自媒體時代嘉興市雅士麗工貿有限公司網絡營銷現狀及其發展策略研究

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　　【摘 要】隨著互聯網和移動端的進一步普及，越來越多的企業重視自媒體平臺的營銷。文章通過文獻調查法和案例研究法針對自媒體時代嘉興市雅士麗工貿有限公司網絡營銷現狀存在的一些問題進行分析，發現如下問題：產品缺乏個性化，難以滿足年輕群體的需求;推廣模式單一化，推廣效果有待提升;對自媒體平臺的重視度較低，顧客粘性有待提升。進而提出以下對策：實現產品個性化，滿足消費者個性化需求;推廣模式多樣化，提升推廣效果;巧妙運用自媒體平臺，提高顧客粘性。
　　【關鍵詞】自媒體時代;網絡營銷;顧客粘性
　　中圖分類號： F724.6;F274 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2019）12-0239-002
　　DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.12.116
　　【Abstract】With the further popularization of Internet and mobile，more and more enterprises attach importance to the marketing of self-media platform.By means of literature investigation and case study，this paper analyzes some problems existing in the current situation of online marketing in Jiaxing Yashili Industry and Trade Co.，Ltd in the time of self-media，and finds out the following problems：lack of individuation of products and cannot meet the needs of young groups;the promotion model is simple and the promotion effect needs to be improved;the attention to self-media platform is low，and the customer stickiness needs to be improved.Then the following countermeasures are put forward： realizing the individuation of products and satisfying the individual needs of consumers;diversification of the promotion mode to promote the promotion effect;skillful use of the self-media platform to improve the stickiness of the customers.
　　【Key words】Self-media era;Network marketing;Customer stickiness
　　0 引言
　　隨著“互聯網+”時代的到來，互聯網與移動端的大規模普及，中國的自媒體開始快速進入到我們的生活。自媒體主要以個人或團體的形式，利用互聯網來傳遞信息，增加閱讀者的記憶點和興趣點，從而獲取大量關注和熱度，這也為企業營銷提供了便利，因此越來越多的企業利用自媒體平臺進行網絡營銷。[1]
　　1 自媒體概述
　　1.1 概念
　　自媒體主要以個人或團體的形式，利用互聯網來傳遞信息。自媒體平臺包括：博客、微博、微信、微信公眾號、百度官方貼吧、論壇/BBS等網絡社區。除了這種文字、圖片形式的自媒體;還有一種視頻平臺形式的：以秒拍，抖音，快手等為代表，通過以文字、圖片、視頻或者直播的方式來傳達個人信息。[1]
　　1.2 發展現狀
　　隨著互聯網的不斷普及與發展，現下的時代已經進入了新媒體和自媒體時代，人們通過微信，微博，來發表自己的言論[2]，同時也在這些自媒體平臺上接收大量的信息，現下人們的生活已經與自媒體息息相關。[3]
　　根據CNNIC（中國互聯網絡信息中心）的數據，截至2018年12月我國網民規模達8.29億，手機網民規模達8.17億左右，表明大部分用戶都已選擇使用手機上網;微博、網絡視頻、短視頻用戶規模也都在6億左右，用戶與自媒體平臺的聯系越來越密切，用戶也可以通過手機端快速接觸到這些自媒體平臺，企業運用自媒體方式推廣產品與品牌的條件已經成熟。[4]
　　2 自媒體時代嘉興市雅士麗工貿有限公司網絡營銷問題分析
　　2.1 嘉興市雅士麗工貿有限公司簡介
　　嘉興雅士麗工貿有限公司成立于1998年，員工300名左右，主要生產以“夢月MOON”為注冊商標的高彈系列，高支棉系列，氨綸系列，真絲系列，錦綸系列和彈力系列的120余個品種規格的襪品，產品遠銷國內外。
　　目前公司擁有電商團隊十余人，分為4個組別：運營組3人，美工組3人，客服組3人，倉庫2人。經營的電商店鋪為3個：2個天貓店，一個C店，重點在2個天貓店上。目前公司存在的問題也比較明顯：比如其他的電商平臺還未注冊，如京東、一號店、拼多多、唯品會、1688等電商平臺;企業也只是通過直通車，淘寶客做推廣，其他自媒體平臺都還有充分利用起來，在一定程度上抑制了企業的發展。
　　2.2 自媒體時代嘉興市雅士麗工貿有限公司網絡營銷存在的問題
