供電局業擴報裝流程的管理與管控研究
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【摘 要】各類科技產品的大量研發與應用，為電力企業的發展也帶來了新的機遇。電力能源的需求量呈現逐步上升的趨勢，這種發展形勢下也為用電安全帶來了一定的影響。要想控制用電安全問題，就必須從電力營銷的質量管理工作入手，采取科學合理的管理策略。在保證用電安全的基礎上，開展各類電力營銷工作。同時，依靠合理的電力營銷管理，還可以降低線損問題的發生幾率，從根本上提升用電安全問題，保證電力行業的健康發展。
【關鍵詞】電力營銷;業擴報裝流程;規范化管理
中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A
1 電力營銷業擴報裝的主要內容和發展現狀
1.1 電力營銷業擴報裝的主要內容
電力營銷業擴報裝的主要內容就是在開展電力營銷業務時，進行業務申請、現場勘查裝表接電以及簽約的一系列工作，這也是電力營銷工作的全過程內容。在具體開展業擴報裝工作時，要求電力企業的相關人員需要根據用戶的實際用電需求，進入現場進行全面勘察之后，制定針對性較強的裝表接電方案，使其能夠充分滿足用戶的用電需求。同時，保證用電安全為，用戶帶去更好的用電服務。對于一些用電大戶來說，實際用電需求相對較大，電力企業的工作人員需要以積極態度對裝表接電方案進行改進，使其在確保滿足用戶需求的基礎上，做好用電安全的防護策略，從根本上提升供電服務水平。
1.2 發展現狀
隨著社會經濟的不斷發展，電力企業也在不斷地進步和改進，尤其近幾年來，人們對于電力企業的要求越來越高，對用電的安全和穩定以及電力企業的服務問題要求越來越高，使得電力相關企業的相關業務不得不做出一定的調整和優化，當然也取得了一定的成績和效果。社會的發展越來越朝著信息化、智能化的方向進行，就要求工作人員也要及時地跟上時代發展的步伐，切實做好自身的學習和技術的提高工作，切實的做好工作中的業務水平的不斷提高和自身素質的不斷發展以及積極進行管理理念的創新，這樣才能更好地為企業做出貢獻。
2電力營銷業擴報裝流程的規范化管理中存在問題
從當前的業擴報裝流程管理工作可以看出，在實際管理的過程中，還存在很多問題制業擴報裝流程的規范化開展。集中表現為以下幾點：第一點是業擴報裝的流程過于繁雜，且執行力度不夠;第二點是缺乏對流程的規范管理;第三點是管理人員的自身素質不足，缺乏一定的創新理念;最后一點為實際操作人員的技術能力較低，并不能實現對業擴報裝流程的有效落實。上述問題嚴重影響了電力營銷業擴報裝流程的規范化管理。同時，也會對電力企業的健康發展帶來一定影響。
3電力業擴報裝流程管理中精細化理念的運用
3.1 業擴報裝事前管理
電力企業要做好業擴報裝的準備工作，根據企業實際情況、當地經濟發展水平，對與業擴報裝相關的各項因素進行分析，強化事前風險控制，消除影響業擴報裝的不利因素，提高業擴報裝的精細化管理程度。同時，電力企業還要深入到基層進行調查研究，了解客戶的用電需求。電力業擴報裝要分類管理客戶，針對不同類別客戶執行不同的報裝方案。對10kV專線項目、35kV級以上電壓的業擴項目，應將該項目申請人列為大客戶，由業務經理為其提供專業化服務;對用電量較大、社會影響力較大以及與企業發展息息相關的特殊用電項目，電力企業應簡化報裝程序，提供優先服務;對高?？蛻?，電力企業要嚴格執行業擴報裝審批流程，詳細審查各項資源，加強與客戶的溝通交流，了解客戶的實際需求，指定切實可行的方案。在客戶提出用電申請時，電力企業必須做好提前告知工作，向客戶詳細介紹業務辦理流程、收費標準、所需提交材料、相關政策規定、客戶擁有的權益等，使客戶提前了解與業擴報裝相關的各類信息，提高業擴報裝效率。
