基于人工智能技術的企業培訓與開發新模式研究

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　　摘 要：本文從當今企業員工培訓與開發的現狀出發，總結傳統培訓與開發工作面臨的問題，從而探索如何將人工智能技術引入員工培訓開發中以解決問題。筆者主要從員工培訓開發工作的分析階段、設計階段、開發階段、實施階段以及評估階段等五大階段的角度，來分層闡述各階段應用人工智能技術的創新模式以及應用的必要性。最后應時代要求，向人力資源從業者提出一些建議。
　　關鍵詞：員工培訓與開發;人工智能;新模式
　　一、引言
　　 培訓開發工作的核心是幫助員工通過學習來提高知識技能與工作能力，從而勝任當前與未來的工作。員工培訓需求調查數據的真實性、培訓實施過程的系統性、培訓結果反饋的有效性一直是傳統培訓開發模式所面臨的難題。人工智能時代的到來可以為員工培訓與開發工作帶來巨大改變，通過人工智能技術與傳統培訓開發相結合，可以實現員工培訓工作重點的轉變，由員工技能與能力開發導向轉變為具有戰略高度的組織發展導向。本文將從員工培訓與開發的五大階段出發，研究培訓開發具體工作內容與人工智能技術相結合的發展新趨勢，以幫助企業快速適應變化迅速且不穩定的現代市場。由此可見，對于人工智能時代下員工培訓與開發新趨勢的研究十分具有必要性。
　　二、現狀分析
　　 當下企業越來越注重對員工的投資與培養，而員工本身也意識到了在企業中進一步學習的必要性。但由于很多方面因素的制約，企業中員工培訓工作面臨著一些問題，比如培訓的方式方法較為單一、培訓內容未切實符合員工需求、培訓目標未與組織目標結合、培訓缺乏系統性等。隨著人工智能技術的發展，解決上述問題的方法得到了進一步探索的空間?，F在人工智能技術已是最受關注的技術領域，其發展也十分迅速，包括數據收集、信息挖掘、知識處理、人機交互等強大功能的應用范圍正在不斷擴大。將人工智能技術引進培訓開發，可以顯著增加培訓支持手段的先進性，幫助企業實現以組織績效為導向的持續性培訓學習。
　　三、人工智能時代下培訓開發的新模式
　　1.分析階段
　　 培訓需求分析是培訓活動的首要階段，通過對員工的工作崗位要求和其真實技能本領剖析來確定培訓內容與方法的活動。培訓需求分析的重要性體現在其結果對未來設計培訓方案、確定實施計劃等階段的決定性影響。故通過分析階段結合人工智能技術實現進一步提升是人工智能技術改變傳統培訓的最佳體現。此階段嵌入人工智能技術，利用其數據存儲與處理、信息挖掘與學習的功能，通過記錄員工日常工作表現狀況，外加心理學分析量表等專業內容來深度探究員工真實的培訓需求。
　　2.設計階段
　　 培訓設計階段要基于員工培訓需求分析結果來確定最恰當的培訓形式、方法及內容?，F在企業培訓設計的方案形式較為單一，多為傳統課堂教學模式;設定的培訓方法與技術較為單薄，大多局限于案例教學法、拓展訓練法。人工智能技術的引進則可大大豐富培訓形式，提高培訓技術。比如設計方案時可采用網絡線上培訓，利用計算機平臺直接對員工進行培訓，設計人工智能的人機交互功能實現及時解答員工疑惑，實現員工隨時隨地學習。另外，人工智能還可通過知識學習和信息深度挖掘，通過需求分析結果自動設計出合理的員工培訓方案。由此可見，人工智能在培訓設計階段的應用具有較大需求與可能。
　　3.開發階段
