如何利用網絡創業課程提升高職學生對C2C電子商務模式的認知
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[摘 要] 隨著“網購”在中國的電商領域中異軍突起，C2C購物已經成為中國經濟發展中一種不可或缺的貿易形式。具體在高職電子商務的教學中，基于“網絡創業”課程對學生進行有效的電子商務創業教學，使學生在提高電子商務運用能力的基礎上，賺到人生的第一桶金。以具體的高職電子商務“網絡創業”課程的展示為基礎，重點研究在“新發展理念”下的高職電子商務創業實訓策略，希望能夠為廣大高職電子商務教育工作者揭示出一條有效的電子商務教學路徑，并希藉進一步促進高職電子商務教學研究事業的發展。
[關 鍵 詞] C2C;網絡創業課程;電子商務;網購
[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2019）11-0214-02
C2C是人們在日常的商務貿易活動中最常用的一種貿易模式，也是在高職電子商務教學中學生必須學習和掌握的一種電子商務模式。我們在高職電子商務教學中，首先認真研究了高職電子商務的教學背景以及“網絡創業”課程教學的可行性;之后基于可行性分析開展了有效的網絡創業課程教學。在“網絡創業”課程實訓過程中，通過幫助學生在網絡創業的框架內進行低價進貨，為學生節省了資金，充實了淘寶網店的貨源;之后指導學生進行“網絡創業”課程學習，引導學生有效維護運營淘寶網店，使學生能夠在實踐中切實發展C2C貿易技能，并且獲得經濟利益;最后我們注重以C2C淘寶網店的售后服務指導，提升學生的職業道德，讓學生能夠認識到電子商務學科的本質是一種服務學科，是為了客戶在消費過程中更加經濟、快捷、方便而展開電商服務的商業過程。我們的“網絡創業”課程，使學生在提升電子商務能力的基礎上，收獲了人生的第一桶金，然而更加重要的是使學生認識到電子商務中C2C貿易的本質，發展出了為客戶服務的職業道德。以下結合具體實訓情況，分別進行介紹。
一、高職電子商務背景以及“網絡創業”課程教學的可行性研究
電子商務學科，是引導學生學習電商知識、實踐電商運作、發展職業素養的重要學科。具體在高職電子商務教學中C2C（個人對個人）電商模式是與學生生活最為貼近，且利于展開實踐的重要電商模式。隨著“新發展理念”的深入人心，我國的C2C電商市場正在蓬勃地發展，貿易額也取得了逐年攀升。并且，我國的C2C市場發展前景良好，高職的電子商務具有堅實的經濟背景。
作為我國“新四大發明”之一的“網購”，是一種典型的C2C電子商務模式，在我國C2C貿易總量逐年增長的過程中，“網購”帶動了C2C貿易量發展指數的提升。對高職電子商務而言，我們應注重引導學生提升電子商務實踐能力，從而使學生將電子商務的知識轉化為行動力量，利用C2C模式進行電商實踐，從而真正做到電子商務領域的“知行合一”。
在具體的高職電子商務教學中，開展“網絡創業”課程有著高度的可行性。首先來說，高職C2C“網絡創業”課程的開展成本低廉，學生可以通過直接向生產商進貨的渠道，購入大量“物美價廉”的商品，從而壓縮進貨成本。其次，淘寶網店的開設、運營環境成本低廉，且服務方便，能夠有效地為學生提供C2C貿易平臺。最后，我們的高職學生對于計算機、互聯網技術運用熟練，所以更加適合“網絡創業”課程的開展。因此，在高職電子商務的教學過程中組織學生開展“網絡創業”課程，是一項切實可行的教育方案。
二、開展網絡創業
高職電子商務教育中的“網絡創業”課程，是引導學生正確認識電子商務過程中個人對貿易知識的重要教學過程，通過“網絡創業”課程不僅為學生奠定了基本的電子商務理論基礎，而且還注重利用“淘寶網店”引導學生開展實踐，從而提升學生的電子商務運用能力。此外，對于“網絡創業”課程的開展，不僅能夠使學生做到對電子商務C2C貿易理論與實踐的“知行合一”，而且還能為學生帶來經濟利益，從而減輕學生家庭的經濟壓力，讓學生養成獨立自強的工作觀念。
我們在具體對學生開展“網絡創業”課程實訓的過程中，首先幫助學生注冊淘寶網店，并認真閱讀學習運營淘寶網店的規章、規定，使學生能夠自覺遵守淘寶網店的運營規范。其次，我們引導學生在淘寶網店的信息完善過程中，如實填寫個人信息，從而做到遵守誠信的電子商務規范。最后，我們幫助學生將淘寶網店中的“手機安全系統”逐步地完善，使學生在運營淘寶網店的過程中，具備安全的基礎。
此外，我們還引導學生學習“阿里旺旺”聊天軟件的運用技巧，從而讓學生在C2C貿易的客戶溝通過程中，能夠更加快捷、安全地進行與客戶的溝通，從而提升學生的C2C貿易服務技能。
