全面質量管理體系在護理管理中的實踐與成效
來源:用戶上傳
作者:
【摘要】目的 分析醫院護理管理工作中運用全面質量管理體系對臨床工作質量與護理人員滿意度的影響。方法 選取我院設置的30個護理單元及其?？谱o士120名作為研究對象，按照時間段將其分為兩組，實施全面質量管理體系前設置為對照組（運用常規質量管理工作模式），實施后設置為觀察組，對比兩組護理工作質量與護理人員滿意度情況。結果 觀察組護理工作質量評分為（98.12±1.07）分，護理人員滿意度評分為（97.78±1.34）分，均明顯高于對照組的（96.43±1.26）分、（95.22±1.10）分，差異均有統計學意義（P<0.05）。結論 在醫院護理管理工作中運用全面質量管理體系，不僅能夠有效提升護理工作質量，更能夠提升護理人員對醫院管理工作的滿意程度。
【關鍵詞】醫院;護理管理;全面質量管理;工作質量;滿意度
【中圖分類號】R472 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095.6681.2019.15..02
全面質量管理理念已被廣泛應用于醫療機構及護理質量控制、評價與實踐工作中，相關研究表明，運用該工作模式，通過不斷改進管理方法謀求護理質量的提高可全面提升醫院醫療服務綜合水平[1-2]。我院自2018年以來開始運用全面質量管理體系并收獲良好效果，故而在本研究中，筆者特將全面質量管理體系在護理管理中的實踐與成效展開如下匯報。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選擇我院設置的30個護理單元及其?？谱o士120名作為研究對象。自2018年1月開始上述護理科室開始實施全面質量管理體系，而2018年1月前則主要采取常規質量控制模式展開臨床護理管理工作。實施全面質量管理體系前后護理單元設置無變化。本研究分析時間段則為2017年1月～2018年12月，按照時間段進行劃分，其中，2017年1月～12月設置為對照組，2018年1月～12月則設置為觀察組。
1.2 研究方法
?。?）實施準備：不同科室應當結合自身實際情況與護理工作現狀制定好相應的管理目標與管理工作實施流程，從而充分保證所制定的每項護理實施細則能夠在實際工作中的充分體現、完成。
?。?）實施：在實施管理計劃時需要嚴格遵從管理人員所制定的工作項目與工作流程，必要時，科室內部也可以建立起相應的監督機制、獎懲制定，從而提升管理工作的公開性、公正性以及持續性。無論是急救護理、手術護理還是常規護理查房、患者延續性護理，均應當按照制定的各項流程進行，從而進一步確保每項工作有章可循、有跡可查。責任護士還需要對自己管轄區域的護理工作進行不定期督導、記錄與改進，從而不斷優化工作流程，提升護理工作效率。
?。?）落實反饋制度：檢查具體護理操作或護理細節實施過程有無嚴格按照所指定的計劃進行。由專門的工作人員對一段時間內科室護理工作內容進行監督檢查，確保各項工作的完成。其次，還應注意發掘原本計劃工作中存在的不合理情況或實際實施過程中的不到位情況，做到及時反饋、及時討論修改。
?。?）持續改進：對于護理工作中發現的問題進行總結、反思、分析，尋找原因并及時糾正、及時制定新的應對策略，從而將管理工作做到更好，防患于未然。也可以在全院制訂統一的一級督導（病房層面）表格對所有護理單元進行統一監管，也可以樹立優秀的護理單元作為標桿以供學習效仿。
1.3 觀察指標
采用我院自制的護理工作質量調查與滿意度問卷分別評價全面質量管理體系實施前后的醫院護理工作質量與護理人員滿意度情況，設置上述兩項指標評價總分均為100分，評分越高，則表明情況越優。
1.4 統計學方法
采用SPSS 20.0統計學軟件對數據進行處理，計量資料以“x±s”表示，采用t檢驗;計數資料以例數（n）、百分數（%）表示，采用x2檢驗。以P<0.05為差異有統計學意義。
2 結 果
經統計，對照組護理工作質量評分（96.43±1.26）分，其護理人員滿意度評分（95.22±1.10）分。觀察組實施全面質量管理體系后，其工作質量評分為（98.12±1.07）分，護理人員滿意度評分為（97.78±1.34）分，觀察組護理工作質量、護理人員滿意度評分均顯著高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。
3 討 論
在醫院各科室的護理管理工作中運用全面質量管理體系，能夠將傳統的被動管理模式轉變為主動管理，有利于管理人員能夠及時發現護理實踐操作中存在的問題或潛在風險因素，并針對具體問題加以改進，進一步提升科室管理水平與工作質量。在本研究中，對照組護理工作質量與護理人員滿意度均明顯低于觀察組，由此可見，與常規護理管理工作模式相比，全面質量管理體系更具臨床優勢。在醫院護理管理工作中運用全面質量管理體系，不僅能夠有效提升護理工作質量，更能夠提升護理人員對醫院管理工作的滿意程度，該管理方案具有重要臨床價值，值得廣泛推廣采用。
參考文獻
[1] 劉 娜，鄧 俊，楊宏艷，等.全面質量管理體系在護理管理中的實踐與成效[J].護理管理雜志，2018，18（11）：816-819.
[2] 孟茶卿.實施全面質量管理，提高醫院護理管理質量[J].中醫藥管理雜志，2016，24（13）：40-41.
轉載注明來源:http://www.hailuomaifang.com/1/view-14909000.htm
