微信營銷發展趨勢及對策研究
來源:用戶上傳
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摘要：隨著互聯網技術的不斷更新完善，以及智能手機的逐漸普及，人們生活的世界早已從傳統互聯網時代悄無聲息地過渡到移動互聯網時代。新時代的來臨，使得受眾的媒介接觸行為也隨之發生變化。人們改變了昔日使用電腦上網的習慣，轉而選擇用智能手機上網獲取信息和娛樂。微信作為移動互聯網這一時代的必然產物，憑借著自身優勢迅速搶占用戶市場，并且已演變成大量受眾生活中不可或缺的一部分。微信營銷是移動互聯網時代應運而生的重要營銷平臺和工具，龐大的用戶群落和數據信息為微信營銷提供基礎依據，為企業競爭獲勝提供重要支持。微信營銷需要結合企業戰略規劃進行深度營銷，企業應當以微信營銷為切入點，抓住這個數據經濟時代賦予的機會。目前，各企業隨之紛紛開始意識到利用微信進行營銷的無窮價值，廣泛的客戶數據資源，成為企業實現經濟利益的法寶。但是，大多數企業因缺乏理論知識、營銷策劃、戰略規劃，微信營銷還停留在把微信作為發廣告、做推送的免費通道的初級階段，微信營銷的潛力并沒有充分發揮，未來企業應如何更有效的進行微信營銷依然是一個值得研究的課題。
關鍵詞：移動互聯網；微信；微信營銷
中圖分類號：F274 文獻標識碼：A
文章編號：1005-913X（2019）01-0067-03
Research on the Development Trend and Countermeasures of WeChat Marketing
Shi Zhusheng
?。ˋnhui University of Technology， Ma 'anshan Anhui 243032）
Abstract：With Internet technology constantly updated sound， and smart phone gradually spread， people living in the world has already from the traditional Internet era quietly transition to the era of mobile Internet. The coming of the new era， so that the audience's media contact behavior also changes. People have changed the habit of using computers to surf the Internet， and instead choose to use smart phones to access information and entertainment. WeChat as an inevitable product of the era of mobile Internet， with its own advantages to quickly seize the user market， and has evolved into a large number of life is an integral part of the audience.WeChat marketing is an important marketing platform and tools of the era of the mobile Internet era， a huge user community and data information to provide the basis for the WeChat marketing， to provide an important support for the enterprise to win the competition. WeChat marketing needs to be combined with enterprise strategic planning depth marketing， enterprises should take the WeChat marketing as the entry point， seize the opportunity to give our economic era. At present， the enterprises have begun to realize that the use of WeChat to carry out the infinite value of marketing， a wide range of customer data resources， to become a magic weapon for enterprises to achieve economic benefits. But most enterprises because of the lack of theoretical knowledge， marketing planning， strategic planning， micro channel marketing still stays in the micro channel as advertisers， push the free passage of the primary stage， micro channel marketing potential has not brought into full play， enterprises in the future should how to more effectively the micro channel marketing still is a topic worthy of study.
