尋找心靈的一把鑰匙
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【摘 要】談話是師生之間心靈溝通的重要方式之一，更是班主任走向專業化的一項最基本的技能。因此，與學生談話是班主任工作中的一門必修課，它蘊含著豐富的技巧和方法，是一門高超的藝術。談話前的準備、談話中的藝術、談話后的反思都需要班主任在實踐中進行不斷地探索。
【關鍵詞】藝術；心靈；情懷；鑰匙
【中圖分類號】 【文獻標識碼】A 【文章編號】1671-1270（2019）06-0078-04
近10年的班主任工作中，有無數次與學生談話的經歷，有成功的，也有失敗的。以前，筆者一直認為談話失敗一定是學生的問題，甚至把自己談話失敗的原因歸結于學生“孺子不可教也”，很少去反思自己。但是觀察到身邊班主任在與學生談話中各種失敗的案例后，不得不讓筆者沉靜下心來研究與學生談話的藝術。筆者終于明白談話的最高境界就是走進學生的心靈，要達到這樣的境界確實較難，但必須基于一個條件：用老師的心靈去贏得學生的心靈。但遺憾的是許多班主任在與學生談話中因缺少藝術與技巧而達不到預期的效果，本文就是作者通過觀察身邊班主任和自身的實踐，而進行地談話藝術的實踐與探究。
一、班主任與學生談話中存在的問題
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【案例1】王老師是某農村高中一名新班主任，一日，他在上午第三節課期間巡查班級上課情況，發現本班馮同學在睡覺。他曾多次強調上課一定要專心、認真，絕不允許睡覺，因此他火冒三丈從后門進入，把坐在后排的馮同學直接叫進了辦公室。一到辦公室，王老師直接“劈頭蓋臉”地把馮同學臭罵了一頓。馮同學也知理虧，一聲不響，但他很委屈，也很懊惱。他知道上課睡覺不對，但他是個自尊心很強的學生，而且他今天上午頭疼實在太厲害了，熬不住就睡了會。聽著王老師大聲責罵，他難過得差點掉下眼淚[1]。
事后，王老師讓他寫了檢討書并當眾在班級宣讀，他的自尊心更加受到了打擊。好長時間，他在班級抬不起頭來，最重要的是，經過這件事情后，他看到王老師就很“害怕”，在他心里他覺得王老師已經看不起他了。
此案例體現出談話前存在的問題有以下三點。
1.前期準備不夠充分。許多班主任一旦遇到問題就直接找學生談話，如果班主任對事情未調查清楚、對學生的情況未能掌握、對談話中可能出現的狀況未有預案，那么這樣的談話必定是失敗較多。就如上面這個案例，馮同學上課睡覺是不對，但班主任在批評學生前一定要問清情況，有時未必是學生本意。
2.場地選擇不夠靈活。找學生談話場地是很講究的，但現實中許多班主任總喜歡把談話地點選在辦公室。一般找學生談話大多是學生存在了某些問題，尤其是涉及到學生隱私的問題，學生不希望在大庭廣眾之下被約談，筆者認為辦公室談話不是不可以，但不是最好的選擇，學生自尊心都很強，他們都比較忌諱在人多的地方被批評教育。
3.時機把握不夠妥當。如果遇到突發事件，如學生打架事件，班主任要及時介入處理。但如果是一般性問題而找學生談話的時機就得有藝術，這是特別考驗班主任的實戰經驗和敏感性。就如上面一個案例，學生上課睡覺是不對，但班主任在上課期間把該生叫到辦公室訓話，筆者認為不妥。一是打擾了任課教師的課堂；二是越權，課堂上紀律還是由任課教師負責管理；三是未考慮該生的自尊心?，F實中較多班主任找學生談話或過早或過遲[2]。
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【案例2】某高中晚二自習課下課后，紀律委員向班主任馬老師反映：班級朱同學又在自習課上走動、講話，嚴重影響班級的自習氛圍。馬老師對朱同學違紀問題已多次教育，教育一次稍微好幾天，但過一段時間朱同學的“老毛病”又犯了。想到朱同學平時點點滴滴，又給班級增添了這么多麻煩，馬老師立即把朱同學叫到辦公室，讓他靠在墻壁上站立。
馬老師生氣道：“你上次向我保證不違反紀律并認真做好作業，現在呢？全部都是說謊，屁話！”馬老師已經用手指著朱同學厲聲訓話道。
