淺談新時期圖書館員的素質要求及提升途徑
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關鍵詞：信息產業;服務;圖書館員;職業素養
摘 要：21世紀，信息產業的急速發展給圖書館的傳統服務帶來了巨大沖擊，圖書館員作為圖書館重要的資源和財富，其自身素質直接關系到圖書館的服務質量與可持續發展。文章分析了圖書館員的素質現狀，闡述了新時期圖書館員的素質要求，并對如何提升圖書館員的職業素養進行了探討。
中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）06-0093-03
圖書館員作為圖書館信息庫的建造者和管理者，是信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶，其職業道德、業務能力、工作態度等直接影響讀者獲取文獻信息的質量和圖書館的整體形象。在全新的知識經濟時代，圖書館事業要想全面、可持續發展，就必須把圖書館員的素質建設放在重要的位置，努力把圖書館員培養成為優秀的現代化圖書管理人才。在信息數字化發展日新月異的大環境下，文獻資源的載體也日趨多元化。面對不斷更新的網絡知識，先進的檢索技術以及持續擴大且文化層次逐漸提高的讀者隊伍，如何提升館員職業素養、優化服務水平是各級圖書館亟待思考的問題，也是傳統圖書館打破瓶頸、與時俱進的先決條件。
1 圖書館員的素質現狀
1.1 普遍存在老齡化現象
目前，各級圖書館普遍存在館員隊伍老齡化的現象，40歲以上的館員大多接受的是傳統的培訓內容和理念，按照傳統的管理和服務模式開展工作，知識相對老化、單一，對新事物的敏感度和興趣度不高，缺乏現代專業基礎知識以及現代信息操作技術，且計算機、外語水平薄弱，難以適應科技文化發展的新形勢，難以適應圖書館現代化的要求。
1.2 知識守舊，缺乏學習意識
隨著信息時代的到來和科學技術的迅速發展，圖書館的計算機網絡化管理將會越來越普遍。信息資源的數字化和載體的多元化使知識更新的周期越來越短，因此對館員相關知識和技能的要求也越來越高，故步自封、主動學習意識落后的館員將不能適應時代發展的要求。
1.3 思維滯后，缺乏創新意識
信息產業的急速發展，給圖書館的傳統服務帶來了巨大沖擊，然而部分館員仍然墨守成規，思維滯后，缺乏創新意識。圖書館作為提高人們科學文化素質的重要陣地，要緊跟時代發展的步伐，推陳出新，始終以更加飽滿的精神面貌迎接讀者。
1.4 思想覺悟有待提高
事業單位的管理體制存在大鍋飯、平均主義現象，缺乏嚴格考核機制和監督機制，致使許多館員抱著“干多不如干少”“干多干少一個樣”的消極怠工心態，主要表現為偷懶、拖延、應付等，對工作缺乏熱情，得過且過。在市場經濟的大環境下，館員難免將工作量與經濟效益做對比，忽視了自身角色的社會意義，缺乏愛崗敬業的信念和樂于奉獻的精神。
1.5 文明服務意識不足
辦公場所生活化也是各級圖書館普遍存在的問題。一些館員鑒于工作氛圍相對輕松，就把本職工作生活化，帶入了過多生活氣息，如上班期間吃零食、聊天、喧嘩、玩手機等，不注重自己的言談舉止，服務態度不積極，影響了圖書館的整體形象和服務質量，給讀者帶來不好的閱讀體驗。
2 新時期圖書館員的素質要求
2.1 政治素養
