從用人單位滿意度看如何提升高職院校教育質量
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摘要：高職院校是產出畢業生產品的主體，用人單位則是消費畢業生產品的主體，高職院校的學生管理是否科學、有效，培養的學生質量是否滿足社會的需要，用人單位的滿意度最具有說服力。通過調研用人單位對畢業生的滿意度，以此為鏡，高職院校可找出自身在學生管理和人才培養方面的不足，通過不斷調整和改革，探索出正確的發展方向。
前言：
為了解我校畢業生在用人單位的工作情況和綜合表現，廣泛聽取用人單位的意見和建議，促進我校進一步提高教學管理水平和優化人才培養模式，適應新形勢的要求，找準人才培養定位，把握正確的辦學方向，培養符合社會需要的人才，筆者近期負責開展了一項用人單位對我校畢業生滿意度的調研。
一、調研概況
調研對象為曾錄用我校畢業生的用人單位，調查方式為問卷調查和訪談的方式進行，此次共針對目標單位發放調研問卷180張，全部回收并有效。調研內容包括用人單位基本情況、用人單位對畢業生的評價、用人單位對我校的建議與要求三個方面。其中，用人單位對畢業生的評價包括綜合表現、職業道德、敬業精神、知識結構與社會用人需求的適應情況、專業知識與技能、創造力、工作態度和作風、交際與表達能力、大局意識、勇于擔當、團隊協作、工作主動性、繼續學習能力、心理素質、動手能力、獨立工作能力、吃苦耐勞精神、英語和計算機水平、工作的穩定情況、專業對口度、組織管理能力等方面，共計30道題目，并分別列出非常滿意、比較滿意、一般、不太滿意、不滿意五個選項供用人單位選擇。
整體調研結果顯示用人單位對我校畢業生的綜合表現認可度較高：非常認可的占比40.71%，較認可的占比45.71%，認可的占比12.86%，不太認可或不認可的占比0%。這樣的結果，貌似用人單位對我校畢業生的培養質量滿意度較高。但如果仔細查看本次用人單位滿意度調查結果，用人單位從30個方面對我校畢業生進行的評價，只能說基本上較為認可，其實總體滿意度并不高，尤其是在大多數方面，選擇“非常滿意”的企業較少，還有很大的提高空間。
在多個方面，較多的企業認為我校畢業生個人素質存在不足或問題，如職業道德、敬業精神與責任心、文化修養、個人實踐經歷、外語水平、適應能力、創新能力、持續學習能力、獨立解決問題能力等方面。
從就業實際需求來看，認為我院畢業生需加強的方面也很多，尤其是專業知識、實踐環節、團隊意識、溝通能力和敬業奉獻精神等方面的問題較為突出。另外，用人單位還提出了一些意見和建議，從用人單位的意見和建議來看，我們的畢業生培養質量距離社會需求還有較大距離。
筆者認為，這部分意見和建議恰恰真實地反映了用人單位的實際態度和看法。筆者對這些意見和建議加以綜合，分列后文。
二、所反饋出的問題
1、職業教育應面向企業，加強技術合作，注重實踐和培養工匠精神，學校要多給學生創造、提供實踐場所和機會，讓學生多下廠實習等，增強實踐操作能力。如有條件，應盡可能多地開展定向班合作。
2、我校很多學生對未來沒有規劃，即將就業的畢業生依舊迷茫。學校從新生入校開始就應讓學生定下一個目標，讓他們在校3年有目標、有方向，從大二開始培養學生對未來就業方向的思考和危機意識，提高個人競爭力。抓好學生職業規劃課程，在學校條件允許的情況下給同一目標或者同類目標的學生配備一位目標導師或者規劃導師。
3、大學階段是學生與企業接軌的一個重要環節，學校應盡可能地教會學生在社會上打拼的“游戲規則”，在思想上、行動上都應有所準備，而不應培養成溫室的花朵、行動上的巨嬰。
