公安高校畢業校友服務模式初探
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【摘要】本文分析了國內外高校圖書館校友服務的現狀，進行了公安高校畢業生對母校圖書館開展校友服務的實證調查，并根據文獻研究和實證調查的結果提出了公安高校圖書館開展校友服務的模式。
【關鍵詞】公安高校;圖書館;校友服務
著名的第三方教育數據評估機構麥可思曾對2008屆全國大學生進行畢業3年后的跟蹤調查，調查研究發現，畢業3年后校友對母校的滿意度開始下降，最希望母校提供的校友服務居然是“使用母校的圖書館系統”。公安高校畢業生多數從事公安工作，但我國公安機關目前對于圖書資料室的建設并不完善，校友常常在工作中苦于無處尋找相關理論與實踐的研究資料或前沿文獻。公安高校圖書館如能適當向畢業生開放，則有助于解決公安高校畢業生的實際問題，更可以體現出母校給予他們的終生智力支持。
一、公安高校校友服務需求調查
（一）調查背景。國內外普通高校圖書館的校友服務開展已經較為成熟，有充分的經驗可以參照。澳洲的國立澳洲大學、墨爾本大學、莫納什大學等十所大學都對校友開展文獻資料借閱與電子資源訪問服務等基本服務。美國高校校友享受圖書館服務已成為常態，斯坦福大學的ProQuest等四大在線數據庫校友服務，耶魯大學校友分層特權等。英國各高校圖書館對校友一直是開放的，如牛津大學校友卡、倫敦大學校友等級服務。日本東京大學畢業生可使用圖書館的開架閱覽室和自由閱覽室，筑波大學校友在研究、調查和學習時可申請使用學校圖書館。在國內，臺灣地區的高校圖書館為校友提供文獻借閱、參考咨詢及個性化信息服務，清華大學、上海交通大學等都可以為校友提供圖書借閱、文獻傳遞、科技查新、代查代檢等參考咨詢服務。然而，在中國知網和維普期刊資源整合服務平臺上搜索關鍵詞“校友服務”“公安院?！保@示相關研究文章為零。事實上，公安院校作為專業性極強的高校，他們培養的專業性極強的畢業生在公安工作中更需要母校專業文獻資料的支持。
?。ǘ┱{查對象。本次調查面向南京森林警察學院畢業生，調查起止日期為2018年3月10日至21日，共收集到調查問卷110份，各層次樣本分布如下：各省公安廳6.36%，市級公安局28.18%，公安分局總數14.55%，基層派出所37.27%，來自其他機關、事業單位13.64%。總體上看，在公安機關工作的比例極高，所以調查結果具備一定的代表性。
?。ㄈ┱{查結果。1.畢業生獲取公安學術資料情況。61.28%表示工作后經常需要使用公安學術資料，偶爾使用的有25.45%，很少使用的只占12.73%。但是，高達61.28%的受調者表示其單位沒有設置圖書館或資料室，工作在公安一線的畢業生主要通過上網查詢、問同事、查閱單位資料室或公共圖書館等方式獲取公安專業知識。2.畢業生對圖書館校友服務的理解情況。98位表示支持開通圖書館校友服務，但大家對圖書館校友服務的內涵理解各有不同：52.73%認為是圖書館紙質資源閱覽與借閱服務，67.27%認為是圖書館電子資源服務，54.55%認為是為學術研究提供參考咨詢服務，只有24.55%認為是圖書館實體設施的服務。3.畢業生所需資源類型情況。在畢業生需求資源的多項選擇中，呼吁獲取中文電子期刊、電子圖書和音視頻資源的均占八成以上，希望獲取自建資源（43.64%）和外文資源（30.91%）的所占比重較少，另有57.27%的受訪者希望獲得實體圖書資源，顯然對中文和電子資源的依賴程度較大。4.畢業生使用資源方式情況。如何使畢業生高效地使用圖書館資源是圖書館校友服務亟待解決的問題：83.64%希望通過網絡訪問方式獲取圖書館資源，只有13.64%選擇實體書籍閱覽與借閱，另有2.73%希望以其他方式獲取圖書館資源。
二、公安高校圖書館校友服務模式