Key words： Mobile Internet； WeChat； WeChat marketing 一、緒論
2016年1月22日中國互聯網絡信息中心發布第37次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。報告顯示，截至2015年12月，中國網民規模達6.88億人，手機網民規模達6.20億，占網民規模的90.1%。移動互聯網塑造了全新的社會生活形態，“互聯網+”行動計劃不斷助力企業發展，互聯網對于整體社會的影響已進入到新的階段。隨著智能終端設備配置迅速上升、產品創新、價格迅速下降，中國的智能手機用戶快速增長，中國進入了移動互聯網時代。移動互聯網的高速發展與智能設備多屏融合服務結合，推動了微博、微信等新式媒體的迅猛成長。2016年3月10日，微信官方首次公布“企業微信”的相關細節，并于4月18日通過應用寶正式發布安卓版，對企業微信營銷具有劃時代的意義，企業利用微信做好移動網絡營銷，搶占市場份額成為一種必然。
二、理論綜述
?。ㄒ唬┪⑿艩I銷的含義
微信營銷是指企業利用微信平臺，通過向用戶傳遞有價值的信息而最終實現企業品牌力強化或產品、服務銷量增長的一種營銷策略。微信營銷主要體現在以安卓系統、蘋果系統的手機或者平板電腦中的移動客戶端進行的區域定位營銷，商家通過微信公眾平臺，結合微信會員卡管理系統展示商家微官網、微會員、微推送、微支付、微活動，已經形成了一種主流的線上線下互動的營銷方式。
（二）微信營銷的優勢
1.受眾廣泛
微信從面世至今僅五年就已經成為手機應用軟件市場的霸主，擁有龐大的用戶群，產生了大規模的數據。這些數據可以成為企業競爭取勝的砝碼，可以改變行業結構。
2.成本低廉
相較于傳統營銷方式，微信營銷的成本極為低廉，各項功能都可供用戶免費使用，使用過程中僅僅產生少量的流量費。
3.營銷精準
基于微信的龐大用戶數據，通過移動終端，結合地理位置、社交網絡等功能，可以實時推送信息，幫助商家進行點對點的精確營銷。
4.形式靈活
比起微博的140字和九宮格的圖片，微信營銷可以圖文并茂，還可以插入視頻和音樂，這樣的形式在營銷推廣的過程中顯然更能吸引用戶的關注。
5.平臺開放
目前有很多網站和第三方應用平臺中的分享功能，都添加了微信這一項，如果品牌想通過網絡進行宣傳的話，可以直接將網頁內容分享的微信朋友圈無疑是很好的選擇。
6.互動及時
微信營銷和普通營銷推廣手段的不同就在于互動。智能手機是微信的載體，只要用戶有手機，就能隨時收到企業的推送信息，也能及時反饋自己的需求，突破了時間和空間的限制。這種及時有效的互動更容易提升用戶對品牌的信任度。
?。ㄈ┪⑿艩I銷的風險
1.用戶隱私以及安全保護
微信是以位置信息為基礎的社交平臺，自身是一款社交軟件，其存在一定的安全隱患。使用微信時，用戶很容易將個人信息泄露，這對個人隱私保護形成威脅。甚至，微信用戶若保護意識不強，就容易進入騙局，導致人身財產等損失。
2.用戶參與體驗的局限
在微信營銷中，互動是微信營銷的重要元素。企業通過簡單的活動邀請用戶參與的方式，沒有深度和特色，不容易獲得用戶認可。而復雜且繁瑣的活動則會影響用戶參與的興趣度和用戶體現的效果、熱情，減少用戶體驗的滿意度。這些影響體驗舒適度的因素對于品牌宣傳會有負面效果。
3.微信軟件功能待延伸
移動互聯網的發展和智能手機的普及，促使用戶對于微信軟件創新的實時性和便捷性提出更高的要求，微信軟件應根據用戶需求完善功能，確保用戶忠誠度和發展脈絡。例如，微信目前不具備隱身和在線的功能，微信消息撤回會有提示，微信只有點贊沒有踩等等。
4.企業微信問題
騰訊在2016年4月推出了企業微信，但無論是功能還是內容都存在著很多不足，引來吐槽聲不斷，很多用戶反映比不上阿里的釘釘，企業微信發展還有漫長的道路要走。
三、當前企業微信營銷的問題及對策
?。ㄒ唬┪⑿艩I銷存在的問題
微信營銷具有以上先天優勢，但也不可避免地存在一定的威脅和風險，具體體現在以下幾個方面。
1.微信營銷平臺不夠完善
在微信營銷中，企業可以依靠的僅僅是掃描二維碼這種簡單直白的營銷方式，大多用戶起初會感覺到新穎，久而久之就會覺得這是一種缺乏用戶體驗的方式。另外，用戶參與這些體驗需要具備諸如免費無線網絡，二維碼掃描軟件等前提條件。而一些用戶的體驗興趣往往都被這些前提條件搞得淡化。最后，購物平臺也需改進，操作上步驟繁瑣，使得整個購物流程體驗較差。
2.企業推送的信息閱讀率低
微信平臺推送信息打開率低。眾多的微信公眾平臺持續“孜孜不倦”地推送各式各樣的圖文信息到用戶的手機中，就像打開電子郵箱，瞬間被各類廣告垃圾郵件塞滿，即使有那么些有價值的信息，讀者也無心閱讀，從而導致推送消息打開率低。一旦企業提供的信息對粉絲失去意義，就會面臨粉絲離開的風險。