政治素養是圖書館員綜合素質的基石，它反映了一個人的政治立場、政治品質和政治方向。圖書館重要的職能之一就是思想政治教育作用，要引導、幫助讀者樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，從而使之牢固樹立為建設中國特色社會主義而奮斗的政治方向。圖書管理人員必須時刻保持清醒的頭腦，提高政治敏感度，認真學習政治理論知識，從自身做起，從小處做起，著眼于實際工作，真正使圖書館成為精神文明建設的重要陣地。
2.2 職業道德
圖書館員是圖書館事業的靈魂，他們的職業道德水平直接影響著圖書館的服務效果和社會形象。館員自身必須具備正確的世界觀、人生觀、價值觀，只有具有良好的思想品質和高尚的職業道德，時刻牢記全心全意為讀者服務的宗旨，才能更好地為讀者引路。崇尚科學、實事求是、愛崗敬業、樂于奉獻、腳踏實地、儀表端莊、舉止優雅、語氣溫和等，這些都是圖書館員開展工作的基本前提。
2.3 專業知識
專業知識主要包括圖書情報知識、計算機知識及外語知識。第一，圖書情報專業是建立在圖書館學、信息情報學、分類學、目錄學、計算機科學等多學科理論基礎之上的，圖書館員只有認真學習這些理論知識，才能適應圖書館現代化的發展需要。面對浩如煙海的信息和紛雜的信息源，圖書館員應具備敏銳捕捉、跟蹤有價值信息的能力，要深入研究各學科的新動態和新的發展方向，結合廣大讀者的不同需求，不斷挖掘有價值的新信息，通過一定形式將文獻信息更好地呈現出來。第二，目前圖書館普遍采用的是ILAS系統，從前期的采訪、編目，到后期的系統操作、維護以及數據分析，都要求館員熟練掌握現代科學技術及設備的操作能力。圖書館員只有熟練掌握計算機技術、互聯網技術、數據庫技術等現代化信息技術，才能更好地適應現代圖書館的工作流程和發展需求，才能為讀者提供有針對性的服務，才能更好地滿足不同讀者的文獻需求。第三，信息和經濟的全球化使圖書館越來越多地接觸到外文文獻和外籍讀者，這就需要圖書館員具備一定的外語知識和溝通能力，以便為他們提供更準確、便捷的服務，更好地進行跨文化交流服務。
2.4 業務能力
業務能力主要表現在工作效率、人際關系、社會活動能力等方面。工作效率能夠反映出一個人對專業知識的掌握和運用水平以及思維的敏捷度和做事的專注度。而良好的人際關系能夠體現出個人的魅力和魄力，能夠幫助館員順利、圓滿地完成工作，也是管理層統籌、協調工作的必備法寶。豐富的社會活動能力可以幫助館員在實踐中總結經驗，提升自己，改進服務方式，為讀者提供優質服務。
2.5 創新能力
創新是一個民族進步的靈魂，也是一個國家興旺發達的不竭動力。在社會經濟飛速發展、競爭愈演愈烈的今天，館員的創新能力在推動圖書館可持續發展的進程中至關重要。圖書館員只有不斷提高自身的創新意識，善于思考，勇于開拓，努力掌握信息服務的新知識、新方式、新技術，才能探索出有利于圖書館在新時期不斷發展的新理論、新機制、新領域，才能與時俱進，為讀者提供更豐富、優質、高效的服務。 2.6 心理素質
良好的心理素質是一個人泰然處世的法寶，健康、積極的心理素質是圖書館員不可忽視的一項基本素質。面對浩如煙海的文獻資源和龐大的讀者群，館員必須具備控制并調節自身情緒的能力，做到冷靜沉穩、細心耐心。同時，館員還要敏銳觀察讀者不同的心理活動，靈活應對，最大限度地滿足讀者的多樣化需求。良好的心理素質能夠幫助館員更順心、順利地完成工作，同時也能給讀者帶來更好的閱讀體驗。
3 提高圖書館員職業素養的途徑
3.1 加強思想政治教育，樹立良好的職業道德
