共享經濟模式企業社會責任問題分析
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[摘 要]在“互聯網+”戰略落實過程中，共享經濟模式取得了發展。但作為新事物，共享經濟模式在為人們帶來便利的同時，也引發了企業社會責任問題?；谶@種認識，文章對共享經濟模式企業社會責任展開了分析，然后結合企業社會責任承擔問題提出了對策，為關注這一話題的人們提供參考。
[關鍵詞]共享經濟;企業;社會責任
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.32.076
在互聯網時代，共享經濟已經發展成為經濟運行新業態，為拉動國家經濟發展做出了重要貢獻。對于采取共享經濟模式的企業來講，想要取得可持續發展不僅需要關注資源利用問題，還要關注隨之而來的社會責任問題，才能通過提高企業治理水平使企業做大、做強，為民眾提供優質服務。因此，還應加強共享經濟模式企業社會責任問題分析，以便采取有效措施推動共享經濟的可持續發展。
1 共享經濟模式企業社會責任分析
共享經濟模式是在互聯網技術取得快速發展的背景下產生的商業運作模式，能夠通過資源分享實現資源利用最大化。在物聯網、大數據、云計算等各種技術支撐下，越來越多的共享經濟模式企業得以建立，如ofo城市共享單車、滴滴、途家等，在各行各業掀起了改革浪潮。對于這類企業來講，共享、合作為企業經營宗旨，通過對潛在社會閑置資源進行充分利用，能夠滿足社會綠色可持續發展要求。作為企業，盡管共享經濟模式企業建立的主要目的是營利，但同時也應當牢記自身在社會主義市場經濟環境下是經濟力量主體之一的身份，所以需要承擔維護和增進社會利益的責任?，F階段，在促就業、促社會經濟發展、環境保護等方面，共享經濟模式企業都承擔了相應的責任，為社會發展提供了新的驅動力[1]。但從企業性質來看，多數共享經濟模式企業在服務業集中分布，涉及教育、公共交通、醫療健康等多個領域，帶有濃厚社會性，將對社會成員利益分配和生產生活產生影響，因此需要為相關利益群體的利益維護承擔責任。然而就實際情況來看，在相關利益群體利益維護方面，共享經濟模式企業存在未能較好承擔社會責任的問題。
2 共享經濟模式企業社會責任承擔問題分析
2.1 安全警示責任承擔問題
現代企業不僅需要對股東、員工、商業伙伴、社會環境等承擔社會責任，也要對消費者承擔社會責任。共享經濟模式企業通過向社會群體免費開放共享部分資源，在給消費者帶來實惠的同時，體現了增進消費者利益的社會責任。但由于發展時間較短，共享經濟模式企業在產品和服務設計上多存在缺陷，因此在社會責任履行上需要支付一定成本。在消費者安全方面，顯然未能較好履行安全警示責任。以小黃車公司在2017年發生的11歲男孩在騎共享單車時與客車發生碰撞后死亡的案件為例，由于共享單車上并未明確標注安全警示語，法院最終判決企業未盡到安全警示義務，需要承擔相應賠償責任。這類問題的發生，與企業忽視社會責任履行有直接關系，如果企業能夠采取印刷警示語或對未成年人不予注冊等措施，將能為消費者生命財產安全提供更多保障。
2.2 保護知情權的責任問題
共享經濟模式企業還應加強承擔消費者知情權保護責任，但目前一些企業為實現利益最大化，忽略了消費者知情權，采取格式合同等手段損害消費者利益。依托于互聯網的共享經濟模式企業，多通過App頁面與消費者簽訂服務協議，在服務提供時也會在頁面上進行收費標準的顯示。但實際上，仍然有部分平臺存在隱藏條款或隱藏消費，費用生成的合理性仍然有待考量。而部分平臺存在費用悄然上漲情況，在消費者不知情的情況下導致消費者利益受損，違背了保護消費者知情權的社會責任。現階段，國家法律并未對企業社會責任內容進行明確規定，導致這些平臺一經發現存在違背消費者知情權問題只是進行整改，繼而造成企業一再忽視社會責任履行問題。