3.微信的粉絲活躍度不高
微信點對點傳播無疑是它的優勢，但相對微博而言，卻也缺少了微博粉絲間可以相互溝通交流的特點，溝通線路的單一性決定粉絲的回應只有企業賬號能看到，無法與更多的網友和自己的朋友去分享觀點，而大多數企業賬號的回復又是遲緩和生硬的，這些遲緩生硬的回復是代替不了粉絲之間互動交流的，所以微信的粉絲活躍度明顯低于微博。
4.病毒信息傳播失控
隨著微信被越來越多的客戶認可，用戶數量爆炸性增加。各類媒體、自媒體紛紛進駐微信，致使微信面臨的系統性風險越來越大，這對微信的監管是極其不利的。各類媒體、自媒體在微信上野蠻成長，使得微信的媒體屬性和社交屬性越來越不平衡。如何把握好公眾賬號和“自媒體”的關系，讓公眾賬號在輿論認知少走彎路，這也是值得探討的話題。 5.用戶隱私安全受到威脅
由于微信本身是一個基于位置信息的社交平臺，用戶在社交過程中可能稍不注意就泄露用戶個人位置信息以及其他方面的信息，這樣的安全隱患使一些用戶對微信秉持著觀望態度。此外，由于微信缺乏實名制的管理，用戶本身就難以分辨對方的身份，稍不注意就會落入不法者的圈套，造成用戶的人身或財產損失。
?。ǘ┙鉀Q對策
1.加強微信平臺的建設
在進行微信平臺建設時，應要注意以下幾個問題：一是移動支付的問題。微信服務商應開放多個在線支付的方式，提高微信支付的便捷性和安全性；二是微信商城在導航方面仍需改進，嵌入移動商城的可選插件是不錯的選擇；三是提高微信購物操作的便捷性。隨著美麗說、蘑菇街等社交導購網站的加入，未來的電商流量將無法想象。四是保障客戶體驗時所需要的技術、環境，讓用戶得到無間隙的體驗；五是騰訊應開放更多的接口資源以及提供更多的技術支持。在微信后臺較為簡單的情況下，利用有效手段實現客服的智能化，提高信息轉化率，完善后臺管理。
2.提高微信推廣的質量
首先，在信息推送中要把握尺度，注意推送頻次，避免推送過度；其次，要注意所推送信息的價值含量，要讓用戶在有限的時間里有所收益；最后，要研究用戶的閱讀習慣，盡量使推送內容和推送頻率符合用戶習慣。這樣才能建立企業和用戶的共同利益，實現經濟與社會效益的最大化。
3.加強平臺粉絲的互動
企業微信營銷一般只重視企業與客戶的互動，而忽略用戶之間的互動，在微信平臺未來的發展中，應該增加平臺粉絲互動的模塊，從而提高平臺用戶的活躍度，提高粉絲的參與感和興趣度。
4.完善微信平臺的監管
微信營銷的順利開展需要完善的法律來保障用戶的權益。目前，我國還沒有一部專門針對微信這類平臺的法律法規，大大增加了微信服務提供商在監管上的難度。國家應該盡快出臺相應的政策法規來指導和規范微信這類社會化媒體的發展，讓微信等社會化媒體有法可依，促使微信營銷長期良好發展。
總之，對企業而言，自身應當制定微信公眾平臺的發展規劃。微信平臺初期，在用戶過億的基礎條件下，企業應當以挖掘用戶價值，增加優質內容，創造更好粘性，形成特色生態為發展方向；微信平臺中期，企業應該重視對平臺內容的培育和品牌的傳播，微信公眾平臺應當注重內容質量，打造品牌平臺，實現平臺的品牌化路線；微信平臺后期，微信公眾平臺為依托，在這個平臺，任何人可以發布信息，組建自己的群落，企業可以利用這個平臺增加品牌知名度。
四、研究結論及展望
本文以微信為切入點，對企業微信營銷開展研究，得到以下結論。
一是移動互聯網時代下，微信發展前途無可限量。
二是微信營銷實施的基礎是微信營銷的相關理論。本文從微信和微信營銷兩個層面為理論切入點，通過歸納分析得出微信營銷的理論支持。
三是微信營銷環境是企業進行營銷決策，確定實施營銷的方案和構建營銷模式的基礎。本文對微信營銷優劣勢展開分析，企業在看到微信營銷背后的龐大的用戶群和數據信息、營銷價值和發展前景之外，還應看到其風險性。企業需要根據自身的產品和行業，對發展戰略進行微信營銷可行性分析。
四是在微信營銷的開展中，有不少企業已經將微信營銷納入企業整合營銷體系，并取得了成功。
五是即使有些企業微信營銷取得初步成功，但微信營銷的實施現狀卻不容樂觀，企業微信營銷仍然存在諸多問題，針對這些問題進行反思，并給出自己的建議。
綜上所述，隨著微信功能的不斷升級和完善，微信必將成為用戶的生活依賴，成為用戶生活的必需品，并逐步改變用戶的生活方式、生活習慣，從而全面實現移動互聯生活。微信營銷的魅力和潛力也將隨移動互聯生活的展開而不斷被認可。微信營銷策略納入到企業營銷的整體策略之中已經是大勢所趨，微信營銷的正面效果已經越來越得到企業管理者的認可，對于微信營銷的研究也會是一個不斷發展和不斷完善的過程。企業要看到微信的商業價值，也要看到微信帶給企業的潛在風險，綜合分析，做出判斷，利用企業的優勢去把握機遇，迎接挑戰。
本文采用的研究方法主要是定性研究，定量研究和量化分析的方法有所欠缺。因為微信涉足市場時日不長，且發展迅猛，可供參考的有效數據型資料有限，且本人收集、分析數據能力的局限性，使得這一部分只是主要采用定性的方法來概括性的提及，定量分析深度需要加強。
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[責任編輯：譚志遠]
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