配搶指揮異地備班自動告警工具的研發
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摘 要：堅持以客戶為中心提升優質服務水平，這是國家電網公司服務國家能源戰略建設具有卓越競爭力的一流能源互聯網內在要求。電網在能源轉型和優化配置中具有關鍵作用，面對新要求，供電企業必須堅持以客戶為中心，統籌服務黨和國家工作大局、服務人民美好生活，構建供電服務新體系，全面樹立以客戶為中心的服務理念，聚集人民電業為人民，提高全社會普遍服務水平，提供可靠便捷服務。
關鍵詞：95598客戶服務 運行值班 備班告警
中圖分類號：TP319 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）04（a）-0040-02
1 課題背景
現階段，95598故障報修工單的流轉依托于多個技術支撐系統網絡接口進行流轉，對網絡的依賴性非常強，隨著智能電網的全面建設，客戶對供電可靠性越來越高，配網搶修指揮員需要依托穩定的網絡，借助先進技術支持系統服務于廣大的用電客戶。
配搶指揮異地備班自動告警工具的研發，基于正常工作中所使用的基本信息數據網和支撐系統網絡。
2 現狀分析
?。?）基礎信息數據網絡。在正常的業務流轉過程中，依賴基礎信息數據網絡，即國網網絡、省網網絡、市縣網網絡。在地市縣層面上，國網網絡、省網網絡出現故障中斷時，全省范圍內工作均無法正常流轉，異地備班也無法實現。對于配搶指揮異地備班自動告警工具的研發主要是基于對市縣網網絡是否正常進行的。
?。?）支撐系統網絡共分為4層：第一層是國網客戶服務中心通過南瑞系統生成95598工單;第二層省客戶服務中心通過營銷系統派單;第三層市縣公司相關部門通過供電服務指揮系統接單、研判至各業務處理部門;第四層業務處理人員通過移動終端處理后并反饋。這中間共涉及兩個系統接口對接及一個VPN安全接入。
?。?）目前網絡仍存在3個問題：一是網絡中斷后不被及時修復，故障工單無法進行正常流轉。二是不清楚其他地市縣公司網絡情況，異地備班無目標。三是人工電話聯系其他市縣值班人員協助接收工單，工單填寫內容涉及班組對標指標，責任重大，協調困難。
為解決網絡問題造成的業務中斷，備班困難的情況，研發配搶指揮異地備班自動告警工具，解決人工聯系告知時間過長、協調困難、影響正常接派單工單的弊端，確保搶修業務正常流轉。
3 課題主要內容
根據網絡設備狀態監測的網絡結構、分布地點、設備型號參數、各終端、服務器及網關分配的網絡地址，確定異地備班自動告警工具軟件的操作界面設計、程序代碼開發實現的思路、檢測的設備范圍及功能技術要求，采用VB語言研發。
3.1 工具整體架構
該配搶指揮異地備班自動告警工具將配搶網絡設備狀態監測的基本信息數據網絡和系統支撐數據網絡合二為一。既可以監測到市縣公司路由器、網段工作站網關之間是否正常運轉，又可以監測各支撐應用系統網關是否正常運行。
3.2 主要功能模塊介紹
3.2.1 測試機通信狀態監測模塊
在網絡中接入測試機后，顯示以下狀態：
?。?）顯示“實時網絡狀態檢測：通道正?！?，通信狀態則正常。
?。?）顯示“請檢查網卡、網線或網絡鏈路”，通信網絡為永久性異常。
?。?）顯示“檢測到網絡已恢復正?！?，通信網絡已恢復正常狀態。
3.2.2 圖形監測模塊
市縣公司、市公司間的異地備班自動告警工具原理相同。
?。?）市縣公司異地備班自動告警工具，結對公司之間、市縣公司之間異地備班自動告警工具會隨時對系統進行自動檢測。
（2）備班自檢。備班自檢的界面設計為以各服務器、各路由器圖中的連接線作為參考，使用不同顏色標識各終端在網絡中是否正常運行或者中斷，可以形象直觀、一目了然地看到全部終端設備的運行情況，監測等待啟動狀態時，當前通道顏色用白色標識;系統進入自動監測模式，系統各節點間連線為綠色，當前處于網絡正常狀態;而一旦終端通訊異常，立即顯示報警，且連線變為紅色。圖形監測模塊實現了快速、準確、有效地監測與系統有關的10個網絡節點，每10s自動刷新，在整個配搶指揮異地備班自動告警工具軟件中處于核心地位。
當備班自檢監測網絡正常時，異地備班自動告警工具狀態顯示“網絡連接正?！碑攤浒嘧詸z監測網絡異常時，異地備班自動告警工具狀態顯示“網絡連結異?！?
3.3 自啟動備班登錄界面模塊
當配搶指揮異地備班自動告警工具檢測網絡連接異常時，工具程序判斷對端網絡中斷時，在本端網絡自動彈出應用支撐系統登錄界面，即營銷業務應用系統和配網調控智能決策管理平臺，當值班人員填入賬號和密碼后，完成異地備班工作。
4 解決問題
?。?）配搶指揮異地備班自動告警工具，具有如下特點：一是對異地值班場所的網絡設備實施點對點通信;二是一旦對方網絡設備互相通信異常，本地立即啟動備班告警，通過語音提示和自啟動登錄界面方式，自動告警，本地值班人員可立即啟動備班;三是工具操作簡便、界面友好;四是智能化，根據網絡段位優先選擇異地備班的縣公司及其他市縣公司。
?。?）配搶指揮異地備班自動告警工具，為配網故障處理快速化、搶修管理規范化、應急機制的完善提供技術手段，主要解決了兩個問題一是人工聯系其他市縣公司、省客服遠程站、國網客服中心告知網絡中斷告知時間過長，影響正常處理客戶報修訴求的弊端;二是完善了本市異地備班和其他地市異地備班應急機制，提升了管理水平。
5 取得效益
基于配網搶修指揮管理需求，研發配搶指揮異地備班自動告警工具，實現了全業務流轉的無縫銜接，用科技代替人工，提高了網絡監測的準確性及異地備班的及時性。
（1）提高了工作效率：整套系統的操作不需要人工輸入操作，減輕了配網搶修指揮班值班人員的工作量，提高了工作效率。同時，配搶指揮異地備班自動告警工具能夠檢測網絡狀態，并根據網絡中斷情況自啟動異地備班登陸系統界面，減少了人工聯系協調的時間。
?。?）提高了網絡設備的運行可靠率：系統具有自動顯示報警功能，實時性強、準確性高，為及時發現和快速處理故障提供了可靠保障，有效提高了配搶網絡設備的運行可靠率。
6 下一步研究方向
下一步將開發客戶地理供電區域檢索庫，依托內網，根據各高低壓搶修站點負責的供電區域范圍、供電線路所帶的客戶公變等信息，建立客戶地理供電區域檢索庫，運行值班員可根據不斷變化的供電區域進行信息庫實時更新，解決客戶報修時提供的地理區域、小區名稱無法定位、定位與供電區域不同、層出不窮的公變臺區等問題，搜索方便，操作簡單。
參考文獻
[1] 余榮興.站用電源擾動引起的特高壓換流站輔助系統故障分析[J].電力建設，2011，32（10）：75-77.
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