企業財務共享中心構建及發展策略研究
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摘要：在全球化發展戰略的引領下，原有的會計核算與管理方式弊端日益凸顯，財務管理模式正發生著巨大變革。構建財務共享服務中心是當前企業財務管理模式發展以及創新的趨勢所在。步步高集團是湖南省最早實施財務共享中心建設的公司，并已初步取得了可觀的成效。通過分析其在財務共享服務中心建設實施中的成功經驗和問題，切實可行地提出解決辦法，致力于找出普遍適用的財務共享方法，從而應用到更多的企業中。
關鍵詞：財務共享中心;財務管理模式;業財融合;步步高
一、引言
隨著“互聯網+”、“人工智能”等科技的廣泛應用與發展，全面構建“財務共享中心”模式，將是我國集團公司實現財務戰略轉型升級的必然之舉。它不僅能提高公司財務管理工作效率，還能簡化財務管理內部流程，降低人力資源成本，實現資源優化配置，從而提高集團公司經營管理水平。希望通過步步高集團案例的研究對我國其他企業在今后實施財務共享建設中有一定的參考價值以及借鑒意義。
二、步步高集團財務共享中心建設
（一）集團簡介
步步高集團是湖南省連鎖零售龍頭企業，以密集式開店，超市百貨雙業態、跨區域的發展模式為廣大消費者提供商品零售服務。2014年4月正式啟動財務共享服務中心項目，2014年12月揭牌運營。歷經多次調研、設計、開發及測試，完成了財務共享服務中心的基礎構建，并不斷優化各模塊的職能，為企業發展插上了騰飛的翅膀。
（二）步步高集團財務共享中心業務范圍
按照步步高財務共享服務中心的發展規劃，分三個階段實現其職能：在初建期，提供專業化的共享核算服務;在擴展期，實現數據分析共享;在優化期，為管理層提供決策支持，體現共享價值。目前，步步高的財務共享服務中心項目正處于優化階段。
（三）步步高財務共享服務中心構建目標
1. 降低成本
通過建立財務共享服務中心及時高效地處理整合公司財務數據和信息，在整個公司建成高度集中化、高度一體化的賬務核算體系，降低公司運營成本，提高公司運營效益。
2. 集團化
通過建立財務共享服務中心來滿足公司建立集團化并實現國內一流的發展要求，解決公司在集團化過程中財務處理難以標準化的問題，為今后集團化建設以及人才儲備工作做準備。
（四）步步高財務共享服務中心流程設計
財務共享服務中心的構建過程也就是業務流程重組與再造的過程，針對步步高財務共享中心的構建，需要處理和再造的業務流程包括費用報銷管理、應收賬款管理、應付賬款管理、總賬管理以及資產管理等，其中費用報銷最為核心。以下主要介紹費用報銷流程的設計。
員工費用報銷流程可以分為以下四個步驟。第一步：粘貼票據。員工在線提取電子單據前，分類整理好各種發票，并將所有發票平鋪粘貼在A4紙上。第二步：在線填單。貼完發票后，通過SSOA操作平臺，根據費用類型選擇相應的模塊，按照模塊內容填列支出事項和具體金額，并提交單據。第三步：投遞票據。投遞票據分為兩種：一種是員工在線提單后，將紙質單據交給當地收發崗，當地收發崗通過快遞方式郵寄給財務共享服務中心。另一種是員工在線提單后，將紙質單據帶到財務共享服務中心辦公區，自己在自助簽收機上操作并投遞到票據箱內。第四步：報銷款到賬。員工的報銷單經業務審批和財務審核無誤后，報銷款通過支付組職員匯款到員工賬戶中，員工的報銷流程至此結束。
費用報銷模塊的財務共享服務中心完美融合了費控系統、流程引擎、影像系統、PS、EBS、NC付款平臺這六大系統，實現了從費用申請、預算扣減，到憑證生成，再到報銷款支付的費用全線管理模式。
三、步步高集團建立財務共享中心后取得的成效
（一）成本費用節約初見成效
共享中心建立后，取消原有會計核算人員，只保留了財務管理人員和業務會計，人力成本得到降低。其次，在開拓市場時只需要設置業務部門，不需要新增財務人員及財務核算人員，減少了相關運營成本。
（二）業務處理效率明顯提高
通過對業務流程的再造，淘汰了一些多余的、非增值性的流程，降低了業務處理時間，提高了工作效率。財務共享中心的設立，將步步高原來分散在各個營運點的中心財務活動、擁有的資源整合在一起。