三、引導學生低價進貨
我們在引導學生開展“網絡創業”課程的基礎上，非常注重幫助學生從生產商企業或農業生產者的工業制造與農業生產產業鏈中直接進貨。這樣做的目的是降低進貨成本，使學生在淘寶網店中銷售的商品質優價廉。具體來說，我們的電子商務教師通過對小微工業生產企業與一線農民銷售信息的搜集，為學生同小微工業生產企業以及一線農民搭設了橋梁。通過嚴選輕工業商品以及質優價廉的農產品，為學生建立了長期可靠的供貨渠道。
具體來說，我們在獲取微小工業企業的進貨信息過程中，通過互聯網搜集為學生找到了“低價鉛筆”“簽字筆芯”“毛線圍巾”等眾多的互聯網進貨渠道，并利用教師聯絡的途徑，讓學生根據自身淘寶網店特點與供貨商簽訂穩定的供貨協議。我們在獲取農產品供貨渠道的過程中，通過聯系貧困縣政府，為當地農民解決了實際的農產品銷售難題，在為學生建立農產品供貨渠道的同時，有效地提升了供貨農民的收入，使“網絡創業”課程教學獲得了更加“惠農”的實訓收益。此外，我們在與微小企業以及一線農民的供貨協議簽訂過程中，都要求學生認真學習相關的法律知識，從而利用法律武器避免供貨者與淘寶網店開設者的糾紛，將法律意識滲透到電子商務學“網絡創業”課程當中。 四、指導學生有效維護運營淘寶網店
淘寶網店的運營可以在手機客戶端開展，但是要體現出運營效率還是應該依托電腦客戶端。我們在幫助學生進行淘寶網店的運營過程中，基于電子商務C2C知識使學生能夠有效地提升運營效率、降低運營成本，在提升自身電子商務C2C技能的同時，增加經濟收入、減輕家庭負擔。
在具體的淘寶網店運營過程中，學生首先需要對自身的淘寶網店進行宣傳。在開展淘寶網店的宣傳過程中，我們的教師協同學生對淘寶網店“關鍵詞”的應用進行研究，讓學生能夠在自己的店鋪中加入更加有針對性、更加新穎、更加合理的關鍵詞。個人客戶通過搜索關鍵詞，就能夠發現學生開設的淘寶網店，從而增加學生淘寶網店的銷售額度。
發貨、送貨環節也是學生淘寶網店運營的重要環節，我們的教師和學生通過與多家國內的大型快遞公司進行溝通，幫助學生選擇與質優價廉的快遞公司合作，從而為學生減輕了送貨成本，使學生的淘寶銷售能夠更加方便快捷。
淘寶網店運營中與客戶溝通的環節，是學生參與“網絡創業”課程的中心環節。我們的教師利用C2C電商模式中的溝通技巧訓練，引導學生與客戶進行高質量溝通。具體來說，基于“客戶至上”的理念，引導學生在與客戶溝通的過程中時刻為客戶著想，為客戶選擇“省錢方略”，從而使學生能夠將互不相識的客戶，發展成為自己的“回頭客”，為學生建立良好的“客戶資源網絡。
此外，學生在“網絡創業”課程中對商品的拍攝與介紹也是一項重要的工作。我們協同攝影教師，為學生在課程中開展專項攝影教學，使學生能夠拍攝出更加體現商品價值的圖片，從而提升學生在淘寶網店C2C交易過程中的銷售效率。
五、注重售后服務，提升學生的職業道德
在組織學生開展“網絡創業”課程的學習過程中，我們十分注重對學生進行售后服務意識的發展與指導。誠如在當前我國的C2C貿易市場中售后服務存在著很多問題，但是我們以誠信理念為本，優先培養學生的售后服務意識，從而使學生在淘寶網店的經營過程中，能夠更加高效地為客戶服務，最終使學生在“誠信服務”的背景下積累高質量的C2C客戶群體。
例如，我們在學生的“網絡創業”課程實訓過程中，要求學生在安裝阿里旺旺電腦版的基礎上同時安裝阿里旺旺手機賣家版。這樣一來，參與“網絡創業”課程的學生即使不能時刻站在電腦跟前，也能隨時隨地的接受客戶信息、展開客戶服務。
又如，我們引導學生對高消費客戶的“包郵”要求盡量滿足，利用自身支付的郵費取得客戶的信任，從而讓學生在網絡創業的過程中積累更多的高質量客戶。這樣的客戶服務理念使學生認清了開設淘寶網店的本質是一種“便民服務”，讓學生能夠在“網絡創業”課程的實訓中時刻牢記“服務意識”，最終才能提升學生的電子商務營銷水平。
總而言之，我們在高職電子商務教學中開展的“網絡創業”課程，充分依托當前我國的“網購”貿易模式特點，發揮C2C交易模式的資源優勢，利用網絡創業的形式，為學生培養了從“進貨—運營—售后服務”全過程的電子商務C2C貿易能力，從而讓學生在獲得鞏固的“網店”運營技能基礎上，促進職業自信以及職業道德的發展。
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編輯 李 靜
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