“微時代”下公共圖書館讀者服務策略研究
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摘 要：在當前移動互聯網時代背景下，“微時代”的來臨也讓公共圖書館所開展的讀者服務模式有了全新變化，讀者在閱讀方式與習慣等方面都有了改變與新的需求，所以公共圖書館也應順應時代發展變化，不斷開拓創新去優化讀者服務策略，從而滿足讀者需求。基于此，文章將主要結合筆者工作經驗，對“微時代”下公共圖書館的讀者服務策略進行研究。
關鍵詞：微時代 公共圖書館 讀者服務 策略
中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）07-00-01
所謂“微時代”，實際上是信息技術高速發展的產物，更是目前移動互聯網時代信息傳播的重要手段，最早誕生于2006年，美國社交網絡“Twitter”的問世標志著微時代的來臨。而中國的“微時代”則以2009年新浪微博的出現為關鍵時間點，隨著微博的不斷升級完善，其帶來的社會影響力也越來越大，人們對“微時代”的適應力也逐步增強，隨之而來的微信、微小說、微電影等則如雨后春筍般涌現[1]。在“微時代”的時代背景下，公共圖書館在讀者服務工作方面也面臨著巨大沖擊，傳統的讀者服務理念與模式也因為各種移動終端平臺工具的廣泛應用而出現了顛覆性變化，啟用“微時代”媒介進行信息傳播也成為了公共圖書館創新讀者服務工作的全新趨勢。
一、“微時代”公共圖書館讀者服務工作存在的困境
其一，讀者到館率與館藏利用率偏低。在如今的移動互聯網時代，信息傳播更加快速高效，人們通過移動終端便能隨時隨地獲取信息，也就導致公共圖書館的讀者到館率與館藏利用率逐年下降。此外，“微時代”中許多知識信息在網絡平臺免費發布，也讓讀者親身前往圖書館的欲望降低；其二，公共交流平臺有待開發。公共圖書館作為非功利性的交流場所，能夠讓讀者的心靈得到洗滌以及思想得到提升。然而在如今的“微時代”中，公共圖書館的讀者服務模式依舊為傳統的線下講座、簽售等活動，在線上的公共交流平臺建設方面開發力度還不夠，所以難以與“微時代”中的讀者產生良性互動，制約了公共圖書館讀者服務工作的創新。
二、“微時代”公共圖書館讀者服務策略的優化建議
1.構建云資源平臺的微服務體系
在如今的大數據時代中，移動互聯網每時每刻都會產生海量數據需要實時處理，所以公共圖書館基于云計算資源平臺去展開微服務，能夠讓讀者更快且更具效率地找到目標數據，如此一來能夠大幅提升公共圖書館運行效率，順應如今“微時代”的發展趨勢。因此，要想達成這一目標，一定要保證公共圖書館云服務平臺的選擇合適，該平臺要與公共圖書館的資源利用量、特征等確保一致性，唯有如此才能夠對公共圖書館資源轉化后的微資源數據進行良好處理與分析，篩選出更符合公共圖書館讀者的需求。同時，該云資源平臺要對公共圖書館的微資源進行良好保存，以云計算技術為載體進行資源整合，向讀者呈現更加立體與深度的數據信息。
2.開展個性微導讀服務
公共圖書館的讀者導讀服務也需要順應“微時代”發展潮流進行優化，認識到現代人們的閱讀時間碎片化特點，所以更加傾向不受時空限制的快速閱讀習慣。基于此，公共圖書館的微導讀服務要對服務內容及方式進行創新，保證讀者能夠在任意時間與地點對圖書館資源進行查閱。同時，微導讀服務中公共圖書館與讀者的關系也應發生改變，通過互動性的加強為讀者提供交流機會，讓讀者能夠在閱讀中找到共鳴，在互動中激發閱讀興趣。在現實中，導讀館員要做的便是微資源的整合工作，保證讀者能夠在圖書館中快速找到感興趣的信息，并且對讀者的不同閱讀喜好進行記錄，在下次提供服務時能夠快速響應[2]。
3.利用微信公眾號，拓寬讀者服務空間與方式
“微時代”的人們在信息傳播方面發生了巨大變化，從傳統的打電話、發短信到后來的QQ，再到現如今的“全民微信”時代，也預示著微信已成為了使用人數最多的通信軟件。微信除了為人們的信息交流提供方便之外，其公眾號平臺也已成為不同行業領域進行宣傳與知識傳輸的平臺，公共圖書館要想順應“微時代”發展，則可利用微信公眾號平臺為讀者提供更為便捷的服務。比如，圖書館的微信公眾號可結合自身實情去設置相關板塊，讓讀者能夠隨時隨地通過移動終端去獲取信息，并且為讀者提供意見反饋渠道，在良性互動下不斷提升公共圖書館的讀者服務能力水平。具體來講，首先，公共圖書館要加快微信公眾號的認證，只有具備官方資質的微信公眾號，才能讓讀者對所推送的信息產生信任，從而在推送消息的引導下產生前往公共圖書館進行體驗的欲望[3]；其次，要做好后續微信公眾號的經營管理，公眾號內容的發布會隨著關注人數的增多而帶來更大影響力，所以內容質量的把關也會直接影響讀者認可度，所以公共圖書館需要對讀者需求進行深入調研，從而推送更符合讀者需求的內容信息。
4.充分利用微博，設置相關微話題
新浪微博的信息傳播速度非?？烨曳秶鷺O廣，產生的社會影響也更大，許多新聞信息通過微博的轉發，會在短時間內形成熱點，所以微博的熱搜板塊便專門針對這些內容而設置，一旦信息成為熱搜，帶來的關注度則非常高，推廣效果極為可觀。因此，公共圖書館應當充分利用好微博平臺，懂得如何正向設置微話題去獲得讀者與網民的關注，比如設置能夠引發全民思考與感興趣的話題，讓每一位讀者都能夠自由表達觀點，盡管不能一一回復，但也需要做好統計，對熱點問題進行回答，從而形成“蝴蝶效應”，吸引更多讀者的關注。當然，公共圖書館的微博賬號需要進行V認證，如此才能保證發布信息的可信度，讓讀者在微話題的轉發中不斷提高宣傳效果，吸引更多讀者對公共圖書館的關注。
結語
綜上所述，在當前“微時代”大環境下，公共圖書館的讀者服務工作也面臨著新的挑戰與機遇，將各種微產品應用在讀者服務工作當中，不僅與時代發展潮流相符，同時也能拉近圖書館與讀者之間的距離，發揮著重大作用。因此，“微時代”背景下的公共圖書館要在以人為本的理念基礎上去滿足讀者的各方需求，利用微資源優化創新讀者服務模式與內容，進而助力公共圖書館的可持續發展。
參考文獻
[1]孟萍.“微時代”下公共圖書館讀者服務策略研究[J].圖書館工作與研究，2016，1（6）：112-115.
[2]孫心昀.“微時代”下公共圖書館讀者服務策略研究[J].中小企業管理與科技（下旬刊），2018，No.537（04）：123-124.
[3]黃輝.探討微時代圖書館讀者服務的“微”策略[J].晉圖學刊，2014（6）：36-39.
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