目標管理理論在臨床護理管理中的應用及分析
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[摘要] 目的 對目標管理理論在臨床護理管理中的臨床運用情況加以觀察與探析。方法 于2017年7月—2018年6月抽選該院的8名護理人員作為該次研究的對象，按護理管理方式不同分成甲組與乙組。同時在兩組護理人員所照看的患者中，分別抽取50例患者前者常規護理管理，后者運用目標管理理論和層級護理管理。對兩組的護理質量情況以及滿意度情況加以觀察。結果 乙組文書書寫、護理態度、溝通能力以及專業素養的評分均高于甲組，差異有統計學意義（P<0.05）;乙組護理滿意度（92.0%）高于甲組（74.0%），差異有統計學意義（χ2=3.674，P<0.05）。結論 在臨床護理管理過程中采取目標管理理論，可提升護理質量，提高患者護理滿意度。
[關鍵詞] 護理管理;目標管理;護理質量
[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）03（c）-0109-02
[Abstract] Objective To observe and analyze the clinical application of target management theory in clinical nursing management. Methods From July 2017 to June 2018， 8 nursing staff from our hospital were selected as the subjects of this study. They were divided into Group A and Group B according to the different ways of nursing management. At the same time， 50 patients were selected from the patients enrolled by the two groups of nursing staff. The former is the routine nursing management， and the latter is the target management theory. The quality of care and satisfaction of the two groups were observed. Results The scores of writing， nursing attitude， communication ability and professional literacy of group B were higher than those of group A， and the difference was significant（P<0.05）. The satisfaction degree of group B （92.0%） was higher than that of group A （74.0%）， statistically significant（χ2=3.674， P<0.05）. Conclusion Adopting the goal management theory in the process of clinical nursing management can improve the quality of care and improve the satisfaction of patients.
[Key words] Nursing management; Goal management; Quality of care
目標管理理論對效率予以相應的重視，同時，將以人為本融入其中，將護理人員對工作的主觀能動性予以很好的發揮。在臨床護理工作中，強化護理管理，提升護理服務質量，對避免護患糾紛，改善護患關系，提升護理滿意度，具有重要意義?，F為了解目標管理理論在臨床護理管理中的價值，該案2017年7月—2018年6月間將對該院的4例護理人員實施目標管理理論，現報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
抽選該院的8名護理人員作為該次研究的對象，按護理管理方式不同，將所有護理人員分成兩組，即甲組與乙組。甲組4名，皆為女性，年齡區間為22～43歲，平均年齡為（30.1±3.2）歲;工作時間：最長13年，最短1年，平均時間為（7.1±1.9）年;學歷：1名本科，2名大專，1名中專。乙組4名，皆為女性，年齡區間21～46歲，平均年齡為（31.4±3.2）歲;工作時間：最長14年，最短2年，平均時間為（7.0±2.1）年;學歷：2名本科，1名大專，1名中專。對比以上兩組護理人員的基本資料，結果差異無統計學意義（P>0.05），存在可比性。
1.2 方法
對甲組護理人員采取常規護理管理方式。對乙組護理人員應用目標管理理論于護理管理中，主要內容包含以下幾方面。
（1）目標制定：結合醫院與科室的現狀，制定兩個目標，即科室目標與個人目標，并將其作為臨床護理管理的一個方向。其中，前一目標的制定，需參照醫院本身的發展與臨床護理工作的操作流程，待知曉大概的框架之后，再結合其他因素，如護理人員工作安排、專業護理知識等，對科室目標進行合理調節[1]。后一目標則在科室目標的基礎之上，依據各項護理工作的特點，對其進一步細化。
（2）目標實施：目標的貫徹執行，是實現目標管理的重要環節之一。在日常護理工作中，應全面貫徹落實各項目標，且在此過程中，要充分發揮護理人員的主觀能動性，且給予一定的工作自由，以確保護理人員能夠主動參與到護理工作中，充分發揮其才能，同時能在工作中獲得成就，并進一步促進其工作效率與質量的提升。 （3）目標激勵：①可對護理人員實施物質激勵，即依據護理人員的工作情況，比如出勤、業績等，再聯系目標管理制度的執行狀況，為其發放相應的獎金。②可對護理人員予以精神獎勵。護士長在工作中可較為直觀的了解每一名護理人員的工作情況，據此，針對工作中表現優異的護理人員，護士長可予以精神鼓勵;針對表現較差者，可主動與其交流，了解其想法，同時予以鼓勵[2]。另外，還應鼓勵護理人員不斷學習，主動參與各項專業培訓活動，以提升其專業技能與素質。
1.3 觀察指標
對護理人員的護理質量情況加以評估，主要評估內容包含4個方面，即文書書寫、護理態度、溝通能力、專業素養，各項滿分皆為50分，得分越高，說明各方面水平越理想[3-4]。
另外，在兩組護理人員所照看的患者中，分別抽取50例患者，并對其發放護理滿意度問卷調查表，以評估不同護理管理措施下患者的護理滿意度情況。調查表主要分成3個等級，即10分滿意（80分以上）、較為滿意（60～79分）、不滿意（60分以下）。
1.4 統計方法
利用SPSS 20.0統計學軟件對該次研究中所得出的相應數據展開分析，其中，分別采取頻數和百分比（%）、 （x±s）代表計數資料與計量資料，再分別以χ2檢驗、t檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。
2 結果
2.1 兩組護理質量情況分析
經研究統計，乙組在文書書寫、護理態度、溝通能力以及專業素養等方面，均優于甲組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。
2.2 兩組護理滿意度情況分析
經研究統計甲乙兩組對應的患者的護理滿意度分別為74.0%、92.0%，組間滿意度相對比，差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。
3 討論
護理質量的好與壞，將直接影響病患的疾病的康復乃至生命健康，因此，如何切實做好臨床護理工作，強化護理管理，是當今臨床上所必須解決的一個問題。目標管理理論是依據醫院或科室的實際情況及所存在的問題，提出相應的改善措施以及總目標，上下管理者相互協作，結合護理人員具體的工作情況，制定個人目標，以作為護理工作的大致方向，進而為護理人員的工作提供一個目標[5-7]。在臨床護理管理中采用目標管理理論，不但能夠提升護理人員的護理水平，還能避免護患糾紛的發生。
通過該次研究發現，采取目標管理理論的乙組，護理人員各項指標（文書書寫、護理態度、溝通能力以及專業素養）的評分均比甲組高，差異明顯;這說明該管理方式能有效改善護理人員的專業水平與專業技能，進而提升護理的質量。另外，從護理滿意度角度而言，乙組護理滿意度比甲組高，即92.0%vs74.0%，表明目標管理理論的實施，可促進患者護理滿意度的提升。
綜上所述，在臨床護理管理過程中采取目標管理理論，不但能有效提升護理質量，同時還可在一定程度上提高患者的護理滿意度，是一種值得推廣的護理管理方式。
[參考文獻]
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