基于VisualBasic的客戶管理系統的設計
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摘 要：CRM（Customer Relationship Management）也可以叫作客戶關系管理，它是利用計算機來存儲管理客戶基本信息資料的管理系統。通過CRM系統不僅能提高了企業高層管理者的管理水平和決策質量，同時也增強了自身企業在電力市場中的競爭力。該文首先從基于國家電網組織架構的CRM系統這個題目開始，針對于這個課題提出了電力設備生產企業公司面對國家電網組織這么大的潛在客戶群體如何能夠更好地掌握、了解、控制這些客戶動態等問題。對于解決這些問題，該文先從了解CRM系統背景開始，然后選擇SQL Server數據庫對系統進行設計。通過該設計使界面更加簡潔方便，使用戶操作起來更簡便。
關鍵詞：CRM系統 國家電網 關系型數據
中圖分類號：TP11 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）03（a）-0044-02
目前CRM系統在我國發展使用中還存有不少漏洞，需要我們不斷地對其進行改進。例如一些企業所面臨的高層管理者無法有效支撐業務過程的管理和控制，還有最重要的一點在于對客戶信息管理并不能做出有效的分類及更新。即使面對這么多困難，CRM系統在供電企業市場中還是受到很大的青睞。論文針對于電力設備生產企業中國家電網組織結構進行管理的特性，提出了基于國家電網組織架構的CRM系統設計。
1 客戶關系管理（CRM）
CRM（Customer Relationship Management）一開始是用于解決企業銷售管理問題，后來發展到企業內部的部門之間的管理及企業對客戶的管理[1]。
在2000年我國電網的發展中進行了一些變革，先將電網的發電業務與輸電業務進行分開，接著把電網的發電業務又分為了5個（華能、大唐、華電、國電、電力投資）大型公司來管理。然而目前還基本沒有多少家電力公司對國家電網這個大客戶的組織架構進行有系統的管理。為了企業在市場競爭中占有一定的優勢，企業就開始研發CRM系統，使用CRM系統軟件進行對客戶信息的記錄、存儲、更新等。使公司高層管理者能及時了解客戶最新動態，從而做出最合理的判斷，提高企業效率。
國家電網公司組織結構是典型的層級直線職能制結構，它包含了有33個總部公司，5個分部（華北、華東、華中、西北、東北）公司，其中公司分部又含有不少地市級供電公司，還有包括了一些直屬的研究院、有限公司等。電網公司設置的層級部門單位一般都包括辦公室、財務部、調度控制中心、項目管理中心等。
2 關系型數據庫
2.1 數據庫的基本概念
數據庫是用來存儲、保護客戶信息資源的，而數據庫管理系統則是通過用計算機來對保存的數據進行控制管理的[3]。
2.2 數據庫分析
通過列舉對比，該文選擇使用SQL Server來進行對數據的編寫。當然使用SQL Server可以實現對客戶關系的編輯及整理[4]，可以很好地根據客戶的需求實現相應的功能，使客戶更加滿意。
2.3 需求分析
（1）系統需求分析。
通過以上調研的信息需求，電力企業公司對其客戶信息的管理應滿足按姓名查詢、按部門查詢、按編號查詢、錄入更新客戶信息、及時了解完善客戶最新動態，同時也可以減輕員工以往繁忙的查找客戶資料的工作，從而提高了工作效率，加強了信息更新速度。
?。?）功能需求詳細說明[5]。
①添加模塊（導入客戶信息）。
?、诰庉嬆K（在線編輯用戶信息）。
?、鄄樵兡K（根據已知信息在數據庫系統中查找相關資料）。
?、芨履K（企業對客戶信息進行追蹤、更新）。
3 系統設計
3.1 數據庫的概念設計
根據用戶的需求所收集的信息和數據以一種易懂的方式方法表達出來，使客戶能夠直接明了地了解明白整體包括的性能，以E—R關系概念模型最為主要。
實體設計見圖1。
3.2 界面設計
該文使用的是VB軟件來設計的登錄界面。第一步先打開VB軟件并新建一個工程，在從工程里加入一個窗體并命名保存。從控件欄里選擇CommandButton控件并放在窗體內合適的位置，輸上登錄和取消。
登錄界面設計如下。
4 測試及運行
4.1 實現模塊之間的連接
客戶關系管理系統主要由部門信息表、客戶基本信息表、職稱信息表、學歷信息表等組成，當企業部門中有人員的調動，數據庫系統中部門信息表也會跟隨著一起變化，原來部門如果是開除減少一個人，那么這個部門調動后總人數就會自動減一，并且將移出去的人員資料也在部門信息表中自動刪除。如果是部門增加新人，當讓部門信息表中人數也會自動加一，并且將新客戶的信息進行完善并保存。
4.2 數據庫后臺查詢
使用數據庫最主要的用途就是用來搜尋查找數據資料，然而一開始使用查詢數據功能并不是那么容易，隨著技術的進步發展直到SQL語言的出現，SQL語言是專門用來搜索數據庫中保存的數據的。
?。?） 查看所有客戶資料。
主要代碼如下：
4.3 數據庫后臺的設計
對客戶信息的存儲與保護，需要使用到存儲過程（Stored Procedure）這個模塊。它是一種通過特有的方式進行編輯語句存儲在數據庫中，對客戶信息的修改可以通過查詢在存儲過程的名字進行編輯。
以下利用存儲過程查詢客戶學歷為研究生的信息代碼如下（見圖2）：
5 結語
論文主要研究的是基于國家電網組織架構的CRM系統設計，結合目前中小型電力企業公司CRM的使用情況，主要目的是針對于國家電網組織部門作為電力企業的客戶并對其進行管理。在對CRM系統的未來發展中，希望可以實現將聯系人關系與企業間關系形成一種映射，從而擴展企業中新客戶關系。但是目前對于獲取新客戶信息的聯系還較為困難，對于系統的功能還需進一步地在實踐中來驗證。
參考文獻
[1] 殷樂.國家電網公司組織結構優化研究[D].吉林大學，2013.
[2] 王珊，薩師煊.數據庫系統概論[M].5版.北京：高等教育出版社，2006.
[3] 張保威，閆紅巖.SQL Server從入門到精通[M].北京：北京希望電子出版社，2017.
[4] 張斌.企業集團組織結構與管理模式研究[D].中國海洋大學，2005.
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