朱同學父母長期在外打工，由其爺爺和奶奶帶大，從小被寵愛慣了，也導致他養成許多不良的生活、學習習慣。前幾次，馬老師對他教育態度良好，他尚可接受，這次如此“兇猛”，他當然受不了。
他立馬狡辯：“你哪只眼睛看到我違紀了，作業我正在做！”
馬老師生氣道：“你還狡辯？要不要我們去同學和老師那里對質下，最討厭你這種做錯事情還狡辯的學生。你如果現在書讀不好，將來就沒出息，只能搬磚頭去！”
朱同學也生氣回道：“我不要你管，就算我書都不好，就算我去搬磚頭，你憑什么說我沒出息，你以為你做老師有出息了？”
馬老師被氣暈了，直接打電話給朱同學爸爸，讓他明天趕到學校。
此案例體現出談話中存在的問題有以下三點。
1.角色不平等。很多時候，班主任找學生談話總是站在道德的制高點進行說教，效果很不好。學生都是很敏感的，如果教師找學生談話不從學生角度出發，角色不平等，縱然你談得再好，學生從一開始就封閉心門，甚至師生產生較深的矛盾。
2.內容太古板。不同學生的問題是不一樣的，班主任應該根據學生的實際情況進行針對性地談話。不難發現，許多班主任找學生談話的內容都是千篇一律，好像不管是什么樣的學生或問題，都拿自己已經建立的“標準化”說教模式“教育”學生。談話內容固步自封，又談何效果？很多高中生身體成熟，但心理尚未成熟，學生犯錯誤也正常，班主任要善于引導，慢慢來。
3.方法欠新穎。師生談話方式多樣，應該根據學生實際情況選擇不同的談話方式。有時候班主任應該是傾聽者、設問者，更應該是引領者。但現實中較多班主任與學生的談話方式過于單一。班主任在指出學生問題的時候應更多思考如何幫助學生改進或解決問題，只要班主任善于思考，多了解學生，方法有多種多樣。
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1.談話后未及時跟蹤。學生的很多問題是多方面原因造成的，光靠一兩次談話難以全面解決問題，況且很多學生的問題都有一個反復的過程。因此，不論班主任與學生談話是否成功，都應該及時“跟蹤”，確保談話效果最大化。因為很多時候學生的問題不是只靠幾次談話就能解決的。 2.談話后未深刻反思。談話結束后，許多班主任總是缺乏思考談話的結果。為什么會成功？為什么會失?。渴遣皇强梢杂懈玫恼勗挿绞?、內容？其實談話方式無定法，但如果缺少反思精神，我們的成長必然受阻。
3.談話后未及時積累。很多班主任不僅懶得思考，更懶得動筆。教育過程中寫隨筆、感悟、日記都特別重要，談話記錄也是如此。一個有心的班主任應該是善于積累教育過程中的點點滴滴，這不僅是班主任的一筆寶貴財富，更是專業成長的一門必修課[3]。
二、班主任與學生談話中的實踐與探究
【案例3】2016年，劉老師擔任高三班主任，一日他通過任課教師反應并了解到本班吳同學和隔壁班徐同學在談戀愛。劉老師知道情況后并未及時找吳同學談話，他先是觀察了幾天。通過觀察發現吳同學確實這幾天有點“魂不守舍”，尤其是每次晚三自習結束后，她會主動跑到隔壁班找徐同學問題目，表面問題目，實則是以“約會”為主。
劉老師有個習慣，基本每天會找同學談話，談話內容很隨意。這兩天他有意找吳同學一個寢室同學談話，通過側面又“無意”之中了解了吳同學一些信息。劉老師也通過其他渠道了解了吳同學家庭情況，父母離異，孩子情感豐富，性格內向憂郁，家庭缺少溫暖。
等時機差不多時，劉老師在某天中午的操場上“遇到”了吳同學。他微笑對吳同學道：“吳同學，來，陪劉老師聊聊?！眳峭瑢W欣然答應。
那天中午，劉老師和吳同學聊了許久，他們在操場上不知逛了幾圈。事后據劉老師反映：雖然她暫時無法解決吳同學的“情感”問題，但通過那次談話他了解了吳同學許多的信息。而且，劉老師和吳同學自那次以后有一個“約法三章”，其中有一條就是吳同學每周某個固定時間向劉老師“匯報情況”。劉老師每次與吳同學“談話”結束后都會記錄一些內容，高考前一個多月，劉老師整理了談話內容并寫了一份長信給吳同學。吳同學讀到劉老師的那份信后哭了好久，之后，她發奮學習。
最后，吳同學以優異成績考入一本院校。兩年后她打電話給劉老師，說她和徐同學已分手了，電話里她很坦然，也難忘劉老師與她的“約法三章”，她告訴劉老師，您是我這輩子影響最大的好老師。她告訴劉老師 ：“始終會謹記您的教誨，好好努力學習和生活，找到自己的真愛?！?
