高職院校財務管理和一站式服務的研究與實踐
來源:用戶上傳
作者:
摘要：財務服務是高職院校服務全體師生的重要窗口，如何開展有效的財務管理，是全面提升全校服務品質的關鍵。以L學校為例，以財務處為主導，規范標準，梳理并完善財務處與各個職能部門的服務流程，搭建統一的面向全體師生及校友的一站式服務平臺，并將優秀傳統文化融入服務工作，打造自身特色的服務文化。經過五年的建設，經過內部管理成熟度評審，財務處管理成熟度達到主動服務型。
關鍵詞：高職;財務管理;一站式服務;傳統文化
隨著國家對高等職業教育的重視，高職院校獲得了良好的發展機遇，高職院校校園規模和師生規模日益增大，如何有效提高服務質量是學校持續發展的重要環節。財務服務是高職院校服務全體師生的重要窗口，如何開展有效的財務管理，是全面提升全校服務品質的關鍵?！耙徽臼椒铡笔且环N有效提升服務品質的模式，即只要客戶有需求，一旦進入某個服務站點，所有的問題都可以解決，實質就是服務的集成與整合。
近年來，L學校全面推進“國際引領、內涵升級、六化并舉，建成特色鮮明高職名?！钡陌l展戰略，以財務處為主導，搭建統一的面向全體師生的一站式服務平臺，扎實有效的開展各項財務管理和服務工作。
一、規范標準、梳理并完善服務流程
為更好落實學?！耙匀诵曰諡槔砟睿岣咿k事效率、提升服務水平和品質”的工作原則，服務學院大局，增強為教學、師生服務意識，提升財務管理能力，有序開展相關工作。
（一）規范報賬內容和標準
將報賬單據進行規范根據業務的性質及分類啟用了《L學院經費支出憑單》等五種業務單據，并對每種單據的適用范圍及填寫內容進行了詳細說明。制定《L學院財務報賬手冊》，出臺《L學院支出事項報銷票據的標準》《差旅費等各項支出標準一覽表》。通過對各類經濟業務的規定、辦理流程、要求及標準的明確，更好的指導、方便了教職工辦理相關業務，提升了服務質量，同時也規范了財務行為，明確了經濟責任實現報賬的標準化和便捷化，提高了財務管理水平。要求會計人員以此為標準嚴格統一執行，不允許出現同一業務事項不同會計業務處理不統一情況的發生。同時，出臺了《L學院財務報銷負面清單》，以清單方式列明我校財務處報銷的禁區;報賬人員，無論是部門負責人還是普通經辦人，在報銷之前認真對照清單，做到心中有數;通過規范各項財務支出范圍，為報銷經費劃了“紅線”，有效地遏制了各種不合理的開支，同時也有效地提高了報賬的效率。
?。ǘ┦崂碡攧諛I務流程
財務處積極開展梳理、簡化業務流程的工作，并從師生員工角度出發，將各種復雜的報銷流程程序化、圖表化、線條化，主動為師生服務，提高財務處的工作效率。近三年共制定出臺20多項工作制度及流程，其中出臺規范報賬問題的制度及流程，包括制定服務前臺與后臺工作流程、制定財務支出審批管理辦法及流程、制定差旅費管理辦法（修訂）、制定工資薪酬發放細則等7個，規范預算及核算等管理方面的制度流程，包括預決算管理辦法、核算管理辦法等6個;規范資金管理問題的制度、流程，包括貨幣資金管理辦法、銀行賬戶管理辦法等5個;規范收費管理方面的制度流程，包括收費管理辦法、學雜費管理辦法等3個。通過梳理流程和完善財務管理制度，實現財務管理內涵升級。
?。ㄈ┖喕攧諛I務流程
針對跨部門間職責不明確、流程不清晰致使業務推進緩慢出現問題難以解決的情況，主動出擊，牽頭其他部門對業務流程進行梳理，提高服務效率。針對臨時校園卡的辦理需求不斷增加的情況，組織臨時校園卡辦卡問題研討會，明確了相關部門的職責，梳理完成臨時卡辦理的流程。并啟用網上辦卡流程。針對學校項目立項、申請、采購、驗收、付款等流程不清晰，先后召開項目研究會多次以上，梳理和優化項目的管理流程，明確各行政管理部門和項目承擔部門的職責。針對學校項目預算執行慢的狀況，實行通報與會議相結合的方式，對項目進展緩慢的原因逐一分析，對存在的問題逐個解決。通過執行預算月通報制度，及時將項目的進展情況進行公布，通過例會或臨時會議，搭建解決問題的平臺，實質性推動項目的建設。
二、搭建一站式服務平臺
?。ㄒ唬┙⒁徽臼骄C合服務中心
L校于2009年成立了學生服務中心，但服務模式上還屬于“多頭服務”;2013年，引入專業的管理咨詢公司，啟動“質量管理能力提升”工程，轉變服務理念，建立一站式綜合服務中心。一站式綜合服務中心，以財務處為主導，融合了教務與實訓管理處、宿舍管理科、保衛處、招生就業處等部門對外服務功能，提供全方位的服務：（1）學生服務24項，熱線服務、學生類服務、生活服務和個性化服務;（2）教職工服務24項，日常事務辦理、物品發放、證明辦理、財務辦理和信息資訊;（3）校友服務4項：熱線咨詢、來訪接待業務、專題展示和紀念品銷售。以一般報賬業務為例，第一步，從經辦人員赴前臺辦理業務流程正式開始;第二步，前臺報賬會計指導經辦人填寫單據;第三步，前臺報賬會計審核單據及原始憑證等;第四步，后臺記賬會計統一辦理經費支付審批;第五步，記賬會計記賬;第六步，出納辦理付款;第七步，經辦人員網上查詢報賬情況。此流程第一步至第三步屬于前臺業務，第四步至第六步屬于后臺業務。前臺接單應將受理情況進行登記，前后臺單據的移交必須在既定的時間內進行移交登記，以防單據丟失。對于緊急業務，由經辦人員注明“緊急”字樣，前臺人員可不局限于時間限制，主動移交單據給后臺記賬人員。前臺人員實行首問責任制，接受經辦人員的咨詢，負責單據過程的追蹤。
