維修管理及其質量控制措施

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　　摘 要：本文以汽車維修管理及其質量控制措施為重點，闡述了汽車維修質量管理的概念分析了其影響因素，并結合所學以及實踐提出我國汽車維修市場質量控制存在的問題。針對這些問題，提出汽車維修管理及其質量控制的對策，即：健全汽車維修行業監管機制;提高質量管理的意識，及時引進高科技設施;健全汽車維修質量管理體制。
　　關鍵詞：汽車;維修管理;質量控制
　　1 序言
　　 汽車維修質量不僅涉及到駕駛人員和乘客生命財產的安全，而且對汽車維修企業的信譽和形象有著重要影響，可以說汽車維修質量是汽車維修企業賴以生存的保障。汽車維修的質量管理與控制非常重要，因此，本文重點探討汽車維修管理及其質量控制措施，旨在通過本文的寫作為汽車維修管理及其質量控制提供有益的思考。
　　2 汽車維修質量管理的概念及影響因素
　　2.1 概念
　　 汽車維修質量管理主要是指，通過一定的管理流程針對汽車維修的質量實施的旨在提高汽車維修人員汽車維修質量意識與水平的并根據相關的質量管理制度與操作規范提高操作人員實際操作水平的一系列完善的維修質量管理。汽車維修質量管理需要確定維修的方法、質量管理的目標以及質量管理當中維修人員的職責，通過汽車維修質量規劃、過程控制以及保障性措施以及方法改進促使實現汽車維修質量的提高。
　　2.2 影響因素
　　 汽車維修質量管理主要有四大影響因素，包括：人為因素、設備因素、方法因素以及材料因素。人為因素指的是在汽車的生產或者服務的過程之中，因為維修人員技術水平、技術熟練度和服務意識等因素造成的維修質量出現的問題。設備因素是指維修中因為設備類型、規格與汽車車型不匹配而導致無法實施后期維修與保養。方法因素指維修人員的操作方法與操作規范不符合要求而導致出現的質量問題。材料因素指的是，汽車配備原材料等材料問題導致維修質量產生問題。
　　3 我國汽車維修市場質量控制存在的問題
　　3.1 缺乏有效的維修監管機制
　　 汽車維修行業近年來隨著我國汽車普及率的提高和經濟的發展迅速興盛，但是，隨著市場環境的變化與行業的迅速發展，汽車維修相應的質量監管制度與規定沒有進行及時的調整，因此，質量監管機制缺乏成為長期困擾汽車維修行業健康發展的關鍵性因素，阻礙了行業企業正常運轉。目前，我國汽車維修企業多數規模小，缺乏維修質量標準的統一化和產品質量的規范化，維修產品性價比不高、質量存在瑕疵、使用的設備陳舊等，導致汽車維修市場質量得不到有效提高。
　　3.2 汽車維修企業缺少質量管理的意識
　　 當前，汽車維修企業普遍缺乏質量管理的意識，尤其是一些小型的汽車維修企業，維修意識差、質量標準不統一，并且缺乏相應的質量規范，在實際的維修過程中，缺乏職業責任和質量管理的提高意識。主要原因是多數中小型汽車維修企業沒有建立長期發展的思想觀念，導致急功近利、不能將主要精力放在產品的服務質量上，并且缺乏系統質量管理的理念，導致過度追求經濟效益而忽略了主動進行質量管理。這就客觀上導致行業產業經營秩序被擾亂，出現汽車維修行業的亂象。
　　3.3 汽車維修質量管理體制不健全
　　 在行業的發展中，缺乏質量保障監督管理機制，會在出現各種維修質量問題情況下缺乏質量認證體系。例如，汽車維修設備達不到要求的標準、質檢人員操作缺乏嚴格的質量檢測程序、汽車維修產業缺乏必要的質量管理組織機構設置等，這就導致了相關維修管理的制度失去了應有的約束力。在缺乏健全質量管理體系情況下，汽車維修企業根據自己意愿或者自己的一套模式進行經營，致使汽車維修質量沒有納入質量管理體系。
　　4 汽車維修管理及質量控制的對策分析
　　4.1 健全汽車維修行業監管機制
　　 汽車維修必須提高質量管理的水平，結合汽車維修行業企業的實際和行業發展趨勢以及存在的問題，建立科學合理的行業監管機制。完善汽車維修行業監管制度，對責任進行明確。重視汽車行業的維修質量監管，根據市場環境變化以及行業發展對汽車維修質量監管制度進行完善，及時調整不合理的制度，增加缺乏的制度規范。通過行業監管機制的完善，規范汽車維修行業質量的標準化與規范化發展，從而促進汽車維修行業企業規范化運作，有效提高維修的質量和技術水平，遏制汽車維修行業企業亂象，倒逼汽車為序行業企業進行主動的質量管理與控制，規范行業企業發展，加強監督與管理，通過監管機制發揮作用提高汽車維修管理的時效性。
　　4.2 提高質量管理意識 及時引進高科技設施
　　 首先，需要提高汽車維修企業以及維修部門和汽車服務部門質量管理意識，提升實際操作人員維修質量管理的理念。通過提高質量管理的意識，提高質量，建立汽車維修企業的信譽，樹立良好的市場形象，從而增加顧客的滿意度，提高企業經濟效益。及時接受顧客的質量反饋意見，做好溝通工作和解釋工作，并在實際維修中，建立高度負責的質量管理意識。其次，汽車維修行業企業管理人員要向企業不斷強化質量管理的重要性，建立長期服務客戶市場、不斷提高質量管理與控制水平的產品維修意識和服務意識，建立維修質量與客戶滿意度之間的聯系，充分認識到維修質量重要性，及時引進高科技技術設備，應對維修行業的變化，提高維修質量。
　　5 結語
　　 隨著我國汽車普及率的提高，汽車維修管理及其質量控制越來越受到汽車維修企業和汽車維修售后服務部門與行業的重視。筆者認為，實施主動的汽車維修管理及其質量控制，需要健全汽車維修行業監管機制;提高質量管理意識，及時引進先進技術設備;健全汽車維修質量管理體制，提高操作人員維修服務意識和技術水平，從而保持汽車維修管理與質量控制的與時俱進。
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