航空服務專業職業禮儀素養培養路徑探究

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　　【摘 要】安全、快捷、舒適是航空和高鐵運輸的最大特點，而乘務工作是實現這一特點的重要組成部分，因此，乘務員的儀表形象、言談舉止、服務態度、服務技能等不僅代表自身、航空和高鐵，還代表整個民航、鐵路局和國家的形象與尊嚴，乘務員必備的職業禮儀素養將直接影響服務質量。在相關課程的學習中，禮儀課程的教學顯得非常重要，不僅要提高學生的職業禮儀，還要加強對綜合職業素質的培養。
　　【關鍵詞】禮儀；增強；航空服務專業；職業素質
　　【中圖分類號】G712 【文獻標識碼】A 【文章編號】1671-8437（2019）04-0017-01
　　1 豐富課堂教學的方式，讓教學形式更加靈活多樣
　　1.1 靈活運用多媒體輔助教學
　　目前，科學技術逐漸應用到了教育領域，很多高校的教學過程中都運用了多媒體技術，這樣的新型教學方式可以提高學生對學習的興趣，在禮儀教育中也可以使用多媒體教學方式。如教師在講解航空服務人員形象、儀表等問題的時候，可以在課堂中用圖片、視頻等方式展示空乘服務人員的形象特點以及禮儀的不同表現形式，為學生播放一些打領帶的方式、女士套裙正確的穿法等視頻，提高學生對知識的印象。另外，還可以在課后布置一些作業，讓學生將正確的領帶系法以及套裙的穿法拍成照片或者視頻的形式，提高學生的實踐能力。但是多媒體教學法還是要適當使用，僅是用作激發學生的興趣，如果運用得過多反而適得其反。
　　1.2 結合案例進行教學
　　在過去的教學方法中，教師大多數都只是針對教材進行講解，很少會運用實例進行教學，即便結合案例進行講解，也都是以優秀畢業生為例，但是這種例子很難引起學生的興趣。所以教師需要對教學的方式進行改進，可以結合生活中的案例進行教學，或者以影視劇中的空乘人員形象為例，在課堂中進行講解，這些事例容易引起學生探索的欲望，對這些人物形象進行分析，讓學生以影視劇中的形象為標準，避免學生穿戴奇裝
　　異服。
　　1.3 項目引導教學
　　如今，航空事業的發展越來越迅速，對航空人員的素質要求也越來越高，對航空專業學生的教學來說，可以利用項目引導這種教學形式，為學生模擬實際的場景，讓學生感受到工作的壓力，進行模擬訓練，將實際的場景運用到課堂中，加強實踐的教學，引導學生將理論知識與實踐相結合。在進行模擬訓練時，尤其是對沒有經驗的學生而言，要加強訓練的時間，如果學校有能力，還可以和相關的單位進行合作，讓學生到航空公司進行實踐，這樣就更加有助于提高教學的效率。
　　2 增多禮儀訓練課的時間
　　對于普通的學校而言，大多數學校對職業禮儀課程的安排課時并不多，基本上一周只會安排兩次的課時，從時間的安排上根本無法滿足實際的需求，航空服務專業對學生的禮儀形象要求非常高，一般學生很難在短時間內提高自己的禮儀和形象，因此首先要加強訓練的課時，另外，還要加強訓練的實踐性，讓不同年級的學生共同進行訓練，并且采用不同的形式進行教學。
　　3 構建文明的校園文化
　　想要提高航空專業學生的專業能力，不僅要在課程中提高學生的專業素質，還要在環境上進行改進，很多學校都和航空公司建立了合作關系，通過和企業的合作，學校在文明禮儀上取得了很大提升，加強了學生的實踐能力，也在航空公司進行了實習和實訓。由此看來，校園禮儀文化對提高學生的專業能力有促進作用，可以幫助學生養成良好的專業素質和習慣，在校園中可以開展不同的文化禮儀活動，如校園廣播、文化宣傳等，和學生的實際生活相聯系，提高學生的文化素質，主動發現自身在職業禮儀上不規范的問題，從而主動改正，引導學生主動參與到各項活動中，學校要積極的做好職業禮儀指導工作，提高學生的禮儀文明，為國家培養出高素質的人才。
　　對于航空公司而言，空乘人員的服務質量會直接影響到航空公司的形象，因此對航空服務專業學生的培養非常重要，在課程的安排和設計上，要培養學生的綜合素質，提高學生的職業禮儀水平，為國家創造出更多專業型的人才，促進我國的航空事業更好的發展。
　　【作者簡介】
　　任高飛（1982～），男，漢族，山東萊陽人，學歷：本科，廣東省民政職業技術學校教師，研究方向：民航運輸。
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