?。ㄒ唬┓諏ο?。1.服務對象定義。（1）服務對象僅限于在政府公檢法部門工作的或與司法、執法相關行業工作的校友;（2）服務對象劃分等級，級別越高享受服務越多，甚至可以查閱使用內部保密資料、使用公安信息網等;（3）服務對象必須提供申請校友服務的理由，例如業務攻關、科學研究、學習升造等。2.服務對象管理。（1）填寫服務申報表，包含當份信息、畢業信息、工作單位、聯系方式、申請理由、工作單位意見等內容;（2）支撐證明材料，如單位介紹信、工作證件復印件、畢業證書復印件、科研項目任務書復印件等;（3）圖書館進行核實審批，審核通過的發放校友服務卡，在圖書館管理系統中建立校友服務類型賬號;（4）對違反圖書館校友服務管理規定的，應撤銷服務對象資格。
?。ǘ┓諆热荨?.文獻閱覽服務。保存人類文化遺產是圖書館的基本職能之一，文獻是文化遺產的重要存在形式。據調查，館藏文獻的閱覽與借閱是國外高校校友服務的基礎服務項目。公安高校圖書館可為校友提供兩種文獻服務方式：（1）為校友設定借閱書籍數量、期限等等專門的借閱規則，提供傳統紙質文獻借閱服務;（2）為校友開辟專用的電子資源訪問通道，或在現有電子資源訪問系統中設置校友訪問賬號，提供電子資源訪問服務。2.參考咨詢服務。參考咨詢是圖書館員對讀者在利用文獻和尋求知識、情報方面提供幫助的活動，公安高校圖書館的校友參考咨詢服務可以包括：（1）編制校友服務的教程等材料，協助校友利用圖書館檢索文獻資料;（2）開通校友咨詢的專用通道，例如主頁、QQ、電話等，有針對性地為校友提供咨詢解答服務;（3）文獻傳遞服務，即當校友無法到現場查詢借閱文獻資料時，為其提供復制傳遞本館及外館文獻的有償服務。3.查收查引與科技查新。查收查引和科技查新需要圖書館具備一定的權威數據庫資源（如EI、SCI等），甚至教育部、科技部認定的資格，通常來說，公安高校圖書館并不具備服務能力和資質，一般可采取與當地有資質機構合作的方式為本校師生提供相關服務，例如南京師范大學科技查新站直接面向南京森林警察學院的師生提供服務，畢業校友的服務可參照執行。4.到館現場服務。國內高校的此類校友服務多定義為館舍使用，主要是閱覽空間的使用，國外則更多注重校友的參與感。結合起來看，筆者認為公安高校校友的圖書館現場服務可以包括：（1）進入書庫、閱覽室等區域進行書刊閱覽;（2）預約使用圖書館的自修室、研討間等功能區;（3）參加圖書館舉辦的講座、沙龍、展覽等讀者活動;（4）使用圖書館的文印設備、影音設備、網絡設備等物理設備設施。 ?。ㄈ┓毡Ｕ?。1.豐富的館藏文獻資源。公安高校圖書館緊密服務學校學科建設和辦學方向，形成以其專業特色為中心的館藏體系。例如，南京森林警察學院圖書館的紙質文獻總量70萬冊，專業館藏比例已達45%，數據庫總數達到55個。另據吉林警察學院圖書館調查統計，公安院校讀者對專業文獻的館藏滿意度普遍較高。因此，公安院校開展畢業校友服務具備充分的文獻資源保障。2.雄厚的信息技術支持。圖書館業務管理系統（例如匯文系統）一般都具備讀者管理模塊，可實現級別、權限、分組等設置，因此可建立校友賬號。另外，圖書館也會部署電子資源訪問系統（如VPN358系統）以幫助讀者實現在校外使用館藏電子資源，此類系統可實現對校友進行分組管理并授予權限，有針對性地實現對館藏電子資源的訪問。3.穩定的志愿者隊伍。圖書館通常主辦諸如讀者協會、讀書協會之類的學生社團，作為圖書館與讀者之間橋梁和圖書館工作的助手。例如，南京森林警察學院讀者協會成立了志愿者隊以協助圖書館開展各項工作，并在本文項目實施過程中承擔起相當一部分畢業校友服務的調研與接待工作，警校學員的遵章守紀和服從管理的意識保證了工作開展的效果。
三、結語
從武漢大學、重慶大學、北京理工大學等著名高校的實例看，高校圖書館開展校友服務已經是普通高校的一種常態。從理論上而言，公安高校圖書館開展畢業校友服務，能夠為奮斗在各個公安崗位的校友提供強大的學術支持與后盾，既發揮了公安院校圖書館育人養人的重要意義，又實現了高校圖書館和校友的雙贏。但是，公安高校圖書館開展校友服務并無成熟經驗可借鑒，需要公安高校圖書館工作者結合公安工作和高校工作的特點不斷探索前進。
【本文系2017年度南京森林警察學院大學生創新創業訓練計劃項目“面向公安高校畢業生的圖書館校友服務模式研究”成果之一（項目編號：201712213025）】
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