業擴報裝流程績效監測信息系統的設計與實現
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【摘 要】作為電力公司的窗口，業務報裝系統起到了十分關鍵的作用，客戶通過窗口申請處理業務。然而，隨著用戶數量的不斷增加，由于鏈接繁瑣，工作效率低，業界的擴展、安裝工作與目前電力發展的實際需求比較符合。行業擴展能夠為客戶提供方便，對于現代化信息技術能夠合理的運用，提供更高效優質的服務。
【關鍵詞】業擴報裝;流程績效監測;信息系統
中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A
1項目建設背景
業擴報裝是供電企業受理客戶用電申請到實際用電全過程中供電部門業務流程環節的總稱，是電力營銷工作的龍頭，業擴報裝的時效性是反映供電企業工作作風、服務水平、業務技能以及辦事效率的重要表現之一。近年來隨著電改的不斷深入，供電公司面臨的市場競爭越來越激烈，為了保證市場占有率，必須要進一步提高服務品質。本項目就是在此背景下，對供電公司業擴報裝流程的每一項業務的每一個關鍵環節均開展監測與數據分析，深入研究影響業擴報裝流程效率的因素，通過信息化措施監測并優化改進，從而實現提升供電公司業擴報裝流程效率，改進服務質量，提高社會效益和經濟效率的目的。
2系統建立的必要性及其意義
建立業擴報裝系統能夠溝通用戶和企業，形成良好的互動協作關系，提供給營銷部門真實準確的數據信息。在此基礎上對于記錄收集的信息進行有效的分析和處理，達到資源共享的目的。電力行業的業務擴展和相關企業之間建立一定的聯系。作為電力企業營銷的關鍵性步驟，用戶的資源信息起到了十分重要的作用。信息擴容系統的正常運行有效地推動了電力營銷系統的發展。運行質量和效率，擴展和擴容系統的系統信息技術的應用，使勞動力投入的成本大幅度下降，對于提高工作效率質量提供了一定的幫助。在電力公司的發展過程中，企業所需的信息來源于產業擴張和安裝系統，因此產業擴張系統可以說是電力管理系統的基礎。
3系統主要功能簡介
?。?）整體績效分析通過業擴新增容量、本年度及上年度的結存容量、同比增長情況、工單平均時長、預警告警工單數量等指標，從業擴流程報裝的整體概況、業擴增容發展情況、業擴報裝執行效能、在途工單超期情況、業擴結存率等方面，對業擴報裝整體績效進行分析。（2）環節績效分析從電壓等級、用電類別、電源類型、行業類型等角度，對業擴報裝的平均工單時長進行分析。通過關鍵環節終止的工單數、超期工單情況、預警工單情況、跳單情況，對環節執行質量進行分析。（3）在途工單預警監測在途工單，預測在途工單在正式供電后，能夠增加的電容量情況。（4）收費規范監測對臨時用電的電力用戶進行監測，包括臨時接電電費的收取和退回、高可靠供電費的收取、銷戶時用戶預收電費退回等內容。（5）異常用電分析根據周期統計公司業擴異常工單，包括：送電時間早于受理時間、工單完成天數超長（200天、300天、400天）、工單完成超短（不符合常理）等。（6）關注供電公司潛在客戶的分布情況。（7）根據預置的報告模板文件，提取系統中指標數據，一鍵生成績效分析報告。
4項目建設主要成效
?。?）從單位、電壓等級、行業類別、電源類型、用電類別多個維度對申請容量、工單數、工單平均時長等指標進行監測及展現，從而實現對業務規模及總體效率的監測分析。（2）從流程環節角度出發，對工單超期情況、平均時長、異動工單等指標進行統計及展示，支撐各環節效率分析及質量分析。（3）從異動工單人員列表、環節效率分析、環節異動工單等角度進行分析，支撐崗位工作效率、工作質量分析。（4）通過對業擴報裝總體平均時長、重點環節平均時長及崗位對應環節平均時長的同比分析，用戶可在系統中直觀的看到流程管理的成效。（6）通過對監測分析發現問題的總結，形成預告警規則，在運行工單中加以應用。對處于各環節的運行工單進行實時監測分析，在運行工單處于臨界值時，及時提出預警，確保工單按時完成。