　　 在以往的企業培訓中對于人力資源的開發往往是最容易被忽視的部分，培訓的目的僅僅是為了提升工作效率，并未結合員工個人意愿、興趣愛好以及企業未來發展方向等因素，而人工智能培訓開發新模式則可圍繞員工與組織的學習和員工與組織的績效兩條線有針對性地對每個員工進行培訓需求分析和職業生涯規劃，個性化地為員工安排相關領域的專業知識和操作技能培訓，為員工擺脫職業瓶頸，最終實現個人、企業、職業生涯規劃的共贏。
　　4.實施階段
　　 在傳統的企業培訓與開發模式下，培訓教師的選擇、培訓時間的安排以及培訓方式的應用等都會受到時間、空間、設備和資源上的阻礙，使得培訓效果不夠顯著。而依托于人工智能技術的培訓開發系統可以很好地解決這些問題，使得企業培訓變得更加的智能化與網絡化：智能化培訓系統的網上授課模式可以打破時空限制，使受訓者接觸到國內外的優秀培訓資源，提升培訓效果;受訓者還可以借助于人工智能語音識別、圖像識別等技術將疑問上傳至培訓系統，借助培訓系統的中央數據庫將問題進行分析整合，最終獲得答案;同時在培訓方式上，人工智能所擁有的AR技術可以為受訓者模擬現實場景，增強培訓的效用性和實用性。
　　5.評估階段
　　 部分企業對于培訓評估的認知還停留在培訓結束后對于員工知識技能方面的考核，而在這樣的傳統培訓模式下極易出現無效培訓，在沒有達成企業培訓目標的同時還浪費了大量資源，這也使得部分企業的高管形成一種“培訓根本沒有用”的觀念。所以為保證培訓取得預期效果，人工智能將會對培訓的整個過程進行評估，借助于企業的大數據平臺和柯克帕特里克的四層次評估模型，從反應、行為、學習、成果四個層面對于本次培訓進行一個全方位的、綜合性的考核，并對整個培訓過程進行總結與反饋，為下一次的培訓提供參考和指導意見。
　　四、建議
　　 如今人工智能的廣泛應用已成為不可避免的大趨勢，為了更好地利用人工智能，作為培訓與開發的從業人員必須做出有效應對，讓人工智能在培訓開發模塊發揮最大效用：
　　 1.重新定義培訓與開發職能
　　 以往的企業在培訓開發的過程中，最關鍵的就是培訓教師通過線下講授的方法幫助績效較差的員工勝任目前的工作。而在人工智能引領下的培訓與開發，其更應該注重的是員工的個人意愿、職業生涯規劃和企業績效之間平衡，并逐步利用人工智能取代原有的培訓方式與方法，促使員工和管理層能夠實現整體轉型。
　　 2.普及人工智能知識
　　 面對信息技術和人工智能的日新月異，作為培訓與開發模塊的從業者應該學會主動擁抱人工智能，積極搭建人工智能學習與發展平臺，利用人工智能幫助自己處理繁雜而重復的工作，進一步推動人工智能在培訓與開發模塊的應用與發展。
　　 3.學會駕馭人工智能
　　 人工智能技術并不是萬能的，它在展現價值的同時也給企業帶來了一些威脅和挑戰，稍有運用不當就可能造成無法估量的后果。所以作為培訓與開發的從業者，要學會運用辯證的眼光看待人工智能，通過正確的指令，引領人工智能向良好、平穩的趨勢發展。
　　五、結束語
　　 在人工智能時代，企業的人力資源培訓開發模塊會愈發趨向于網絡化、智能化、高效化和多元化發展。將人工智能運用于培訓與開發模塊是企業順應時代發展的必然需求，同時也是提升員工培訓積極性、強化培訓效果、增強企業核心競爭力的關鍵要素。但作為企業培訓與開發的主管人員，在享受智能化培訓開發模式帶來便利的同時也應該思考新時代新模式下的培訓開發人員應該具備怎樣的素質和勝任力才能迎合人工智能培訓開發新模式的需求，從而實現無法被替代的價值，這同樣也是企業管理者應該思考的方向。
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