結合實際做出調整與改進。通過員工滿意度調查了解了員工滿意度現狀以及存在的問題，在未來不斷改善和提升，從而提高員工忠誠度，減少人員的流失，提高員工的工作積極性，增強員工的歸屬感和凝聚力，進一步提高在行業中的核心競爭力，這樣才有利于組織在未來的長遠發展。
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