2.3 承擔求償權的責任問題
按照國家規定，在商品購買者或服務接受者因商品或服務缺陷出現人身、財產損害的情況下，可以成為求償權主體。作為企業，在提供各種產品和服務的過程中，都要承擔相應風險，需要采取協商、調解、仲裁等措施承擔從人道主義角度賠償消費者的社會責任[2]。以網約車平臺為例，這類企業屬于乘客與汽車租賃公司、勞務派遣公司達成交易的中介人，但與乘客間存在服務合同關系，需要承擔相應的法律風險，以免消費者權益無法得到保障。但從實際情況來看，2016年發生的滴滴司機搶劫殺害乘客案件中，盡管案件產生直接責任為司機個人，但平臺也存在未能嚴格進行司機資質審查的問題，使得企業在消費者利益保護方面存在缺位，理應給予一定賠償。但實際上，共享經濟模式企業主動承擔責任的情況較少，多數企業出于經濟利益考慮一味地選擇逃避責任，最終責任的承擔依然需要外界助推。
3 解決共享經濟模式企業社會責任問題的對策
3.1 明確企業責任
共享經濟模式企業未來想要取得較好發展，首先需要成為合規的市場主體，承擔相應的社會責任。在分享資源和服務時，還應符合政府要求和市場規則，主動進行市場環境維護和監督，嚴格落實企業安全生產和質量安全等責任，完成內部信用機制的建立。在此基礎上，企業才能正視自身產品和服務存在的問題，從承擔社會責任角度不斷優化服務，引進先進技術為消費者利益提供保障，從而在壯大自身的同時，較好服務于大眾，在市場競爭中掌握先機。企業還要將相關利益者責任內容納入到公司治理內容中，制定相應規章制度對企業行為進行約束，切實有效履行企業管理職責。
3.2 加強法律約束
考慮到共享經濟模式企業尚未發展成熟，政府需要出臺相關法律法規，以便從外部加強對企業的約束，促使企業產生承擔社會責任的動力。在企業監管方面，還要完成綜合監管體制的建立，確保拒絕履行社會責任企業接受懲罰遠遠高出履行社會責任付出的成本，同時保證企業履行責任獲得的收益和商業信譽較高，從而使企業積極配合政府開展相關工作[3]。此外，還應建立問責制度，針對不履行社會責任的共享經濟模式企業，需要由上級政府、相關部門和企業直屬管理部門共同問責，使企業從政府權力尋租空間得到減少。在嚴格的監督下，企業才能承擔相應社會責任，主動為消費者和相關利益群體提供各項權利的保護。
3.3 強化公眾監督
作為與互聯網密不可分的共享經濟模式企業，同樣需要接受來自于廣大網民的監督。通過互聯網，社會公眾可以參與到企業監督管理工作中。而公眾是企業生產發展最直接利益群體，能夠給予企業生產管理各種有價值的反饋，使企業認識到自身產品和服務存在的問題，從而通過完善公司內部管理提供優質產品和服務。強化公眾監督，可以在企業出現問題時使企業產生積極履行社會責任的意識，促使企業自覺在公眾監督下對相關利益者受到的損失進行補償，為相關利益主體合法權益提供保障。
4 結論
綜上所述，對于采取共享經濟模式的企業來講，還應認識到自身應當承擔的社會責任，在日常管理工作中加強對消費者的安全警示，落實消費者知情權和求償權的維護工作。在法律約束和公眾監督下，共享經濟模式企業才能逐步完善自身治理結構，不斷提高自身服務水平，繼而取得穩健發展。
參考文獻：
[1]戚明鈞，沈霄鵬，王婷.網約車行業中道德缺失現象及治理對策研究[J].杭州電子科技大學學報（社會科學版），2018，14（6）：55-59.
[2]楊增美.協同治理讓共享經濟走得更遠[J].人民論壇，2018（31）：48-49.
[3]魏仙麗.共享經濟模式企業社會責任問題芻議[J].湖北經濟學院學報（人文社會科學版），2018，15（6）：65-68.
[作者簡介]李鳳章（1998—），男，布依族，貴州人，北京農學院城鄉發展學院。
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