高速公路上的璀璨之星
來源:用戶上傳
作者: 楊 影
抓住機遇――創建服務連鎖
吉林省眾誠連鎖有限公司成立于2001年，主營業務是汽油、柴油零售，是集汽車修理、維護、保養、餐飲、住宿等為一體的大型汽車服務連鎖公司。2001年11月，眾誠公司在吉林省高速公路服務區競標中，憑借自身“服務至上”的經營理念與團結奮進的執著精神，戰勝諸多實力強勁的對手，一舉中標。獲得了吉林省高速公路6個服務區及1個獨立加油站的經營權，其中包括：長春、四平、公主嶺、新立城、石頭口門和米沙子服務區及長春東獨立加油站。
2003年，公司開始向周邊市、縣擴展業務范圍，分別建立了遼源市東豐縣那丹伯加油站、四平市伊通縣伊通加油站、四平市伊通縣營城口油站，基本覆蓋了吉林省的大中城市。2004年末，眾誠連鎖取得了素有“神州第一路”之稱的沈陽至大連高速公路沿線7個服務區中14個汽車修配廠的經營權，至此拉開了眾誠公司在省外高速公路發展的序幕。經過幾年的迅速發展，眾誠連鎖公司實現了由小到大，由弱到強的蛻變。到目前為止，眾誠連鎖已擁有員工1500多人，正在經營的加油站54座，油庫4座，油品配送中心3個，汽車修配廠24家，汽車配件商店24家，餐廳5家，賓館5家。眾誠連鎖已發展成為吉林省汽車服務行業屈指可數的領頭軍。
著力創新――打造精英團隊
一個企業是否具有競爭力，關鍵在于企業是否有團結務實的領導班子以及是否能做到會用人，并且善用人。在眾誠，員工是企業活動的主體，在日常活動中起著舉足輕重的作用。所以，在企業發展的同時，公司為員工創造了良好的內部環境，制定了“以人為本，重視員工”的準則，建立健全了工資福利、職位晉升制度，通過對基層員工的定期考核、評級，凡業務過硬、品德優良的員工通過考試合格者均有晉升的機會。級別晉升后，其福利、工資待遇也會隨之增加。
在管理層方面，為了給員工創造一個和諧而又輕松的工作氛圍，眾誠堅持選擇認同眾誠企業文化，能在基層做到“為顧客提供優質服務”方面起表率作用的干部。要求干部要誠實、直率、公平、人品優秀、有業務能力、有敬業精神，對待下屬平易近人，就像家長、兄長一樣關心他們的生活和思想。
公司還設立了專門的培訓機構，把員工的培訓教育工作擺在重要位置。通過定期、不定期的舉辦新進員工培訓、基層員工輪訓、管理干部培訓、專業知識學習等培訓班，提高了員工的主人翁意識和競爭意識，促進員工掌握更多的知識和技術，使每一名員工都能跟得上企業快速發展的步伐。同時也為員工今后個人的發展創造了條件。良好的培訓制度使眾誠連鎖成為一個不僅會用人，用好人，更是培養人的地方。
與時俱進――提高綜合服務
眾城連鎖始終如―地把顧客導向策略作為企業發展戰略的一個重要部分。對外，以為顧客提供最優質服務為經營宗旨，始終把顧客的利益與需求放在第一位，讓每一個顧客在眾誠都得到最便利、最優質、最親切的服務。與此同時，為顧客盡可能提供最優質的產品，使眾誠的每一個顧客都有賓至如歸的感覺。不僅為長途貨運人員消除了疲勞，在一定程度上也減少了司機因疲勞而導致的交通事故。眾誠連鎖充分調查每一個經過自己服務區的顧客，了解他們經過其他服務區時所需求的各項服務，不打無準備之仗，針對顧客的需求，提供與其他汽車服務公司同等甚至更優質、更完善的服務?？梢哉f眾誠人是在用心去打造汽車服務業的強勢品牌。
為了更好的服務顧客，眾誠同時也為員工制定了一系列的規范準則，從未出現過吃、拿、卡、要，宰客、截留錢款、套取現金的行為。在服務中提倡寬容服務，出現矛盾時嚴禁與顧客頂嘴、吵架，必須恰當處理。而且他們從不追求暴利，只要合理的利潤，當公司的利益或成本與顧客的需求發生沖突時，眾誠連鎖以顧客至上為原則，對顧客提出的合理要求，務必迅速而精密的完成。眾誠連鎖要讓員工了解，他們不只是在簡單的工作，而是在從事一項窗口服務，作為吉林省高速公路的服務站，他們更代表著吉林省的精神文明建設。眾誠連鎖以其優質的服務，改善了過去長途貨運司機在高速公路上不敢停、靠車的現象，在業內外享有很高的聲譽，從另一個角度講，這更是在一定程度上為構建“平安吉林”而奮斗。
勇于進取――拓展發展空間
國家經濟的持續快速發展、振興吉林等老工業基地戰略的實施、“十一五”規劃的開局――這些都給像眾誠連鎖這樣以石油經銷為主，兼營其他汽車服務項目的公司，提供了良好的發展環境，也為眾誠人創造了展現自身價值的舞臺。
眾誠連鎖確定了自己未來五年的發展目標：縱向方面，完善主營業務的產業鏈。大力發展加油站和油品批發業務，2010年前加油站達到100座以上，油品零售批發100萬噸；前2―3年，沿高速公路向沿海城市和經濟發達省份的大中城市發展，然后，在條件成熟時，集中向周邊中小城市和地區發展；建立若干個貯運配送中心，特別是在海港碼頭或中俄邊境，建立自己的進口貯運中心。進而進行資源開發的戰略合作。橫向方面，圍繞主產業發展相關產業便利店、服務中心、修配廠、汽車燃氣、高速公路上的餐廳、賓館等；營銷互動，實現多贏。
眾誠連鎖有了發展目標，他們正在為實現這些宏偉目標做著積極準備。從加強硬件設施建設到管理軟件的完善；從制定與企業發展戰略相適應的人才戰略，到培養建立一支自覺執行眾誠文化的員工隊伍；從各項制度和規范的完善、建立到企業整體形象的提升，眾誠人在不斷創新，勇往直前。
眾誠人正在從自己做起，從細微之處做起，為吉林經濟的騰飛貢獻自己的力量。
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