煙草商業企業雙向聚合企業管理模式探索
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摘 要：煙草行業是一個特殊管制的行業，在發展中，煙草企業管理的目標不僅是追求效率和效益，更要追求規范性、穩定性;企業要實現高質量和可持續發展，就必須開展管理創新，提升基層基礎管理創新水平。引入煙草行業為推動高質量發展而開展管理創新的雙向聚合企業管理模式，以期對企業管理人員提供借鑒參考。
關鍵詞：管理創新;雙向聚合;結果倒逼流程節點;四段八步
中圖分類號：F2 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.19.004
0 引言
黨的十九大提出，我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段。煙草行業作為國有企業，推進高質量發展，是遵循經濟規律和保持經濟持續健康發展的必然要求，也是行業當前和今后必須長期堅持的發展戰略。2018年全國煙草行業企業管理現場會指出，“要強化管理創新驅動高質量發展，學習借鑒行業內外先進單位的管理經驗，從政策、資金、人員等方面為管理創新提供保障，推動管理創新工作制度化、規范化、長效化發展?！笨梢姡e極推進管理創新，完善現代企業制度，不斷提質增效、挖潛降耗，提升企業管理、資源配置效率，推動企業基層基礎管理創新上水平，是實現煙草行業高質量和可持續發展的重要途徑。
為此，本文將從“結果倒逼流程節點”管理和“四段八步”管理兩個方面簡單闡述煙草行業雙向聚合企業管理模式，以此拋磚引玉，作為參考。
近年來，煙草行業按照“精益管理做除法”工作要求，向管理要效益、向管理要效率，開展了全員、全過程、全方位企業精益管理，不斷挖潛降耗、提質增效，取得了明顯成效，給企業的發展帶來了實實在在的“紅利”。雙向聚合企業管理模式就是基于精益思想，堅持正向思維與逆向思維相結合，創新管理方式，創建“結果倒逼流程節點”管理法和“四段八步”管理法，并按照“PDCA”管理模式，將“結果倒逼流程節點”管理的末端環節“輸出”成為“四段八步”管理中開始環節的“新輸入”，把“四段八步”管理中末端環節“輸出”成為“結果倒逼流程節點”管理的“新輸入”，形成互為輸入、相互補充、凝聚合力、新的閉環管理雙向聚合企業管理模式。
1 創建基于逆向思維的“結果倒逼流程節點”管理
數據是管理提升的發起點、切入點和驗證點。通過管理聚焦數據、數據倒逼節點、節點倒逼課題、課題倒逼改善、再次聚焦數據，全面構建閉環運行、逆向倒逼、動態改善、螺旋上升的企業管理新模式，積極營造“自我管理、自我超越”的管理氛圍，推動企業由傳統管理向現代管理邁進。
?。?）管理聚焦數據。在煙草商業企業“人、事、物、法、數”管理五要素中，“數”是企業運行健康程度、改革發展質量最直接的結果體現，也是衡量“人、事、物、法”是否盡其用、達其效的重要依據。可以說，“數據”是企業管理之魂，“強管理”的核心在于“強數據”，只有以“數”為發起點，倒逼流程節點的改善，才能構建形成“結果倒逼流程節點”管理模式。具體而言，可以以企業管理中的各種“數”為統領，將“數”劃分為三大類：第一類是財務數據，從財務報表入手，梳理出若干大項、子項的報表數據;第二類是管理數據，建立涵蓋行業級、地市級、縣級、隊站（班組）級、崗位級的五級對標體系，確定精準對標數據;第三類是指令性數據，將行業上級和市局（公司）部署的定量、定性要求和指令性目標，也納入“數”的范疇。