　　1）產品缺乏個性化，難以滿足年輕群體的需求
　　嘉興市雅士麗工貿有限公司做的類目較少，只專注于做襪子和保暖內衣的類目，雖然襪子的種類較健全，如：羊絨襪，羊毛襪，兔毛襪，純棉襪，絲光棉襪，蠶絲襪，襪子的顏色或者是款式基本上有4種，但一盒襪子4雙同一圖案的就在一個盒子里，沒有分開裝的，或者是混搭的，比較單一。 　　老一輩的消費者側重點在于買的東西是否實用，而年輕一輩消費者主張個性，不僅要個性化服務，還要個性化產品。通過個性化服務和產品來滿足自己。實用在進行購買時對圖案、顏色、包裝上都有自己的主張，但是本企業并沒有給到顧客個性化服務，而是選擇拒絕顧客。
　　2）推廣模式單一化，推廣效果有待提升
　　嘉興市雅士麗工貿有限公司的網絡推廣只有直通車和淘寶客這兩個途徑，企業對于產品的推廣模式過于單一化，沒有充分發揮目前大熱的自媒體平臺的優勢進行推廣，企業甚至沒有自己的微博、微信公眾號，抖音、快手等短視頻賬號、淘寶直播及其他第三方直播平臺等更是缺乏，這些免費的引流途徑沒有利用起來，會導致企業流失一大部分的市場。
　　3）對自媒體平臺的重視度較低，顧客粘性有待提升
　　通過嘉興市雅士麗工貿有限公司目前的運營方式可以看出，公司對自媒體平臺的重視度很低。目前廣泛存在的自媒體平臺，如微信公眾號、微博、抖音、直播等，企業都沒有進行了解和研究，沒有增加消費者的記憶點和興趣點，是很難獲取大量關注和熱度，也無法更好的提高客戶粘性，客戶回購率自然也比較低。
　　3 自媒體時代嘉興市雅士麗工貿有限公司網絡營銷發展策略研究
　　1）實現產品個性化，滿足消費者個性化需求
　　隨著新媒體的出現，互聯網的發展，網絡營銷在不斷的改進發生變化，網絡營銷一開始進入成熟階段，消費者的需求也越來越多，企業進行網絡營銷的目的在于盈利以及吸引更多的消費者進店瀏覽、消費。[5]而企業則就要抓住消費者的需求，通過大數據的收集，抓住消費者的需求，統計并分析數據，更高效的滿足消費者的要求和欲望，從而達到滿足消費者個性化需求和企業利潤增加的雙贏局面。[8]
　　2）推廣模式多樣化，提升推廣效果
　　企業目前推廣模式非常單一，亟待利用各種自媒體平臺實現多樣化的推廣方式，比如：
　　注冊微信公眾號和微博官方賬號，以推廣軟文的方式來介紹我司的產品。定期發一些產品的清洗方法，水溫，之類的，還有可以通過大數據了解客戶的需求和喜好，編輯合適的軟文進行推廣。[8]開通直播平臺，實行直播營銷策略，現在看直播的人不在少數，直播可以和看直播的人進行互動，[7]相比旺旺或者別的聊天軟件來的更直接方便，消費者可以直接在直播平臺更直觀的看見產品以及一些使用注意點，有疑問可以當場解答，這樣就省去很多售后問題，像羊絨襪，因為羊絨的含量較高，雖然保暖但是就會有一個缺點那就是不耐穿，很容易起球，破洞，導致一些不明白原理的消費者就會覺得自己買到的是假貨，如果通過直播的方式給消費者解答，一方面可以吸引更多原先不知道本公司產品的消費者，又可以使原先的消費者更加了解產品，一舉兩得。
　　3）巧妙運用自媒體平臺，提高顧客粘性
　　對于一個企業來說，最好的資源就是老客戶，老客戶買過產品，會直接認準你的產品，轉化率提高，也會減少推廣費用，所以老客戶的關系維護也是重中之重。
　　在自媒體時代，企業可以利用微博、微信、短視頻平臺等增加和顧客的互動，增強顧客粘性。比如在產品賣出時在產品包裝盒內放置一些附上微信號的卡片，吸引顧客入群，在微信群內實時發布公司的優惠活動，在朋友圈發布點贊領禮品等活動，調動客戶積極性，提高客戶粘性;[9]也可以通過創建微信公眾平臺發布生活軟文，寫一些吸引讀者眼球且能調高轉換率的文章，并誘導顧客在評論區留言，加強與顧客溝通互動;[10]也可以利用抖音等短視頻視頻平臺，定期設計一些能吸引閱讀者興趣的場景或內容，來增強顧客的興趣點及記憶點，提高客戶的粘性。
　　4 總結
　　在自媒體時代，每一位企業的經營者必須要做好大數據的收集與運用，了解現下消費者的關注點，做好推廣。網絡營銷的市場已經相對成熟，市場競爭激烈，所以企業就更要運用好自媒體平臺，及時更新內容，更好的服務消費者。除了產品本身需要不斷完善，確保品質以外，也要重視維護客戶關系，增加客戶的回頭率，更好實現顧客引流和轉化，以提高企業營銷效果。
　　【參考文獻】
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　　[2]賴武慧.新媒體與自媒體的發展現狀及未來趨勢[J].新媒體研究.2018（06）.
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　　[4]CNNIC.中國互聯網絡發展狀況統計報告.互聯網.2019（02）.
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　　[7]谷虤.直播營銷用戶體驗策略研究[J].商業經濟，2017（11）：32-33.
　　[8]齊涵，劉昕雨，張玉，邰琳琳，范逸聰.互聯網+背景下自媒體平臺對受眾購買行為的影響分析——基于1105份受眾購買行為的調查問卷[J].中國戰略新興產業，2017（20）：171-174+177.
　　[9]宋冬梅，胡永鋒，趙秀榮.淺談電子商務客戶的管理[J].現代營銷（下旬刊），2018（07）：150.
　　[10]李智平.新媒體環境下企業營銷特征及營銷策略[J].現代工業經濟和信息化，2018，8（13）：109-110.
　　作者簡介：楊小麗（1997—），浙江溫州人，嘉興職業技術學院，信息技術學院學生。
　　泮明偉（1995—），浙江麗水人，嘉興職業技術學院，信息技術學院學生。
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