4、很多學生普遍在表達能力、溝通能力與競爭意識方面有所欠缺。當今社會發展迅速、競爭激烈，如何在社會中立足是每位學生與每個院校都應該考慮的問題。要加強培養學生的表達能力、溝通能力、創新能力和團隊協作精神、吃苦耐勞精神、愛崗敬業等基本的職業道德。
5、用人單位在招聘中發現，我校有些專業設置比較粗放，不夠細化，學生知識學得比較雜、不精，針對性和專業性程度低，且所受教育以理論知識為主，動手實踐能力不高。學校應加強實踐相關要求，提高學生的實踐能力，將理論與實踐結合起來。學校應在教學之外多組織一些課外實踐，更多地考慮在專業理論的基礎上加強實踐能力的培養，培養出更多、素質更高的人才。
6、相當一部分畢業生沒有做好從底層做起的準備，沒有清晰的自我認知，自我期望過高，眼高手低，有時不能腳踏實地的開展工作。學校和老師應針對性地對畢業生進行相關教育和引導，使畢業生在就業中順利地完成心理上的過渡，做好正確的自我定位，從而可以有一個好的事業開端。
三、如何提升高職院校教育質量
1、應改革、優化辦學模式，提升學校整體實力。
要堅持以服務經濟、社會發展為宗旨，高職院校教育應面向用人單位，進一步加強與用人單位之間的技術合作，充分發揮其行業作用。職業教育人才培養的職業導向規律，決定了職業院校必須與用人單位合作才能完成教學任務，保證人才培養質量。所以，高職院校要進一步整合、調整和優化辦學資源的配置，增強學校整體辦學實力，為教育教學和人才培養打下堅實的基礎。
2、應創新人才培養模式，提高人才培養質量。
不同性質的用人單位對高職院校畢業生的人才需求側重點不同，滿意度之間存在差異，因此高職院校在人才培養過程中要以培養學生綜合素質為目標，重點加強職業道德教育、心理健康教育和實踐能力、表達能力、溝通能力、自主學習能力等的培養。要改革以學校和課堂為中心的傳統人才培養模式，高度密切與用人單位的聯系，進一步加強工學結合、校企合作，推動教、學、做的統一，實現學生全面發展，尤其是實際動手能力的發展。人才培養要以對接用人需求、專業對接產業、課程對接崗位、教材對接技能為切入點，深化教學內容和形式的改革。使教師所講授的知識既能滿足社會、行業、企業發展對學生職業能力的要求，又能激發學生的學習興趣，使他們在學習中收獲實用的知識，掌握過硬的技能，提高多方面的素質。應加大實訓、實驗室的開放力度，多邀請相關專家、教授開展科技講座，同時把各類技能競賽作為培養學生創新意識、鍛煉學生實踐能力的有效載體，將學生參加各級各類技能大賽作為重點性工作抓牢、落實。 高職院校應設法為學生提供更多的學習和鍛煉機會，盡可能地開展多種多樣的課外活動，如社區科技服務、社會調查、專題調研、青年志愿者活動，以及各類文娛、體育活動，著重關注與專業培養相結合，并力圖在活動中融入素質教育。
3、應及時修訂專業人才培養方案，優化人才培養目標。
高職院校應根據社會形勢的變化，定期修訂專業人才培養方案，科學地定位人才培養目標，不斷優化課程體系，合理地安排教學進度。應適度增加基礎課程和專業課程中的實驗、實訓學時比例。在課程的類型、要求等方面，充分注意共性和個性的有機結合，進一步增加選修課的數量和種類，給學生以充足的選擇余地，并應減少教學總學時數，留出更多的時間以使學生開展自主學習，加強學生自主學習、鉆研能力的培養。
應針對高職學生的特點，探討更適應他們的教學方式、方法，從重知識傳授向重能力培養方向轉變，讓學生在校期間在基礎知識方面有大幅度的提高，以滿足用人單位的需求。