?。?）數據倒逼節點。企業管理由若干工作流程組成，每個流程又由多個節點構成。每一個“數”的產生，都由對應的若干流程節點進行支撐和管控。要優化“數”就必須優化與之相關的某些節點，節點優化的結果可以用“數”的優化來衡量。本著“只要產生‘數’的地方就有節點”的理念，組織全體員工通過數據查找管理節點，經過多輪次查找后，找出問題節點有哪些，進而確定關鍵問題節點。
?。?）節點倒逼課題。課題是解決問題的重要手段、推進精益管理的有效抓手。節點的數量繁多，涉及企業管理的方方面面，優化節點是一項系統工程，必須本著“變問題為課題、以倒逼促改善”的原則，通過課題攻關的形式將某個或某些同類節點的優化都納入立題范疇。換言之，就是要堅持問題導向，深入查找各個節點存在的問題和不足，建立跨單位、跨部門、部門、個人組合、個人5種形式的課題摘牌機制。同時可實施“干部領題”制度，通過輻射效應，以期有效帶動全員參與的積極性。
（4）課題倒逼改善。課題立項后，各課題組制定研究計劃，運用精益方法和工具開展課題研究，對于各項課題取得的階段性成果，每季度組織1次評審，并對優秀課題進行獎勵。運用課題成果發布、先進經驗介紹等形式，將優秀成果在全市推廣，并將先進經驗和有效措施進行固化。通過立題、領題、破題、結題實施課題攻關，探索各個節點的優化途徑、措施和方法。經過周期性的課題評審、成果輸出，推動流程的同步調整、標準的重新制定、制度的配套更新，促進工作質量、效率同步提升，從而實現全員改善、全程改善和全方位改善。
?。?）再次聚焦數據。“數”的改善永無止境，將“數”的查找與改善作為長期工作，所有課題組作為長期的管理團隊。對于改善后的“數”，各課題組依據內外部環境變化，對標行業先進經驗，分析判定是否納入新一輪改善計劃。對于新增的“數”，及時增補至節點庫和課題庫，由各課題組組織開展課題攻關。隨著課題成果的持續輸出和新增節點的持續輸入，不斷觸發新一輪的數據、節點、課題之間的持續倒逼、閉環運行，從而形成精益管理的動態提升、精益改善的動態實施、管理“內功”的動態加強，企業管理實現由“管理者管理”向“全員管理”轉變、從經驗管理向科學管理轉變。
2 創建基于正向思維的“四段八步”管理法
本著“管理融合、與時俱進”的原則，遵循PDCA閉環管理、螺旋上升的管理理念，構建正向思維的“四段八步”管理法，以形成“基層基礎管理創新上水平”的長效工作機制，從而推動企業發展戰略、方針目標的逐級分解、層層落地。所謂“四段八步”管理法，是由“四段”和 “八步”組合而成的：“四段”即P“策劃”、D“執行”、C“檢查”、A“改進”四個階段;“八步”即“確定工作規劃——目標任務論證——細化工作措施——制定評價標準——過程調度監控——組織觀摩點評——推廣典型經驗——組織考核評價”八個步驟。概括來說，也就是將PDCA管理的“策劃、執行、檢查、改進”四個階段進行延伸拓展，形成“工作規劃、目標論證、細化措施、制定標準、過程監控、觀摩點評、考核評價、經驗推廣”八個步驟。 （1）工作規劃。按照行業上級年度工作會議部署，認清工作現狀，找準突破口和著力點，深入研究“是什么、為什么、干什么”，明確具體工作任務和責任分工，確定企業年度工作思路和總體目標，著重突出新進展、新成效、新經驗，突出工作特色和亮點，積極探索實現高質量發展的思路和措施。
?。?）目標論證。立足工作職責，圍繞定量目標、定性目標兩個維度，細化工作目標項目，對總體目標進行層級分解，從目標值、目標位次、近三年完成值及排名、主要工作措施、進度安排、目標考評依據等方面對各項工作進行認真梳理、匯總，開展多輪次評審，形成部門目標任務分解表，畫好目標完成的“線路圖”。通過召開目標任務論證會，明確全年工作的目標路徑、工作舉措、進度安排，將論證通過的目標任務納入年度工作推進計劃并進行督導跟蹤考核。