?。ǘ┙⑼晟频那昂笈_分離管理工作制度
梳理崗位職責，將崗位分成前臺崗位和后臺崗位，前臺崗位包括報賬崗位、收費（充值）崗位，后臺崗位包括記賬崗位、稽核崗位、出納崗位，為了確保前后臺工作有效銜接，不斷規范和簡化事務辦理流程，對常規工作事項均制定規范的工作流程，并建立一套完善的工作制度。如報賬業務：包括前臺接單、前臺會計審核、后臺會計處理、網上查詢等四個環節，每一環節都有操作標準、要求及配套的支持性文件或記錄。 （三）積極接受學生和教職工的投訴，并及時調整和完善服務
通過設置服務熱線、投訴電子郵箱和定期開展問卷調查等方式，多途徑收集學生和教職工的投訴和建議，每件事都有記錄和反饋。學生服務中心工作人員將業務受理情況進行分析，隨同收集到的意見和建議，每月編制《服務中心業務受理情況月報告》進行下發，從而推動財務服務工作的持續改進。同時，定期對一站式服務管理過程進行檢查、監督，分析執行中存在的問題，針對存在的問題，調整制度和流程，形成標準化的文件，從而更好的提升服務。
三、打造自身特色的服務理念和文化
服務理念是服務人員發自內心的，主動做好服務工作的一種觀念，并能積極為客戶提供熱忱和周到的服務意識。
2017年1月25日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關于實施中華優秀傳統文化傳承發展工程的意見》，要求各地區各部門結合實際認真貫徹落實。中華傳統文化源遠流長，博大精深，其中蘊藏著豐富的服務理念和文化，將傳統文化融入日常服務工作是傳承發展傳統文化的重要方式。
L學校領導層十分重視提升各個職能部門的服務品質，于2013年啟動卓越績效管理，要求各個部門由被動服務轉為主動服務，并積極打造符合L學校的服務理念和服務文化。財務處經過深入學習和研究傳統文化，借鑒海航集團踐行傳統文化的成功經驗，結合L學校財務管理的實際，從儒家傳統經典《論語》和《大學》中抽取十六字“恭而有禮、惠而不費、勞而不怨、止于至善”，作為財務處的服務理念，并積極實踐，打造符合自身的服務文化。
?。ㄒ唬┕Ф卸Y。恭，即服務人員從內心尊重所服務的客戶，感謝客戶給服務人員服務的機會，使得服務人員有安身立命的工作機會;禮也，理也，理從宜，即合情合理合宜;禮之用，和為貴，即禮的作用，在于使人的關系和諧為可貴;總而言之，讓客戶感受到服務人員的熱情、友善、周到。
（二）惠而不費。即給予他人利益和恩惠，自己沒有花費什么成本，或對自己沒有什么犧牲和損害。例如，在政策允許下，財務處設法為全體教職工合法合規減免個人所得稅，同時財務人員并沒有增加相關成本。
?。ㄈ﹦诙辉?。即一個人勤勞做事而不口出怨言。服務人員經常接觸不同類型的客戶，同時面對繁瑣和重復的工作，沒有怨言和怨氣是比較難做到的;這就需要經常組織學習優秀傳統文化，從中不斷內省和提高涵養，以化解服務工作的怨言和怨氣。
?。ㄋ模┲褂谥辽?。即以完美的境界為目標，沒有達到目標則不停止。服務品質或質量，要以卓越為至高境界，不斷完善全方位、一站式、人性化、便捷的服務機制。
四、結語
L學校以財務處為主導，在全體工作人員的努力下，經過近五年的建設實施，完成了一站式服務平臺的建設，構建完成了一體化的服務管理體系，財務管理工作更高效化、標準化，財務服務內容更全面化、深入化;并將優秀傳統文化融入服務工作中，打造自特色服務文化，財務服務質量更內涵化和優質化，經過管理成熟度評審，達到主動服務型。
參考文獻：
[1]張莉.高校財務報銷方式變革的問題探討[J].財會學習，2018 （35）：73-74.
[2]王暉，劉曉.服務與育人：我國高校學生事務“一站式”服務中心的探索與思考——基于英國高校學生事務“一站式”服務的啟示[J].南京航空航天大學學報（社會科學版），2016，18 （03）：96-100.
[3]趙方.從仁商管理思想到組織文化：基于組織文化四層次模型——以海航集團陳峰為例[J].中國人力資源開發，2016 （24）：83-87+95.
轉載注明來源:http://www.hailuomaifang.com/3/view-14913766.htm
