公共圖書館數字資源使用分析
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關鍵詞：數字資源;統計分析;統計數據;公共圖書館
摘 要：文章以廣西壯族自治區圖書館數字資源使用情況為例，對數字資源使用現狀進行分析，找出數字資源使用過程中出現的問題，進而提出今后數字資源使用的改進建議。
中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）02-0035-03
1 背景
圖書館數字化已經成為當前圖書館的主要發展方向，數字資源成為數字化圖書館的主要館藏。圖書館作為服務性機構，數字資源的使用率直接影響數字資源服務水平的高低，圖書館應實時掌握數字資源使用情況，對數字資源的訪問狀況和實用價值進行統計、分析和科學評價，及時發現數字資源利用過程中出現的問題，及時調整圖書館在數字資源使用方面的科學決策。
2 數字資源使用情況分析
為了能夠實時掌握公共圖書館在數字資源使用方面的情況，圖書館每年都會對數字資源進行統計，筆者以廣西壯族自治區圖書館（以下簡稱“我館”）2017年使用量為例進行分析（見表1）。表1中使用量指總訪問量，總訪問量=訪問入口量+檢索量+瀏覽量+下載量。
2.1 總體使用情況統計分析
目前，我館每年用于采購商業數字資源的經費約為400萬元，正式采購的商業數字資源系統約32個，試用商業資源系統約10個，自建特色資源系統19個，其中商業數據庫又可以分為不同類型的子庫，故實際在數字資源管理平臺體現出來的數據庫約為90余個。這些數據庫包括圖書、報刊、學位會議論文、視頻、圖片、音頻、專利、標準等，每個數據庫都有獨具特色的內容或專業。圖書館在為讀者提供豐富數字資源的同時，也會給讀者帶來困擾，如：讀者對這些數據庫的了解并不充分，當讀者需要檢索某方面的知識資源時，讀者并不知道應該在哪個數據庫進行查找，在一定程度上影響了讀者使用數字資源的積極性。
不同的數字資源庫在數據結構、存儲方式、信息數據格式、檢索語言、檢索方法、閱覽方式、操作要求及應用系統等方面均存在差異，因此每個數據庫的系統界面、使用方法均不相同。當讀者需要檢索某方面的知識資源時，往往會分別進入多個數據庫，面對不同的數據庫界面進行多次檢索，再對這些數據庫的檢索結果進行篩選，獲得自己想要的信息。這個過程不僅浪費了讀者的時間和精力，而且降低了數字資源的使用效率。
2.2 數字資源使用的用戶群體分析
圖1為2016年8月至2018年7月每月統計圖，從圖1可以看出，2017年的1月、7月、8月、9月和2018年的2月、6月、7月處于統計量的波谷，而這段時間正處于寒暑假期間，由此可以分析出我館的讀者群體里有一部分來自學校的教師或學生。我館屬于公共圖書館，《公共圖書館宣言》強調：“圖書館的服務應該是面向所有人的平等的服務，每一個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制”。公共圖書館應更多地服務社會公眾，關注弱勢群體。
2.3 館外訪問方式改版對數字資源使用情況的影響
數據庫廠商出于對知識產權的保護、數據安全及自身利益的考慮，一般在與圖書館簽訂合作協議時，僅對圖書館局域網內的IP地址開放使用權限。因此，讀者將面臨公共圖書館閉館后無法使用、讀者處于公共圖書館局域網外等問題。為了方便讀者能快捷享受圖書館數字資源服務，我館在尊重知識產權的同時，為這些具備合法訪問權的讀者提供館外訪問電子資源的渠道。我館從2016年3月起將數字資源的館外訪問方式由原來單一的VPN訪問系統改為主推現在的電子資源管理平臺訪問方式，該平臺無需下載安裝任何插件，使用合法有效的讀者證號和密碼即可登錄使用，提高了電子資源使用的便捷性。該平臺自2016年3月上線后，從2016年3月到2018年5月的使用量由27，163次上漲到467，198次，上漲1，600%。由此可見，館外使用方式的改善在數字資源應用方面起著重要作用。
2.4 館內數字資源推廣方式的改變對數字資源使用情況的影響