（三）財務信息質量提升
步步高財務共享中心運用的是用友NC和SSOA財務管理系統，該系統會根據業務活動自動生成會計分錄，在進行采購業務或者費用報銷后，系統會根據交易內容自動完成會計核算和記賬，同時自動向會計系統傳輸票據，財務信息傳遞通過系統完成，能夠提高財務信息的準確性和及時性。
（四）決策分析能力加強
財務共享中心通過統一的會計核算方法，細化和統一了核算科目，使得相同業務能夠通過一致的核算方法和記賬規則進行會計核算，使得不同的門店或營業網點的業務口徑一致，有利于管理會計的分析，為公司的決策提供數據支持。
四、步步高集團財務共享中心建立中出現的問題
（一）缺乏內部客戶滿意度評價體系
盡管步步高財務共享服務中心設有客服組，以接收和答復內部或外部客戶咨詢的各類財務問題及建議等，但不能完全代替對財務共享中心的客戶滿意度考核，且客服組作為財務共享中心的一個內部組織，缺乏獨立性和客觀性。客戶滿意度是對財務共享中心工作質量的衡量標準之一，客戶滿意度數據缺失或失真都不利于實現優良的客戶管理，也不利于提高財務共享服務中心業務服務水平。
（二）高素質員工不足，相關工作人員職責不清
財務共享中心的工作分工過于細化，工作人員可能只是負責整個財務過程中的一小部分，每天從事一些比較機械的工作，工作量大且枯燥重復無味，極易削弱財務人員的工作熱情，再加上業財人員分離，財務人員對于經濟事務的真實性和規范性敏感度降低，不利于企業內控。 （三）流程體系方面亟待優化
財務共享服務中心財務處理過度依賴于信息系統，給企業帶來了很大的風險。企業系統某一部分出現缺陷，則會影響整個企業的數據處理，從而影響會計信息質量的可靠性;若系統意外癱瘓甚至崩潰，則會給企業帶來不可估計的損失。
五、步步高集團財務共享中心未來發展建議
（一）建立內部顧客滿意度評價體系
設計一套具體的內部客戶滿意度評價體系，構建一個以提高內部客戶滿意度為目標，持續提升服務水平的循環機制。及時了解客戶需求，有針對性的提高服務水平，有效分配內部資源。利用步步高SSOA系統定期進行客戶滿意度問卷調查并統計分析調查結果。在規定時間內收集問卷之后，預先在SSOA系統中嵌入數據分析程序，智能統計問卷數據，針對問卷中的選擇性項目，以圖表的方式客觀反映調查結果，而對于問題、建議等表述性項目，系統自動篩選無效答案后，針對每個題目，以備忘錄的形式匯總調查結果，然后由專人負責總結，并反饋到對應的部門。
（二）加強人員管理，明確團隊角色和職責
人員管理方面，通過提供更多的晉升機會、提高工作自主性即工作設計上的更多授權、薪酬激勵等手段留住人才。同時，為了提高員工的綜合能力，需要對其不斷進行培訓，合理制定工作目標，開展技能評估;進行有效的組織溝通，明確職工的工作職責和工作關系，減少工作中的沖突;形成公司自己的文化氛圍，使員工感受到歸屬感的同時還能獲得成就感。
（三）完善流程制度體系建設
需要充分顧及各分支公司的不同，并同時兼顧企業的運營目標，保證財務賬面的數據化，數據共享，財務操作流程標準化，服務流程模塊化，集成財務信息系統，基礎業務與財務分析之間實現分離重建財務流程，保證財務結算的實時性。
六、結語
財務共享服務中心是現代管理模式的一次深度變革，為企業財務管理所帶來的成效日漸突出，但是由于財務共享模式傳入我國已經有十幾年的時間，成熟的財務共享服務中心還很少。因此，針對財務共享服務能給企業帶來重大利益的理論基礎值得我們去深入思考以及研究，財務共享服務如何更好的構建，實施過程中存在哪些問題，運行后是否能夠達到預期效果，在企業文化存在差異、信息技術支持參差不齊、業務流程標準不盡相同，籌建財務共享服務的時間等因素不同的情況下，這一新型的財務共享服務是否可以被仿照和借鑒，依然值得進一步研究和探討。
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（作者單位：湖南工業大學經濟與貿易學院）
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