3.2 業擴報裝事中管理
電力企業要對業擴項目實施全程跟蹤服務，做好各方的協調、監督和管理工作，保證業擴報裝的規范性。電力企業要在業擴報裝的各個環節安排負責人，監督各個環節的運作，并對各個環節進行質量監測，提高電力企業業擴報裝的精細化管理水平。業擴項目要規定項目完工時間，對各個環節都要確定服務時限，明確工作標準和質量要求，杜絕出現拖延完工的情況。在制定供電方案之后，電力企業要向客戶說明方案內容、方案有效期、業擴費用等，并賦予客戶選擇設計方、施工方以及設備供貨廠商的權利，幫助客戶對參與業擴的各個單位進行資質審查，為客戶提供更加精細化的業擴報裝服務。在業擴項目實施過程中，電力企業要做好現場勘察工作，制定驗收、接火、送電計劃，與客戶簽訂用電合同，明確各方責任，確保各項工作都有可執行的依據，規范項目實施的各個環節。
3.3 業擴報裝事后管理
電力企業要加強業擴報裝的事后管理，對完工的業擴項目部分應及時進行分析總結，每月召開一次分析會議，針對業擴項目中的不足提出整改意見，及時發現和解決問題，以保證業擴報裝質量。電力企業在竣工驗收階段，要主動向客戶告知驗收結果，提出現場存在的缺陷以及整改建議。此外，電力企業還要對客戶進行事后調查，了解客戶對業擴報裝服務的意見，收集整理反饋的信息，對下一階段業擴報裝工作進行改進，從而螺旋式地提升業擴報裝質量，實現供電企業精細化管理目標。
4電力營銷業擴報裝流程的規范化管理改進方法
4.1 完善管理手段
對電力營銷業擴報裝流程的管理手段進行不斷完善與更新是提升管理工作規范化開展的重點內容。在實際開展業擴報裝管理工作時，需要充分考慮到電力企業的發展實際以及具體用戶的用電需求。根據不同用戶的用電需要制定相應的管理措施，從而提升用電安全，這對電力企業的健康發展具有積極意義。同時，依靠完善管理手段來提升電力企業的服務形象，也可使電力企業的自身競爭實力得到有效提升。由此可見，對電力營銷業擴報裝流程的管理手段進行完善的重要性。因業擴報裝流程較為復雜，會對其規范管理以及具體工作的落實帶來一定難度。基于此，需要對其流程進行優化，在保證資源合理配置的基礎上，簡化業擴報裝流程。除此之外，還需要加強對工作人員的管理工作，通過開展業務培訓工作來提升工作人員的自身素質水平，使其能夠在具體落實業擴報裝工作時，發揮出自身的技術優勢，保證為用戶提供安全的供電服務。
4.2 加強營銷模式的創新發展
電力營銷模式也會對業擴報裝流程的管理工作造成一定影響，在進入現代化的發展時期，電力企業的各項工作也需要積極引入現代化管理理念以及先進技術，利用各類技術手段來代替人工作業，不僅能夠降低人工失誤對電力企業管理工作所帶來的影響，還可以有效提升管理工作的效率。尤其是對于業擴報裝流程來說，對其流程進行優化之后，借助先進技術，開展裝表接電工作以及數據分析工作，可以進一步提升業擴報裝工作的效率，為用戶帶去更好的服務體驗。另外，對于具有特殊要求的用電大戶來說，也需要根據用戶需求，制定有效的服務方案，盡量滿足用戶的用電需求，為企業樹立良好的服務形象，從而提升企業在市場中的競爭優勢。
結束語
綜上所述，電力業擴報裝是一項較為復雜且系統的工作，其中涉及的內容相對較多，一旦某個環節或是細節出現問題，都可能對工作流程造成影響。為此，可將精細化的管理理念引入到業擴報裝流程當中，除了可以使報裝流程得以優化之外，還能使管理水平獲得顯著提升。
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（作者單位：國網山東省電力公司泰安供電公司）
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