毫無疑問，這是一個成功的談話案例，雖然劉老師當時未能徹底“解決”吳同學的戀愛問題，但劉老師的教育思想對吳同學的影響是深遠的。當我們反過頭來看劉老師與吳同學的談話過程特別值得我們思考。無論從談話前的準備、談話中的技巧與藝術，特別是談話后的跟蹤記錄都體現了劉老師高超的談話藝術的魅力[4]。
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1.精心準備——有的放矢。一般情況下，班主任找學生談話前盡量充分了解學生的信息。如該生性格特征、家庭情況、行為習慣等等，做到心中有數。對于能言善辯的學生，我們在談話前要充分掌握好事實依據，以理服人；對于性格內向不善言辭的學生，我們要平等對待，以情動人；對于性格多疑的學生，我們要特別誠信對待，以誠待人。另外，談話前要有明確的目標，要根據不同的談話目的達到預期的目標。如掌握情況來開展下一步工作、解決問題來化解矛盾、鼓勵進步來激發向上、布置工作來明確責任等。總之，對于不同的學生和問題進行談話都需要提早準備并預設結果。
2.場地合理——考慮全面。對于不同的學生、不同的情況應該合理選擇談話的場地，班主任要考慮全面。很多班主任把談話地點選擇在辦公室是欠考慮的，我們應該充分利用校園里風景處找學生談話。尤其是談話要深入或走進學生內心更應該找一個舒適、空曠的地方，讓學生容易放開心靈。因此，校園里的板凳、涼亭、草坪上、操場等都是首選的好地方。根據筆者多年經驗，因敏感話題或嚴肅問題找學生談話地方盡量避開人多的地方。
3.把握時機——事半功倍。什么時候找學生談話也是一門藝術，可以說要想談話成功班主任要注意把握談話的時機和火候。從筆者的實踐經驗來看，當學生犯錯誤感到自責時，遇到麻煩需要幫助時，特別想得到老師認可時等都是比較好的時機，有時候過早或過遲都不能達到滿意的效果。我們尤其是要注意當學生的情緒非常不穩定或者心不在焉情時都不宜找學生談話。另外，不是特殊情況不要在學生上課、休息的時候找學生談話。
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1.樹立師生平等理念。談話中班主任切忌站在道德制高點說教學生，更不能以盛氣凌人、居高臨下的態度對待學生，否則談話必然失敗。班主任應平等對待每個學生，這種平等不僅應該體現在地位上，更應該體現在談話中的氣氛、表情、神態等。在筆者看來，最好的師愛是平等公正地對待每一位學生。
2.保持師生合適距離。美國心理學家薩默的實驗表明，兩個人能輕松談話的最佳距離不超過5.5英尺。這種距離也適應班主任與學生談話中。師生談話時應坐得近點、促膝交談、平起平坐，讓學生感受到老師的親近，從而達到“親其師、信其道”的效果。
3.學會傾聽學生心靈?，F實中有許多班主任在與學生談話中總喜歡“滔滔不絕”地說教，更有甚者把自己的一套“標準理論”傳授給學生，卻不知是否打動了學生，也不知學生的心里活動。師生談話應該是班主任的心靈去觸碰學生的心靈，很多時候，我們要善于傾聽學生的心里話。很多道理我們要借助學生的口來表達，而不是班主任一味地說教。我們可以邊聽邊分析對方的話是否有理，了解問題根源，摸清對方的真實想法，以便對癥下藥，通過傾聽學生心靈使學生感到班主任對自己的信任、理解和尊重。筆者認為：只有真正走進學生的心靈，才能有機會撥動學生心靈的那根弦。
