深化電力體制改革下如何做好電力營銷
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【摘 要】電力營銷工作是電網企業基礎工作之一，是實現電力商品由賣方市場向買方市場轉變的決定性所在。供電企業電力營銷是供電企業經濟效益的重要保證，做好電力企業營銷工作，是提升電力企業信譽和形象，促進企業長足發展的有效途徑。在電力體制改革背景下，電力市場呈現出全新的特點，供電企業應積極創新電力營銷模式，適應市場變化，實現營銷活動的多元化發展。本文主要分析了電力體制改革下如何做好電力營銷。
【關鍵詞】電力體制；電力營銷；特點；策略
電力體制改革，打破了傳統電力企業的壟斷地位，電力企業被推動了激烈的市場競爭中來。電力企業要想在競爭激烈的市場中分得一杯羹，只能通過不斷的提高自己的營銷服務，來使企業的業績和效益得以增加。電力營銷與供電企業能否取得社會效益與經濟效益密切相相關，營銷工作做得是否到位已經成為企業生存和發展的重要條件之一。電力體制改革下如何做好電力營銷應當以市場需求為導向制定電力營銷方案，提高服務質量，建立以客戶為中心的服務型企業，積極引進新的電力產品，提升電力營銷人員的整體素質，增強企業宣傳力度等，多創并舉，促進供電企業電力營銷工作的創新和發展。
1電力體制改革背景下電力市場呈現的新特點
在經濟發展過程中，我國電力行業市場為適應新時代的發展需求積極進行創新完善，以電力體制改革為基礎，合理進行深化，促使現階段的電力市場呈現出全新的特點，具體來說主要包含以下幾點：
1.1協調性，受電力系統自身的性質影響，在進行電力供應過程中需要在消費者與電力市場之間形成一定的平衡，滿足實際的供需關系，進而促使電力市場整體協調，實現全方面發展。
1.2計劃性，相對于其他行業來說，電力行業較為特殊，需要其電力系統具有良好的完整性與整體性，各個環節之間相互關聯，在進行電能傳輸過程中，呈現快速、瞬時特點，必須保證各個環節穩定，一旦在某個環節出現問題，將直接導致其整體運行，因此必須對各個環節進行計劃與規劃，以滿足當前的需求。
1.3能動性，以電力體制改革為背景，在當前的背景下電力市場客戶是主動的，具有較強的主觀能動性，進而促使用戶的主動性提升，合理進行市場選擇，由此客戶可以根自身的需求選擇貿易自對象，造成電力市場的競爭性提升，為電力營銷模式的創新提供發展動力。
2深化電力體制改革下做好電力營銷的創新策略
2.1以市場需求為導向制定電力營銷方案
電力企業電力營銷方案應以市場需求為導向，及時收集當前電力市場動態信息，對市場動向、相關政策情況要做到及時掌握，以便對未來電力市場發展做出預測。以此為依據，制定電力營銷方案才能夠更符合市場發展的需求，為企業進一步深入發展奠定基礎。電網企業可根據相關政策，制定措施，引導消費者改善用電結構，并給予合理用電的指導；對客戶用電需求及用電結構進行合理性分析，確定以市場需求為導向的電力營銷方案，如對低谷用電、季節性用電進行預估，創造電力需求。根據居民的生活需求，“創造”需求，如不同時期居民的用電需求不一致，可通過推廣家用電力電氣設備，提高居民對用電的需求；向大型能源消費市場推廣環保型電鍋爐等；加強農村用戶的用電分析，提高農村電力質量，擴展農村市場。
2.2提高服務質量
服務質量是供電企業的生命線，是它賴以生存的基石，服務質量的好壞直接影響企業的發展，它不僅限于上街宣傳、發傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現象，而應加快辦電速度、提高供電穩定性、減少停電損失等深層次服務問題。電力企業要一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，利用現代化手段健全電力營銷的功能環節，使企業內部機構設置、業務流程能夠滿足顧客需求，并盡可能借助社會化服務體系，運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，并以嚴格規范的管理對各項業務進行監控，以提供優質價廉的電力商品，減輕消費者負擔，提高服務質量和效率。
2.3建立以客戶為中心的服務型企業
服務質量是電力企業的生命線，其質量的好壞與企業發展息息相關。服務質量是企業對外形象建立的重要組成部分之一，服務質量不僅是服務人員微笑服務，還包括服務人員辦事能力的提高，問題的有效解決，問題解決不拖延等。電力企業應建立以客戶為中心的服務型企業，通過改革企業內部管理流程，提高服務效率及問題解決的速度，使其服務盡量滿足客戶需求。建立以客戶為中心的服務型理念，重點加強電網改造與建設，使電網建設適應客戶的用電需求，通過技術改進，不斷完善配電網絡，滿足客戶的需求；對客戶用電類型、結構、需求大小等進行分析，滿足客戶不斷變化的用電需求。站在客戶的角度，使客戶感受到用電的方便、經濟、安全；電力營銷要做到“四到戶”---銷售到戶、管理到戶、收費到戶、服務到戶，做到對用戶的直接管理，減少中間環節。
2.4積極引進新的電力產品
在供電企業發展過程中，管理人員應與時俱進，不斷迎合時代的發展，合理應用先進的科學技術，積極引進新的電力產品。比如，可以通過大數據分析出新的產品，不斷拓寬新的市場，提升電力營銷管理的整體水平。與此同時，通過利用大數據分析結果，制定出有針對性的電力營銷方案。比如，騰訊公司在開發游戲時，通常通過大數據對游戲用戶的需求進行準確研究，從而推出更加符合用戶需求的游戲產品。由此可見，采用合理用戶的消費行為，能夠為供電企業開拓新市場奠定一個良好的基礎。
2.5提升電力營銷人員的整體素質
自進入21世紀以來，互聯網的應用越來越廣泛，逐漸成為人們日常生活以及企業發展中重要的一部分。因此，在電力營銷管理過程中，管理人員一定要積極轉變自身的思想觀念，加大對電力營銷管理的重視程度，根據實際情況，定期組織電力營銷人員進行培訓或者在再教育，讓其能夠學到最前沿的技術，提升電力營銷管理的整體水平和質量。此外，供電企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要充分利用互聯網技術進行電力營銷管理，合理應用互聯網中的數據庫信息，建立數據庫，不斷拓寬市場業務，提升電力營銷管理的整體質量，促進供電企業的未來發展。
2.6增強企業宣傳力度
加強電力企業形象建設，宣傳優質服務宗旨。一個良好的企業形象，主要體現在兩個方面：一方面是建設，另一面是宣傳。樹立良好的企業形象是事關發展的大事。宣傳企業的形象，樹立企業形象，供電企業的營業窗口是宣傳企業形象的前沿陣地，供電企業的每個員工的一言一行都與企業的形象樹立和形象宣傳密切相關，特別是營業窗口的員工，其工作質量、服務態度、服務水平、綜合素質，是企業形象的直接展現者，與客戶及公眾接觸最直接、最密切。除了通過輿論宣傳以增強電力公司的可信度，廣泛向社會宣傳電是綠色能源，具有安全、無污染、高效、低價的屬性，使電力作為綠色能源的觀念深入人心，家喻戶曉外，更要充分利用自身的營業窗口的客戶集散功能、輻射功能，搞好企業形象的宣傳工作。
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