（3）細化措施。主動對標對表，到先進單位進行對標學習，集中學習知名企業的優勢，吸取行業典型先進單位的成功經驗，同時做好消化吸收和轉化應用，將這些寶貴的經驗做法納入到實際工作中去。依據工作目標，細化工作任務，形成具體工作措施，明確責任人和完成時限，并制作工作目標甘特圖，將重點工作的完成情況可視化。
?。?）制定標準。依據工作目標和措施，在目標任務論證會通過的目標任務的基礎上，細化工作措施，制定評價標準，以此作為驗證工作完成進度和工作質量的佐證。
?。?）過程監控。對照評價標準，對管理現狀進行自我診斷，明確自身的短板和弱項，形成問題清單。分析問題產生的原因，將存在的主要問題、影響問題的主要原因、擬采取的主要措施等分析結果形成分析報告。通過定期開展管理診斷，組織專家上門問診，幫助基層單位找短板、定措施、提水平，推動企業發展戰略和方針目標逐級分解、層層落地。
?。?）觀摩點評。采用“管理診斷基層行”的方式，開展基層單位觀摩點評會，對各基層單位工作匯報進行打分，對現場觀摩情況進行打分，檢查驗證各工作落實情況，全面查找短板、共享經驗、整體提升，充分發揮乘數效應，形成“樹標桿、學先進、補短板、強弱項”的新常態。
?。?）考核評價。加強月度考核和季度督導，依據評價標準對基礎工作進行打分，并對評價結果進行統計排名，形成綜合評定結果。同時將“考核評價”后輸出的“新問題”轉化為“課題倒逼改善”的“新輸入”，實現兩種管理模式的相互補充。
?。?）經驗推廣。對在落實企業年度工作規劃過程中，形成的工作亮點、先進經驗等進行總結提煉，推廣轉化應用，做到每年解決幾個重點問題、每年提升幾項重點工作，從而推動企業發展一年一進步、年年有進步。
3 研究創建雙向聚合企業管理模式
綜合上述兩種管理方法，將“結果倒逼流程節點”管理與“四段八步”管理法實施雙向聚合，將“結果倒逼流程節點”管理中“課題倒逼改善”后輸出的“新數據”轉化為企業制定發展戰略、方針目標的“新輸入”;將“四段八步”管理中“考核評價”后輸出的“新問題”轉化為“數據倒逼節點”的“新輸入”，構建互為輸入、相互補充、凝聚合力的雙向聚合企業管理模式。
在企業具體管理實踐中，可將“結果倒逼流程節點”管理中“課題倒逼改善”后輸出的“新數據”轉化為企業制定發展戰略、方針目標的“新輸入”;比如：“四段八步”管理中的“目標論證”，每年年初召開目標任務論證會，采取管理評審的形式，確保各層級目標及“新輸入”目標制定的科學性、有效性和適宜性;每年開展管理診斷，結合直屬單位管理需求，組織各領域精干力量問診把脈，幫助基層找短板、定措施、提水平;每年四季度開展觀摩點評，為直屬單位搭建集優學習和揭短亮丑的平臺，不斷提升全市系統整體管理水平;每年年底開展考核評價，促進各項工作爭先晉位、整體提升;并將“考核評價”后輸出的“新問題”轉化為“數據倒逼節點”的“新輸入”;最終形成“自上而下層級抓落實、自下而上人人抓管理”的管理氛圍，推動企業戰略有效落地、管理短板動態改善、管理“內功”持續加強。
4 結語
總之，每個國家、行業、企業面臨企業管理問題不盡相同，煙草企業是我國經濟發展的重要組成部分，開展管理創新，推進雙向聚合企業管理模式，能最大程度調動員工參與工作的積極性，改善影響企業發展現狀，提高管理效率。但管理創新并非一蹴而就，屬于長期而漫長的過程，企業要根據實際情況實時開展管理創新，促使企業不斷進步和提高，推動行業高質量和可持續發展。
參考文獻
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