4.巧妙設計核心問題。如果和學生隨性談話，可以與學生“閑聊”式的交流。但如果談話嚴肅并有針對性目的，那就應該在談話中設計問題讓學生來回答，以此達到談話的目的，通過設計的問題來了解學生的觀點、思維、動態。
5.把控節奏收放自如。師生談話有很強的技巧，需要班主任時間積淀。對于一些緊急事情直接表明要求和觀點，盡快落實；對于一些“頑固”的問題需要耐心教育并等待；對于談話失敗盡早結束以等待下次機會；學生情緒波動較大問題，應先讓對方冷靜控制情緒；對于學生方向性錯誤問題班主任需立場堅定，表明自己觀點。總之，不管什么樣的師生談話，班主任需把控好節奏。 ?。ㄈ┱勗捄笠櫽涗?
1.及時跟蹤學生動向。教育并不簡單，尤其是德育。有些學生的問題需要一個漫長的改進過程，需要等待。因此，師生談話僅僅是教育的一個方面，一次成功的談話不一定就能改變一個學生。因此，班主任要跟進談話的結果，通過其他教育手段讓師生談話獲得最大效益。
2.及時記錄談話過程。班主任要做一個有心人，應該把每一次與學生的談話進行記錄。日積月累就是一筆寶貴的經驗財富。如何與學生談話是班主任的一門必修課，善于記錄、善于總結一定會讓班主任的專業水平大大提升。
3.及時反思談話效果。每一次與學生談話，班主任都要反思、總結。要不斷問自己為什么這次談話會成功，成功在哪里？為什么這次談話會失敗了，失敗在哪里呢？是不是可以有更好的方式進行教育。多學習、多思考、多總結，筆者相信今后師生談話成功率會越來越高。
三、班主任與學生談話中的感悟與反思
（一）教育是一項事業
談話本是教育工作中的一部分，如果班主任對教育工作沒有熱情、沒有情懷、又缺少反思精神，那么班主任工作的談話也必缺少靈動。唯有真正關心學生、尊重學生，甚至把學生當成是自己的孩子，這樣的師生談話一定是充滿溫暖、讓人感動的。
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教育無定法，對于不同的學生、不同的問題，談話方式、時機、場地、手段等等都不一樣，但走進學生心靈、打動學生，用思想去引領學生是一樣的。這就需要班主任長期修煉，不斷學習、摸索、實踐去提升師生談話的藝術。
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思想力是教師成長的核心要素?，F實中有太多老師懶得思考，也無思想，“力”更談不上。現在面臨的是新時代學生，信息量大、個性鮮明、成長經歷豐富。面對新時代學生，班主任也要不斷創新，改變教育策略和手段，開闊我們的視野，擁有獨立的見識、寬廣的胸懷、自由的心態，在教育上不斷進行反思、批判，唯有如此班主任才能真正走向優秀。
教育是一種“慢”的藝術，需要時間，需要耐心等待。在與學生談話中班主任要善于洞察學生心理，順勢而為。在談話中班主任要以心換心，將心比心，用自己的心靈去碰撞學生的心靈，然后尋找契機去打開學生的心靈通道，轉化引領孩子。每個孩子都是一把鎖，班主任要用真心、耐心、研心去尋找那一把世界上獨一無二的鑰匙。
【參考文獻】
[1]王曉春.今天怎樣做班主任：點評100個典型案例[M].教育科學出版社，2010.
[2]陳曉華.做一個魅力班主任[M].中國輕工業出版社，2011.
[3]李鎮西.做最好的班主任[M].漓江出版社，2014.
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