為了測試館內數字資源推廣方式對讀者使用數字資源行為的影響，我館在電子閱覽室進行了主頁導航測試，測試方法是設置瀏覽器主頁、提供數字資源查詢快捷方式等，為讀者提供便利的數字資源推介。我館于2017年10月對電子閱覽室電腦進行了以下設置：將數字資源平臺設置為瀏覽器主頁、創建館藏文獻信息查詢快捷方式、創建廣西壯族自治區圖書館主網站首頁快捷方式等?？紤]到有效數據統計問題，如果設置數字資源平臺首頁作為瀏覽器的主頁，而讀者每次打開瀏覽器并不一定是要使用瀏覽器主頁提供的數字資源，因此我館剔除了數字資源平臺首頁的訪問量，僅以進入具體的數據庫頁面才認為讀者有使用行為而計入使用量，經測算，2017年10月的使用量比2017年9月上漲56.3%;我館于2018年6月又對電子閱覽室電腦進行設置，不以數字資源平臺為瀏覽器首頁，經測算，2018年6月的使用量比2018年5月又下降49.9%。由此可見，電子閱覽室在數字資源推廣和應用方面起著重要作用，本次測試的結果也表明讀者對數字資源有較強的需求，只是在宣傳推廣等方面尚有很大的改進空間。
另外，在取消本次測試后，使用量出現了大幅回調，這種方法暴露出了有效用戶轉化率低等問題，可能的原因之一是讀者的上網習慣問題。當讀者習慣于使用導航網站或搜索引擎網站后，一旦既沒有導航網站也無法從搜索引擎便捷地獲取數字資源，就再也不知道從哪種渠道進入我館數字資源頁面，或者沒有了宣傳導覽和快捷方式以后，出現了數字資源的供給和需求的雙盲效應。
3 提高數字資源使用率的措施
3.1 增加數字資源的宣傳方式，舉辦數字資源推廣活動，進行數字資源的使用引導
很多圖書館僅在網站上提供數字資源的相關超鏈接，讀者需要登錄網站查看檢索資源的使用方法。因此，圖書館應增加線上線下相結合的宣傳方式，加大宣傳力度，如在圖書館的出入口擺放資源簡介和使用說明方面的小冊子;利用網站、QQ、微信、微博等當前流行的網絡工具，及時推廣宣傳圖書館的數字資源建設情況，讓讀者第一時間了解圖書館的數字資源。
廣西壯族自治區圖書館分別在玉林、河池、貴港等大型商場舉辦了“網‘羅’書香·指尖上的圖書館”數字閱讀推廣活動，還舉辦了線上線下相結合的“‘閱’動云尖”數字資源推廣活動，取得了顯著的效果，得到了廣大讀者的好評。由于時間和地點的限制，線下活動的服務讀者群體有限，因此，圖書館應多舉辦線上或線上線下相結合的推廣活動，以便服務更多的社會公眾。
3.2 為讀者創造便捷的閱讀方式
為了方便有訪問權限的讀者能快捷享受圖書館的數字資源服務，圖書館應在尊重知識產權的同時，為這些讀者提供館外訪問電子資源的渠道，使讀者能夠充分應用當下流行的移動設備，利用碎片化時間學習。
3.3 充分發揮公共服務設施的宣傳推廣作用，探索新興技術在數字資源服務中的應用
電子閱覽室是指以電子出版物、數據庫及網上信息服務為主體，為讀者免費提供信息檢索、館藏文獻信息查詢、數字資源瀏覽下載以及數字文獻信息咨詢服務的公益性文化服務設施。圖書館可對電子閱覽室電腦進行相應的導航指引設置，如將數字資源平臺設置為瀏覽器主頁、創建圖書館網站首頁、增加館藏文獻信息查詢快捷方式等，使讀者能夠更加便利地獲取圖書館的數字資源。
我館還加強了人工智能和大數據在數字資源服務中的應用，以便能夠更加精準地分析讀者的需求，有針對性地開展推廣服務，消除數字資源服務中供給和需求的雙盲效應，最終使我館能提供合適的數字資源，讓有需要的讀者了解我館的數字資源，知道如何使用數字資源、用好數字資源。
參考文獻：
[1]聯合國教科文組織公共圖書館宣言1994[EB/OL].[2018-09-21].https：//wenku.baidu.com/view/8a9a4c2a647d27284b735116.html.
[2]梅國棟.“互聯網+”環境下公共圖書館新型電子閱覽室建設探析[J].圖書館研究與工作，2017（11）：37-39.
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