淺談服務意識在小學教務工作中的應用
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摘 要：小學階段是學生學習的重要階段，小學生有著好動、好奇心強等特征，無意間就給小學教務工作增加了難度，因此身為教務人員的我們就必須要提高服務意識，從而提高工作效率。筆者從小學生的身心發展特征與學校教務工作的聯系出發，對在小學教務工作中樹立服務意識的重要性進行了闡述，同時結合自身的教學工作經驗，以遵循學生身心發展和工作實際為出發點，對如何在小學教務工作中樹立服務意識進行了研究。
關鍵詞：小學 教務工作 服務意識
【中圖分類號】G622.0 【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-8877（2019）14-0013-01
由于小學生與中學生的心理特點不同，因此小學教育不但要給學生傳授科學知識，還需要做好學校的教務工作，以便更好的管理學生。小學的教務人員主要負責學生的日常工作，每天都需要接觸各式各樣的學生，在學校他們扮演著學校規章制度的持行者，同時他們還需要協調學校各部門的溝通與聯系。因此教務人員除了需要有良好的職業道德修養以及專業素養之外，還必須要有服務意識，因為學校教務人員本身就是為學生工作，為教學工作。筆者通過小論文的形式結合學生身心發展特點，研究小學教務工作中滲透服務意識的重要性。
1.小學教務工作在服務意識上的不足
（1）教務人員過于注重學生的成績
由于受到應試教育的影響，為了提升學生成績以及學校的整體升學率，小學教務人員都過于注重學生的學習成績的提高，因此我們就可以發現很多小學在教務方面的管理都是側重于學生的成績，比如，對于學生考試成績的獎勵與懲罰，校內各種知識競賽等等，忽視了對學生的身心發展層面的管理，從而導師教務人員缺乏服務意識。
?。?）教務人員管理方法過于死板
許多小學雖然會對學生的學習和身心發展特點以及生活進行全面管理，但是他們的管理方式過于死板，只是通過嚴格的規章制度來約束學生的行為，學生在校一旦觸犯了規章制度，他們也只是對學生進行懲罰，如此的管理方式也就很難體現出管理人員的服務意識了。
（3）教務人員自身專業素養不高
許多學校為了縮減開支在教務管理人員篩選方面都只是讓學生的教師來擔任，學校的教師一方面由于每天都要上課，在時間上可能無法更好的安排教務管理工作，同時由于教務管理人員的工作必須需要一定的管理方法，而教師所具有的專業知識主要是本學科的知識以及教育學相關知識，缺乏相關的管理層面的知識。因此導致了許多學校的教務管理的服務意識不夠。
2.小學教務工作的服務意識的滲透研究
?。?）強化教務人員的服務意識
小學教務工作者要想在工作上取得優秀的成績，就必須要有良好的服務意識。學校的領導班子是學校的領路人和決策人，而學生與教師是教學中不可缺少的主體，學校要想以教學為中心取得好的成績，教務人員就必須要有良好的服務意識。教務工作者在為校領導服務時，主要是充當參謀長的角色，為學校的長期發展和新時期的教育改革出謀獻策，通過對學校的教學和管理的觀察以及對全球教育理念的研究，從而提出更好更與時俱進的策略，從而深化教育改革。在對教師的教學進行服務時，教務人員應該耐心的聽取教師對工作的描述，細心研究教育工作中的問題以及原因，認認真真的為教師解答每一個教學中的問題。教務人員在為學生服務的時候應該做到平等待人，以禮相待，不可高高在上，認真研究學生的身心發展特點，通過與學生進行情感溝通解決學生的困惑，對于犯了錯的學生，教務人員應該心平氣和的向學生講解學校的規章制度，以及這種錯誤對學校造成的后果，并激勵他們積極改正錯誤。因此在小學的教務工作中要滲透服務意識，教務管理人員必須要有足夠的服務意識。
?。?）提高教務管理人員的專業素養
我們教學工作需要用科學的方法傳授相應的科學知識，但是我們的教務工作必須也要以科學的理論為基礎，采取科學的方法，從而實現科學的管理。因此要想在教務工作中滲透服務意識，就必須要有良好的專業素養。首先教務人員要有強烈的事業心，事業心體現了一個人對工作的態度與支持，一個人有了強烈的事業心，他才會熱愛自己的工作，會對自己的工作進行反思，會認真吸取他人的意見改進自己的工作，在整個工作的過程中都處于主動狀態，也就會全心全意的為工作服務。其次教務工作者必須要有高度的責任心，教務管理人員想要把工作做得更出色，必須要有高度的責任心，對自身的工作應該飽含激情，信心滿滿。教務人員應該秉著負責任的態度認真完成工作中的每一個細節任務，因為教務工作是一項非常繁瑣的任務，如果哪一個環節稍有不慎，出了差錯那么后期的補救將會很麻煩，因此為了減少錯誤，教務人員對待教務工作，應該像對待自己的家庭一樣，要有高度的責任意識，兢兢業業完成每一項工作，只有思想上有了高度的責任感，教務人員才會在教務工作中通過滲透服務意識來把工作的每一個細節做好。
?。?）教務人員的工作應該滲透各個方面
小學的教務管理工作不僅是要對小學生的學習進行有效的管理，我們還需要管理學生的生活和心理發展，這也是新時代對學生進行全面發展的貫徹。無論是對學生的學習還是生活或者身心健康發展等層面的管理，我們都必須要采取靈活的管理方法，要善于和學生溝通，通過對學生語言的分析，從而找出學生的困惑，并運用心理學知識為學生排憂解難。
3.結語
綜上述，一個學校要想取得好的成績，一定離不開教務人員的工作，而教務人員要想把工作做好也一定離不開服務意識的滲透。因此要想提高學校的教學水平，就必須要從教務管理者做起，只有教務管理者自身素養提高了，服務意識上升了，學校才能夠管理的更好，教學也就會更加出色。
參考文獻
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