還應進一步加強綜合素養與能力的教育與培養，尤其是要注重人文精神方面的教育，促進學生人格不斷健全和完善。
4、應提高學業標準，改變“寬進寬出”的教育現狀。
較之本科院校，高職院校本來準入條件就較低，學生的學業基礎和學習習慣都相對較差，如果高職院校因各種原因而前怕狼后怕虎，新生進校之后不對其嚴格要求，提高畢業標準，隨隨便便就可以畢業，學生們思想的弦就會更趨松懈，久而久之，形成“混日子”的思維和習慣，網絡游戲等對學生又充滿了誘惑，許多學生的三年大學時光就將在懶懶散散、庸碌無為中度過。倘如此，想培養出擁有扎實知識和過硬技能的高素質人才，將無從談起。
5、應加強職業規劃和就業指導，提高畢業生就業質量。
高職院校應積極構建更為科學、有效的職業生涯規劃工作體系，加強對高職生學業規劃、職業規劃、人生規劃的指導，加強全方位的就業指導工作，幫助學生樹立正確的就業觀、擇業觀、事業觀、人生觀。
高職院校應從學生入學開始就著手培養其專業意識、職業意識，讓學生逐漸深入了解所學專業與未來的職業方向，引導學生形成對自身專業與職業的認同感，讓學生在畢業時對自己未來可能從事的職業和崗位有較清晰的認識，幫助學生盡快找準人生定位和職業定位。同時，要對高職生進行思想教育（含艱苦創業、自強自立等）、理想教育等，要開展各種社會實踐活動和心理咨詢活動，引導學生樹立正確的擇業觀，客觀地進行自我認識、自我評價。此外，高職院校應大力加強就業技巧方面的指導，努力提高服務質量，為畢業生提供更多就業信息和渠道，幫助學生易就業、就好業。
6、應加強師資隊伍建設，注重提高教師的綜合素質。
高職院校應進一步調整和改善教師隊伍的構成，聘請更多有實踐經驗的行業專家、企業工程技術人員和社會能工巧匠等擔任兼職教師。要落實教師在職進修和下企業實習、實踐的制度，加強專業帶頭人、骨干教師和中青年教師培養，提高隊伍整體水平。以良好的師資實力吸引學生積極學習、主動學習、樂于學習。
與本科生相比，高職生雖在知識學習上有差距，但他們對動手操作卻可能有著極大的興趣和天賦。應引導高職生自身去充分認識到這一點，克服自卑心理，樹立自信心，增強心理承受力。在校期間要踏踏實實學專業知識、認認真真動手實踐，做到理實結合、理實并重。同時，還要用積極的方式豐富課余生活，博覽群書，開闊眼界，積極參加課外活動，全方位提升自身素質，同時還要敢于向他人展示自己的知識和才能。走向工作崗位后，在追求工作效率、工作成就的同時，還要遵規守紀，愛崗敬業，用智慧和雙手服務單位，服務社會。
結語：
當前，高職院校已經發展得在整個國家教育體系中占據相當的位置，對于社會的發展來說逐漸變得不可或缺，甚至這種需求漸趨強烈，國家和政府層面越趨重視。這對于高職院校的發展來說絕對是一個極好的歷史機遇，但機遇總是給有準備者而留。隨著高職教育規模的不斷擴張，而人口紅利即漸逝去可能會帶來生源規模的逐漸萎縮，那么，在接下來的發展和競爭中，哪些院校能夠牽住歷史大潮的幸運之手，歸根結底取決于自身。高職院校如能沉下心，放下身，苦練內功，狠抓內涵和質量建設，前方必將是坦途。
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作者簡介：
賀春保，男，研究生學歷，碩士學位，講師，國家三級心理咨詢師，現工作部門為浙江工業職業技術學院質量監控辦、督導處。
韓承江，教授，碩士學位，現為浙江工業職業技術學院質量監控辦主任、督導處處長。
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