5業擴報裝系統的設計與實現
設計報裝系統的過程中，要遵循平臺化的原則，在此基礎上分析業務的流程，達到管理用電業務的目的，通過構建業務數據模式，規范行業的秩序，更好的落實相關工作。
5.1 基于面向數據的設計原則
基于“面向數據”的原則，優化和控制系統的業務流程;通過實施“面向對象”方式，有針對性的處理數據信息。對于業務分析處理的過程中，建立了獨特的行業標準和數據信息，對于過程管理控制提出了實際的要求。通過這些概念，闡明了業務處理和報告類別等不同項目之間的差異，并提高了系統應用程序的針對性。
5.2 應用先進的WFMC工作流技術
為了對于電力相關的業務進行一定程度的掌控，實際工作的過程中要應用國際化流程標準，通過運用先進的工作流技術來實現。在具體的工作實踐中，整合業務相關的資源信息，構建更加個性化的流程程序，對節點人員進行合理劃分，從而更好地監督控制人員。相關業務的設置流程中，如果事先設置了流程和實際業務，那么就會有不同的要求，流程結構不能根據業務的實際需要做出調整。不具備準確的流程任務，很容易在流程執行中粗線錯誤。針對這樣的情況，在工作流平臺中，與組織結構相結合，定義流程模板，工作流引擎等，對目標數據模型進行構建，將流程組織合理程度提高，實現推進、啟動、并發以及重構流程;除此之外，對業務流程進行分析的過程中，對模板、操作流程、工作項以及節點等概念進行抽象理解，保證運行系統的效率和質量。
5.3 對于“即配即用”的要求進行滿足
為了滿足客戶的實際需求，能夠隨時隨地的進行連接訪問，在綜合數據信息設計形式的基礎上，可以構建一個處理相關費用的數據模型，對于計費規則和實際的結果進行明確處理，表達清楚研究對象之間的屬性關系，客觀反映出各種雜項費計算、收取方法變化等。同時針對系統的報裝收費通過自動化計算的方式對于電費和工程貼費進行收取。除此之外，相關業務計算方式和遵循的原則會發生一定的改變，要針對相關因素進行抽象化處理，區別配置費用、表達數據信息等，提供給客戶高效實用的工具。
6業擴報裝系統的安全與管理
6.1 安全管理
對于系統運行來說，安全管理服務具有十分重要的作用，和代碼以及相關信息的安全息息相關。結合具體腳本的運行服務器端，從編程技術角度化管理，保障系統運行安全性。
6.2 優化管理系統
對于服務質量和響應的速度有比較高的要求。系統建立在網絡運行的基礎上，因此客戶進行訪問的過程中會和數據庫直接的進行連接，同時工作人員對于客戶的訪問信息要逐個處理，在一定程度上浪費了資源，同時這種處理方式對于系統的穩定和安全十分不利，嚴重情況下會造成死機的現象。為了優化管理系統，一般通過“連接池”實現相關工作，在處理客戶的訪問需求時，只要將相關信息儲存于內存之中就可以完成相關工作，能夠自動化開展工作，對于系統運行的安全穩定性能夠進行保障。
結束語
電力企業的營銷水平隨著經濟發展和科學技術水平而有所上升，系統實現了擴大實際的應用范圍，因此在經營方面效果顯著，提升了企業的實際管理水平，實現了營銷進步和發展。合理應用業擴報裝系統能夠為營銷工作提供數據信息支持，推進系統的完善和改進，具有較高的服務水平，獲取更高的企業經濟效益。
參考文獻：
[1] 韓麗俊.基于單據流程管理的業擴報裝用電業務管理系統的研究 [J].科技情報開發與經濟，2012（03）.
[2] 齊志剛，金波，邱朝明.基于 GS 的業擴報裝優化與決策系統設計 [J].中國電力，2011（04）.
（作者單位：國網山東省電力公司泰安供電公司）
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