堅定的政治立場是開展工作的前提。圖書館員應自覺主動地學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，提高自身政治覺悟，用正確的理論思想武裝自己，完善自己。尤其是黨員干部更要起到模范帶頭作用，慎獨慎微、勤于自省。筆者認為，圖書館應定期組織政治理論研討會，嚴格執行“三會一課”制度，加強黨員日常教育管理監督。同時，館員還要注重理論與實踐相結合，切實將先進思想融入日常工作中，更好地為讀者服務。
3.2 加強專業知識學習，提升館員的專業素養
3.2.1 具備過硬的專業知識。圖書館應定期舉辦各類業務培訓班和專題講座，既要“請進來”，邀請相關的專家學者對館員進行圖書管理知識和現代化設備應用的培訓，也要“走出去”，要鼓勵和支持館員參加進修、培訓等，加強圖書館界的業務和學術交流，完善館員的知識結構，使他們能以更寬闊的眼界和思路服務讀者。
3.2.2 注重館員的再教育。圖書館要幫助館員樹立終身學習的意識，注重館員的再教育，督促館員參與在線繼續教育課程的學習，必要時可進行相關測驗或競賽，從而引起館員的重視，激發館員學習的積極性。圖書館還應鼓勵館員有計劃地參加半脫產或全脫產進修，系統地學習最新的專業知識。此外，圖書館要定期組織業務研討會，館領導要帶領并組織館員積極撰寫論文、申報科研課題，為科研活動提供一定的經費支持等。
3.3 加強思想道德學習
對圖書館事業的敬仰和熱愛是館員積極工作的動力源泉。圖書館應對館員開展思想道德教育，讓其充分認識到圖書館事業的崇高性和重要性，認識到本職工作的意義，努力培養自身的責任感、使命感和事業心，提高主人翁意識，增強“讀者第一，服務至上”的服務意識。
圖書館的日常工作瑣碎、繁雜，每一本圖書從采購、分類編目、入系統，到上架、借還等，都離不開各個崗位的分工配合。因此，圖書館只有讓館員清楚了解每個崗位的職能所在，培養集體意識和團結協作、互敬互助的工作作風，才能營造和諧的工作環境，保證工作效率，提高服務質量。圖書館不僅可以通過定期召開員工座談會，還可以通過舉辦道德講堂，以身邊人講身邊事，身邊事教化、感悟身邊人，對敬業愛崗、樂于奉獻的優秀館員進行表彰，以帶動廣大館員的工作熱情。
3.4 引入競爭機制，激發工作熱情
圖書館工作一直以來被公認為是一個鐵飯碗，沒有太多的壓力，也不具備太大的挑戰性。這種意識很容易使圖書館員產生了一定的懈怠心理，缺乏進取心。因此，圖書館應針對目前現狀適當引入競爭機制，如崗位雙向選擇制，競爭上崗，優勝劣汰，使館員保持危機感、責任感，充分調動館員的工作積極性、主動性和創造性。實行輪崗制一方面使每個館員通過崗位交流能對圖書的整個工作流程有所了解，能夠培養“一專多能”的復合型人才;另一方面也能夠讓館員更加清楚地知道自身特長，找到更適合自己的崗位，使自身才能得以充分發揮。
3.5 建立讀者監督機制，獎懲分明
讀者體驗是對館員服務水平最直接的檢驗，因此圖書館應把讀者的反饋作為館員業績考核的標準之一，通過量化指標如讀者的到館率、解答咨詢的滿意度，以及采用問卷調查、座談會等形式，由讀者為館員做出評價，并將其作為依據，計入個人年終考核，予以相應的獎懲。合理的激勵措施能夠進一步調動館員的工作積極性，更加高效地發揮其主觀能動性，從而促進服務質量的提升，為圖書館實現良性發展奠定堅實的基礎。
4 結語
綜上所述，圖書館應加強館員的教育和管理工作，培養館員的責任意識和服務意識，充分調動館員的工作積極性和創造性。在信息產業高速發展的今天，圖書館員只有堅持不懈地學習，不斷提高自身的綜合素質，才能適應圖書館現代化的需要，才能成為一專多能的復合型人才，為推動圖書館事業的可持續發展貢獻力量。
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