人性化管理在耳鼻咽喉護理管理中的應用效果
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摘要：目的：為深入研究人性化管理在耳鼻咽喉護理管理中的臨床效果，隨機選擇住院時間在2017年4月～2018年3月期間的符合實驗研究標準的84名耳鼻咽喉患者為研究對象，采用統計學中的隨機數子法將其分為實驗組和對照組。方法：對實驗組的42名耳鼻咽喉患者進行人性化的護理管理，對于對照組的42名耳鼻咽喉患者進行常規性的護理管理，專業的護理人員密切關注所有患者護理前后的身體情況并詳細記錄相關實驗數據，確保整體護理過程的順利進行，以專業研究數據為根據，分析研究耳鼻咽喉患者的臨床治療效果、住院時間、住院花費、護理滿意度評價等情況。實驗結果：實驗組患者的住院時間較短、總體治療效果較好，其對護理人員的工作滿意程度情況明顯優于對照組患者。兩組患者之間的實驗數據對比差異具有統計學意義（P<0.05）。最終結論：對于耳鼻咽喉患者進行人性化臨床護理管理有助于患者康復治療效率的提升，形成良好的醫患關系，同時，縮短患者的住院治療時間，減輕患者治療花費。
關鍵詞：人性化管理;耳鼻咽喉護理管理;治療效果
引言：
耳鼻喉科是現階段臨床醫學管理中的重要科室之一，其患病人群涉及范圍較廣，隨著現代化社會經濟市場發展速度的加快，人們不良的生活習慣越來越嚴重，導致臨床耳鼻咽喉患者逐漸增加，為探究有效的臨床管理措施，以符合實驗研究標準的84名耳鼻咽喉患者為例，進行相關探究。
一、資料與方法
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實驗組42名耳鼻咽喉患者中男患者22名，女患者20名，患者的實際年齡為6～46歲，平均年齡為（23.7+2.3）歲，對照組42名耳鼻咽喉患者中男患者23名，女患者19名，患者的實際年齡為7～49歲，平均年齡為（22.9+3.1）歲，該實驗在耳鼻咽喉患者以及患者家屬知曉并同意的情況下進行，其中，患者在年齡、性別等方面沒有顯著差異，因此具有統計學方面相關的意義。
（二）研究方法
對于對照組的42名耳鼻咽喉患者進行常規性的護理管理，主要包括：病房清潔、飲食管理、藥物指導等。對實驗組的42名耳鼻咽喉患者進行人性化的護理管理，具體方法如下：
1、積極構建人性化護理治療環境
良好的治療環境有助于耳鼻咽喉患者康復治療效率的提升，專業的護理人員應堅持貫徹“以人為本”的臨床護理管理理念，為耳鼻咽喉患者努力創造和諧、溫馨的康復治療環境，同時，注重病房的日常清潔，對于實際年齡較小的耳鼻咽喉患者患兒，護理人員可借助兒童玩具吸引患兒的注意力，與其建立良好的醫患關系，使其產生愉快的情緒。
2、成立人性化管理小組
為確保護理管理質量的有效提升，醫院應加強人性化管理體制的建設，依據醫院實際發展情況，制定相關人性化管理標準，選取專業性強的護理人員成立護理管理小組，對護理人員的具體工作進行明確的區分，進行定期的工作匯報，確保人性化護理管理工作的有序進行[3]，同時，以親切的口吻與耳鼻咽喉患者進行交談，注意觀察患者在治療期間出現的情緒波動，幫助其緩解治療壓力。
3、加強心理健康干預及知識宣教
耳鼻咽喉患者在住院治療期間，極易產生一定程度的治療壓力，出現恐懼、緊張、焦慮等不良情緒，不利于其總體治療效率的提升[2]，因此，專業的護理人員需充分考慮現階段患者的治療情緒，對其進行有效的心理健康護理，同時，向患者以及患者家屬介紹專業的疾病護理知識，對于剛入院接受治療的患者，向其詳細介紹所處的治療環境，提高患者康復護理管理的依從性。
（三）實驗觀察指標
專業的護理人員密切關注所有患者護理前后的身體情況并詳細記錄相關實驗數據，確保整體護理過程的順利進行，以專業研究數據為根據，分析研究耳鼻咽喉患者的臨床治療效果、住院時間、住院花費、護理滿意度評價等情況。采用調查問卷的形式對患者護理治療效果進行有效的評價，護理治療滿意程度分為較滿意、滿意、不滿意三個等級，滿意度=較滿意+滿意。患者接受護理治療效果的評價分為顯效、有效、無效三種，治療總體效率=顯效+有效。
?。ㄋ模┙y計學分析
采取快捷、有效的SPAA軟件進行相關研究數據的處理分析，計數數據表示為（數量/百分比），以卡方檢驗驗證組間差異;計量數據表示為（平均值±方差），以t檢驗驗證組間差異;以P<0.05作為差異具有統計學意義的判斷標準。
二、結果
實驗組患者的住院時間較短、總體治療效果較好，其對護理人員的工作滿意程度情況明顯優于對照組患者。兩組患者之間的實驗數據對比差異具有統計學意義（P<0.05）。具體實驗數據如下表：
三、討論
隨著現代化醫療技術水平的不斷提升，傳統的臨床護理方法顯示出一定程度上的不足，護理理念需要與時俱進的轉變，管理模式需要全方面的升級，為提高耳鼻咽喉患者的臨床康復治療效率[1]，現階段的醫療服務機構積極進行實踐探究，通過人性化的護理管理，建立良好的醫患關系，幫助患者身體健康質量的提升。
參考文獻：
[1]李榮光.淺析醫學人性化管理模式在護理管理過程中的有效應用[J].現代化診斷，2016，04（14）：104.
[2]張曉強.淺析提高醫院臨床醫療護理效果的方法[J].中國民間醫藥，2017，34（14）：278.
[3]張建華.人性化護理在耳鼻咽喉管理的臨床療效觀察[J].臨床合理用藥雜志，2018，04（17）：271.
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